Bose Avis 91

Meine Erfahrung mit dem Service war absolut top! Ich hatte einen Defekt an meinen Kopfhörern von denen die Gewährleistung schon abgelaufen war. Bose hat diese anstandslos gegen neue und sogar neueres Modell ausgetauscht. Besser geht’s doch nicht.

Der Service ist überragend. Hier können sich die meisten Hersteller mal eine Scheibe von abschneiden. Ist nicht lange her, da musste ich den Support von Bose kontaktieren, weil das Case von meinen QC45 defekt war. Das neue Case war innerhalb weniger Tage da. Jetzt musste ich den Support allerdings wegen meine Kopfhörer kontaktieren. Die Dame im Support war sehr freundlich und äußerst hilfsbereit. Die E-Mail für die Retoure über UPS kam noch während des Telefonats. Formular direkt im Anschluss ausgefüllt und eine Abholung beauftragt. Ich hatte Glück, der Fahrer war gerade in der Nähe, deshalb klingelte UPS schon nach 10 Minuten. Heute habe ich nach 6 Tagen meinen neuen Kopfhörer erhalten. Einfach sensationell!

250 € für geräuschreduzierende Kopfhörer ausgegeben, die kein halbes Jahr lang gehalten haben. Trotz Fehlerbehebungsmaßnahmen gibt der rechte Ohrhörer den Ton deutlich leiser ab. Auch Deaktivieren der Shortcuts funktioniert nicht. Rückerstattung ist nicht möglich und Chatsupport wird unverschämt. Nie wieder Bose.

Bose gilt als zuverlässig und wird als eines der besten Unternehmen bewertet. Meine Erfahrungen sind gegenteilig, wenn ich könnte würde ich Null Sterne vergeben. Ich habe am 27.11.25 Kopfhörer Bose QuietComfort Ultra bestellt. Bis heute den 04.02.25 ist die Lieferung nicht erfolgt. Der Support ist nicht erreichbar und die Hotline hilft nicht weiter. Bose online, nie wieder.

Das Schlechteste, was ich an Kundenservice je erlebt habe.
Wave soundtouch im Septemeber zur Reparatur geschickt. Dann ging es los. Rep. sollte 2 Wochen dauern. Nach zig Anrufen und Mails (Anlage war verschwunden) kam diese nach 4 Monaten repariert zurück. Verschmutzt ohne Seriennummer. Das Unterteil war nicht artic weiß, sondern grau. Zerbrochenes Lüftungsgitter. Was kommt als Antwort von Bose? Der Reparaturauftrag sei erledigt. Was nun? Rechtsanwalt? Ich habe mir im Netz ein gebrauchtes Teil für 299.- kaufen müssen um die Anlage nutzen zu können. Nie, nie wieder werde ich je ein Teil von Bose kaufen.

Kundenserviece der einen Kunden anlügt

Ich hab Bose Kopfhörer die ein Technisches Verbindungsproblem haben.
Habe dann den Kundenservice angeschrieben und detailiert die Sittuation erklärt, er sagte
,,Ich hätte alle Schritte getan und es müsse ausgetausch werden´´

oh es gibt ein Problem mit der Datenbank und schreiben Sie doch bitte in den Nächsten 1-2 Stunden an.
(Das war 17:50 Uhr) ich hab dann gefragt : Also wie lange ist der Chat offen? Also dieser kundenservice das auch ein mitarbeiter zu reden kommt
und kein Roboter der mit Kopierten Texten aufauft, ist 24/7 offen?

Antwort: ,,Sie können uns in den nächsten 1-2 Stunden anschreiben, Wir sind für Sie da, um Ihnen zu helfen ´´
Konnte dann auch nichts mehr schreiben, weil der DIREKT danach die Konversation beendet hat

Als ich in der Nächsten Stunde wiederkam bemerkte ich das die Chat Funktion nicht mehr nach 18 Uhr verfügbar war! entweder wollte der einfach nur FRÜHER/PÜNKTLICH FEIERABEND haben und hat mich dabei angelogen oder hat mich angelogen und ihm war es egal das ich nach 1-2 Stunden eh hätte nicht anschreiben ,,KÖNNEN´´!

