Baenks Avis 51

3,5 geleden baenks bayside gekocht.
Zitting doorgezeten, pilling én!! Doorgesleten stof door plooivorming ondanks extra garantie die ik heb afgesloten wordt de stof niet kostenloos vervangen en valt niet onder garantie. Geen enkele coulance tot nu toe van de ruijtermeubel of vanuit baenks! Slechte zaak

Vriendelijk geholpen bij Verdegem Oostburg. De tijd genomen om een bank uit te kiezen.

Geen druk goed geholpen paar keer terug geweest voor kleuren staal echt een geduldige verkoopster.

Heel vriendelijk personeel. Heel goed geholpen en mooie meubels!

Mijn stoel moest worden gerepareerd ( gekocht bij Baenks) De afspraak werd ingepland door All in house Orange furniture . Prima communicatie, duidelijk en ruim vantevoren wanneer de service monteur zou gaan komen.
Reparatie snel gedaan naar volle tevredenheid.

Wat was het een een fijn gesprek op een zaterdag dat wij spontaan bij middelman
binnenstapten. Wij werden zeer deskundig geholpen door een jongedame die ons op een prettige manier door de vele keuzes heen loodste zonder te pushen met een keurige uitstraling, gevoel voor humor , op tijd weet haar mond te houden en met je meedenkt . Gewoon veel mensenkennis bezit. Een aanwinst voor de zaak! Dit maak je helaas niet vaak meer mee! Zij is nog betrekkelijk jong !

Twee weken terug mijn eerste bank gekocht met behulp van interieurstylist Martine van Kampen. Nadat ik een aantal winkels was langs gegaan en genoeg banken gezien en getest te hebben. Liep ik bij Baenks tegen de Portobello Road aan die mij erg beviel op comfort, style en esthetiek. Het showroom model was een 2,5 zits met licht grijze stof. Naast de bank stond nog een te veel keuze aan kleuren en stoffen wat het niet makkelijker maakte. Na het showroom model getest te hebben kwam Martine langs en vroeg of de bank lekker lag. Zodoende beviel deze dat we de opties aan het bespreken waren en wat van grootte in mijn woonkamer zou passen zonder dat deze de hele ruimte in beslag zou nemen. Martine is een kundige, geduldige en behulpzame interieur styliste die de klant op de eerste plaats weet te zetten en alle opties met je doorloopt. Nadat we een mogelijke configuratie hadden gevonden, stelde ze voor deze in de computer te configureren zodat deze als 3D model is te zien. De computer configuratie was helemaal naar wens en het is een 2 zits met een antraciete stoffe bekleding geworden. Verder geeft Baenks 7 jaar garantie op de constructie van de bank iets wat ook een serieus plus punt is. Nadeel is wel dat er lange levertijd is maar dat zal deels ook wel door de vakanties komen. Medio juli besteld, eind oktober na verwachting geleverd.

Pluspunten:
- goede service
- kundig advies
- mooie producten
- veel opties
- snelle afhandeling

Minpunten:
- lange levertijd

Geweldige service!

Martine hielp ons vanaf het moment dat we binnenkwamen. We zijn de winkel rond geweest en hebben de opties met bijbehorende stalen doorgesproken. 3 weken later zijn we terug gegaan en hebben wederom met Martine een schets gemaakt van de woonkamer en hoe we de inrichting met kleuren voor ons zagen!

Super blij met het resultaat en het proces ernaartoe!

Mooi en ruim opgezette zaak. Heb in maart een kast, bank, stoel en kleed gekocht en ben daarbij goed geadviseerd en geholpen. De bezorgers waren vriendelijk en kundig. De kwaliteit van de meubels die geleverd zijn is ook goed. Toch geef ik maar 3 sterren en dit zit hem voor mij in het volgende:

De bank zou geïmpregneerd worden in de werkplaats, dit gebeurde bij mij thuis.

Het kleed blijkt na 5 maanden niet meer leverbaar. De meubels zijn in samenhang met het kleed uitgekozen dus dit is echt een domper. Het toont mij ook dat er blijkbaar geen goede relatie is tussen leverancier en Baenks.
Wat me nog het meeste stoort is dat toen ik werd gebeld met het slechte nieuws het gewoon mijn probleem werd. Geen mea culpa of meedenken in een andere oplossing. Hierdoor eindigt de goede start, toch wel in een deceptie.

Update 8 augustus:
Vind het toch nog nodig om te reageren op de reactie van Baenks.

Mijn appartement is gebouwd in 2000, dus volgens het nieuwste bouwbesluit. Een bank van 2.16m kan dus makkelijk en zonder problemen 2 etages naar boven worden gebracht. Aangezien alles 2.40 hoog is. Er is dus een aanname gedaan dat het “lastig” te leveren is.
De verkoper heeft duidelijk gezegd dat het impregneren van de meubels in de werkplaats zou gebeuren waar de impregnatie ervan af zou druipen. Moest zeker een dag ook drogen. Vervolgens word het dus met een spray bus in mijn woonkamer gedaan en dit kost dan 335 euro!

Het alternatief wat jullie hebben geboden met betrekking tot het kleed was een kleed van 1-3 meter in het vierkant, terwijl ik een rond kleed had besteld. Dat vind ik geen alternatief.
Het klopt dat er is gezegd kom gerust naar de winkel iets anders uitzoeken. Echter zonder toezegging dat er dan iets gedaan zou kunnen worden aan de levertijden of compensatie in de prijs of gewoon iemand met empatisch vermogen die zich kan verplaatsen in de klant.

