Sav et support technique toujours aussi réactif. Néanmoins nous sommes très déçus par chronopost dont deux colis ont été perdus et dont l'un était d'un gros montant. Nous perdons en plus les client... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
Je travaille avec Boxtal depuis maintenant 4 mois, et mon avis est très positif dans l’ensemble. La gestion des litiges est rapide, avec des réponses en général sous 48 heures, ce qui est vra... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis satisfait de l'accompagnement proposé par Boxtal et de la relation de travail que nous avons sur les quelques dossiers de litige que nous avons eus. Je garde une étoile de réserve car je p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons récemment ouvert plusieurs dossiers suite à des colis bloqués chez un transporteur partenaire en difficulté. Les échanges avec le service client Boxtal ont toujours été courtois et l... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Boxtal c'est une plateforme d'expéditions, multi-transporteurs, multi-canaux de vente e-commerce, à destination des expéditeurs occasionnels et récurrents.
Coordonnées de contact
Paris, France
- www.boxtal.com
3,5
Moyen
5 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Tout était parfait lors de mon premier…
Tout était parfait lors de mon premier envoi avec Boxtal. Merci
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour à toute l'équipe de La Brise,
Un grand merci d'avoir pris le temps de nous partager votre première expérience avec Boxtal.
C'est avec fierté que nous constatons que votre première expédition s'est parfaitement déroulée.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très prochainement pour vos prochains envois.
Encore merci pour votre confiance.
Très bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
J'utilise Boxtal pour chaque envoi de…
J'utilise Boxtal pour chaque envoi de colis , toujours avec satisfaction . Hors cette fois suite à une erreur de ma part dans l'adresse du destinataire le colis n'est jamais arrivé . Ce colis a été dans les mains du livreur car il a téléphoné 2 fois au destinataire à Amsterdam pour lui dire qu'il avait un colis pour lui bloqué en France car adresse incomplète . Mon adresse l'expéditeur était sur l'étiquette d'envoi , il aurait pu faire l'effort de me renvoyer le colis , contre remboursement . De plus il a eu , lui ou une autre personne l'outrecuidance de me demander un supplément à payer ( les dimensions ne correspondaient pas aux miennes ) de 9,71 . € . Boxtal m'a demandé une facture du contenu du colis , je n'ai pas pu : car ce colis parti le 14/12 contenait pour 8 kg des gourmandises : nougats , marrons glacés ,4 boites de chocolats , père noël en chocolat , boites de pâtés , harribo et tout un tas de douceurs pour Noël pour un ami qui a 2 enfants .Tout ces articles avaient été acheté en supermarché , ou Léonidas , à des jours différents , je n'avais même plus les ticket de caisse . Je n'ai pu fournir qu'une évaluation globale de 150 € , sans preuve . Le colis était bien emballé dans un carton beige , cerclé de scotch large blanc qui le rendait repérable ..
Je n'ai rien a reprocher à Boxal , chaque fois j'ai eu affaire à des personnes charmantes qui cherchaient la solution . Celui qui a récupéré ce colis , s'il a des enfants , a du se dire en l'ouvrant : bonne aubaine ... Tout ça pour une erreur dans l'adresse . A 82 ans les neurones faiblissent et les erreurs arrivent . Il me faudra attendre Pâques pour envoyer un colis similaire avec les chocolats de Pâques . chocolats
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Evelyne,
Je vous remercie infiniment d'avoir pris le temps de nous laisser ce beau message, qui nous touche sincèrement par sa gentillesse et sa bienveillance, malgré la déception vécue.
Nous sommes vraiment désolés pour ce qu’il est advenu de votre colis et pour la tristesse que cette situation a pu engendrer, d’autant plus qu’il s’agissait d’un envoi rempli d’attentions destinées à faire plaisir pour les fêtes de Noël. Nous ne doutons absolument pas de votre bonne foi ni de la valeur affective de ce colis.
Vous avez parfaitement résumé la situation car en effet, une simple erreur d’adresse peut malheureusement entraîner des conséquences importantes, et nous comprenons à quel point cela est frustrant et injuste.
