Sehr positive Erfahrung mit dem Kundenservice per Email. Wir hatten eine falsche Konfiguration bestellt, darauf wurden wir hingewiesen und beraten was wir anstatt wählen könnten. Als die Lieferu... Voir plus
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Wir waren in Not, weil eine Fliese auf die gerade eingebaute Duschewanne gefallen und diese irreparabel beschädigt hat. Ich weiß nicht, wieviele Geschäfte ich angefragt habe, um zeitnah Ersatz zu be... Voir plus
Leider stimmen die angegebenen Lieferzeiten in meinem Fall nicht mit den auf der Homepage beworbenen überein. Nach Bestellung wurde der Liefertermin gleich um drei Wochen nach hinten geschoben.
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Absolut nicht empfehlenswert! Im Vergleich zu anderen Sanitär Händlern, schneidet b-cube besonders schlecht ab. Wir haben per Vorkasse bezahlt. Die Lieferzeiten werden nicht eingehalten und es gibt au... Voir plus
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2,7
Bas
45 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 75 % de ses avis négatifs
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Liefertermine und Kommunikation fragwürdig
Sehr gehrte Damen und Herren, hiermit widerrufe ich die oben angeführte Bestellung aus folgenden Gründen: 14.8.2026 bestellt und bezahlt, da die Ware Lagermäßig vorhanden wäre und schnell rausgeschickt wird. (genannter Termin 19.8.2026)
19.8.2026 Änderung Liefertermin auf den 24.8.2026. (Rückfrage, ob die Ware dann bei b-cube ankommt oder bei mir? )b Antwort von Frau K per Mail, Im Liefertermin ist die Lieferung zu mir nach Hause berücksichtigt.
24.8.2026 keine Ware angekommen.
25.8.2026 auf Nachfrage hat Frau R dann erklärt, das die Ware erst am 25.8.2026 bei b-cube eingegangen ist und noch am selben Tag nach DHL geht.
25.8.2026 18:11 kam dann per Sendungsverfolgung DHL, die Ware ist elektronisch angekündigt.
26.8.2026 war der Status immer noch nicht verändert. Auf Nachfrage hies es, ich solle bis zu nächsten Tag warten und mich dann nochmals melden.
26.8.2026 18:21 kam dann eine neue Sendungsverfolgung DHL (mit neuer Sendungsnummer). Wie kann das sein, wenn die Ware ja angeblich schon am 25.8.2026 versendet wurde ?
27.8.2026 Erneute Nachfrage, Laut DHL Sendungsverfolgung hatten sich beide elektronischen Paketankündigungen nicht verändert. Die Bearbeiterin Frau K war nicht sehr kooperativ und erklärte, sie könne nichts für mich tun. Wir müssen warten auf DHL. Auf Nachfrage, warum es jetzt auf einmal 2 verschiedene Sendungsnummern aus 2 verschiedenen Tagen gibt, gab es keine Antwort.
Da ich durch die gemachten Erfahrungen leider das Vertrauen an Das Unternehmen und die handelnden Personen verloren habe, fordere ich sie hiermit zum Vertragswiderruf und Rückzahlung der geleisteten Vorauszahlung inklusive Versand auf. Ein Versand hat ja nach der Dokumentation in der DHL App nicht stattgefunden, es wurde lediglich am 25.8.2026 18:11 und am 26.8.2026 18:21 der Versand elektronisch angekündigt. eine Bewegung/Lieferung ist bis jetzt nicht erkennbar und damit hat die Lieferung nicht stattgefunden.
Zu den aufgeführten Gründen in der Antwort: Punkt 2: Warum habe ich am 14.8.2026 mit Versand bestellt und bezahlt, wenn ich mich dann erst später für Versand entscheiden haben soll?
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de B-cube
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Lieferung nicht wie von Ihnen erwartet und insbesondere nicht zum angekündigten Liefertermin bei Ihnen eingetroffen ist.
Gern führen wir die Gründe hierzu auf:
1) es war von keiner Person des Hauses b-cube eine Lagervorhaltung im Lager b-cube genannt worden, die Kollegin hatte Ihnen gesagt, dass eine Verfügbarkeit beim Handel gegeben ist worauf man zugreifen könne, dem Zwischenverkauf vorbehalten.
