Bose Avis 391

Avoir de bons produits ne fais pas tout.
Avoir un minimum de considération pour ses clients est important aussi, mais il semble que chez bose le client n’est pas important….

2 mois que j’ai commandé un produit pour Noël. Mais ups ne c’est même pas donne la pein de venir jusque chez moi et à renvoyé le produit chez bose.
Depuis j’attends mon remboursement mais rien.

Et surtout le plus décevant c’est qu’aucune considération n’est apporté cette situation.
Ni excuse ou embarras face à celle ci

Echange de produit:
"Une fois que nous recevrons votre produit, nous vous enverrons vos nouveaux écouteurs QuietComfort II sans frais supplémentaires. Votre nouveau produit sera expédié sous 3 à 5 jours ouvrables."
Mes anciens écouteurs sont annoncés par UPS: livré le 06/02 en Pologne.
Sur mon suivi Bose, mentionné Statut inconnu
Le 01 76 35 14 42 me dit que le délai peut atteindre 8 semaines, en contradiction avec l'annonce initiale de 4ou 5 jours.
Tromperie.

Profond mécontentement quant à la gestion de mon dossier SAV concernant mon système home cinéma Lifestyle 650, pris en garantie.

Mon produit a été envoyé au centre de réparation en Belgique par UPS le 4 août 2024. Depuis, la situation est tout simplement inadmissible.
Mon seul contact avec votre service après-vente est une plateforme téléphonique délocalisée, qui me demande à chaque fois de rappeler dans 4 jours en m’assurant que "le problème est en cour.
J’ai appris que mon produit aurait été perdu entre le déménagement de votre centre de réparation en Belgique et celui en France.

À ce jour, non seulement je n’ai reçu aucune solution concrète, mais je n’ai plus non plus mon produit. La gestion de ce dossier est une véritable catastrophe et ne reflète absolument pas les standards que l’on est en droit d’attendre d’une marque comme Bose.

J'ai envoyé un caisson de basse il y a à présent 3 mois en réparation environ.une centaine d'euros car j'avais un bruit parasite désagréable, 3 mois après aucune nouvelle (à savoir que ça part dans les pays de l'est jusqu'en pologne) pas de nouvelle ni du s.a.v Bose ni de leur partenaire UPS pour le retour en suivi. vu le prix de leur équipements je m'attendais à un s.a.v irréprochable mais c'est loin d'être le cas, je ne reverrais jamais mon caisson je pense. On à beau les appeler par telephone ou les contacter par tchat ou whatsapp à chaque fois te promettent de faire le necessaire mais rien ne bouge, je déconseille fortement leur s.a.v à vos risques et peril.

Un casque acheté le 10 décembre 2024, le 24 décembre casque indiqué comme livrée sur ups mais jamais reçu.Je contacte le service client le 24 décembre (cadeau de noël) colis perdu, nous sommes le 4 février et toujours aucun remboursement ou renvoi de colis inadmissible ! le service client est incompétent et désagréable ! heureusement j’ai pu faire une requête auprès de paypal

Le 20 Janvier 2025, j’ai commandé sur le site de vente en ligne Bose un ensemble complet Home Cinéma, profitant d’une promotion je me suis laissé tenter par cette offre pour un montant de 2079.80€. J’ai bien reçu le mail de confirmation de commande le jour même. Pour autant aucune évolution concernant cette commande m’a amené à consulter mon espace personnel sur le site et de constater avec stupeur que la commande avait été purement et simplement annulé, sans aucun mail ni explications ! Pour faire bref, j’ai du contacté leur hotline a plusieurs reprises et, eux même, n’on jamais été capable de me répondre sur ce dysfonctionnement incroyable. Au bout de la crise de nerfs j’ai fini par appeler pour demander l’annulation pur et simple de cette commande, mais qu’elle ne fut pas ma sidération de m’entendre répondre que » ‘l’annulation était impossible puisque la commande était prête à être expédie ». Un autre jour la commande était bien annulée et je ne recevrai rien. Bref un fiasco total, j’ai fini par me faire confirmer l’annulation au bout de 7 ou 8 coups de fil, et un centre d’appel complètement perdu en guise d’interlocuteur. Il faut savoir que BOSE est injoignable autrement que par leur centre d’appel qui est un vide sidéral. Pour moi Bse c’est terminé, j’ai acheté un Home Cinéma Sony. Je pense que ce coup-ci, mon intérêt pour la marque est définitivement perdu !!!

