Je devais recevoir 3 bouquets offerts par mes enfants pdt 3 mois... Livraisons calées , cependant impossible à modifier ( cela peutêtre gênant car sur 3 mois il sen passe des choses..) Et 2 sou... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
2e commande : les fleurs sont arrivées toutes abîmées et n'ont pas tenues, un pb de livraison je pense, mais le service client à été au top, super réactif et compréhensif. Merci !
L'entreprise a répondu
Le bouquet est magnifique, conforme à ce qui était prévu; le délai, également conforme Par contre, j'ai acheté la carte "Love" que ma maman n'a jamais reçu; y compris le message qui était joint à la... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai acheté pour la fete des meres un hibiscus avec un pot en céramique personnalisé. Pour le service de livraison : dans les temps Pour la qualité : vraiment moyenne, la fleur est arrivée a moi... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Bergamotte est un fleuriste français spécialisé dans la livraison de fleurs fraîches, fleurs séchées et plantes. L'entreprise propose une livraison rapide en 3 heures à Paris et en 24 heures partout en France métropolitaine. Bergamotte est certifiée B Corp, témoignant de son engagement en faveur de pratiques responsables et durables.
La Nature livrée chez vous
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- Livraison express
- Livraison en 3h à Paris et en 24h partout en France et Belgique.
- Fleurs de saison
- Envoyez un bouquet de fleurs unique, confectionné par des fleuristes passionnés à partir de 24,90 €
- Plantes
- Des plantes d'exception, soigneusement cultivées par nos producteurs responsables
- Idées cadeaux
- Que ce soit pour un anniversaire, une fête, un événement unique ou pour témoigner son affection.
- Une démarche engagée
- Aux côtés de partenaires français et européens labellisés toujours plus fiables et responsables
- Carte message offerte
- Personnalisez votre cadeau avec vos mots
- Une fraicheur sans pareille
- Jamais plus de 72h entre la récolte et la livraison. Un gage de fraicheur inégalé
- Une conformité irréprochable
- Des bouquets 100% fidèles à leur description. Parole de fleuristes !
La Garantie Bergamotte
Conforme ou remplacé
Si malgré toute l’attention portée par nos experts horticoles, votre plante ne correspond pas aux critères de qualité présentés, vous avez 30 jours pour profiter de la garantie Bergamotte. Cette garantie s’applique en cas de dommages durant la livraison ou de défaut esthétique important à la réception du produit.
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BRAVO SAV
il y à eu un petit souci au premier bouquet un petit retard.
le SAV à été très réactif et m'à renvoyé un bouquet de la même qualité et composition.
Yaël un grand merci à Vous ces bouquets pivoines sont absolument magnifiques
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Merci Adèle !
Nous transmettons à Yaël et sommes ravis que les pivoines vous plaisent.
A bientôt !
Engagement des équipes et qualité de service impéccable 🤩
Ce fut un peu plus long que prévu mais vous n’imaginez pas son sourire au moment de recevoir un énorme bouquet de la part des équipes de Bergamotte. Merci pour votre réactivité et le suivi de la livraison.
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Merci pour ce si joli commentaire qui nous fait chaud au coeur ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider.
A bientôt !
Un grand merci à l'équipe de Bergamotte…
Un grand merci à l'équipe de Bergamotte pour leur réactivité, leur gentillesse et leur excellent suivi. Un service client au top !
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Merci Sophie pour votre avis, nous sommes ravis !
Nous restons disponibles et à bientôt :)
Fête des mères : hibiscus + pot soit disant personnalisé
J’ai acheté pour la fete des meres un hibiscus avec un pot en céramique personnalisé.
Pour le service de livraison : dans les temps
Pour la qualité : vraiment moyenne, la fleur est arrivée a moitié fanée et surtout la soit disant personnalisation n’est qu’une étiquette qui était avec des plis et meme pas droite. Si j’avais su je ne l’aurais pas pris. Pour ce prix, on s’attend à un bon niveau de service…
Pour du positif : le systeme de photo avec message est une bonne idée, fiable.