Nous regrettons également que le colis n’ait pas pu vous être retourné alors que vos coordonnées figuraient bien sur l’étiquette.
Nous tenons toutefois à vous remercier très sincèrement pour vos mots à l’égard de nos équipes. Savoir que vous avez trouvé nos échanges humains, attentifs et bienveillants est extrêmement important pour nous, et nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner du mieux possible dans ce contexte difficile.
Nous vous souhaitons de tout cœur que votre prochain envoi, peut-être à l’occasion de Pâques, se déroule cette fois sans encombre et apporte autant de joie qu’il était destiné à en donner.
Merci encore pour votre fidélité et votre confiance au fil de vos envois.
Prenez bien soin de vous.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Livraison non réalisée
Mise à jour 23/01, suite prise en compte de mon avis initial par Boxtal:
1/ rappel de Gabriel et bonne écoute de ma problématique
2/ bonne prise en charge du problème et boxtal pallie aux insuffisances de Mondial Relay, qui est indigne de livrer chez un destinataire pro, me rembourse à hauteur de 25€ (au lieu de 29€, valeur du colis) et j'espère, des frais de livraison en intégralité (6€66), puisque le service payé n'a pas été assuré.
Je reste en attente du remboursement et me réserve le droit de modifier à nouveau mon avis.
J'ai qd même perdu beaucoup de temps avec cette affaire et suis passé pour un plouc aux yeux de ma cliente.
Et je dois envoyer le colis une 2ème fois...
****************
Ma livraison est arrivée colis ouvert et vide.
Aucune notification de la livraison donc j'ai demandé à mon destinataire (professionnel) de me donner des infos: elle a retrouvé l'enveloppe éventrée qui avait été balancée devant la porte et non remise en main propre
Comme ma demande a été faite 4 jours après ce simulacre de livraison* le 15/01, soit 13 jours après envoi, Boxtal me répond qu'il est trop tard (délai max 3 jours selon Mondial Relay) et ne me rembourse rien.
* aucune notification de livraison, ni par sms, ni par mail
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonsoir Stéphane,
Nous sommes sincèrement navrés de la situation rencontrée et du ressenti exprimé, que nous comprenons au regard des circonstances.
Tout d'abord, je tiens à vous remercier du temps que vous m'avez accordé au téléphone, cela m'a permis de connaître et comprendre clairement votre position.
Comme évoqué lors de notre échange téléphonique, le délai d’ouverture d’un dossier litige (3 jours à compter de la date de livraison) est une règle imposée par le transporteur Mondial Relay, et non par Boxtal.
Ces délais existent afin de permettre des vérifications rapides et éviter tout abus, mais nous ne remettons absolument pas en cause votre bonne foi ni celle de votre destinataire.
Bien que la déclaration ait été effectuée hors délai imposé par le transporteur, nous avons malgré tout ouvert une réclamation auprès de Mondial Relay, même si celle-ci ne peut être garantie dans ce contexte. De notre côté, nous continuons à suivre ce dossier et à défendre vos intérêts autant que possible, malgré les contraintes réglementaires du transporteur.
Concernant les notifications de livraison, celles-ci sont également envoyées directement par le transporteur selon les informations dont il dispose. Nous comprenons que l’absence de notification ait pu retarder la réaction, ce qui rend la situation d’autant plus regrettable.
Nous restons disponibles pour poursuivre les échanges en privé et vous tenir informé de toute évolution. Notre objectif reste d’accompagner nos clients et de faire le maximum dans le cadre des procédures existantes.
Bonne soirée
Gabriel de l'équipe Boxtal
PS :
Bonsoir Stéphane,
Suite à notre échange téléphonique de cet après-midi, nous espérons que la solution et l’accord trouvés ensemble vous apportent satisfaction.
Un email avec les étapes à suivre vous a été transmis par l'une de mes collaboratrices.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire et continuerons à vous accompagner avec la même attention.