Vorsicht vor Bose und UPS Germany !!!
Vorsicht vor Bose und UPS Germany !!!

Katastrophaler Service, Bestellung nicht erhalten
Am 21.12.2024 Kopfhörer bestellt. Bis jetzt wurde die Bestellung 4 x zugesagt (27.12.,28.12.,30.12.,03.01.,08.01.) und danach immer wieder verschoben. Neuester Termin 08.01.2025

Anscheinend arbeiten die mit UPS zusammen. UPS Germany hat noch mehr schlechte Bewertungen als Bose auf Trustpilot, genau 93%

Support per WhatsApp ist ein Bot, kein Mensch. Per Email sind die nicht erreichbar.

Per Telefon gibts einen Mitarbeiter der die Sendungsverfolgung von UPS vorliest.

Auch ich kann von BOSE nur jedem abraten. Ich hoffe nun mein Geld zurückzuerhalten aber ich denke das ist verloren. Weiterhin rate ich jedem einen AccessPoint zu wählen und dann per Video und unter Zeugen das Fach und Paket zu öffnen um eventuelle Betrügereien beweisen zu können.

Schade das es soweit gekommen ist in Germany

Nach Rücksendung der Ware wurde mir das Geld nicht zurückgezahlt. Das Paket ist laut Bose angekommen und bearbeitet worden. Mehrmaliges Nachfragen führte zu keinem Ergebnis. Die Finanzabteilung sei schuld. Ziemlich Chaotische Verhältnisse. Da hilft wohl nur ein Anwalt.

Unterirdisch, schlechter Service. Ware bestellt, Ware bezahlt und Bose hat mit UPS verschickt. Paket ist seit mehreren Tagen nicht angekommen und ich soll mich jetzt darum kümmern, wo es ist. Ich bin nicht Auftraggeber. Die Aussage von Bose naja wenn ich nicht mehr dann da bin dann wird das Paket halt eventuell einfach vor die Tür gelegt. Wer haftet dann bitte. So geht das nicht so geht man mit Kunden nicht um das war das letzte Mal es gibt auch andere Marken, die besser sind. Da bleibe ich doch lieber bei Apple

Bestellte Ware wurde retourniert und seit über 2 Wochen warte ich auf eine Erstattung des Kaufbetrags. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme weigert sich Bose mir mein Geld zurück zu senden

Habe 06.12.24 bestellung aufgegeben , nach 3 Telefon gesprächen immer noch nichts erhalten , Lagerbestand über 1000 nach info mitarbeiter . bin richtig sauer. nie wieder bestelle ich bei Bose etwas

I wish I could give zero stars! Bose Germany was an immense disappointment. My item was listed as available online, only for me to discover after purchasing it that it was not deliverable. The AI assistant made things worse, as it was completely useless. I canceled the order over the phone, and after 10 weeks (!!), I am still waiting for my refund. It's unbelievable! I want to warn everyone: do not buy from them or make sure your item is 100% deliverable. You'll save yourself a lot of frustration and quite frequently, money! I'm still shocked that a company like Bose can provide such terrible 'service'!

Mit Sabine vom Support mein "Problem" erörtert. Danach wurde unkompliziert eine, für mich, respektable Lösung gefunden. Das nenne ich einen kundenfreundlichen Support, der oftmals seines Gleichen sucht. Vielen Dank dafür
Thomas Dahlmann

Sehr guter telefonischer Kundensupport,

bei meinem Problem bezogen auf die Reparatur meines Bose Produkts wurde mir sehr gut geholfen. Die Sachbearbeiterin Julia, Nachnahme leider unbekannt, war sehr kompetent und hilfsbereit.
Klare Kaufempfehlung für BOSE Produkte, da der Kundensupport im Problemfall excellent ist.

Had an issue with my headphones and tried to send them back. UPS lost the package, so I contacted UPS. After months of back and forth with UPS, they told me they would only discuss this with the original sender (BOSE). So I contacted BOSE... Now after again many months of no results whatsoever, I finally got the result: Nothing can be done as I contacted them more than 120 days after I created the refund requests. I guess the biggest problem is why they even work with UPS in the first place...
Well, Sony also makes good headphones and I had never any issue with their customer support.

