Bose Avis 246

Jeg havde et lille problem med mine Quit comfort 35, og henvendte mig via Whatsapp til deres kundeservice. Jeg står nu 1 uge efter jeg sendte mit produkt til dem, med et helt nyt Quit comfort 45. Virkelig god service, hvor forsendelsen af de gamle og en retur forsendelse med de nye tog under en uge.

Mine 8 Soundtouch enheder og den tilhørende app har svært ved at holde forbindelsen til min router (helt ny TP-Link).
Og app'en skal bruge al for lang tid på at oprette forbindelse til højttalerne...gaab.

Feedbackfuntionen i app'en må være for syns skyld, for jeg har givet den mindst 100 sure smileys uden nogen respons fra Bose.
Det virker meget arrogant, at man ikke lytter til brugerne....måske er Bosekoncernen bare blevet for stor og tung og ligeglad.
Min kæreste har istedet købt Sonos og det virker bare altid og er lynhurtigt...Damm!!

En specialskrue er faldet ud af mine hovedtelefoner, så de ikke kan sidde fast på hovedet.
Ved kontakt til Bose bliver jeg oplyst om, at de ikke har skruer liggende, som de lige kan sende, så ingen hjælp fra Bose til at få en enkelt skrue.
Blev til gengæld tilbudt at købe et par nye hovedtelefoner, men tænker ikke, at det lyder miljørigtigt at skulle udskifte et par hovedtelefoner, der virker, bortset for en enkelt skrue…

Fantastiske produkter, ringe support.

Ny app til nyere produkter (den gamle app var godt nok også dårlig), men uden at gøre det bagudkompatibelt eller i det mindste give forklaring på hvorfor (tekniske begrænsninger eller lignende), så har du gamle bose-produkter og køber nye, så vær opmærksom på at de ikke "taler" sammen.

I had the great Bose Quietcomfort 35 II headphones. Unfortunately, there was a problem with them (couldn't turn them off). However, I received the best customer support I have experienced for years back in May this year. I talked a few times with the customer support team and she was so helpful and clear about how we could fix my issue. I would like to share my experience with anyone thinking about buying Bose products. I hope that the Bose customer support team will also share my experience internally and use it as inspiration to continue delivering great products and great support!

Best regards,
The happy customer

Helt enestående god service, hvor jeg enkelt og hurtigt fik ombyttet et par defekte earbuds. Jeg behøvede ikke bøvle med kvittering eller ud i en butik, men skulle blot oplyse produktnummer, så kunne den søde svenske dame, Teresa, i kundeservice se, at der var garanti på dem endnu. Jeg fik endda en fragtseddel tilsendt til returnering, og kort tid derefter et helt nyt sæt earbuds. Det er knagme fin service og så professionelt kan det gøres.

Jeg har anvendt Bose Sleepbuds II i noget tid. Jeg kan kraftigt anbefale dem til alle, der som jeg, nemt vågner ved støj. De er langt bedre end alt der eksisterer af ørepropper, ANC plugs og andet. De kamuflerer effektivt støj, og alle der er støjfølsomme under søvn, bør prøve dem. De kræver en del træning og tilvænning, de er prismæssigt lidt dyre, men er alle pengene og besværet værd. (Bose giver i øvrigt, i parantes bemærket, rigtig god support og kundeservice).

Har brugt mine Bose QC 35 II hver eneste dag i mindst 1 time om dagen i et par år, og har aldrig oplevet problemer med dem indtil for nylig. Nogle skruer faldt pludselig ud, og det var ikke noget jeg selv kunne fikse.

Jeg google derfor kundesupport til Bose, og kunne næsten kun finde dårlige anmeldelser af deres kundeservice, så det var uden håb jeg valgte at kontakte dem på telefon, for at fortælle dem om mit problem.

Da jeg ringer, bliver jeg stillet om til en svensker, som er utrolig flink og hjælpsom og tilbyder at opgradere mine ellers gamle høretelefoner til deres allernyeste QC 45 mod, at jeg sender mine høretelefoner ind til dem. Jeg var totalt tom for ord da hun sagde det, men den var god nok.
Så tusind tak til Bose for en så imponerende god kundeservice! Det er verdensklasse!

I 2018 blev jeg den glade ejer af en soundtouch 300 soundbar, subwoofer og 2 soundtouch 10 højtalere. Glæden var kort, da multiroom systemet ca. 1 år efter brød sammen, og det tog næsten 2 måneder for BOSE at fikse dette. Kort tid efter, blev jeg også opmærksom på at produktlinjen udgik... Både af deres hjemmeside, og gennem deres forhandlere, var melding dog klar i 2018. "Du får et virkelig fremtidssikret multi-room system"... Nu er der så kommet en ny produktlinje, hvor de gamle soundtouch højtalere ikke er kompatible.