J’ai envoyé mon enceinte Bluetooth en réparation le 20 novembre, et depuis, je ne l’ai jamais reçue en retour. On m’a proposé un remplacement (OK, très bien), avec un délai annoncé de 3 semaines après réception de mon enceinte. Ils l’ont reçue le 2 décembre, et depuis… rien.

J’ai contacté le service client 6 fois par chat, et à chaque fois, on me répond la même chose : "elle sera envoyée dans 5 jours". Sauf que ces 5 jours n’arrivent jamais ! Maintenant, on en est à 8 semaines d’attente, et toujours aucune information concrète.

C’est une vraie plaisanterie. Est-ce que ma commande est vraiment prise en compte ? Franchement, vu le prix des produits Bose, c’est inadmissible d’avoir un service après-vente aussi médiocre. J’exige une date d’envoi ferme et immédiate, ou des réponses claires une bonne fois pour toutes !

Une barre de son Sound Touch 300 tombée en panne 7 ans après l'achat a été reemplacée par une Bose Ultra Intelligente, moyennant 145 euros, incluant le frais d'envoi de l'ancien appareil et l'envoi du produit de remplacement. Tout cela en seulement 3 semaines, aprés un simple Tchat avec un agent en ligne. Quelle bonne surprise!!!
Produit de remplacement impeccable.

je confirme, les retours ne sont pas traités donc pas de remboursement. J'aurais du regarder les avis...il ne faut surtout pas acheter chez eux
Finalement après un appel; le remboursement a suivi

BOSE france j ai commandé le 9 décembre des écouteurs bose je me suis dit au moins j ai pris de la avance pour NOEL 2024 nous sommes ajd le 22 JANVIER 2025 et croyez moi pas d écouteurs le 18 décembre UPS m à déclaré oralement les écouteurs perdus sauf que BOSE a eu peur d envoyeur un autre colis il a fallu attendre l enquête UPS qui n à vommence que le 6 JANVIER 2025 donc j oublis le cadeau de Noël lol chaque fois que j appel ups ou bose y se relancent la balle c est pas nous c est eux
Alors bien sûr on m à remboursé les frais de livraison bah dis voir heureusement. Qu en est il du geste commercial ????????
Aucune aucune possibilités de les contacter aucun responsable aucune adresse mail je suis extrêmement déçu de ce service sincèrement vous serez informé de mon expérience bien triste
Veronique T.

Si je pouvais mettre 0 !
Service SAV mauvais ...
Enceinte speaker 500 acheté il y'a moins d'un an
1 mois et demi pour traiter le SAV , une fois l'enceinte récupérée , il manquait le câble d'alimentation dans le retour et la surprise rien n'a été fait sur l'enceinte , le défaut est toujours présent
du coup second renvoi ... à suivre

Aucun service client. En novembre, j'ai envoyé une enceinte de mon home cinéma en réparation. Plus de deux mois plus tard, je suis toujours sans système, et Bose ne peut pas me dire quand ce sera réparé, malgré le paiement de près de 300€ pour les réparations. Ils répètent seulement qu'ils s'excusent et traitent ma demande en priorité. Bref, un service après-vente inexistant.