2) Sie hatten eine Abholung suggeriert und erst im Anschluss um den Versand gebeten
3) Die Ware wurde durch die DHL aufgenommen und der Tracking Code gilt dann auch als "elektronisch angekündigt", bis die DHL die Ware erstmals im Depot scannt. Einzelabgaben werden vom Fahrer gescannt, wir sind aber ein Unternehmen was durch LKW angefahren wird wo keine Ware vor Ort gescannt wird. Diesen Vorgang können Sie gern im DHL Depot Hagen rückfragen und sich dort bestätigen lassen. Zudem gibt es bei 4 erworbenen Artikeln durchaus 2 Sendungsnummern.
Wir können Ihren Unmut über die entstandene Verzögerung und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten nachvollziehen.
Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass die Ware unser Haus bereits verlassen hat und sich definitiv nicht mehr bei uns befindet. Dies wurde Ihnen auch bereits mehrfach von unseren Kolleginnen telefonisch bestätigt.
Wenn Sie die Annahme verweigern geht die Ware automatisch zu uns zurück.
Leider stimmen die angegebenen Liefertermine nicht
Leider stimmen die angegebenen Lieferzeiten in meinem Fall nicht mit den auf der Homepage beworbenen überein. Nach Bestellung wurde der Liefertermin gleich um drei Wochen nach hinten geschoben.
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de B-cube
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass sich der Liefertermin verschoben hat und dies bei Ihnen zu Unzufriedenheit geführt hat.
Der ursprünglich geplante Liefertermin war der 10.08., aufgrund unvorhersehbarer Umstände musste dieser jedoch auf den 24.08. angepasst werden, entspricht nicht ganz der Bewertung von Verzug um 3 Wochen, bleibt aber dennoch ein Umstand. Wir verstehen, dass eine solche Verzögerung ärgerlich ist, und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Lieferzeitangaben der Hersteller so zuverlässig wie möglich abzubilden, was aber mit Kurzarbeit und Ferien in den Werken nicht immer gelingt.
Wir wünsche Ihnen alles Gute
Top Kundenbetreuung
Sehr positive Erfahrung mit dem Kundenservice per Email. Wir hatten eine falsche Konfiguration bestellt, darauf wurden wir hingewiesen und beraten was wir anstatt wählen könnten.
Als die Lieferung ankam haben wir irrtümlicherweise reklamiert (Verschmutzung an unsichtbarer Rückseite mit Vorderseite vertauscht). Auch hier wurde direkt reagiert.
In Summe haben wir uns gut beraten und aufgehoben gefühlt und würden wieder hier bestellen.
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de B-cube
Vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie sich von unserem Kundenservice gut beraten und aufgehoben gefühlt haben. Besonders schön ist es, dass wir sowohl bei der Konfiguration als auch bei Ihrer Reklamation schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Empfehlung. Wir freuen uns sehr, Sie auch bei Ihrer nächsten Bestellung wieder begrüßen zu dürfen!
Réponse de B-cube
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu solchen Verzögerungen gekommen ist. Wir bedauern, dass Sie deshalb stornieren mussten, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Don't trust any price before delivery
Ordered something for a very good price. Next day I received an email that the shown price was an mistake due to technical issues and they therefore cancel the order. However even weeks later the same product in a different size is still available for the same bargain price. Technical issue, human mistake or on purpose? If you're in a hurry and get a really good price, order somewhere else (it will probably be canceled anyway)
2 février 2026
Avis spontané
Von der Bestellung bis zur Lieferung…
Von der Bestellung bis zur Lieferung hat alles super geklappt. Die Preise sind fair.
Der Service und der telefonische Kontakt ist vorbildlich.
Meine kleinen Probleme wurden immer gleich gelöst.
Ich kann B-cube nur weiter empfehlen.
2 février 2026
Avis spontané
2 Waschtische bestellt
2 Waschtische bestellt. Aufgrund der weiten Distanz alles nur über E-Mail und Telefon geklärt. Das war ein großer Fehler!
