Bernds Avis 

Bei meinem Fahrzeug sollte eigentlich lediglich eine kleine hintere Seitenscheibe ersetzt werden. Stattdessen wurde ohne echte Notwendigkeit die komplette Tür erneuert und die ganze Seite neu lackiert – natürlich alles über die Versicherung ordentlich abgerechnet.

Für die Reparaturdauer bekam ich ein sehr einfaches, unkomfortables Ersatzfahrzeug, das laut Absprache kostenlos sein sollte. Nun – über einen Monat später – habe ich eine Rechnung dafür erhalten. Laut Aussage des Servicemitarbeiters sei das „nur für den Versicherungsschutz“. Doch der Betrag ist dafür deutlich zu hoch – und auf der Rechnung steht nichts von Versicherung.

Insgesamt: mangelnde Transparenz, überzogene Maßnahmen und keine verlässliche Kommunikation. Ich kann dieses Autohaus leider nicht empfehlen.

Ich kann die Ausbildung in diesem Unternehmen nicht empfehlen.
Azubis werden häufig für fachfremde Aufgaben eingesetzt. Sobald man für seine Rechte einsteht oder sich nicht alles gefallen lässt, wird man – insbesondere von Herrn Runte – lautstark unter Druck gesetzt.
Das war keine einmalige Situation, sondern ein wiederkehrendes Problem, das meine Ausbildung bis heute belastet.
Wer sich nicht alles gefallen lässt, hat es hier schwer.

Garnicht zufrieden
Super Werkstatt !!!

Das Autohaus arbeitet extrem intransparent. Aus einer einfachen ersten Inspektion für ein nahezu neues Fahrzeug wurde plötzlich eine Rechnung von ca. 1.000 € – ohne jede vorherige Absprache! Noch schlimmer: Mein Auto wurde zurückgehalten, bis ich bezahlt habe.

Das Ganze grenzt für mich an Betrug. Seid vorsichtig und passt genau auf, was ihr unterschreibt! Ich kann dieses Autohaus keinesfalls empfehlen.

Sehr netter und kompetenter Verkäufer Resit Lale.Ich habe 2Neuwagen Renault Captur vor ein paar Jahren gekauft,wir haben dann zu einer anderen Marke gewechselt für ein paar Jahre.
Jetzt habe ich einen guten gebrauchten Wagen gesucht und bin wieder auf Renault aufmerksam geworden.
Ich habe dann nach langem Suchen einen guten gebrauchten Wagen (Renault Captur) gefunden und habe ihn am 25.02.2025 in Moers bei Herrn Lale abgeholt.Es ist alles super gelaufen und ich bin sehr zufrieden.Vielen lieben Dank immer wieder gerne 😊

Sehr nette Beratung, schnelle Umsetzung des Werkstatttermins. Kompetent und auf den Punkt keine Extrakosten. Alle Mitarbeiter mit denen ich zu tun hatte sehr freundlich. Gerne wieder! Filiale Dinslaken.

Super gau...schlimmste und schrecklichste Service überhaupt. No go

Der Verkäufer zeigte sich wenig kundenorientiert und unfreundlich; daher wurde ein Kaufabschluss nicht realisiert. Das Fahrzeug wurde letztlich bei einem anderen, kompetenteren Autohaus erworben.

Wenn schlechter Service und inkompetente Beratung die Synonyme für Autohäuser sind, dann trägt das Autohaus Bernds einen erheblichen Anteil daran. Nach insgesamt annähernd 2,5 Std. Telefonaten, kommt die böse Überraschung vor Ort, mit einer völligen Teilnahmslosigkeit und dreisten Ignoranz, welche man bei dem übelsten Hinterhofhändler nicht erfahren hat.
Diese Erfahrung habe ich sowohl in Dinslaken als auch in Duisburg gemacht. Mein Fahrzeug habe ich im Februar diesen Jahres, als Tageszulassung, bei Bernds erworben, zwischenzeitlich ist das Fahrzeug mehrfach einfach nicht angesprungen. Beim ersten Werkstattbesuch hieß es, keine Fehler zu finden, also weiterfahren. Nun der zweite Totalausfall, mit Renault Assistance gesprochen, nachdem Autohaus Bernds nach endlosen Telefonaten und Servicetermin für Januar 2026 aufgewartet hat...natürlich ohne Leihwagenangebot. Der Wagen wurde dann vom Abschleppdienst überbrückt, mit der klaren Ansage, die Batterie sei defekt. Also mit dem Wagen, nach weiteren gefühlten 3 Std. Telefonaten mit Bernds, zur Niederlassung Duisburg. Dort sollte die Batterie getauscht werden, soweit der Plan. Aber falsch gedacht, erstmal Aufklärung welche Kosten man selber zu tragen hat, überhaupt kann der Wagen erst am nächsten Tag überprüft werden. Leihwagen geht von Fremdanbieter und kostet Geld!!! Zum Verständnis, der Wagen hat nicht nur Werksgarantie, sondern auch Mobilitätsgarantie!!! Wer nun denkt, damit ist man gut versorgt, nicht bei Autohaus Bernds, hier sagt Bernds, dass der Hersteller Renault darauf verweist... wer fahren kann hat keine Garantieansprüche und braucht perse gar keinen Leihwagen. Weiter heißt es, Autohaus Bernds sei schließlich nur Händler und hat auf all die Dinge keinen Einfluss. Also merke... Garantie egal in welcher Menge, Ausführung oder Qualität geht Autohaus Bernds nichts an. Hier zahlt der Kunde noch selbst und übrigens ausschließlich Bar oder EC-Karte, alles andere ist unerwünscht. Leider habe ich die Bewertungen im Web erst heute gelesen, sonst wäre ich sicher nicht zu Autohaus Bernds gegangen. Ich hoffe andere Kunden informieren sich vorab besser als ich es getan habe.

