Au Nom De La Rose Avis 

La qualite n est plus la
Avant les roses tenaient parfaitement une semaine
Maintenant au bout de 4 jours elles tombent
Que se passe t il ?
Y s t il un changement de propriétaire
Dans tous les cas ce n est ni les mêmes roses ni le même professionnalisme

Site pas du tout sérieux
J ai recu un bouquet de rose sans carte ni nom de l expediteur
Impossible pour moi de remercier
J ai fait une demande d origine de ce bouquet directement sur leur portail
J ai reçu un mail de prise en compte de ma demande
Et voilà plus d un mois que je n ai pas de réponse
J ai appelé leur numéro client qui ne trouve pas la demande
Du vrai délire

Bonjour j'ai le même problème que vous tous je n'ai rien reçu jusqu'à présent pouvez vous me donner le numéro que je puisse les contacter s'il-vous-plaît.

Commande le 6 février 2019 mais toujours rien !!
On indique sur mon bon de commande un délai maximum de 15 jours, au final après réclamation on me dit qu'ils ont 30 jours.
La date butoire était ce jour et ils indiquent un changement de livraison avec une attente supplémentaire d'un mois.

Très mécontente car service client lamentable on nous parle mal et on nous dit de bien lire les conditions générales alors que celles-ci sont différentes que les informations que j'ai sur mon bon de commande.

Paiement immédiat pour un service qui n'arrive jamais !

Commande d'un bouquet pour la fête des grands mères : jamais livré.
Obligée de téléphoner 3 fois car on ne nous rappelle jamais.
Aucune excuse
En revanche le débit de la carte bleue est immédiat.
C'est lamentable

Commande passée pour la saint Valentin. Livraison demandée pour le créneau 10-14h avec deux tablettes de chocolat. Un première tablette arrive bien a 11h. Le reste a 16h. Le livreur avait oublié le reste dans le camion ! Résultats rose dans un piètre état bouquet absolument pas conforme a la commande et surtout aujourd'hui bouquet à la poubelle. Tout est mort. Le fleuriste du coin aurait pas fait pire. Passez votre chemin.

Des roses pour la saint valentin qui arrivent avec 4h de retard sur la livraison prévue (creneau de 10h a 14h) et en plus elle arrivent sans sa carte et les mots qui devaient l accompagner.
Le service client est deplorable malgré les reclamations.
Surprise gaché. Bravo.

Bonjour,
Je n'ai pas pour habitude de laisser des commentaires négatifs sur internet mais mon expérience avec cette entreprise est proprement scandaleuse.
Je fêtais mon anniversaire samedi et mes parents ont souhaité me faire une surprise en me faisant livrer des fleurs. Je n'étais bien évidemment pas au courant, ces derniers m'ont donc demandé samedi après-midi si je n'avais rien reçu, je leur ai dit que non.

Hier après-midi, je reçois un appel de "contrôle qualité" de cette entreprise afin de savoir si j'avais bien reçu ma livraison. Etant au travail, je ne pouvais pas répondre et ces derniers étant fermé quand j'ai terminé, je les rappellent ce midi.

C'est ainsi que je tombe sur une certaine SOPHIE (responsable de service). Je lui explique donc n'avoir pas reçu de livraison.
Cette dernier fait des vérifications et me dit que le livreur n'avait pas le code porte d'où l'absence de livraison. Je lui dit que je suis bien surprise, qu'il y a un interphone et donc le livreur n'a pas besoin de ce code (que je lui donne quand meme pour une re-livraison).
Et là, c'est le drame.
Je lui explique avoir recu un SMS disant que je serai livrée entre 10h45 et 11h45 ce jour et que je n'avait rien reçu, elle me dit que le livreur repassera quand je le souhaite (3e livraison pour des fleurs - produit périssable !), je lui dit donc qu'il peut passer ce soir, ce à quoi elle me rétorque que non, c'est uniquement entre 8h et 13h (malheureusement, je travaille à ces horaires en semaine, comme le commun des mortels et je ne me voyait pas demander une livraison samedi - une semaine après- je vous laisse imaginer l'état des fleurs).
Cette dernière me dit que finalement je n'ai pas été livrée samedi matin car le livreur a appelé et je n'ai pas répondu. Je lui dit n'avoir reçu aucun appel de livreur, elle m'affirme que oui "parce que c'est écrit", me traitant à demi-mot de menteuse. Je lui dit que non. Agacé, cette dernière me demande ce que je veux (le remboursement des frais des livraison) et là elle me dit que c'est hors de question, qu'elle annule la commande et prendra contact avec mes parents pour qu'ils aient un bon cadeau.
Je lui dit que je refuse, que je souhaite avoir le cadeau de mes parents. J'ai affaire à un mur de comportement et paroles inacceptables.