31 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la qualité n'était pas au rendez-vous.
Après vérification de notre côté, nous n'avons trouvé aucune réclamation à votre nom. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter directement par e-mail à l'adresse help@bergamotte.com en nous joignant une photo de l'hibiscus, pot et étiquette reçus ?
Cela permettra à notre service client de comprendre ce qui a pu se passer et de vous proposer une solution adaptée.
Nous restons à votre entière disposition et espérons avoir l'opportunité de vous redonner entière satisfaction.
L'équipe Bergamotte
Je suis déçue par la taille du bouquet…
Je suis déçue par la taille du bouquet reçu. J'ai pris pourtant la version format M. Compte-tenu du prix, je pensais que le bouquet serait plus fourni.
sinon livraison fiable !
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la taille de votre bouquet au format M n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification de notre côté, nous n'avons trouvé aucune réclamation à votre nom. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter directement par e-mail à l'adresse help@bergamotte.com en nous joignant une photo du bouquet reçu ?
Cela permettra à notre service client de comprendre ce qui a pu se passer et de vous proposer une solution adaptée.
Nous restons à votre entière disposition et espérons avoir l'opportunité de vous redonner entière satisfaction.
L'équipe Bergamotte
Deux beaux bouquets
J’ai fait livrer deux bouquets de fleurs pour deux adresses differentes. Malheureusement l’un des deux a été perdu. Je mets tout de même 5 étoiles car Bergamotte a été réactif et a accepté de renvoyer un bouquet rapidement.
Et des bouquets qualis !
31 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Chère Camilla, nous sommes une nouvelle fois navrés pour cet incident. Nous espérons que le bouquet a cette fois-ci bien été livré et qu'il plait à votre destinataire :) Au plaisir de vous revoir - L'équipe Bergamotte
Livraison non effectuée en temps et en heure et réception de fleurs défraichies
Ma fille a pensé me faire plaisir en m'offrant des fleurs pour cette fête des mères. Une livraison était prévue pour le 29 mai de telle manière d'être sûre de ne pas rater je jour J La plage horaire quant à elle prevoit que la livraison aura lieu entre 9h et 21h soit la journée entière à attendre. Pas de livraison effectuée à 21h. Ma fille reprend contact avec le service client qui fixe un nouveau rdv pour le 30 mai entre 8h et 13h. Le colis sera livré vers 16h et à l'ouverture la désagreable surprise de voir les fleurs défraichies et plein de pétales qui jonchent le fond du carton. Le services clients est recontacté. Un nouveau bouquet est prévu en livraison pour le 2 juin entre 8h et 13h. A la place d'une livraison c'est un msg qu'elle reçoit stipulant "un événement au cours de l'acheminement nous amène à décaler la livraison au 3 juin. Une livraison a bien été effectuée mais la même déception à l'ouverture du carton 1 rose dont la tete est détachée de sa tige et des petales de dahlias qui se trouvent dans le carton. Conclusion : mis bout à bout ce sont 2 jours et demi de bloqués pour 2 déceptions. Il vaut donc mieux voir avec 1 autre prestataire plus sérieux ! Dommage quon ne puisse pas rajouter des photos pour mieux visualiser !
Je prends connaissance de votre reponse. Évidemment que vous ne connaissez pas mon pseudo !!! Comme il est stipulé au début de mon msg c'est ma fille qui a commandé pour ma part je suis le bénéficiaire. Pour autant, une corrélation entre vos bases de données et les dates que je rapporte doivent vous permettre de savoir aisément qui vous a passé commandé et qui devait en etre le bénéficiaire !
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour, nous sommes navrés de lire que vous avez rencontré plusieurs problèmes avec notre transporteur durant la livraison de votre commande. Votre pseudo "CB" ne nous permet pas de retrouver votre réclamation, nous sommes désolés.