Merci pour le temps consacré à nos échanges.
Bonne journée
Gabriel
Un colis m'a été envoyé via boxtal
Un colis m'a été envoyé via boxtal, très bon suivi et rapidité de la livraison
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonsoir,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre bonne expérience.
C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié le suivi ainsi que la rapidité de livraison de votre colis.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour vos prochains envois, nous serons toujours heureux de vous accompagner.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Plutôt bien !
Large choix de transports proposé.
Facilité de saisie.
Prix attractifs.
Seul bémol, je travaille depuis plusieurs années avec une plateforme concurrente et lorsque je fais une saisie le matin, le transporteur arrive le jour même. Avec Boxtal, l'enlèvement ne se fait que le lendemain. Je perds donc un jour pour l'acheminement de ma commande.
13 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonsoir à toute l'équipe de jet d'eau Dimobox,
Je vous remercie pour votre commentaire détaillé et constructif,
C'est un plaisir de savoir que vous appréciez la diversité des transporteurs proposés, la simplicité de la plateforme et nos tarifs.
Concernant les enlèvements, vous avez raison de souligner ce point. Les collectes dépendent directement des transporteurs partenaires et, elles ne sont effectivement pas garanties le jour même.
Cela dit, vos remarques sont précieuses. Nous travaillons continuellement avec nos partenaires pour améliorer la réactivité des collectes et proposer, à terme, des solutions toujours plus performantes.
Notre objectif reste clair, ce dernier est de vous offrir la meilleure plateforme d’expédition en ligne possible, en tenant compte des usages et des attentes de nos clients professionnels.
Merci encore pour votre confiance et pour ce retour qui nous aide à progresser.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
La meilleure plateforme d’expédition…
La meilleure plateforme d’expédition que je connaisse ! Très intuitive, très rapide et propose des prix très accessibles ! Je recommande vivement !
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonsoir,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser ce superbe retour.
Nous sommes ravis de lire que notre plateforme vous apporte entière satisfaction, tant pour sa simplicité d’utilisation que pour la rapidité et la compétitivité des tarifs proposés.
Votre recommandation est une vraie source de motivation pour nos équipes. Je m'empresse d'ailleurs de leur partager vos mots !
Au plaisir de vous accompagner encore longtemps dans vos expéditions.
Je vous souhaite une très bonne soirée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Bon Service avec des points à améliorer
Des années que nous utilisons boxtal, le service est satisfaisant avec un aperçu du tarif, du délai de livraison, et par la suite le suivi du colis. Le service client est également très réactif. Pour toute réclamation auprès du transporteur, il faut passer par Boxtal.
Les points à améliorer :
- Nous n'avons pas obtenu de remboursement pour un colis international livré avec du retard, malgré avoir choisi la formule "délai garanti", je précise que le colis n'a pas rencontré de problème de dédouanement.
- les frais de dimensions facturés automatiquement par le transporteur, il serait appréciable de notifier au préalable ce litige et de laisser le temps de justifier (car difficile de suivre et compliqué de retrouver de quel envoi il s'agissait une fois que le surplus apparait dans la facture)
- Pour les envois avec UPS, les documents de douanes pour justifier l'export ne sont pas envoyés automatiquement, ce qui ajoute une gestion supplémentaire pour en faire la demande pour la comptabilité
- Pour les bordereaux annulés (car commande annulée), le remboursement se fait sous forme d'avoir sur la prochaine facture... ce qui rajoute un autre suivi à faire pour s'assurer que cela a bien été effectué. Il serait préférable de désactiver le bordereau et de rembourser immédiatement.
En règle générale, nous sommes satisfaits de Boxtal et continuons d'utiliser cette plateforme au quotidien, ces points à améliorer ne rendent néanmoins pas l'expérience désagréable.
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et retour détaillé, constructif et nuancé, ainsi que pour votre fidélité à Boxtal depuis toutes ces années.
Nous sommes ravis de lire que la plateforme, le suivi des envois et la réactivité de notre service client répondent globalement à vos attentes au quotidien.