Absolute Katastrophe!
Vor über 2 Monaten unsere Soundbar zur Reparatur eingesendet. Wir erhielten eine Mail mit der Bestätigung (2 Wochen später). Hier stand, dass die Reparatur bis 2 Wochen dauern kann. Bei Beginn der Reparatur erhalten wir noch einmal Bescheid. Seitdem nichts mehr! Kundenservice telefonisch nicht erreichbar. Erst waren 5 Kunden vor mir, nach 20 min Warterei waren 7 Kunden vor mir?!
Nach mehrfach gescheiterten Support-Anfragen im Chat erhalte ich heute die Antwort "Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass unsere Systeme derzeit mit globalen technischen Problemen konfrontiert sind. Aus diesem Grund können wir die Produkte nicht finden, Bestellungen oder Serviceanfragen erstellen usw...." Ich bin sprachlos und werde das nun auf dem Rechtsweg klären. 500 Euro werden halt einfach nicht gefunden ... unfassbar ....

Finger Weg !!!!

Kopfhörer gekauft, nach 2 Monaten kaputt.

Offiziell über UPS wie von Bose gewünscht eingesandt. Laut Bose 8 Wochen Bearbeitungzeit. Nun nach 10 Wochen, 10 Telefonaten mit dem absolut schlechtesten Kundenservice der Welt, leere Versprechen und nun das Highlight..angeblich Paket ohne Inhalt oder abhanden gekommen trotz Zustellbericht ! 4 mal wurde am Telefon versprochen, dass das nun an die Teamleiter geht und sich gekümmert wird …vergeblich ..bis heute keine neuen Kopfhörer, mein Geld ist weg und ich erhalte keine Rückmeldung
Es wurde nun ein Anwalt eingeschaltet.
Sehr sehr sehr traurig von Bose …nie wieder !

Sehr guter Support und Abwicklung von Garantiefällen.
Meine Kopfhörer waren Kaputt und ein Garantiefall.
Die Abwicklung über die Website war super einfach und 5 Tage Später hatte ich meine neuen Kopfhörer
Kann Bose uneingeschränkt Weiterempfehlen
Top Produkte
Top Kundenservice
So macht das Spaß

Ooh. Es hat mich erschreckt, als ich den Bewertungsdurchschnitt dieser für mich renommierten Firma las. Nur 1.7 von 5.
Ich habe Bose QC 25, also schon älter und werden von Bose gar nicht mehr produziert. Wegen der Geräuschreduzierung habe ich die Over-Ear nur auf Flugreisen getragen und benötige sie sonst nicht. Auf der letzten Reise habe ich festgestellt, dass mein Hals ganz schwarz war und meine Frau stellte fest, dass das von den Ohrpolstern käme, die sich auflösen. Insgesamt habe ich den Kopfhörer nur 5x genutzt. Selbst wenn die Kopfhörer älter sind, aber sie sollten doch mehr als 5x Nutzung aushalten (meine naive Meinung). Auch wenn die Dinger nicht die Welt kosten, erwarte ich bei dem Neupreis eine wesentlich längere Haltbarkeit. Den Support eben angeschrieben und zur Fehlerbeschreibung hat man doch knapp 100 Zeichen Beschreibungsplatz. Anscheinend will man nicht kommunizieren ? Mal sehen was für eine Antweort ich vom Support bekomme, sicherlich wird man mir einen Neukauf anbieten, weil man das Produkt ja gar nicht mehr herstelle. Oder sollte ich der Glückliche sein, dass Bose hier Kulanz vor Garantie (die ja abgelaufen ist) walten läßt ? Und dass ich meine innere Einstellung zu Bose verändern muss ??

My order was never delivered.

I was waiting for 2 weeks to get my order, it was never even sent. After 2 weeks, I checked with their support on 26.1 they told me it will come in the next 3 days ( 29.01 -2.2), that also never happened. The official email said it will be delivered 29.1 , it never came. When I asked the support second time, they said parcel went back on 26.1 . When I showed the email confirmation that said 29. 1. as delivery date and the conversation from last time about the delivery fenster of 29.1-3.3,they just ignored. They refused to re-send my order again , as well.
Customer service could not be worse! They just charge you the delivery and never send it!