Alle begrip dat er ergens iets mis kan gaan, maar daar hoort ook bij dat je als zaak het waardig probeert op te lossen. Hier is geenszins aan voldaan.

We wisten aardig wat we wilden maar hadden toch twee bezoekjes nodig. Dit om thuis de maten even na te meten voor de zekerheid en kijken of de stof soort / kleur voor ons de juiste was. Voor ons gevoel zijn we super goed geïnformeerd door de medewerkers. Voor en na delen zijn besproken en er word geadviseerd om ook in de buitenlucht naar de stof te kijken. Er word geen enkele druk gelegd op het moeten kopen van een bank. Gewoon rustig geadviseerd en na ons eerste bezoek een offerte via de mail om ook deze thuis nog even te bekijken en na te denken.
Bank is besteld en we kijken uit naar de levering. Als dit net zo gaat als de verkoop, maken wij ons geen enkele zorgen 👍

Wij zijn ontzettend goed geholpen bij Baenks. Alda nam echt de tijd voor ons en dacht oprecht mee. Ze liep meerdere keren met ons mee naar buiten om goed advies te geven en gaf haar eerlijke mening, die aansloot bij onze stijl. Haar deskundigheid en persoonlijke aanpak maakten het winkelen een fijne ervaring. Wij zijn geslaagd voor prachtige eetkamerstoelen.

4 jaar geleden een Baenks bank gekocht bij, Jansen totaal Wonen uit Huissen. Na enige tijd waren daar flinke kraak geluiden, zakte de zittingen door, de halfvaste rugkussens zakte helemaal in, de achterpoot ging kapot en als laatste kleine gaatjes in de stof van één zitting, waar nota bene het minst op wordt gezeten. Baenks als wel de woonwinkel Jansen, laten ons als gedupeerden in de kou staan! Als je de website van Baenks bekijkt leest men dit:
THIS IS BAENKS
Sublieme vormgeving

Het uiterlijk van ons meubilair heeft onze hoogste prioriteit. Bij elk model worden zorgvuldig de kleur en stof gekozen als weerspiegeling van het karakter van het meubel.
Ultiem zitcomfort

Als klant van Baenks word je compleet ontzorgd. Je hoeft niet na te denken over de binnenkant van de bank. Dat hebben wij al gedaan, zodat we altijd topcomfort garanderen.
7 jaar premium garantie

Dat alleen het allerbeste goed genoeg is voor onze Baenks meubelen garanderen we met een langdurige en uitgebreide garantie van maar liefst 7 jaar.

Wij kunnen pertinent stellen, dat dit de reinste misleiding is! Niets van dat alles. Het geeft aan wat de mentaliteit is van deze beide bedrijven en dat men zich schaamteloos verschuilt achter de 2 jaar garantie i.p.v. de zogenaamde 7 jaar! Een bank van zulk 'hoogstaande kwaliteit', zou toch langer mee moeten gaan???

I.p.v. een deugdelijke service te verlenen, geeft 'Jansen totaal Wonen er de voorkeur aan om mijn berichten te verwijderen op Facebook en mij tenslotte te blokkeren! In één woord: CENSUUR!!! BRAVO.

Super fijn en goed geholpen door Ize!
Goed advies.
Fijne zaak met een ruime keus en uitstekende service!

We zijn erg fijn geholpen door Susan. Ze heeft ons erg fijn geholpen met het samenstellen van onze nieuwe bank en dank zij haar tips en advies hebben we nu een bank waar we nog jaren plezier van gaan hebben.

Vandaag een bezoek gebracht aan Jansentotaalwonen in Duiven. Wij waren al een tijd aan het zoeken naar een relax draaistoel en eindelijk hier een mooie gevonden. Wij zijn heel fijn geholpen en geadviseerd door Martine. Ze nam alle tijd voor ons en met een lekker bakkie koffie erbij hebben we de stoel gekocht.

Na aanschaf van de bank waren we nieuwe vulling en stof nodig. Veelvuldig contact gehad met de service afdeling om keer na keer aan t lijntje gehouden te worden en meer dan een half jaar op producten moeten wachten wat 2 maand zou duren.
Wanneer je hen aanspreekt op de slechte afwikkeling van de klacht beginnen ze met leugens dat ik de bestelling zelf niet goed doorgezet zou hebben, na het schriftelijk bewijzen dat dit wel was gebeurd krijg je hier geen reactie op maar wordt er gedreigd met annuleringskosten.

Al met al een service die je mag verwachten van een Seats and Sofas, maar niet van een gerenommeerde winkel!

Wat een super ervaring! Prachtige winkel en mooie branding door Baenks. We hebben 2 geweldige banken gekocht (Portobello Road). En echt fijn, aardig en kundig geholpen. Heerlijk no nonsense. Thanks Ize en Luka!

Correcte levering afspraken goed nagekomen levering en plaatsing prima.

Wij zijn goed geholpen door Susan.
Wij waren ons nog aan het oriënteren.
Wij wisten toen nog niet goed wat we wilde.
Door goed advies, zijn wij met tevredenheid geslaagd.
Een nieuwe bank, met salontafel.
En een nieuwe eethoek.
Dankjewel Susan
Cor en Thea