Nous avons bien pris note de l’ensemble des points d’amélioration que vous soulevez, et nous comprenons parfaitement les enjeux qu’ils représentent dans une utilisation professionnelle régulière.
Concernant les délais garantis à l’international, nous savons que ces situations peuvent être particulièrement frustrantes lorsqu’aucun blocage douanier n’est en cause.
Pour les facturations liées aux dimensions, nous partageons votre constat car la lisibilité et l’anticipation sont essentielles, et ces sujets font partie de nos axes de travail avec les transporteurs.
En ce qui concerne les documents douaniers UPS, ainsi que la gestion des remboursements de bordereaux annulés, vos remarques sont tout à fait pertinentes et ont été transmises aux équipes concernées.
Ces retours terrain sont précieux : ils nous permettent de faire évoluer nos processus et d’améliorer l’expérience globale, notamment pour nos clients professionnels aux volumes réguliers.
Nous vous remercions encore pour votre confiance et sommes heureux de savoir que, malgré ces points perfectibles, vous continuez à utiliser Boxtal au quotidien. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez échanger plus en détail sur l’un de ces sujets.
Passez une bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
surfacturation injustifiée
Manque de satisfaction dû aux surfacturations colis non justifiées et abusives de chronopost.
Beaucoup de perte de temps concernant le traitement de ses surfacturations.
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti et de la frustration que cette situation a pu engendrer.
Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises par téléphone afin d’échanger de vive voix sur ce dossier et de trouver une solution en privé, mais sans succès à ce stade. Nous restons bien entendu disponibles pour en discuter dès que vous le souhaiterez.
Pour apporter un éclairage important aux autres lecteurs :
les factures complémentaires ne sont pas émises par Boxtal, mais par les transporteurs, à la suite de contrôles réalisés lors de l’acheminement des colis (poids et/ou dimensions). Ces éléments nous sont transmis après coup, et nous n’avons aucun intérêt à les appliquer sans vérification.
Les preuves demandées (photos du colis avec poids et dimensions visibles) ne le sont pas pour compliquer les démarches, mais sont indispensables pour contester efficacement ces facturations auprès du transporteur et, le cas échéant, obtenir leur annulation. Sans ces éléments, le transporteur refuse systématiquement toute contestation.
Nous comprenons parfaitement que ces photos ne soient pas toujours prises en amont, et c’est justement pour cela que nous privilégions un échange direct afin d’étudier les alternatives possibles selon le dossier.
Je serais ravi de pouvoir échanger avec vous par téléphone pour faire le point calmement et tenter de trouver une solution satisfaisante.
Bonne journée
Gabriel
Suite à mon précédent avis, je tiens à le mettre à jour.
Après publication, l’équipe Boxtal m’a contacté directement et a pris le temps d’analyser ma situation. Les malentendus ont été clarifiés et les problématiques rencontrées ont été traitées avec sérieux.
Le processus s’est finalement révélé simple : il suffit de contacter le support par mail et de demander à être mis en relation avec le service concerné afin d’obtenir un suivi précis.
Pour un usage professionnel, cet accompagnement est appréciable.
Un point d’amélioration pourrait être la mise à disposition d’un numéro direct permettant de joindre plus facilement les services concernés.
Aujourd’hui, je constate une réelle volonté d’accompagnement et de résolution des problèmes.
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Boubaz,
Un grand merci d’avoir pris le temps de mettre à jour votre avis suite à nos échanges.
Nous sommes ravis d’avoir pu clarifier les malentendus et d’avoir trouvé une solution adaptée à votre situation.
Votre retour souligne parfaitement ce qui nous tient à cœur, accompagner nos clients avec sérieux et transparence, en particulier dans un cadre professionnel où les enjeux sont importants.
Nous prenons également bonne note de votre suggestion concernant la mise à disposition d’un numéro direct.
Les retours comme le vôtre nous aident concrètement à faire évoluer nos services et nos process.
