Blue Corner  Avis 80

Très mauvais service. Toutes demandes prennent des semaines à être traitées. Et pour qu'elles le soient, on doit les relancer de multiples fois.

Bonjour,
Nous sommes déjà à notre deuxième câble smart car les données n'étaient pas envoyées à l'employeur.
Espérons que le deuxième fasse son job.
Ce que je ne comprends pas, c'est la raison pour laquelle qu'il faille débrancher la prise en alimentation électrique... une borne ne doit pas être déconnectée du secteur après chaque déconnection à l'auto.
Nous n'avons pas toujours la minute conseillée avant de "couper le courant de la smart prise" donc si on laisse la prise électrique branché, quel problème, ou risque on encoure ?

Je suis un client forcé de Blue Corner,car c'est un choix de mon entreprise de leasing. Cette entreprise est la pire de Belgique. Pour faire simple, celà fait 2 mois et demi que j'attends qu'on m'envoie un cable fonctionnel. Et BlueCorner, qui s'appelle maintenant Blink, ne répond à aucune de mes nombreuses communications. Rien. pas un message. Je ne sais pas comment est ce qu'on peut seulement imaginer que celà soit possible. Je déconseille donc vivement cette entreprise, fuyez là et priez pour ceux qui y restent, contraint et forcé.

Câble défectueux après quelques mois, ouverture d’un ticket, status : « done » après quelques jours. En gros, ils ont fait suivre l’info à une équipe qui doit m’envoyer via mail une étiquette de retour dans les 2 jours. Après quelques jours toujours rien, un coup de téléphone et je reçois enfin l’étiquette. Pour cette société, envoyer les demandes aux services concernés sans assurer le suivi suffit pour considérer une demande comme traitée. Leurs statistiques de résolution d’incidents doivent être excellentes, le suivi de bout en bout et l’expérience client, quant a eux, beaucoup moins. A 900€ htva le câble défectueux au bout de quelques mois, on est en droit d’attendre un remplacement sous garantie et rapide, je ne peux que déconseiller !!!
A ce jour, 2 semaines et demi d’attente, câble défectueux renvoyé et toujours aucune visibilité sur ce retour ni sur l’éventualité d’en recevoir un autre. Pendant ce temps-là, le ticket est en « done ».

Edit 18/08/2023 :
J’ai finalement reçu un e-mail me demandant si j’avais bien renvoyé le câble défectueux et pour m’informer qu’un nouveau serait envoyé, mais pas tout de suite car aucun câble en stock, une estimation approximative pour fin du mois m’a toutefois été donnée.
Si je suis « soulagé « d’avoir obtenu une réponse, je me pose tout de même des questions sur leur gestion. Si un câble peut en effet être défectueux (tout produit, même de qualité, peut tomber en panne) Ne devraient-ils pas avoir les informations de tracking du retour communiqué par le transporteur ? Lier celles-ci a mon ticket pour assurer un suivi client correct ? Ne pas fermer les tickets pour assurer un passage d’information efficace et éviter aux clients de re-expliquer autant de fois le problème que d’interlocuteurs ? Avoir une vue sur leurs approvisionnements et leurs stocks (problème récurrent au vu des autres reviews) ?
Bref, expérience qui ne peut que confirmer le score trustpilot désastreux. En espérant que ce feedback mènera a de sérieuses améliorations !

Une honte cette entreprise !
Smartcable défectueux après 1 an et demi d'utilisation. Renvoi du smartcable chez Bluecorner avec promesse qu'un nouveau me sera envoyé après quelques jours.
Nous sommes 6 semaines plus tard et toujours pas de nouveau smartcable. Après de nombreux mails et plaintes on me répond que je dois encore attendre plus de 3 semaines car Bluecorner a des problèmes de stock!
Le personnel d'acceuil est très sympathique et essaie de nous aider mais cette entreprise est vraiment très mal gérée. LE CLIENT N'EST CLAIREMENT PAS AU CENTRE DE LEURS PREOCCUPATIONS.

Update septembre 2023: Nouveau smartcable reçu après plusieurs mois de galère.

Je n'utiliserai plus jamais Blue Corner !! Les bornes de recharge ne fonctionnent pas et notre câble est resté bloqué dans la borne de recharge. Après de multiples appels à leur service client aucune solution proposée, impossible de récupérer notre câble, le service client nous ordonne de laisser le câble sur place avec la promesse qu’il nous sera rendu le lendemain en main propre par leur technicien. Une semaine après et des dizaines s’appelle, e-mail, ticket au service Client, le service client qui nous raccroche au nez et à notre câble de recharge de notre Mercedes (valeur de 600 euros) dans la nature. Fuyez Blue corner, l’incompétence, manque de respect pour ses clients et le surtout le pire service client possible !! Aucune assistance de la part de l’entreprise face à cette situation et surtout leurs bornes ne fonctionnent pas !!

