Bilernes Hus A/S Avis 

Rigtig god service og kompetent personale.

Service i højklasse. Hurtig og effektiv bilhandel. Alt spillede.
Stor tak til Morten Bøgh og Kenneth

Jeg havde en rigtig god oplevelse med Nicolai Curran, da jeg var ude for at kigge på en Audi E-Tron GT.

Selvom jeg desværre endte med ikke at købe bilen, var hele forløbet en rigtig positiv oplevelse. Nicolai var imødekommende, professionel og tog sig god tid til at gennemgå bilen og besvare alle mine spørgsmål. Der var ingen pres for at få handlen i hus – kun ærlig og kompetent rådgivning, hvilket jeg satte stor pris på.

Det er den slags service, der gør, at man gerne vender tilbage næste gang, man er på udkig efter en bil. Jeg kan varmt anbefale Nicolai til andre, der ønsker en seriøs og behagelig købsoplevelse.

Vi handlede en Tesla ved bilernes hus Silkeborg. Vi havde en rigtig fin oplevelse med sælger Morten Bøgh. Da vi modtog bilen, var den dog kun halvt opladt. En lille detalje, som dog stadig gør noget for helhedsindtrykket. Når man betaler mange penge for sin bil.

God service

God service med et smil. Og i imødekommende rammer. Top professionelt fra start til mål

Jeg vil gerne give en stor anbefaling til Morten Bøgh hos Bilernes Hus.

Morten har været utrolig hjælpsom gennem hele forløbet – både i forbindelse med vores MG og købet af vores Tesla. Han er meget behagelig at snakke med, lyttede til vores spørgsmål og tog sig tid til at hjælpe os hele vejen.

Det var altid nemt at komme i kontakt med ham, og han svarede hurtigt og professionelt. Man føler sig virkelig godt behandlet som kunde, og det gjorde hele oplevelsen tryg og positiv.

Tusind tak for den gode service. Jeg kan varmt anbefale Morten Bøgh og Bilernes Hus.

Update 27/7:

Håber jeres besvarelse er en Joke?
Jeg kan nu konstaterer at de ikke har styr på noget!

Svar fra Bilernes Hus:

Kære Thomas,

Tusind tak for din flotte anmeldelse.

Vi er glade for at høre, at vi kunne hjælpe med at få din BMW kørende igen, og at du har haft en god oplevelse med vores service

Vi gør altid vores bedste for at finde de rigtige løsninger – også når reservedele skal findes hjem fra andre steder.

Tak for din tillid, og vi ser frem til at hjælpe dig igen.

Med venlig hilsen
Yaprak D.
Bilernes Hus

Købte en MG Marvel R fra 2022 hos bilernes hus. Da vi kommer hjem med bilen konstaterer vi at højre bagdør ikke kan åbnes indefra og lukker ikke ordentligt.. ringer til dem og får en tid til at få det fixet..

Da jeg henter bilen har de kun lavet delen, så døren åbne inde fra

Efter yderlig 1,5 times venten kunne jeg kører derfra med en dør der virker..... troede jeg

(Jeg fik at vide at fejlen var en justering af låsen i døren)

Efter 14 dages sommerferie syd på hvor bilen har holdt i indkørslen kan jeg nu konstaterer, at fejlen ikke er løst og døren lukker stadig ikke ordentligt

Jeg ringer til dem igen og får at vide, at de ikke kan se på det før deres reklamations ansvarlig Thomas kommer hjem fra ferie

Går hele verden virkelig i stå fordi deres reklamationsansvarlige er på ferie?

Jeg har altid fået at vide at Bilernes hus er et seriøst bilhus! Jeg har virkelig min tvivl. Næste gang går vi ihvertfald langt uden om Bilernes hus og kan ikke anbefales

Jeg vil gerne give en stor og meget velfortjent anerkendelse og anbefaling til William Kolbeck Valbjørn Skov, som solgte mig min Kia Ceed.

At købe bil er en stor beslutning, og jeg havde mange spørgsmål og overvejelser undervejs. Det var vigtigt for mig, at få den helt rigtige bil og der var William bare rigtig god til at forstå mine behov og finde den helt rigtige bil.

Fra den første prøvetur oplevede jeg, at William tog sig tid til at lytte og forstå. Han var meget tålmodig, gav sig god tid til mine mange spørgsmål og forklarede bilens funktioner og egenskaber på en rolig, grundig og forståelig måde. Super god service!

Williams kendskab til bilen gjorde en stor forskel. Hans vejledning hjalp mig med at forstå, hvad bilen kunne, og hvorfor netop denne bil kunne være det rigtige valg for mig. Jeg følte mig ikke presset til at træffe en hurtig beslutning, men oplevede i stedet, at jeg fik den tid og information, jeg havde brug for.

Han skabte også tryghed omkring de mere praktiske og økonomiske dele af købet, herunder aftalerne, finansieringen og udleveringen. Det har betydet meget for mig, at jeg gennem hele forløbet kunne stille spørgsmål og oplevede, at de blev taget seriøst.
Mange af de praktiske ting har han også hjulpet med at gøre nemmere, fx at jeg kan bruge værksted tættere på min bopæl og han har været ordentlig hele vejen igennem.