Merci encore pour votre confiance et pour la qualité de nos échanges.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Gabriel
J'utilise Boxtal depuis plusieurs années
J'utilise Boxtal depuis plusieurs années maintenant, le service est bon, je n'ai jamais eu de problème avec eux et le prix est compétitif. Seulement bien penser à faire des photos des dimensions avec les bordereaux en cas de litiges, car les transporteurs, eux, sont souvent de mauvaise foi, heureusement que le service client de Boxtal est compréhensif et je les en remercie.
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Armand,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire positif et pour votre fidélité depuis toutes ces années.
C'est un plaisir de lire que nos services, nos tarifs et surtout l'accompagnement de nos équipes répondent à vos attentes.
Vous soulignez un point très important, la prise de photos des avant expédition. C'est effectivement une excellente pratique en cas de litige (dommage, perte, factures complémentaires etc..).
De notre côté, nous faisons toujours le maximum pour défendre les dossiers de nos clients dès lors que nous disposons des éléments nécessaires.
Merci encore pour votre confiance.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vos futurs envois.
Très bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Malheureusement
Malheureusement, on retrouve encore la même méthode : multiplier les demandes d’informations inutiles afin de décourager toute relance du client en cas de réclamation ou la méthode de "comment botter en touche". C’est regrettable.
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour à toute l'équipe de Dichroled,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis sincèrement désolé de la perception que vous avez eue de nos échanges et du sentiment que cela a pu générer.
Je prends votre commentaire très au sérieux et je vais examiner personnellement votre dossier en privé afin de comprendre précisément ce qu’il s’est passé et pourquoi certaines informations ont été demandées.
Je m’engage également à vous contacter dans la journée par téléphone pour en discuter de vive voix, faire un point clair sur la situation et voir ensemble comment avancer de manière constructive.
Notre objectif n’est en aucun cas de décourager nos clients, mais bien de disposer des éléments nécessaires pour pouvoir agir efficacement auprès des transporteurs et défendre au mieux leurs intérêts.
Dans l’attente de notre échange, je reste bien entendu à votre écoute.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Rapide et efficace
Rapide et efficace. Si nous avons une question sur une expédition, la réponse ne tarde jamais.
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire positif.
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la rapidité de notre service et la réactivité de nos équipes.
Je ne manquerai pas de leur partager votre ressenti qui leur fera sans nul doute très plaisir.
Toute l’équipe Boxtal reste à votre disposition pour vous accompagner lors de vos prochaines expéditions.
Je vous souhaite une très belle journée.
Gabriel
Très mauvaise expérience avec eux
Très mauvaise expérience avec eux. Des enlèvements qui n'ont pas lieu, des suivis d'expédition compliqués, des informations de dédouannements également compliquées voire impossible. Et pour finir, un service client qui s'en fiche royalement! Bref à fuir.
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez vécue, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement face aux difficultés rencontrées.
Suite à notre échange téléphonique, je tiens à préciser que votre dossier a bien été repris en main personnellement. Nous avons contacté FedEx afin de faire le nécessaire pour que l’enlèvement de votre colis soit bien effectué dans les plus brefs délais, et nous suivons la situation de très près.
Concernant le suivi et les formalités de dédouanement, celles-ci peuvent en effet s’avérer complexes selon les destinations et les contrôles appliqués par le transporteur. Notre rôle est justement d’intervenir dès que possible auprès de celui-ci, ce que nous avons fait dès que nous avons eu l’ensemble des éléments nécessaires.
Nous restons en contact avec FedEx et nous vous tiendrons informé dès que nous aurons de nouvelles informations, avec pour priorité que l’envoi se déroule enfin dans de bonnes conditions.
Soyez assuré que nous ne laissons jamais un client sans accompagnement, et nous regrettons que votre perception ait pu être différente dans ce contexte particulier.