Ich sehe viel positives Lob. Ich wünschte, meine Frau und ich könnten das Autohaus Bernds aus Moers loben. Auf diese Weise möchte meine Enttäuschung, Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen, denn wir fühlen uns von den Mitarbeitern der Autohaus Bernds aus Moers betrogen und belogen. Am Freitag kam meine Frau vorbei, um sich über den Kauf eines Renault Koleos-Autos zu informieren. Während des gesamten Gesprächs war alles in Ordnung. Am selben Tag nach meiner Arbeit gingen wir noch einmal zur Autohaus Bernds und besprachen den Kauf, alles war in Ordnung uns wurde bestätigt, dass sie uns das Auto verkaufen werden. Wir kamen nach Hause und erhielten eine E-Mail als Bestätigung und später riefen sie mich auch an, damit wir zwei Tage später am Montag eine Probefahrt mit dem Auto machen konnten. Am Samstag ging meine Frau erneut, um zu fragen, ob alles in Ordnung sei, und uns wurde erneut bestätigt, dass alles in Ordnung se, man sagte uns, wir sollten uns keine Sorgen machen und dass alles in Ordnung sei. Wir freuten uns darauf, das Auto auszuprobieren und den Kaufvertrag abzuschließen, aber 2 Stunden später erhielt meine Frau ohne jede Erklärung die Nachricht, dass von ihrem Weihnachtsgeschenk nichts übrig war, obwohl sie an einen anderen Käufer verkauft wurde dass wir zuvor innerhalb von drei Tagen sechsmal die Bestätigung erhalten hatten, dass das Auto an uns verkauft wird. Es ist schrecklich und traurig, dass dies geschieht. Unprofessionelle und sehr schlechte Werbung für andere Kunden von Autohaus Bernds aus Moers. PS. Freue dich nicht darauf, denn es gibt immer jemanden, der dir deine Wünsche verderben kann. Zejnilovic Nedzad, Neukirchen Vluyn.

Unser Berater und Autoverkäufer Herr Mario Grefer war sehr gut in der Beratung und Verkauf ! Alles bestens und sehr zu empfehlen!

Leider sehr abhängig vom persönlichen Einsatz des Mitarbeiters. Positiv sticht hier Herr Kuhse hervor. Nissan ist selbst wenig kundenfreundlich. Man muss alles mit Nachdruck fordern, selbst in der Garantie.
Nissan Software ist eine Katastrophe. Mitarbeiter deshalb total überfordert.

Zwei Mails in sechs Tagen, auch am siebten Tag keine Rückmeldung. Service gehört hier nicht zum Standard.

