Botteguccia Avis 

Réponse de Botteguccia

3 sept. 2026

Ciao Bianca :)
grazie davvero per aver scelto di condividere pubblicamente e con così tanta attenzione la tua esperienza.

Sapere che nel tempo hai scelto più volte le nostre creazioni e, soprattutto, che continui a tornare da noi è una delle soddisfazioni più grandi.

Ti ringraziamo particolarmente per aver raccontato anche episodi concreti legati alla nostra assistenza.
Per noi l’assistenza è parte integrante di Botteguccia e dell’esperienza che desideriamo offrire a chi ci sceglie.

E anche sapere che i nostri gioielli, una volta indossati, vengono notati e ricevono così tanti complimenti ci rende davvero felici :D

Grazie mille ancora per la fiducia ♡

Botteguccia

Réponse de Botteguccia

2 sept. 2026

Gentile cliente,

ci dispiace leggere questa recensione, ma riteniamo necessario fare alcune precisazioni, poiché diversi aspetti riportati non corrispondono alle informazioni presenti sul nostro sito né all'assistenza che le è stata fornita in occasione dei suoi acquisti.

Innanzitutto, non corrisponde al vero che Botteguccia abbia eliminato dal sito la dicitura relativa alla galvanizzazione dei propri gioielli. I materiali e le finiture sono tuttora indicati nelle nostre schede prodotto: i nostri bijoux sono realizzati in ottone nichel free e sottoposti a trattamento galvanico nelle finiture oro 24kt o oro bianco, a seconda dell'articolo. Non si tratta quindi di un'informazione rimossa in seguito a eventuali lamentele.

Per quanto riguarda l'assistenza, in occasione delle segnalazioni relative ai suoi acquisti le abbiamo sempre risposto con cordialità e disponibilità, cercando di spiegare le caratteristiche della lavorazione artigianale e di fornirle indicazioni utili in base al problema segnalato. La lavorazione artigianale non è mai stata utilizzata come una “giustificazione” per eventuali difetti, ma per spiegare che alcune piccole variazioni possono derivare proprio da un processo non industriale.

Anche il suggerimento di applicare un sottile strato di smalto trasparente sulle parti del gioiello maggiormente a contatto con la pelle era esclusivamente un consiglio facoltativo per creare una barriera protettiva e limitare l'interazione del metallo con la pelle, soprattutto in presenza di particolari condizioni di pH e sudorazione. Non è mai stato presentato come un modo per evitare di fornire assistenza. Sul nostro sito è inoltre presente una sezione dedicata alla cura dei gioielli, nella quale forniamo indicazioni per preservare al meglio la finitura nel tempo.

In merito alle pietre, la problematica da lei citata si è verificata, per quanto ci risulta, su uno degli articoli acquistati. In quell'occasione le è stata indicata anche la possibilità di riposizionare semplicemente l'elemento con una piccola quantità di colla, come soluzione pratica e immediata qualora avesse preferito evitare tempi e procedure di rientro dell'articolo. Nei gioielli realizzati e assemblati artigianalmente può occasionalmente accadere che un elemento applicato necessiti di essere nuovamente fissato.

Ci dispiace quindi che i suggerimenti forniti in buona fede dalla nostra assistenza vengano descritti come un invito ad “aggiustare da sola” i prodotti, perché non era questo il senso delle nostre comunicazioni.

Naturalmente rispettiamo la sua opinione sulla qualità e sul rapporto qualità-prezzo dei nostri gioielli, trattandosi di una valutazione personale. Riteniamo però altrettanto importante che le informazioni oggettive relative ai materiali, alle finiture e all'assistenza ricevuta vengano riportate correttamente.


Botteguccia

Réponse de Botteguccia

2 sept. 2026

Gentile cliente,

ci dispiace leggere della sua esperienza e di quanto riscontrato sugli articoli acquistati.

I nostri gioielli sono realizzati in ottone nichel free e sottoposti a trattamento galvanico nelle finiture indicate nelle relative schede prodotto. Come per tutti i bijoux galvanizzati, la durata della finitura può essere influenzata da diversi fattori, tra cui pH della pelle, sudorazione, profumi, creme, acqua e modalità di utilizzo e conservazione. In presenza di un problema, la nostra assistenza è sempre disponibile a verificare il caso e a valutare la soluzione più adeguata.

Ci teniamo però a soffermarci sui termini utilizzati nella recensione. Comprendiamo pienamente il disappunto di un cliente quando un acquisto non soddisfa le proprie aspettative e accettiamo ogni critica, anche negativa, quando espressa legittimamente. Definire però la nostra attività un “sito di ladroni” è un’affermazione che riteniamo offensiva e che non rappresenta in alcun modo il nostro modo di lavorare.

Operiamo con serietà e trasparenza da quasi vent’anni e, come testimoniano le centinaia di recensioni e messaggi positivi presenti sul nostro sito e sui nostri canali social, sono tantissimi i clienti che negli anni hanno acquistato, apprezzato e continuano a scegliere le nostre creazioni.

Siamo sempre disponibili ad ascoltare una segnalazione e a fornire assistenza quando si presenta un problema, ma riteniamo altrettanto importante che il confronto avvenga nel rispetto reciproco, anche quando l’esperienza del cliente è stata negativa.

Botteguccia

Réponse de Botteguccia

2 sept. 2026

Ci dispiace leggere quanto riportato nella sua recensione, perché non rispecchia completamente l’assistenza che le è stata fornita.

Fin dal suo primo contatto abbiamo cercato di comprendere quanto accaduto, rispondendole con disponibilità e cortesia anche nella giornata di Pasqua. Le spiegazioni relative alla galvanica e alla possibile interazione dei metalli con pH, sudorazione e altri fattori non avevano lo scopo di sottrarci alle nostre responsabilità, ma semplicemente di fornirle informazioni sulle caratteristiche e sul comportamento dei materiali.

Contrariamente a quanto riportato nella recensione, le è stato proposto in tempi molto brevi il ritiro degli articoli e il relativo rimborso, proprio per offrirle una soluzione concreta e immediata.

Purtroppo, nel corso della conversazione sono stati utilizzati nei nostri confronti termini e toni poco appropriati che hanno reso difficile proseguire serenamente il confronto e, successivamente, siamo stati bloccati, senza avere quindi la possibilità di portare a termine l’assistenza proposta.

Precisiamo inoltre che i nostri gioielli sono realizzati in ottone nichel free e sottoposti a trattamento galvanico nelle finiture indicate nelle relative schede prodotto.

La nostra azienda lavora con serietà e trasparenza da quasi vent’anni. Le centinaia di recensioni e testimonianze positive ricevute nel corso degli anni e presenti sul nostro sito e sui nostri canali social raccontano l’esperienza di tantissimi clienti che hanno scelto e continuano a scegliere le nostre creazioni. Proprio per questo ci dispiace particolarmente leggere termini come “truffa” e “truffatori”, che riteniamo non rappresentino né il nostro modo di lavorare né l’assistenza concretamente fornita in questa occasione.

Ci dispiace che la sua esperienza non sia stata positiva, ma riteniamo importante chiarire che da parte nostra non è mai mancata la disponibilità ad assisterla e a risolvere concretamente la situazione, fino alla proposta di ritiro e rimborso degli articoli.

Botteguccia

Réponse de Botteguccia

2 sept. 2026

Grazie mille per le tue parole e per aver condiviso pubblicamente la tua esperienza positiva! ♡
Siamo felicissime che i Baby Virna ti siano piaciuti e che anche l’esperienza di acquisto e la consegna siano state all’altezza delle aspettative :)

Botteguccia