Je reste disponible.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Le pire service de Livraison jamais…
Le pire service de Livraison jamais rencontré une commande expédié par le commerçant le 04/01, le 13/01 toujours pas reçu, le lien de suivi est incroyable on voit le colis se déplacer d heure en heure au même endroit pour une livraison dans le 69 depuis Roissy aucune information sur d éventuels retard du a la neige nous attendons toujours le colis sur le suivi nous sommes à 20 "mouvements" et il n est toujours pas disponible
13 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Henda,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Nous sommes sincèrement désolés pour l’attente et la frustration que cette situation a pu engendrer.
Comme évoqué lors de notre échange téléphonique, Boxtal n’est pas le transporteur. Nous sommes une plateforme d’expédition qui permet d’accéder aux services des transporteurs, aux meilleurs prix mais le transport et l’acheminement du colis restent assurés par Mondial Relay.
Le retard rencontré sur votre envoi est malheureusement lié aux intempéries de la semaine passée, qui ont fortement perturbé l’activité de plusieurs agences logistiques, dont celles en charge de votre colis. Cela explique les mouvements visibles sur le suivi sans mise à disposition immédiate.
Soyez assurée que, comme indiqué, nous avons bien relancé Mondial Relay et faisons le maximum de notre côté afin que votre colis soit livré dans les meilleurs délais possibles.
Nous restons bien entendu disponibles pour suivre la situation et vous tenir informée jusqu’à la bonne réception de votre colis.
Bonne journée
Gabriel
PS :
Bonjour,
Comme convenu lors de la dernière conversation que j'ai eue avec votre sœur, je vous confirme la bonne réception de votre colis en date du 13/01 ainsi que sa livraison.
De ce fait, nous clôturons votre dossier en espérant vous avoir apporté satisfaction et réponses à vos demandes.
Je vous souhaite une belle journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
J’utilise Boxtal pour quelques…
J’utilise Boxtal pour quelques livraisons et tout se passe toujours très bien. Service rapide, efficace et équipe professionnelle.
Je recommande sans hésiter !
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Lily,
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation !
Nous sommes ravis de savoir que vos expéditions se déroulent toujours dans de bonnes conditions et que vous appréciez la rapidité, l’efficacité ainsi que le professionnalisme de nos équipes.
C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à nos utilisateurs, même pour des envois ponctuels.
Je m'empresse de partager votre avis aux autres équipes qui seront, tout comme moi ravies de le lire.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochaines livraisons.
Excellente fin de journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Fuyez
Service client qui met une semaine à répondre et n’ouvre pas de réclamation auprès du transporteur pour un colis perdu, malgré de multiples demandes.
J’ai fini par comprendre que leur but est de faire durer au maximum pour que le délai de prescription Fedex (déjà très court) pour la réclamation soit atteint et que vous vous trouviez sans recours parce que "trop tard". Autrement dit, une entreprise à fuir à tout prix.
Ajout : j’ai été informée par Trustpilot que Boxtal avait signalé mon avis comme "préjudiciable ou illégal". Quel culot ! Mon avis reflète mon expérience, vous n’avez jamais fait de réclamation à Fedex malgré mes relances, preuve en est que quand je vous ai demandé le n° de dossier vous n’avez pas été en mesure de me le fournir. Si mon avis vous est préjudiciable, c’est parce que vous n’avez aucun support client digne de ce nom.
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Sarah,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos remarques.
Je suis désolé pour le ressenti exprimé, et je souhaite apporter des éléments factuels à votre commentaire.
Contrairement à ce que vous indiquez, Boxtal n’a absolument aucun intérêt à retarder l’ouverture d’une réclamation, bien au contraire.
Dès lors que toutes les informations nécessaires sont réunies (descriptif précis de la marchandise et de l’emballage, factures, etc..), les réclamations sont systématiquement ouvertes auprès du transporteur concerné, dans les délais imposés par celui-ci.
Les transporteurs, et notamment FedEx imposent des procédures et des délais de prescription stricts que nous sommes tenus de respecter.
Lorsqu’une enquête ne peut pas être lancée immédiatement, c’est uniquement parce que des éléments indispensables manquent au dossier, sans lesquels le transporteur refuserait automatiquement la prise en charge.