Nous vous invitons par conséquent à nous recontacter à l'adresse help@bergamotte.com afin que nous puissions vous proposer une solution.
Très belle journée à vous !
L'équipe Bergamotte
Quelle dinguerie commande ratée pour…
Quelle dinguerie commande ratée pour livraison fête des mères le livreur ne sait pas où il a livré le bouquet déjà trois jours à courir après ! Réponse mais vous avez été livré ?! C grave lisez vos retours pas de livraison au bon endroit malgré les infos adresse et numéro de tel … des imbeciles incapables ! Et malgré effectivement une erreur corrigée votre/vos livreurs ne peuvent dire à quelle adresse ces bouquets car il en s’agit bien de 2 ont été soit disant livrés ! À quelle adresse comment pouvez vous m’opposer que ce soit seul le téléphone qui soit la cause de ce désastre! Désolé mais je maintien un ou plusieurs livreurs démunis d’intelligence pour livrer à une adresse vérifiée ! Et heureusement que vous avez enfin pu me rembourser !!
30 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Monsieur, nous sommes une nouvelle fois désolés pour cette expérience.
Toutefois, nous souhaitons rectifier quelques faits. La première commande n'a pas pu être livrée suite à une erreur dans le numéro de téléphone renseigné lors de la commande. Malgré cela, et bien que nous n'en soyons pas responsables, nous avons proposé gratuitement le renvoi d'un nouveau bouquet à nos frais.
Concernant cette seconde commande, le transporteur nous a confirmé une livraison dans les temps à l'adresse indiquée. Nous sommes navrés que vous rapportiez une version différente des faits et nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande sans remettre en doute votre version.
En revanche, nous ne pouvons accepter les propos injurieux tenus à l'égard de nos équipes et de nos livreurs. Tout au long de nos échanges, nous avons fait preuve de réactivité, de respect envers vous et de compréhension et avons toujours proposé une solution. Nous rappelons enfin que si le numéro de téléphone avait correctement été renseigné dès le départ, la commande aurait pu sans souci être livrée à temps pour la fête des mères.
Bien cordialement,
L'équipe Bergamotte
NUL !
NUL !! Bouquet pour la fête des mères reçu avec 2 jours de retard, les fleurs et feuilles sont finalement arrivés tous abîmés. On me propose un nouveau bouquet qui n’est jamais arrivé. C’est vraiment du vol à ce prix 😡
31 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Alice, nous sommes navrés de lire que vous avez rencontré un problème de livraison sur votre commande. Les températures élevées du week-end dernier n'ont malheureusement pas dû aider, nous sommes navrés.
Nous vous invitons à nous écrire à l'adresse help@bergamotte.com afin que nous puissions vous proposer un dédommagement si le bouquet de remplacement n'est pas arrivé..
Très belle journée,
L'équipe Bergamotte
Déception totale pour la fête des mères…
Déception totale et fête des mères ratée ! Je commande en temps et en heure pour offrir un bouquet et une boite de biscuits pour la fête des mamans... et la livraison arrive 3 jours plus tard avec moults rebondissements. Du coup : surprise gâchée, créneaux horaires non respectés, difficulté à avoir le service client par téléphone, bouquet flétri... et au vu de l'agenda de ma mère elle ne profitera même pas des fleurs ! Même si au départ une erreur s'est glissée dans ma commande et que le service client a réagi positivement, l'expérience dans sa globalité est négative. Je suis extrêmement déçue car l'offre parait tellement plus fraiche et moderne qu'Interflora mais le résultat est vraiment pas à la hauteur de ce qui est annoncé, encore plus dérangeant de choisir un créneau horaire qui mobilise le destinataire et qui n'est pas respecté. Vraiment dommage !