Som om det var nok, stoppede den ene soundtouch 10 højtaler med at virke for 14 dage siden, knap 3 år gammel. En lettere besværet support, hvor jeg til sidst bliver tilbud et service/reparation for 800 kroner eller muligheden for "replacement" til en ny højtaler til 1700.... Det har været et forløb op af bakke, med flere frustrationer end nødvendigt, og elendig service. Jeg må på det kraftigste fraråde BOSEs wifi højtalere, og i stedet søge mod deres mere stabile konkurrenter.

De kan dog få 2 stjerner - for soundbaren giver en fantastisk lyd.

Gode højttalere men deres app (SoundTouch) fungerer helt elendigt. Man skal opdatere hele tiden, og man mister ofte kontakten mellem højttaler og WIFI.

Jeg elskede mine QuietComfort, som havde suverænt lyd, pasform og noice cancelling. Så fik jeg ørebøfferne, som lukker ikke alt lyd ud. Højre bøf fik så knitre lyde, så nu venter jeg på erstatningerne (ingen erstatningsproblemer). Så har Earbudsene, som faldt af hele tiden og lukkede ikke alt lyde ud, som jeg nu ikke kan finde. Find my Bose er åbenbart fjernet i de nye. Øvøv.. sikke en skuffelse med de nye.

Kundeinfo til Bose
Dokument nr./Dato 9266146218 / 06.10.2020

Jeg købte Bose Sleepbuds V1 dengang de blev lanceret. De virkede godt, men gik ustandselig i stykker. Servicen fra Bose var god, så de blev ombyttet 3 gange, og til sidst fik jeg pengene tilbage.
Sleepbuds v.2 blev lanceret efteråret 2020, og jeg var DUM nok til at købe et par. De virkede fint et par gange, men hvis man ikke lader dem op hele tiden "dør" de, og er ikke til at vække til live igen, og dermed ubrugelige.
Den gode service hos Bose er også væk. Før kunne man skrive til dem, det kan man ikke mere, Nu skal man ringe til dem. Det sørgelige er bare at man ikke kan komme igennem til dem.
Nu har jeg opgivet Bose, og har købt et par små Huwei "øredimser" De virker fint, og whitenoise app (gratis) virker også fint. På den måde kan man spare 1100 kr. Havde jeg dog bare gjort det, inden køb af Bose SleepBuds V.2

Havde fat i Bose indenfor min garanti periode da mine elskede earplugs holdt op med at virke ordentlig. ( de mistede strøm). Fik sendt dem til Bose og nu har jeg et sæt igen som virker. Virkelig god service. Køber helt klart Bose en anden gang,

Synes det er ret ærgerligt, at man skal betale hele 2060kr for at få lavet sin mikrofon, når garantien er udløbet.
Jeg er indforstået med, at der så skal betales for en reparation når garantien er udløbet.
Men det er virkeligt dyrt, at få dem lavet....
Har passet enormt godt på dem og ud at det blå virkede mikrofonen ikke. Jeg har fulgt alle Jeres råd, opdateringer etc. Men det er simpelthen for dyrt i reparation, for så dyrt et produkt (quit35 modellen).

Den bedste og mest professionelle kundeservice.
Nu har jeg været i kontakt med Bose kundeservice nogle få gange gennem de sidste mange år (har købt næste alle deres produkter – stor fan), derfor er denne anmeldelse så velfortjent – I er blandt min top 3 kundeservice ‘er. Mine tanker har altid ledt tilbage til jer Bose kundeservice, når jeg har været i dialog med andre kundeservicer fordi I er så top professionelle og gode. Jeg har aldrig haft problemer med jer.
Tak til alle jer hos Bose I er de bedste på alle punkter.
Keep up the good work.

Som så mange andre herinde har jeg forsøgt at komme igennem til Bose kundeservice flere gange med sammenlagt i kø uden held.

Jeg ville returnere et produkt i 90-dages perioden, men det fik jeg ikke mulighed for, da jeg ikke kunne komme igennem.

Kære Bose, tag jer nu sammen altså.

Umuligt af komme igennem til! Jeg ville have penge tilbage for mine sleep bods, hvilket viste sig at være umuligt!!!

Jeg venter på 5. døgn på at høre fra Kundeservice. De har skrevet til mig på What's App (i øvrigt et underligt medie til den type kontakt), at de gerne vil hjælpe mig, men der sker intet.

Hvad sker der for Bose? I to måneder har jeg ventet på at svar på, hvor jeg kan få repareret mit Bose L1 anlæg. Deres danske support er ikke til at få kontakt med. Svensk support siger at der er et værksted. I Belgien!
Supporteren beder mig om at fejlbeskrive produktet og her en lille måned efter har jeg intet hørt. Er de ved at gå konkurs? Det virker sådan. Kritikken rasler ned over dem, og de udstiller sig stadig i fancy salgsbutikker rundt om i verden og smukke, smilende posts på Facebook. Hvor kritik bliver behændigt fjernet, så man er nødt til at skrive det her på Trustpilot. De har leveret udstyr til rigtig mange kirker i Danmark. Det udstyr skal jo også på et tidspunkt repareres. Hvad sker der for Bose i Danmark?