Die Qualität ist definitiv für den Preis nicht im Verhältnis. Absolut kein Ersatz für Vallone. Da ist die Qualität in jedem großen Möbelgeschäft besser. Der Waschtisch ist unten offen und einsehbar. Das heißt Mannschaftsbus Styropor und dann ist dieser auch noch orange verfärbt. Das wurde nicht kommuniziert. Für den Preis auch wirklich eine Riesen Frechheit. Auf Nachfragen wird NICHT reagiert. Absolut unkompetent und nur aufs verkaufen aus. Sehr schade
Ich empfehle diese Firma in keiner Hinsicht weiter!
31 août 2025
Avis spontané
Réponse de B-cube
Vielen Dank für Ihre Nachricht, die Firma b-cube ist aber nicht Hersteller des Produkts sondern Händler. Wir vermuten zudem, dass Sie eine Mailanschrift nutzen, die inaktiv ist. Wir haben Sie daher schriftlich kontaktiert und bitten um Rückmeldung, dass wir den Vorgang klären können
Prozessprobleme …
Ware am 22.11.25 bestellt und gleich bezahlt, in der Bestellbestätigung keinerlei Info zu Lieferdatum. Nach zwei Wochen nachtelefonieren und nachdem ich dann jemand erreichen konnte erfolgte am 5.12.25 tatsächlich eine Auftragsbestätigung mit Liefertermin 12.12.25. Geliefert wurde dann am 19.12.25. - Diese Bewertung (nebst Bemängelung der Bedienungsqualität des Produktes) habe ich mit einer 3 Sterne Bewertung bei Trusted Shop hinterlassen. Diese wurde nunmehr wegen angeblicher ‚Verleumdung‘ gelöscht. Daher an dieser Stelle nur noch 1 Stern. Die Firma sollte Ihre Zeit mit der Verbesserung ihrer Prozesse einsetzen und nicht ehrliche Hinweise als Verleumdung löschen lassen. Peinlich sowas.
22 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de B-cube
Guten Abend Stephan F., vielen Dank für Ihre Bewertung und Rückmeldung. Gern teilen wir mit wieso die Firma Trusted Shops die Bewertung rausgenommen hat:
"Bewertung abgelehnt und entfernt
Der Prüfungsvorgang unseres Review Service Teams hat ergeben, dass diese Bewertung gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt. Sie wurde daher von deinem Bewertungsprofil entfernt und beeinflusst deine Gesamtnote nicht mehr."
Es tut uns leid wenn Sie mit den Nutzungsbedingungen einer Plattform nicht einverstanden sind, nicht so ganz ersichtlich wieso man dann eine andere Plattform nutzt um dann dort nochmal diese Thematik aufzugreifen und negativ auszulegen, wo es die Bedingungen von Trusted Shops und nicht von b-cube sind.....
Gern aber dann auch sachbezogen zu Ihrer Bestellung eine Auskunft: Sie erhielten mit Bestellung eine Bestellbestätigung und kurz darauf auch eine Auftragsbestätigung. Selbige wurde dann am 5.12. nochmals übermittelt, als Sie anriefen dass Sie keine erhalten hätten.
Super.
Wir haben bei B-Cube einen Aufsatzwaschtisch bestellt. Alles hat hervorragend funktioniert, einschließlich des Versands nach Slowenien.
Der Aufsatzwaschtisch kam leider leicht beschädigt (verkratzt) an, sehr wahrscheinlich bereits aus der Produktion. Wir haben ihn zur Reparatur (Polierung) gebracht, und B-Cube hat sämtliche Kosten übernommen.
Schnelle Reaktionszeiten sowie eine freundliche und korrekte Kommunikation – daher 5 Punkte von meiner Seite.
22 décembre 2025
Avis spontané
Fast perfekt, aber doch ziemlich gut
Ich habe zwei Waschbecken bestellt, der Preis incl. Versand war sehr gut. Trotz der durchwachsenen Bewertungen habe ich es drauf ankommen lassen, da ich nicht unter Zeitdruck stehe.
Vorab die Kritik: In der Bestellbestätigung war winzig klein ein Liefertermin versteckt, den ich mehrfach übersehen habe, das geht besser/deutlicher.