Jeg er utrolig glad for min Kia Ceed. Den passer meget bedre til mine behov, end jeg havde turdet håbe på, så William ramte bare plet.

Tak til William for hans tålmodighed, faglighed, ærlighed og nærvær gennem hele forløbet. Han har været en rigtig god støtte i en stor beslutning og har gjort bilkøbet til en meget positiv oplevelse. Jeg kan varmt anbefale at købe bil hos William.

Dejlig og nem oplevelse ved at handle bil i Bilernes Hus🚙
Følte mig godt taget imod og hjulpet på vej

Vi har i dag hentet vores nye VW ID5.
En fantastisk oplevelse at handle i Bilernes Hus - og handlen med Morten Bøgh var en SÅ go oplevelse. Morten er så seriøs - ærlig - interesseret i vores behov- og tillids vækkende. Vi følte os trygge og godt behandlet både ved indgåelsen af købsaftalen og ved afhentning af bilen i dag. Morten gav sig god tid til at vise bilens funktioner- det er vores debut med Elbil - så vigtigt- og det vidste Morten bare.
Vi ved vi altid kan henvende os til Morten ved den mindste tvivl.
TAK Bilernes Hus - TAK Morten

Fremdeles god service. Var på ferie og min Volvo knækkede en drivrem. Værkstedet fandt plads til mig og der stod en lånebil klar. Fik nu den var der et lille service samtidig. Godt arbejde og meget behagelig og upåklagelig kommunikation hele vejen. Det var en rigtig god oplevelse. Mvh René Strandbygaard

Bilernes Hus Silkeborg - Rigtig fin service af Frederik.
Men alt kundeservice efterfølgende har ikke været super optimalt.

Afmelding af bilen
Fik underskrevet købsaftale den 29. maj. Bilen skulle have været klar til afhentning 2. juni, men det var først muligt for værkstedet at have bilen klar fra 4. juni. Det var der selvfølgelig ikke noget at gøre ved.

Jeg fik betalt den 2. juni, og forventede så også, at de sørgede for at få afmeldt bilen denne dato. Men dette skete ikke. Den 6. juni finder jeg ud af, at jeg stadig står som ejer af den gamle bil ved at tjekke ejerskift app'en.
Jeg må derfor sende mail til Frederik og bede ham om at få bilen afmeldt. Han svarer først den 8. juni, at det er videresendt til deres afdeling!
Bilen afmeldes så først fra den 8. juni. Jeg har derfor betalt for en bilforsikring til en bil, som jeg ikke længere ejer.
Det vil jeg ikke mene er i orden! Bilen skal afmeldes den dag kunden betaler, eller den dag bilen afhentes.
Hvad hvis jeg ikke havde reageret eller været opmærksom, så ville bilen måske slet ikke være blevet afmeldt.

Afhentning af bilen
Frederik kunne ikke selv være der på afhentningsdagen. Det var rigtig ærgerligt, men han fik hans kollega, Mikkel, til at tage imod os.

Mikkels serviceniveau var ikke noget at råbe hurra for. Han var flink og smilende, men virkede som om han ikke ville være der. En mand af få ord! Han sagde ikke noget med mindre, at vi spurgte ham om noget.

Jeg har før købt bil hos Bilernes Hus, og der fik man sat en kæmpe stor sløjfe på bilen, når man skulle afhente bilen. Ved ikke, om Mikkel glemte det. Der var andre biler, der stod klar med store sløjfer. Nåh! en mindre detalje, men dog vigtig med samme service til alle kunder!

Frederik havde lovet, at han ville hjælpe med at få indstillet bilen sammen med mig, hvilket jo lyder fornemt. Men ved afhentning måtte jeg bede Mikkel om at hjælpe, og hans reaktion var sådan, "hvad har du brug for?". Ja, det ved jeg da virkelig. Det er jo derfor jeg skal have hjælp. For det er jo ham, der yde den service, der er brug for. Han burde fortælle kunden, hvad der er godt og skidt uden kunden skal bede om det. Jeg håndterede egentlig det meste selv med opsætning.
Derudover så manglede han nøglerne, så det måtte han hente. Tænk at aflevere en bil til en kunde, og så ikke huske nøglerne. Well det kan jo ske!

Fejl og mangler

Ladekabel
Heldigvis tjekkede min mand bagagerummet. For der lå kun en tom kabeltaske. Han sagde bare, at ej det kan han da godt se. Det beklager han. Så der måtte vi også spørge, om Mikkel venligst ville hente en ladekabel. Så det gjorde han.

Nøgler
Vi fik udleveret to nøgler.
Først da vi kommer hjem, så ser vi, at der var viklet gaffatape rundt om den ene af nøglerne.
Det viser sig, at nøglens nøgleringsfunktion/holder åbenbart er defekt. Den kan ikke skubbes ordentlig ind. Der lyder ikke en klik lyd, som normalt skal ske.
Dette kunne man måske godt lige have valgt at orientere mig om ved afhentning. Det havde været en meget bedre service end at man selv skal opdage det eller spørge ind til det.