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Madame,
Nous souhaitons toutefois préciser que la commande initiale comportait une erreur d'adresse. Bien que nous n'en soyons pas responsables, nous avons renvoyé gratuitement un nouveau bouquet et une nouvelle boîte de biscuits à la bonne adresse.
Concernant l'agenda de votre destinataire, il ne fallait pas hésiter à nous l'indiquer lors du renvoi : nous aurions pu adapter la date de livraison et en envoyer un quand elle était davantage disponible..
Enfin, nous sommes surpris par votre commentaire sur notre service client. Nous avons répondu à chacun de vos e-mails en moins d'une heure, dimanche inclus. Lorsque vous êtes déjà en échange avec nous par e-mail, il n'est pas nécessaire de faire également une demande par téléphone au risque de retarder l'avancée de votre dossier.
Nous sommes en tout cas désolés de ce retard de livraison et espérons que votre destinataire a tout de même pu profiter de son bouquet.
Très belle journée,
L'équipe Bergamotte
Fleurs reçues avec 3 jours de retard …
Fleurs reçues avec 3 jours de retard pour la fête des mères après relance! Ce n’est pas professionnel ! de plus, certaines fleurs ne sont pas fraîches ! Bergamotte est un site à éviter. Il ne mérite pas d’être recommandé !
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Elisabeth, nous sommes navrés de lire que votre commande a été reportée par votre destinataire.
Nous vous invitons à contacter notre Service Clients à l'adresse help@bergamotte.com, nous serons ravis de vous proposer une solution.
Très belle journée à vous,
L'équipe Bergamotte
J' ai commandé 1 plante pour l' anniversaire de ma mère
J' ai commandé 1 plante pour l' anniversaire de ma mère.
La plante est arrivée en piteux état.
J' ai fait plusieurs messages pour les informer .Pas de geste de leur part.
Site à fuir...
23 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Madame, nous sommes navrés de lire votre déception concernant l'orchidée reçue.
D'après la photo que vous nous avez transmise, la plante est en parfait état, avec une dizaine de fleurs ouvertes et plusieurs bourgeons. Comme indiqué sur notre site, notre orchidée Aude peut être livrée à différents stades de floraison (fleurs ouvertes et bourgeons) afin de profiter d'une floraison sur plusieurs semaines.
Comme indiqué dans nos échanges, si la plante venait à dépérir dans les prochaines semaines, n'hésitez pas à nous recontacter : nous serons ravis de vous proposer un dédommagement si nécessaire.
Très belle journée,
L'équipe Bergamotte
Beau geste commercial
Très belles fleurs !
Équipe très réactive et face à un problème de livraison, a reprogrammé la livraison d’un bouquet frais dès le surlendemain. En revanche, la plage horaire de livraison est trop grande : 9h-20h avec aucun recentrage de l’horaire de livraison le jour même. Dommage !
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis !
C'est le transporteur qui définit le créneau de livraison, nous n'avons malheureusement pas la possibilité de le modifier, nous sommes navrés. Toutefois, vous avez normalement la possibilité d'avoir un créneau plus précis le jour de la livraison afin de vous éviter de rester à votre domicile toute la journée.
Nous espérons que le bouquet a plu à votre destinataire et vous présentons de nouveau toutes nos excuses pour ce report.
Très belle journée - L'équipe Bergamotte
Mon fils a commandé un bouquet pour ma…
Mon fils a commandé un bouquet pour ma fête des mères. Il a anticipé 15 jours avant pour être certain que le bouquet arrive en temps et en heure . Et bien non, j ai reçu les fleurs hier, 1er juin et....dans un état lamentable. Fleurs fanées, pivoines avec tâches de rouille. Il est révoltant que cette entreprise puisse se moquer de ses clients à ce point puisque, à priori je ne suis vraiment pas
La seule victime. Le respect et la morale devraient pousser cette entreprise au remboursement
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Madame, nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison ainsi que pour l'état du bouquet à son arrivée.