An dem Tag kam aber auch nichts, leider auch keine Mail warum der versprochene Termin nicht eingehalten werden konnte.
Eine Rückfrage wurde dafür zügig beantwortet, incl. Erklärung und einem neuen Termin, zu dem dann auch nochmal extra Mails mit Ankündigung erfolgten.
Die Versandkosten kamen mir für ein Paket mit DHL hoch vor, aber nachdem ich die Massen an Schutzmaterial gesehen habe, passt das schon - es kamen auch beide Artikel heil an.
Resümee: Abzug für die Kommunikation, aber Bonus für den Preis, würde wieder bestellen.
4 novembre 2025
Avis spontané
lang Lieferzeit, schwierige Einigung bei Reklamation
Der Artikel wurde beschädigt geliefert und es wurde sehr lange gebraucht, um sich auf eine Lösung zu einigen. Zwischendurch wurde der Kundenservice auch etwas unfreundlich.
21 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de B-cube
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sie erhielten 2 Produkte, bei einem Produkt hatte der Hersteller die Reklamation abgelehnt da im Toleranzbereich, b-cube tauschte die Ware ohne wenn und aber auf eigene Kosten aus. Das andere Produkt wurde im Rahmen der Reklamationsmöglichkeiten ebenfalls ersetzt, da dies aber nicht dem Kundenanspruch entsprach wickelten wir den Gesamtauftrag zurück. b-cube übernahm hier alle Kosten und war zu keiner Zeit unfreundlich. Die Lösungseinigung war hier sicherlich schwierig, was aber daran lag, dass der Hersteller das gewünschte Bildmaterial von der Kundschaft nur sporadisch und stellenweise dann nicht wie gefordert erhalten hat. In Summe tut es uns leid dass der Hersteller wie auch wir Ihrem Anspruch nicht erfüllen konnten, wünschen Ihnen aber viel Freude an den anderweitig erworbenen Produkten.
Excellent service
Excellent service! I order 2 grohe faucet that were defective when received. It sometimes happens even with famous brand. B-cube, Katharina and after sale service were extremely reactive. I received the spare parts quickly to benefits from a proper solution. I recommend this website were you can talk to real people finding real solutions ! Extremely rare now! Just perfect
30 septembre 2025
Avis spontané
B-ware erhalten. 1 Monate später noch keine Nachlieferung
Es wurde B-ware verschickt mit Beschädigung, provisorisch verpackt. Seit Wochen keine Rückmeldung vom Verkäufer. Nachlieferung ist 1 Monat später immer noch nicht in Sicht.
20 août 2025
Réponse de B-cube
Vielen Dank für Ihre Bewertung, wie in allen anderen Portalen zeigen Sie auch hier nicht den vollständigen Namen, sodass wir den Vorgang leider nicht prüfen können. Wir bitten Sie sich umgehend bei uns zu melden, dann gern auch mit vollständigem Namen! Wie bereits genannt versenden wir keine B-Ware, außer dies ist auch so deklariert.
Scheint ein generelles Problem mit den…
Scheint ein generelles Problem mit den Lieferzeiten zuhaben.
Produkt was auf der Seite als Sofort verfügbar angezeigt wird im Mai.25 bestellt bis heute 11.07. kein Produkt angekommen.
Schuld hat der Lieferant... Kundenservice mäßig an Anfang bekommt man Rückmeldung man wird vertröstet auf "Ende Nächste Woche" was auch nicht klappt telefonisch an einem Freitag geht gar keine ans Telefon...
Das Produkt wird aber weiterhin als verfügbar auf der Seite angezeigt funktioniert ja gut wenn die Kunden kaufen und direkt zahlen ....
11 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de B-cube
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Sie haben uns heute am Freitag um 11:18 und um 11:25 Uhr angerufen, 2 Anrufzeiten zu denen alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Gespräch waren. Daraufhin haben Sie uns auch direkt eine Email gesandt. Wir stehen sicherlich zu fehlern, jedoch können wir die Aussage "an einem Freitag geht gar keiner ans Telefon" nicht ganz teilen, wenn man 2 Anrufversuche binnen 10 Minuten tätigt und die eigentliche Erreichbarkeit des Teams von 8-17 Uhr vollzogen wird. Ihr Frust in Ehren, die Verhältnismäßigkeit stellen wir aber dann doch in Frage.