Rids
Cirka en uge efter, opdager vi en ret stor rids/et lille hul på bagklappen tæt ved logoet. Den mener jeg ikke var der ved afhentning, men kan selvfølgelig være sket efterfølgende.

Jeg kan forestille mig, at servicen havde været bedre, hvis det var Frederik, der havde afleveret bilen til mig.
Frederik har været god at skrive med osv., men det opvejer jo ikke de fejl og mangler der har været efterfølgende....

Jeg er enig i det andre også skriver, at det virker til at de ikke gør så meget ud af service efter salget.

Ekstrem dårlig kundeservice.
Alt starter godt, bliver mødt af venlig og imødekommende sælger, som fikser en prøvetur med det samme, dog er der ikke meget strøm på Mercedes EQA 350. Alt er godt, super tur og vi er klar til at handle. Sælgeren er optaget af anden kunde og vi går derfor hen til en ung mand, der står og drikker vand. Vi forstyrre åbentbart i hans vanddrikning, for vi kan næsten ikke få lov til, at aflevere nøglen efter prøveturen. Vi må selv spørge ind til, om det er muligt at have samtale om køb. Han er afvisende og alt andet end klar til at sælge !!! Vi får dog overbevist ham om, at vi er meget interesseret i bilen og ønsker en samtale om byttebil. Vi ønsker at forhandle om prisen, men han er meget afvisende. Helt galt går det, da han finder ud af at det er kontant handel og ikke finaseret. Ok at prisen ikke kan forhandles, vi var 5000,-kr fra hinanden, men den afvisende og nedladende attitude sælger ikke biler !!! Vi har i dag købt en anden, til højere pris, forskellen var at han ikke var afvisende, arrogant og nedladende. Føj for pokker, hold jer væk !!!

Som de fem stjerner fortæller havde vi en fantastisk oplevelse med at handle bil i Bilernes Hus. Vi havde læst om de kinesiske el-biler på nettet - og gik ind i den flotte bilforretning første gang for tre uger siden. Vi blev mødt af Peter Sila Hansen, og det er vi blevet lige siden. Peter har fulgt os, skrevet, ringet og forklaret og hjulpet på bedste vis og i højt humør hele vejen igennem processen. Det har betydet virkelig meget.
Valget faldt på en Omoda 5, vi hentede den efter 5 dage - og vi er vilde med den!

Jeg har haft min Seat Ibiza fr inde på værkstedet og der var kanon service fra start til slut. Jeg blev taget rigtig godt imod af Mathias. Jeg følte mig hørt og forstået. Min bil var i de bedste og mest kompetente hænder jeg overhovedet havde turde håbe på. Den søde unge mekaniker Victor, tog sig virkelig godt af min bil. Jeg var 100% tryg og blev løbende opdateret fra enten Mathias eller Victor. Alt spillede og jeg kommer helt sikkert igen. Tusind tak til Victor for den kæmpe indstats og temmelig store tålmodighed😊

Er i overhovedet interesseret i at sælge noget?
Først kan man få lov at vandre rundt i lang tid, som om der ingen sælgere er på arbejde. De er der dog. Putter sig bag skærmen og ligner nogle der har travlt.
Når der så er gået længe nok, forbarmer man sig og opsøger selv en sælger.
På trods af at jeg startede ud med at fortælle at jeg er på udkig efter en ny BMW og havde en byttebil var beskeden blot "den model du søger har vi ikke på lager. Du kan se det på hjemmesiden, når der kommer nye biler ind".
Magen til ugidelighed skal man dælme lede længe efter! Det er desværre ikke første gang jeg oplever at kundeservice er et ukendt begreb hos Bilernes Hus. Jeg ved egentlig ikke om jeg havde håbet på et mirakel.
Finder et andet sted at købe min nye BMW.

Dette er opfølgning på en endnu ikke afsluttet oplevelse. Ville gerne have skrevet i forlængelse af bilernes hus tilbagemeldning på min første anmeldelse men det var ikke muligt.

Status er, at jeg fortsat her to måneder efter, stadig har en åben forsikringssag, da bilernes hus tilbageholder information om sagen, dels info. Om den skadet bil og forsikringsoplysninger.
Mit forsikringsselskab kæmper en kamp med at få oplysninger om hændelsen, det andet køretøj og oplyser at hele regningen er forsøgt sendt til dem.

Skaden der krævede pladearbejde på det helt nye, endnu ikke afleverede, køretøj er vel noteret et eller andet sted, så oplysningerne kan videregives til forsikringen?

Vi har forsøgt at ringe til relevante personer ved bilernes hus, men fik ikke kontakt.
Jeg er taknemmelig for at mit forsikringsselskab fortsat er på sagen og ikke giver efter.

Sælgerne fik mig ikke til at føle mig særlig velkommen. Ikke særlig imødekommende eller opsøgende

Lavede handlen over telefonen da det fungere bedre.

Dog fik sælgeren sagt til mig at bilen jeg købte stod på flotte sommerdæk.

Der kan være delte meninger, men ved ikke hvor flotte de er når de kun holder indeværende sæson