Ouvrir une réclamation incomplète n’aboutirait donc à aucune solution pour le client.
Nous réfutons formellement toute accusation visant à laisser volontairement expirer un délai de prescription.
Cela irait à l’encontre de nos engagements et des intérêts mêmes de nos clients, que nous accompagnons quotidiennement dans ce type de situation.
Si vous souhaitez que je jette un oeil sur votre dossier, je vous invite à me transmettre le numéro de commande et/ou du colis.
Je m'engage à examiner personnellement votre dossier et à revenir vers vous en privé pour en faire le point.
Je reste disponible.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Parfait 👍🏻
Cliente Boxtal depuis un moment, leur service client est vraiment au rendez-vous.
À chaque fois que j’ai eu une question ou un souci, la réponse a été rapide et efficace.
Une solution pratique et fiable que je recommande sans hésitation.
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Lamyaa,
Je vous remercie beaucoup pour ce très bel avis positif et pour votre fidélité.
Je suis très heureux de savoir que notre service relation client a su vous accompagner efficacement à chaque étape de votre expédition.
Votre recommandation est une vraie satisfaction pour nos équipes, qui mettent tout en œuvre pour proposer une solution fiable, simple et réactive au quotidien.
Je ne manquerai pas de leur partager votre commentaire.
Merci encore pour votre confiance.
Je vous souhaite une belle journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Très Satisfait !
Excellent !!!
J’utilise Boxtal pour mes envois professionnels, et malgré les problèmes que l’on peut rencontrer lors de certaines livraisons, ils ont toujours été rapide et disponible avec une communication très efficace !
Je recommande vivement
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience très positive aux autres utilisateurs et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis de savoir que nos outils et services répondent en tout point à vos attentes dans le cadre de vos envois professionnels.
Même si les aléas peuvent parfois survenir lors des livraisons, notre priorité reste d'être réactifs, disponibles et transparents afin de vous accompagner au mieux dans ces situations.
Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de vous accompagner lors de vos prochains envois.
Très bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
service lamentable
Colis d'une valeur de 83 euros envoyé mi novembre, après avoir réussi à avoir une preuve de non livraison écrite du client (demandé par Boxtal), il me dise qu'il ne peuvent rien faire, car la date estimée de livraison était il y a plus de 30 jours !!!
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Claudia,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Dans un premier temps, nous sommes sincèrement désolés pour le sentiment de frustration que cette situation a pu engendrer.
Après vérification du dossier, la demande n’a malheureusement pas pu être prise en charge par le transporteur en raison des délais contractuels imposés pour contester une livraison.
Pour ce type de dossier, le transporteur impose un délai de 3 jours à compter de la date de livraison indiquée dans le suivi.
Dans votre cas :
le colis est déclaré livré par le transporteur le 26/11/2025,
la contestation de livraison a été effectuée le 05/01/2026, soit bien au-delà du délai autorisé.
Nous avons malgré tout transmis la demande au transporteur, bien que le délai soit dépassé, mais celle-ci a été refusée pour ce motif précis.
Nous tenons à préciser que nous ne doutons absolument pas de votre bonne foi. Néanmoins, ces délais existent afin d’éviter les abus et de permettre aux transporteurs de mener des vérifications fiables tant que les informations sont encore exploitables (tournées, émargements, scans).
Nous comprenons que cette réponse puisse être décevante et le regrettons sincèrement. Nos équipes restent bien entendu disponibles si vous souhaitez refaire un point sur ce dossier ou obtenir des conseils pour de futurs envois afin d’éviter ce type de situation.
Bonne soirée
Gabriel
Un plan sans accroc
Reçu rapidement, point relais accessible, colis impeccable
29 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Anne,
Je vous remercie infiniment pour votre commentaire positif.
Nous sommes ravis de savoir que la livraison de votre colis s'est parfaitement déroulée, et que nos services ont été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochains envois.
Je reste disponible et je vous souhaite une très belle journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
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Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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