Fuyez avant de signer...un bien piètre service après vente injoignable. Un je m'en foutisme de haut vol.
Impossible d'avoir une retour (Mail, ticket ouvert à 3 reprises). Dès qu'il y a un problème vos ennuis commencent.

J'ai une voiture de société hybride, le système de charge fonctionne au bout de 8 mois de cafouillage...mais maintenant que ça marche je ne reçois pas l'argent de mes charges. Ce sont des ânes chez eux rien ne marche et ils ne répondent à rien ni par mail ni par téléphone.
Vite que cette société de fasse faillite...

Borne ´ curved ‘ installée il y’a 5 mois et déjà HS! Le 24 août j’ai déclaré qu’elle ne fonctionne pas. On me donne un rdv mercredi 14 septembre ( je précise après avoir téléphoné 5 fois et envoyé 3 tickets différents ) donc on est à 3 semaine déjà !
Le technicien ‘constate ´ que la borne est HS et m’explique que c’est dû à l’installation de départ ( trop d’ampères sur la borne ) . On me donne un nouveau rdv pour ce jour , le 19 septembre. Je prend un demi jour de congé .POUR RIEN! Personne ne s’est présenté . J’ai envoyer un email à 3 contacts différents , essayer d’appeler 4 fois sans succès ! Personne au bout du fil et personne chez moi pour changer la borne .
Ils sont incompétent à tous les niveaux !
Je dois par leur faute charger la voiture à des endroits différents. Autant dire qu’une voiture électrique n’est pas encore au point dans ce pays avec des imbeciles qui fournissent aucun service mais qui facturent au prix fort!

Pareil depuis la migration EVA portal impossible de recuepre ses consomation pour les impots cela est un gros problème.... J'ai ouvert un ticket , passé des coups de fil, contacté par email , aucun retour.
Ils ont outsourcé et visblement leur sous traitant j gere rien et bluecorner en fait rien pour ses clients.Une plainte via mon cabinet juridque part ce jour.

C'est impossible de travailler avec cette boite, aucun retour sur messagerie, rien n'avance c'est l'horreur !
A éviter

Bonjour, depuis la migration vers le nouveau portail web EVA je n'arrive plus à consulter mes consommations? J'ai ouvert un ticket le 26/02/2022, envoyé depuis lors 5 mails, téléphoné 3 fois et toujours pas de solution. Triste service

Lamentable, aucun service après vente.. J ai perdu mon temps avec eux, j ai commandé une carte qui n à jamais fonctionné et j ai perdu mon temps à appeler une dizaine de fois.. Je déconseille et fuyez les, ne pas leurs faire confiance.

Je déconseille vivement cette société, travail a domicile mal effectué (tableau électrique mis a l'envers)
Contact difficile tant par tél que mail, ne réponde pas aux mails envoyés,..impossible de parler avec quelqu'un du service technique -y en as t'il un ?) bref société incompétente a éviter.

Expérience lamentable !!!

Blue Corner est venue installer à mon domicile une borne "Curved" + un tableau intelligent, dès reception de mon véhicule électrique, j'ai constaté que l'installation qu'ils avaient réalisé était défectueuse (connexions / déconnexions intempestives → Mauvais pour les batteries du véhicule → plus de 10h pour charger 22kW → vitesse de chargement = 2,2 kW par heure !!!).

J'ai téléphoné, envoyé des mails, transmis des rappels à Blue Corner.
Rien n'y fait ; à chaque fois Blue Corner m'a communiqué un numéro de ticket (actuellement je suis à 5 tickets) et m'a déclaré qu'ils vont me recontacter dès que possible.
Par téléphone, verbalement donc, une personne de l'accueil téléphonique de Blue Corner m'a communiqué qu'ils ont beaucoup de travail et qu'ils ne savent pas me dire quand ils vont venir dépanner l'installation défectueuse qu'ils m'ont fournit !
Pour un des mails de rappel que j'ai transmis, j'ai demandé un accusé de réception et de lecture : j'ai reçus un message automatique que ce mail avaient été deleted au moment où il avait été ouvert chez Blue Corner (je tiens la preuve bien sûr) !

Cela va faire la 3ème semaines que j'entame, et je ne sais toujours pas quand cette société va venir dépanner l'installation défectueuse qu'ils ont réalisé chez moi !
Actuellement, je suis obligé d'aller charger mon véhicule à l'extérieur de chez moi (coût de charge plus élevé qu'une recharge domestique et en plus totalement inconfortable) !!!

Si vous pensez installer une borne de recharge chez vous : adressez-vous à une autre société, une société beaucoup plus professionnelle et sérieuse que Blue Corner ne doit certainement pas être difficile à trouver ...