Spontan zum Autohaus Bernds Konrad Adenauer Ring in Duisburg gefahren und eine so tolle Beratung von dem Mitarbeiter Herrn Pimingstorfer bekommen, so das ich am selben Tag nach der Beratung so überzeugt war hier guten Service zu bekommen, das ich mir einen Neuwagen (Dacia Sandero Stepway ) gekauft habe.
Welchen ich in aller kürzester Zeit dank Herrn Pimingstorfer übernehmen konnte.
Von der Beratung bis zur Übergabe und auch die Nachfrage einige Tage später ob alles ok ist gibt es von mir ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Wir waren mit unserem Nissan in der Werkstatt, da eine Motorlampe anging. Die Lambdasonde wurde ausgetauscht obwohl diese vorher von einem anderen Werkstattmeister getauscht wurde. Bei Bernds wurde eine neue Bestellt. Dann kam der Anruf, das diese falsche geliefert wurde. Einen Tag später war wohl die richtige da. Bernds rief an und teilte mit, das alles in Ordnung sei und der Wagen abgeholt werden könnte. 2 Mitarbeiter hätten eine Probefahrt gemacht und alles ist gut. Wir holen den Wagen ab und die Lampe geht wieder an. Wir fahren zurück und teilen dies mit. Bernds versteht es nicht. Alles wäre gut. Nun können sie nicht weiter helfen und es müsste ein neuer Termin gemacht werden. Die Sonde die ausgetauscht wurde ist vernichtet worden. Somit können wir diese nicht mehr reklamieren und umtauschen. Von einer Fachwerkstatt erwarte ich, das man den Fehler sucht und behebt. Nun haben wir insgesamt drei Sonden bezahlt und nichts hat geholfen. Wenn keine Fachwerkstatt helfen kann wer dann.
Wir sind unzufrieden

Hallo!
Es hat bei einem Neuwagenkauf über drei Monate gedauert, bis alles ausgeregelt war. Drei Monate nach Übergabe. Der Verkäufer und der Betriebsleiter waren sehr bemüht und stets freundlich die Dinge auszuregeln. Dennoch gab es fast nichts, was auf Anhieb funktioniert hat. Mitbestelltes Zubehör nicht geliefert, daher Auslieferung gefährdet, obwohl das Fz schon drei Monate vor dem Termin vor der Tür stand. Defekte Türdichtung vom Betriebsleiter am Tag der Übergabe entdeckt. Diverse gescheiterte Versuche die Türdichtung auszuwechseln (ist jetzt die Vierte), eine nicht eingeklebte Umweltplakette (80€ OWI-Strafe und haben sich nichts davon angenommen), weit über 20 mal unnötig persönlich vor Ort (ja, auch ich muss arbeiten und hatte eigentlich keine Zeit dafür), Arbeitsspuren nach Montage nicht entfernt, zwei mal Heckspoiler angeklebt, wobei der letzte Einsatz über eine Woche dafür gedauert hat. Und Und Und. Zu viele schlechte Erlebnisse für einen vollständigen Bericht (bei Interesse liefere ich das gerne nach). Das kann alles passieren. Aber darf nicht. Nicht bei einem Neuwagenkauf und absolut nicht in dieser hohen Anzahl. Da stimmt doch was nicht in der Firma. Die Krönung ist jedoch, dass meine schriftlichen und ausführlichen Beschwerden an die Geschäftsführung incl. mehrfacher Erinnerung ignoriert wurden. Auch eine Zusage vom Verkäufer, dass sich nach der Xten Reklamation meinerseits jemand meldet, wurde nicht eingehalten. Aber nach all den Erfahrungen hat mich auch das nicht überrascht.

Das war ein unfassbares max. schlechtes Kundenerlebnis und hat mich einfach nur, immer noch und immer wieder enttäuscht.
Ach ja, die Unterschrift unter den Kaufvertrag hat gut geklappt. Und der Kontakt mit dem Verkäufer und dem Betriebsleiter stets freundlich und bemüht.

Da ich mir alle zwei bis drei Jahre ein neues Auto gönne und ein Neuwagenkauf ja ein kleines und persönliches Event ist, werde ich dies nach diesen Erfahrungen sicherlich nicht mehr im Autohaus Bernds suchen.
Nähe ist halt auch kein Argument für ein Autohaus.

Sehr enttäuschte Grüße
Thomas

Mitarbeiter sowie die Finanzierungsbank sind nicht in der Lage dem Kunden bei voller abgelöster Darlehenssumme den KFZ Brief auszuhändigen. Brief geht erst ans Autohaus anstatt an den Kunden, dann ist der Brief nicht aufzufinden, dann bekommt man blöde Sprüche ,das man noch wichtigere Kunden hat und keine Zeit hat den ganzen Tag den Brief zu suchen. Und die Mitarbeiter noch nicht einmal in der Lage sind das Diagnosegerät anzuschließen und den Fehlerspeicher zu Löschen, sodaß eine teure Reparatur überflüssig wird.
Aber wollen nach jeder Inspektion oder Reparatur eine 5 Sternebewertung haben.

Modern, motiviert und immer zur Stelle

ich warte noch auf eine Antwort und Stellungnahme kann aber das Autohaus was die Preispolitik und Kundenfreundlichkeit nicht empfehlen

Das Personal war sehr freundlich und der Reifenwechsel würde schnell durchgeführt vielen Dank an das Team