Berliner Volksbank Avis 167

Ich habe hier ein Konto im Rahmen einer Neukunden-Aktion eröffnet. Die Bank verursachte durch einen fehlerhaften Registrierungslink eine Verzögerung bei der Eröffnung. Trotz Bestätigung des Fehlers im Ombudsmannverfahren (AZ: P 14/26) weigert sich die Bank nun, die Prämie zu zahlen. Grund: Die geforderten 700 € Geldeingang müssten laut Bank in einer einzigen Summe eingehen – eine Bedingung, die so nicht transparent kommuniziert wurde und reine Haarspalterei ist.

Kontaktversuche zum Service und sogar zum Vorstand bleiben unbeantwortet. Kündigungs-E-Mails werden ignoriert, man muss alles selbst im Online-Banking erledigen. Wer eine verlässliche Bank sucht, die zu ihrem Wort steht, sollte sich woanders umsehen. Absolut enttäuschend für eine Genossenschaftsbank.

Die Berliner Volksbank hat nette Angebote für junge Menschen, dafür aber einen nicht existierenden Service. Telefonisch erreicht man entweder niemanden oder jemanden, die sich nach Berliner Mundart erstmal selbst einfinden muss um einen dann entsprechend abzuwimmeln.
Die Bank führt offenbar entgegen gesetzlicher Verpflichtungen keine Zwei-Faktor-Autorisierung bei Kreditkarten Online Zahlungen, wodurch es zu mehreren nicht autorisierten Abbuchungen gekommen ist. Statt einer Entschuldigung oder Ähnliches, bekommt man erstmal gar keine Antwort oder eine automatisch erzeugte kontextlose Textbaustein-Sammlung.

Nach § 675u S. 3 BGB beträgt die Frist zur Erstattung maximal einen Geschäftstag - das interessiert im schönen Berlin leider niemanden; daher werde ich meine Rechte wohl zwangsweise durchsetzen müssen. Denn die dortigen Gerichte arbeiten - Gott sei gedankt - nicht nach Lust und Laune...

Die Aufsichtsbehörden und der Vorstand haben ebenfalls Kenntnis.

Nachdem ich heute mit dem Rad von Velten nach Hennigsdorf gefahren bin, um dort Geld einzuzahlen ( geht ja in Velten auch nicht mehr!), war dort ein Automat völlig abgebaut und an dem anderen Automat wurde gearbeitet (ohne Arbeiter) . Es war noch ein Herr drin, der Geld abheben wollte. Auf Nachfrage am offenen Schalter wurde uns dann erklärt, dass wir weder Geld einzahlen noch Geld abheben können… nicht einmal am Schalter.. Die Mitarbeiterin der Filiale sagte dann , wir könnten nach Tegel oder Oranienburg ausweichen…. Was für ein Service… wegen ein paar Euros sollten wir 20-30 km ( und zurück) mit dem Auto fahren. Und übrigens hätte der Herr ja auch nach Velten fahren können… Das wusste die Mitarbeiterin der Bank in Hennigsdorf aber anscheinend nicht… Darauf habe ich dann den Herrn hingewiesen…

Vielen herzlichen Dank für die professionelle und sehr gute Beratung Frau Dittmann

Der Service ist da, allerdings funktioniert das online banking seit Wochen nicht mehr, es kommt ständig zu Geschäftlichen Behinderungen, und das ist für mich als Kunde, leider nicht verwendbar, zumal es keinen Grund gibt, wie die Volksbank Berlin mitteilte, dass meine Zahlungen nicht getätigt werden. Stundenlange unnötige Telefonate,
Technische Dauerstörung - unerklaerbar von Seiten der Volksbank selbst - leider für mich nicht brauchbar, da ich dann doch Überweisungen tätigen möchte. Empfehlenswert, falls ich Leuten Geld senden wollte?

Ich bin so lange schon Kunde. Aber braucht man in Sachen Pfändungen und Insolvenz mal Hilfe lassen sie einen einfach ins kalte Wasser springen. Ganz ganz schlimm wenn man auf Hilfe angewiesen ist. Nie wieder

Wer da denkt das hier sowas wie Service gibt irrt gewaltig. Ein Konto eröffnen ohne Termin obwohl es gerade mal erst 14.00h ist ? Unmöglich !!! ok Termin , kann täglich ab 17.15h , ohh wir schliessen um 17.00. Warum dann nicht jetzt , Kein Kunde da ? Machen Sie einen Termin . Aber ich kann unmöglich , wärend Ihrer Geschäftszeit . Habe aber jetzt Zeit 14.15h . Noch Diskusion bis 14.40h . Keine Traube von wartenden Kunden , ( in der Zwischenzeit wäre das Konto wohl eingerichtet gewesen ), kein Konto . Kein Service . Wenn wir uns so angestellt hätten als Sie mit unseren Steuergeld gerettet wurden . Volksbank nur mit Termin , für Tagträumer ,Arbeitslose , Rentner und andere Nichtarbeiter . Vielen Dank

Ich bedanke mich bei der Bankfiliale Der Berliner Volksbank in derBahnhofstr.Lichtenrade!!!Man ist sehr Freundlich!!!Alles Super!!! Mit freundlichen Grüßen:Dietmar Oestreich!