Au vu des températures particulièrement élevées du week-end dernier, il est possible que les fleurs aient malheureusement souffert durant le transport. Le remboursement de cette commande a déjà été effectué ce matin. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre expéditeur afin qu'il puisse vous le confirmer.
Nous comprenons votre déception concernant cette expérience, mais nous regrettons que cet avis ait été publié sans préciser qu'un dédommagement avait déjà été proposé par notre Service Clients qui s'est montré réactif et compréhensif.
Par ailleurs, nous souhaitons vous préciser que le fait de commander plusieurs jours à l'avance n'a malheureusement aucune incidence sur un éventuel souci de livraison survenu par la suite. Nous ne pouvons naturellement pas préparer une commande plusieurs semaines avant sa date d'expédition, au risque qu'elle arrive justement défraîchie, les fleurs sont tout de même un produit frais et délicat.
Cordialement,
L'équipe Bergamotte
Si je pouvais mettre 0 étoiles je le…
Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferai. Mon fils me fait envoyer un bouquet de fleurs pour la fête des mères, reçu 1 journée plus tard et complètement fané. Pas d eau, ni poche de gel pour garder les fleurs fraîches, boutons coupés, bref, direction poubelle. Une honte ! Ne commandé pas sur ce site 😡😡😡
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Nathalie, nous sommes désolés de lire que vous avez été déçue par le bouquet commandé.
Concernant la date de livraison, c'est votre expéditeur lui-même qui a souhaité une livraison le 1er juin. Par ailleurs, nous sommes navrés que le bouquet soit arrivé abimé. Vu les températures élevées de ce week-end, les fleurs ont dû boire toute l'eau présente dans la poche, nous sommes désolés. Nous avons programmé le renvoi d'un nouveau bouquet à nos frais pour jeudi matin, en accord avec votre expéditeur.
Nous espérons que le bouquet de remplacement vous sera livré en parfait état.
Belle journée !
L'équipe Bergamotte
Nul!!!
Nul!!!! Honteux!!!! Non seulement la livraison a 24h de retard ( super pour la fête des mères!!!!) alors que j’ai pris soin de commander 3 semaines à l’avance mais surtout les fleurs arrivent totalement fanées!!!!!! Honteux!!!! Fuyehx cette société de voleurs!!!
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison ainsi que pour l'état du bouquet à son arrivée.
Nous souhaitons toutefois préciser que le fait de commander plusieurs semaines à l'avance n'a malheureusement aucune incidence sur la qualité ou la préparation du bouquet. Les fleurs étant des produits frais, nous ne pouvons pas préparer une commande plusieurs semaines avant sa date d'expédition, au risque qu'elle arrive justement défraîchie.
Au vu des températures particulièrement élevées du week-end dernier, il est possible que les fleurs aient malheureusement souffert durant le transport. C'est la raison pour laquelle nous vous avons proposé de renvoyer un nouveau bouquet à nos frais en guise de dédommagement mais vous avez préféré obtenir un remboursement intégral, qui a bien été accordé.
Nous comprenons votre déception mais regrettons toutefois le ton employé à l'égard de notre équipe, qui s'est efforcée de traiter votre dossier et de vous apporter une solution rapidement.
Cordialement,
L'équipe Bergamotte
Lamentable gestion de ses clients.
Lamentable gestion de ses clients...ma fille me fait parvenir pour la fête des mères un bouquet que je reçois le lundi 01/06 ce soir alors qu'il était livrer le samedi (soit trois jours plus tard ) évidemment complètement fané, pourri au vu de la chaleur ...
Mais le pire c'est que Bergamote REFUSE le remboursement a ma fille !!!
Une telle société ne devrait pas avoir droit de vendre et devrait assurer ses erreurs.
Je n'en resterai pas là.
J'ai les messages des livreurs des report de livraison et de ce malheureux bouquet arrive ce soir si je peux encore appeler cela un bouquet.
Ne jamais acheter sur ce. Site ....