Si je pouvais mettre 0 je le mettrai. Un service client nul avec des personnes incompétentes. Acheté un casque Quietconfort et même après 3 semaines d’attente je ne l’ai pas eu, je précise que j’ai contacté le sav 3 fois, ups 10 fois
Une perte de temps et de l’énergie car Bose ne fais rien pour endommager leurs clientes

NUL ! J'ai envoyé ma barre de son qui est revenue NON réparée. Ils me proposent un remplacement (ok ca c'est cool) ils me disent 3 semaines de délais à réception de mon ancienne barre de son. OK ils l'ont reçu le 4 décembre. 0 nouvelles. On me dit après délais de 5 semaines, ensuite on passe à 6 semaines et là maintenant 8 semaines !!! Si c'est pas se moquer du monde vraiment. on se demande si vraiment notre commande est prise en compte ! Je recommande pas du tout Bose. On paye les produit très cher et derrière 0 SAV.

Une réelle catastrophe. J'ai pris leur casque Quiet Comfort Ultra à 350€ et je regrette vraiment ils ne me serviront que pour regarder un film.
Ils ne sont pas confortables du tout, mal de cou et de tête, impossible de les éteindre le mode opératoire est nul bref nul de tout les côtés.
Les boutons sont mal faits et bas de gamme le son est bien mais vu le reste je ne recommande pas.
Impossible de joindre le service client et rien que cela signifie que que c'est une marque à fuir. impossible de couper la voix automatique qui parle sans arrêt des insuportable.

J’ai acheté les écouteurs Bose sport earbuds il y a 3 ans à 199,99€
À ce jour les écouteurs ne fonctionne plus pour un problème technique bien connu sur ce produit par de nombreuses personnes sur les forums.
Bose, marque « d’excellence » À CE QUIL PARAÎT et professionnelle comme tout le propose de remplacer mes écouteurs pour 129€

On se fou de nous comme il faut!!!
Avec tout les sous qu’ils ont ils ne sont pas foutu d’être un minimum professionnels

Bose c’est fini pour moi, gardez vos produits de m*rde

Service client catastrophique après avoir un acheter un casque à plus de 300 euros et qui a cessé de fonctionner au bout de 1 semaine .
8 semaines de délai.
Obligation de renvoyer le casque sans être sûr qu'on me renvoi un neuf.
Donc je dois perdre mon temps à aller déposer le colis mais eux ne font aucun effort pour renvoyer un neuf ni même un geste commercial.
Débat sans fin avec le service.
Qui me fait comprendre qu'elle ne travaille pas à la silicone valley avec un comportement très supérieur
Pas de geste commercial financier .
Une honte !!!!
La prochaine fois j'irai chez beats ou sony

Impossible de me connecter à mon nouveau compte deezer avec mon Soundtouch, il va toujours chercher l'ancien compte (donc limité à 30 secondes) ll me dit de réessayer plus tard.... ça fait 2 jours que j'essaie en vain.
Impossible de synchroniser ma playlist avec mon nouveau PC.
Pas du tout intuitif, une vraie daube, qui part directement au grenier
A fuir, plus jamais Bose

J'ai commandé un casque qui a été "perdu" par UPS et BOSE ne rembourse que lorsque l'incident de perte est déclaré par UPS mais UPS ne veut pas déclarer la perte car dans leur accord avec BOSE c'est à BOSE de le faire.
Bref, pas de cadeau de NOEL et aucune bonne volonté de la part de BOSE de rembourser ou de régler le problème.
A fuir absolument!!!!!!

Problème d'expédition. Le premier envoi d'un casque audio n'a jamais abouti à l'adresse indiquée. J'ai été obligée de racheter un casque, avec une remise commerciale sur le second et une promesse de remboursement du 1er casque (23 septembre 2024). A aujourd'hui (24 décembre) toujours aucun remboursement malgré de nombreux contacts au service client et des promesses toujours renouvelées. Ils semblent à chaque fois étonnés que rien n'ait été fait.
D'autant plus déçue que je pensais qu'en passant par le site officiel, ce serait une garantie de sérieux.