AutoMester - Anders Auto ApS Avis 

Réponse de AutoMester - Anders Auto ApS

3 août 2022

Hej John.

Vi har været i dialog med både dig og værkstedet, hvor du skriver, at du anser sagen som lukket fra din side. Vi kan derfor kun beklage, at du føler, at du skal tage sagen til anden instans.

Vi opfordrer og hjælper altid til en ordentlig dialog mellem et værksted og en utilfreds kunde. Da vi ikke kan hjælpe dig yderligere, anser vi din sag som afsluttet herfra.

Vi vedhæfter efter ønske fra værkstedet, som vi har været i dialog med omkring din klage, deres nye svar, samt deres første svar til din oprindelige anmeldelse, som du desværre selv valgte at slette.

Med Venlig Hilsen
AutoMester Danmark
----
1. Svar fra værkstedet:

Hej John,

Du bad os om at slå adblue fra din bil, som vi gør. Dagen efter ombestemte du dig og jeg tilbød dig at lave det hele standard igen. Uden ekstra beregning. Ja, det er træls at betale for noget, som du ikke har fået noget ud af, men vi udførte et stykke arbejde, som du fik en regning på. Vi forstår heller ikke, at du skriver at Mercedes er billigere end det tilbud vi gav dig, da du aldrig fået et tilbud med pris af mig, til udskiftning af noxsensor.
Det eneste, jeg har givet dig pris på, var de 2 noxsensor, som var i restordre. Mercedes kunne ikke sige hvornår de fik dem hjem. Så vi er meget uenige i din udlægning af forløbet.

2. Svar fra værkstedet:
Hej John.

Vi er lidt uforstående over for din anmeldelse, som du blev oplyst på værkstedet er du velkommen til at kontakte os, hvis der skulle være noget problem, eller at du ombestemte dig.
Først og fremmest har du kun betalt moms én gang, da vores faktureringssystem selv ligger momsen til. Du var her tidligere i maj måned, her fremgår timelønnen af fakturaen til 519,-, som er udspecificeret som mekaniske timer, i bunden af fakturaen føjer faktureringssystemet moms til. Ved dit sidste besøg er timelønnen 649,-, hvilket også på fakturaen er udspecificeret som teknikker timer, som bruges ved fejlfinding hos os så vel som andre værksteder i branchen. På denne faktura tilføjer faktureringssystemet også momsen i bunden af fakturaen.
I henhold til betalingsbetingelserne skriver faktureringssystemet som standard: "Netto 14 dage", vi giver som udgangspunkt kun kredit til erhvervskunder, samt kunder der har været i huset i flere år.
Du blev oplyst meget tydeligt om moralske og etiske aspekter samt lovligheden i at få foretaget indgrebet i motorstyringenssoftware, allerede inden at vi gjorde det, vi foretager aldrig sådan et indgreb uden at have forklaret det inden.
NOx sensor er i restordre, og vi kan ikke engang få en leveringstid fra Mercedes derpå, hvis man fortsætter kørsel uden, vil man risikere at bilen går i nødprogram, samt når tælleren i bilen når på 0 KM, vil det ikke længere være muligt at starte bilen. Dette kan man undgå, ved at omgå systemet.
Du har fået lavet en speciel opgave, ved at programmere systemet fra, dette er en unik procedure og er forskellige fra en software version til en anden, lampen lyste ikke da vi parkerede bilen efter endt prøvekørsel. Vi kunne sagtens have prøvekørt bilen indtil at lampen eventuelt ville tænde, men det ville aldrig være fair at fakturere kunden muligvis et utal af timer, for at se om lampen ville tænde eller ej.
Du rettede henvendelse til os, da lampen tændte, og det var jo derfor meningen du skulle komme dagen efter i første omgang. Du ringede efterfølgende, og sagde at du havde ombestemt dig, og gerne ville på autoriseret Mercedes værksted, for at få udbedret fejlen i forbindelse med NOx-sensor. I forbindelse med dette, oplyste jeg at vi ville ligge den originale software i samt fører bilen tilbage til den originale "stand" uden meromkostninger, normalt tager vi en fast pris for at ilægge original software, samt timeløn for det merarbejde der er deri. Du forlod værkstedet glad og tilfreds, og du udtrykte ingen tegn på utilfredshed eller lignende, hverken telefonisk eller da du var forbi os på anden dagen. Hvis du nu ikke specifikt havde valgt at ville have lavet bilen på autoriseret Mercedes værksted, men istedet hos os, som vi allerede tilbød dig til at starte med, ville vi helt sikkert have krediteret én del af frakobling eller lavet et nedslag i prisen på udskiftning af NOx sensor.
Vi har dog ikke haft en jordisk chance, for at gøre op med den såkaldte: "Kundeserivce på lavt plan", som du omtaler. Da du har skrevet en beksed på Turstpilot, fremfor at rette henvendelse til os. Vi har kun gjort præcis det, som du har bedt os om.


Med venlig hilsen/Best regards
Anders Auto ApS