J'appel donc directement le service client de Au Nom de la Rose et il semblerait que cette personne soit responsable de tout là bas.
Ainsi, je ne sais pas si je recevrai le cadeau de mes parents pour mon anniversaire !!!!!!!

De plus, la personne que j'ai au niveau de leur service après vente me confirme que les livreurs n'appellent pas (ouf, je ne suis donc pas une menteuse!).

Je suis complètement choquée, outrée face à ce comportement complètement déplacé

Cette société ne devrait pas oublié qu'ils sont au service des clients, que ce sont les clients qui le font vivre.

Commande d un bouquet de roses pour eur 60 euros... parfum subtil (Yves PIAGET) mais la conviction que le bouquet n a pas ete confectionné le jour meme de la livraison ...en plus livraison chronopost deplorable creneau entre 9 et 2 pm ( c est bien large !) et donc la personne mobilisee pdt ce tps la livré a 3 pm 1 heure de retard !!
Je deconseille cette societe a ce prix la c est lamentable !

Lamentable, un bouquet complétement écrasé ! Un service après-vente qui propose un bon de 10 euros et aui pretend que ce n’est pas de sa faute ! Une honte à effacer de vos carnets d’adresses !!!

Chez au nom de la rose la couleur « rose poudré = rose bonbon »...
Très mauvaise expérience : le bouquet livré n’etait pas de la couleur commandé, je n’ai pas était prévenu, ils ont choisi arbitrairement une autre couleur qui ne m’en convenait pas du tout.
Après un long échange d’email j’ai eu droit seulement à un bon d’achat de 10€ sur le site (donc je ne peux rien acheter si ce n’est en rajoutant mais c’est hors de question de payer encore pour un si mauvaise service).

Bouquet acheté dimanche et ces belles roses ont fane en 48h c est express je viens de contacter au nom de la rose on verra

livraison en retard de 24h, donc bouquet fané a l arrivée...
au depart, ils me disent que le bouquet va être remplacé , on attend toujours... quand je rappelle, on me dit que la réclamation est trop tardive, incapable de revoir nos différents echanges précédents...
j attends a nouveau un retour... 2 semaines que ca dure
bref, j aurai du lire les avis antérieurs sur internet et je me serai abstenue de commander chez eux.

Véritablement très déçue. Commande d'un coeur en rose pour les obsèques d'un proche. À la réception les fleurs sont ternes et fanées. Contrairement à la photo, le bouquet ne se compose d'aucune rose blanche ou de couleurs claires qui aurait pu égayé. Seules des fleurs mauve presque gris et rouge sont présentes. Impossible de le présenter en l'état pour des funérailles!

Je suis vraiment de vos avis, samedi 9 juin 2018 pour un mariage !!il aurait dû nous livrer entre 8het 14h , ils ont envoyé un Sms à 20h05 en mettant que la livraison était faite alors que nous étions au mariage !! finalement aucune fleurs reçu !!!

Lamentable.J'attends toujours le bouquet commandé par ma fille.
Problème de météo soit disant...Les fleurs devaient être rexepediees une semaine plus tard.Toujours rien!!!. Impossible de les joindre par téléphone , pas de réponse aux mails. Société qui prend ses clients pour des pigeons. Pas de remboursement en vue non plus.Que dire de cette pratique? Une vaste arnaque. Fuyez!!!

Honteux. Je n ai jamais reçu le bouquet commandé pour la fête des mères car soit disant ils étaient en rupture de stock. Quelle blague ! 14j plus tard je ne suis toujours pzs remboursée. Service client injoignable pour « raisons techniques ». Fuyez!

Commande en cours de traitement depuis une semaine. Aucune réponse reçue et 70 euros envolés dans la nature. Difficile de croire qu'un site de cet envergure soit aussi nul en qualité de service. Ne vous faites pas piéger !

bouquet jamais reçu, la commande apparait en traitement.
Pas de nouvelle malais 4 messages à fuir absolument

Ils ont même pas sonnés à l'adresse de livraison : lamentable... Changez de métier...
J'ai pas trouvé l'unique interphone : bienvenu chez Au Nom de La Rose!. Y pas idée de livrer des fleurs par Chronopost -> les gars qui se déplacent pas et qui disent qu'ils sont passés...