Bank schließt mein Kredit Karten Konto mit der Begründung dürfte als arbeitsloser keins haben die Frau war mega arrogant löse jetzt auch mein komplettes Konto da auf nie wieder Volksbank

Die MA sind sehr höflich und gehen auf meine Wünsche ein. Erläutern die Kosten und ich bin damit einverstanden. Die Bank und die MA müssen ja auch von etwas Leben.

Hier meine persönlichen (also subjektiven) Erfahrungen mit der Berliner Volksbank: Katastrophaler Kundenservice. Von mir als unzumutbar und absolut kundenunfreundlich empfundene, sehr lange Wartezeiten am Telefon, freundliche Mitarbeiter, aber keine sachdienliche Hilfe erhalten („schreiben Sie uns das bitte per E-Mail“). Auf eilbedürftig schriftliche Anfrage per E-Mail erst nach mehrmaligem Erinnern nach drei Wochen (!) geantwortet und bis dahin immer wieder Mails an mich geschickt, in denen genau das Gegenteil von dem stand, was sie mir geschrieben hätten, wenn Sie meine E-Mail gelesen hätten. Hatte also praktisch keine Möglichkeit, mit der Bank in Kontakt zu treten und mein Anliegen zu klären, da dies telefonisch und per E-Mail nicht möglich war. Habe auf die aus gelobten 250 € Kontoeröffnungsprämie verzichtet und so schnell wie möglich zugesehen, dass ich eine andere Bank finde.

Sollte man ein Anliegen über Online Banking haben und dies telefonisch tätigt einfach sein lassen voll abgenervte und unfreundliche Mitarbeiterin...!!!

Oliver Martienssen
Joey Regenberg

Anfangs war ich von der Bank sehr überzeugt. In einem größeren Betrugsfall wurde mir damals auch kompetent geholfen. Leider hat sich der Kundenservice über die letzten Jahre massiv verschlechtert.

Der Support ist kaum noch erreichbar, mehrere Kontaktaufnahmen blieben ohne jegliche Rückmeldung. Die Mitarbeiterinnen am Telefon wirken zunehmend genervt und unfreundlich. Das letzte Gespräch war derart enttäuschend, dass ich mich nach über 10 Jahren dazu entschlossen habe, meine Konten zu kündigen. Ebenfalls auch die Konten meiner Firma.

Serviceaufträge werden häufig erst nach zwei Wochen oder später bearbeitet. Wenn man offensichtlich keine Lust mehr auf seinen Beruf hat, sollte man ihn überdenken – so verliert man langjährige Kunden.

Absoluter Mist. Weil meine alte Bank vergessen hat mir eine Karte für 2026 zuzuschicken habe ich ein neues Konto bei der Berliner volksbank eröffnet. Die neue Karte kam schon allerdings sind sie nicht in der Lage mir Geld von meinem girokonto auszuzahlen wenn ich keinen PIN habe (der erst ein paar Tage später kommt). Service =0. Aber 1000 € durfte ich schon einzahlen das ging innerhalb paar Sekunden. Bin super enttäuscht und werde schnell wider wechseln. Was will ich bei ner bank die kein Zugriff auf Geld hat?

Nach 30 Jahren treue musste ich nun wechseln da es immer weniger Filialen gibt. Ich habe gekündigt und das Konto lief weiter obwohl auch die Karte sofort eingezogen wurde. Der Kundenservice meinte er kann sich das auch nicht erklären. Damit sind weitere Kosten für ein ungenutztes, gekündigte Konto entstanden. Danke. M

Die Bank ist für mich nicht vertrauenswürdig.
Leider habe ich sehr schlechte Erfahrungen mit der Berliner Volksbank gemacht und kann sie niemanden weiterempfehle. Mir ist ein finanzieller Schaden entstanden.

Vorsicht! Buchen einfach im Januar 2026 Kontoführungsgebühren vom hinterlegten Referenzkonto ab, obwohl das Konto bei der Berliner Volksbank im Dezember 2025 gekündigt wurde.

Im Juni 2025 ist unsere Mutter gestorben. Wir sind alleinerbe und haben alle Unterlagen zur Verfügung gestellt. Seitdem werden wir immer wieder vertröstet, dass die Bearbeitung so lange dauert. Wir wollen das Depotkonto und Girokonto löschen. Mit den Toten verdienen die noch Geld. SCHÄMT euch

Gäbe es 0 Sterne, würde ich die vergeben!
Ich bin mit meiner Firma nach Berlin umgezogen und wollte deshalb eine Bank vor Ort!
Immer wieder neue Anforderungen von der Bank bekommen, was ich noch zubringen soll für deren Unterlagen mit dem letztendlichen Ergebnis, dass sie mich und meine Firma gar nicht haben wollen!
Danke, Ihr Zeitdiebe!