Das Produkt ist auch weiterhin verfügbar, auch für Sie ist dies weiterhin verfügbar und versandfähig. Die Gründe, wieso die Ware nicht ankam haben wir gemeinsam am Telefon (7.7.2025 besprochen) wie auch heute nochmals per Email geteilt.
Es tut uns leid, dass die Probleme sind wie Sie aufgetreten sind, der Hersteller wird das Ersatzteil aber wie gesagt kommende Woche dann im Direktversand zu Ihnen auf den Weg bringen.
Eine Rückgabe mit voller…
Eine Rückgabe mit voller Preiserstattung war selbst nach 2 1/2 Jahren noch möglich.
Die wechselnde Kommunikation war immer gegeben und funktionierte gut. Von daher 5 von 5 Sterne.
Weiter so!!
23 mai 2025
Avis spontané
Exzellente Betreuung per Telefon und…
Exzellente Betreuung per Telefon und per E-Mail nach einer Bestellung im Onlineshop durch Herrn Kerstholt. Rückfragen zur Bestellung werden kurzfristig beantwortet. Reklamationen werden sehr schnell mit dem Hersteller abgestimmt.
Ich würde hier jederzeit wieder bestellen und konnte nichts negatives feststellen. Preis - Leistung aus meiner Sicht sehr gut.
25 avril 2025
Avis spontané
Sehr geehrtes b - cube Team
Sehr geehrtes b - cube Team
Ich möchte mich nochmal persönlich bei Ihnen für den freundlichen und reibungslosen Kontakt bedanken. Ihre Beratung, telefonisch und im weiteren Verlauf per Mail war immer zufrieden stellend. Gestern kam das WC, welches heute direkt montiert wurde. Alles war so wie beschrieben, top 👍.
Die Zahlung erfolgte heute. Ich hoffe, wenn wieder ein Problem dieser, oder ähnlicher Art entstehen sollte, dass ich mich wieder an Sie richten kann. Könnte ich eine Bewertung bezüglich Beratung, Versand und Preis abgeben, würde ich in allen Punkten volle Punktzahl geben. Weiter so ……
Viele Grüße aus Wildeck
10 avril 2025
Avis spontané
Wir waren in Not
Wir waren in Not, weil eine Fliese auf die gerade eingebaute Duschewanne gefallen und diese irreparabel beschädigt hat. Ich weiß nicht, wieviele Geschäfte ich angefragt habe, um zeitnah Ersatz zu bekommen. Herr Kerstholt hat bei unserem ersten Kundenkontakt sehr freundlich eine Lösung gefunden. Bereits nach zwei Tagen konnten wir die Duschwanne ab Werk abholen. Auf die jetzt zerstörte Duschwanne hatten wir bei einer anderen Firma acht Wochen gewartet.
So sollte Kundenservice und Freundlichkeit immer sein.
Ich würde sogar einen sechsten Stern vergeben.
31 mars 2025
Avis spontané
Ich habe im letzten Jahr eine Redwell…
Ich habe im letzten Jahr eine Redwell Infrarotheizung bestellt und am 31.01.2025 zugesendet bekommen!!
Ein paar Tage später haben wir das Projekt Redwell Infrarotheizung an die Decke zu hängen, realisieren können!!
Dazu habe ich mir massive Hohlraumkippdübel besorgt und alles schweißtreibend vorbereitet!!
Aber am Ende ist alles Megafest und hängt…
Und vor allem, wärmt die Heizung hervorragend und schnell auf…eine Fernbedienung habe ich noch extra verbaut!!
Noch einmal herzlichen Dank an Sie für die tadellose hilfreiche Unterstützung und Hilfe bei der Suche nach einer geeigneten Heizung!!
Bis zum nächsten Mal und herzliche Grüße an b-Cube Team…
23 février 2025
Avis spontané
Réponse de B-cube
Guten Tag Herr Lutz, vielen Dank für die Zusendung Ihrer Bewertung. Es freut uns wenn sich jemand die Zeit nimmt seine positiven Erfahrungen zu teilen
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