30 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Madame, nous tenons, une nouvelle fois, à vous présenter toutes nos excuses pour ce report de livraison. Soyez assurée que l'incident a été remonté à notre transporteur afin qu'ils puissent améliorer les délais de livraison.
Le bouquet a malheureusement dû souffrir de ce report et des températures élevées de ce week-end, les fleurs restent un produit délicat et périssable.
Notre Service Clients a proposé plusieurs dédommagements à votre expéditeur qui a souhaité un remboursement intégral. Celui-ci a bien été effectué en début d'après-midi.
Avec toutes nos excuses de nouveau.
Très belle journée,
L'équipe Bergamotte
J'attends toujours mon bouquet de fêtes…
J'attends toujours mon bouquet de fêtes des mères envoyé par fille qui vit au Canada.
Aucun signe de vie côté livreur et quant à l'entreprise Bergamote, aux abonnés absents. Personne ne répond au téléphone, ni par mail
Je déconseille vivement de faire appel à Bergamote !!!!
31 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Madame,
Merci pour votre message.
Après vérification, une première tentative de livraison a bien eu lieu le dimanche après-midi mais vous étiez absente lors de lia livraison. Le bouquet nous a donc été retourné à l'atelier et nous avons organisé une nouvelle livraison aujourd'hui.
Concernant votre e-mail, celui-ci a été envoyé à l'adresse email pour les professionnels et non à notre service client, ce qui explique l'absence de réponse de notre part dans un premier temps. Vous avez néanmoins pu joindre un membre de notre équipe par la suite et nous avons immédiatement reprogrammé une nouvelle livraison.
Nous espérons que vous pourrez désormais profiter pleinement de ce bouquet envoyé par votre fille.
Cordialement,
L'équipe Bergamotte
Honteux !!!
Première et dernière commande chez Bergamotte. Bouquet commandé pour la Fête des Mères, jamais livré. Service client injoignable, aucune communication, aucun suivi. Au vu des nombreux avis similaires sur leur site, il semble que je ne sois malheureusement pas un cas isolé. Une honte. J'exige un remboursement immédiat.Encaisser les commandes est facile, les honorer semble beaucoup moins l'être. Si vous tenez à votre argent et à vos occasions importantes, passez votre chemin.
31 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Madame, nous tenons, une nouvelle fois, à vous présenter toutes nos excuses pour ce report de livraison. Soyez assurée que l'incident a été remonté à notre transporteur afin qu'ils puissent améliorer leur délai de livraison.
Concernant notre service clients, nous avons répondu à chacun de vos messages en moins de 24h et nous vous avons proposé de renvoyer une nouvelle commande à nos frais ou de procéder au remboursement intégral de celle-ci si le renvoi ne vous convenait pas. Comme vous préfériez un remboursement, celui-ci a bien été effectué. Vous devriez le recevoir d'ici peu.
Avec toutes nos excuses de nouveau.
Très belle journée,
L'équipe Bergamotte
Service déplorable - arnaque
Mon mari a commandé un bouquet pour la fête des mères avec livraison samedi. Celui-ci n’est jamais arrivé. Société injoignable par téléphone et jusqu’à présent aucun retour par émail. Une honte. A fuir si vous voulez jeter votre argent à la poubelle.
30 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Tiffany, nous sommes navrés de lire que votre livraison n'a pas eu lieu dans les temps.
Nous sommes une petite équipe et faisons de notre mieux pour répondre le plus rapidement possible, aussi bien par téléphone que par e-mail. Lors des périodes de forte activité, un peu d'attente peut toutefois être nécessaire.
Nous ne pouvons pas vous retrouver grâce à votre pseudo Trustpilot. N'hésitez pas à nous recontacter à l'adresse help@bergamotte.com si aucun dédommagement ne vous a pour le moment été proposé, nous serons ravis de vous proposer une solution.
Très belle journée à vous !
L'équipe Bergamotte
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