Sav et support technique toujours aussi réactif. Néanmoins nous sommes très déçus par chronopost dont deux colis ont été perdus et dont l'un était d'un gros montant. Nous perdons en plus les client... Voir plus
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Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Boxtal c'est une plateforme d'expéditions, multi-transporteurs, multi-canaux de vente e-commerce, à destination des expéditeurs occasionnels et récurrents.
Paris, France
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Client fidèle depuis des années, j’ai effectué de nombreux envois avec Boxtal. Récemment, j’ai rencontré un petit souci qui a été réglé très rapidement. Je continue donc à utiliser ce service et le recommande vivement.

Réponse de Boxtal
Boxtal se présente comme une plateforme dédiée aux professionnels avec des tarifs préférentiels. En réalité, non.
J’ai rencontré de nombreux problèmes : pertes de colis répétées, retards fréquents, suivi peu fiable et procédures de réclamation extrêmement longues. Actuellement, un colis expédié en France vers la France est perdu depuis une semaine, avec un délai de réponse annoncé de 21 jours. Pour une activité e-commerce, ce délai est totalement incompatible avec les attentes clients.
Les indemnisations sont également très faibles au regard de la valeur réelle des marchandises. Dans mon cas, des colis d’une valeur d’environ 80 € ont donné lieu à des remboursements dérisoires (1,13€) qui ne remboursent même pas l'étiquette d'envoi.
Cette solution peut éventuellement convenir pour démarrer à moindre coût, mais elle devient rapidement source de pertes financières, de temps et d’énergie. À long terme, cela revient plus cher que d’opter directement pour un transporteur plus fiable.
Je ne recommande pas cette plateforme aux entreprises qui souhaitent offrir un service logistique sérieux et professionnel. Cherchez des 3PL plutôt.
Mise à jour 22/04 : j'ai été rappelé par le service client. Ça partait très bien et d'une bonne intention avec une proposition de prise en charge de certains colis perdus. Mais le service par email n'a pas suivi donc je concerve ma note.

Réponse de Boxtal
J'utilise boxtal depuis plus d'un an et aucun soucis ! Je vous conseille juste de passer uniquement par Mondial relay et colissimo. Chronopost à fuir et à éviter. Même en chronopost relais à fuir vous aurez que des problèmes et au final vous paierai plus chère

Réponse de Boxtal
Surfacturation abusive de la plateforme Boxtal.
Si vous êtes professionnel, vérifiez bien vos factures mensuelles car ils n'hésiterons pas à vous voler !
J’expédie des colis de 0,200 kg qui sont surfacturés pour un soi-disant poids de plus de 1 kg, avec plus de 10 € HT de surcoût, sans aucune preuve de leur part et même sans prévenir.
C’est du vol pur et dur.
En plus de ça, le SAV est désastreux : ils ont énormément de mal à indemniser (colis perdus, colis en retard).

Réponse de Boxtal
J’apprécie la réactivité de l’équipe de boxtal.

Réponse de Boxtal
Vraiment un service 5 étoiles, en cas de problème d'un transporteur, réponse rapide et prêt à cherchez des solutions. Le service clientèle est 100% plus efficace que directement avec les transporteurx eux memes....

Réponse de Boxtal
5 étoiles pour le retour rapide du service client. Les personnels sont à l'écoute et respectueux. Je n'obtiens pas toujours gain de cause pour tous les problèmes rencontrés avec les transporteurs, mais les réponses sont argumentées et toujours courtoises.

Réponse de Boxtal
en temps qu'outil professionnel, boxtal est incompétant à remplir des fonctions de base (comme de configurer les colis) il n'ont que 3 format de colis max (donc tu te tape de la ressaisie à chaque colis). Une interface très illogique qui met les commandes dans le désordre, qui ne se met pas à jour automatiquement, un tableau de bord ou tous se mélange.......... Quand on imprime les étiquette d'envois, impossible mettre 4 étiquettes sur un format A4 (fonction de base de packlink, sendcould etc!!!)en plus de gaspiller un A4 pour une seul étiquette, celle-ci sont couverte de noir, histoire de te faire gaspiller de l'encre en plus pour rien (leur seul solution est que tu achète une machine termique qui vaut cher).... Bref, si vous cherchez une platforme d'envois pro, vous ne taperez pas à la bonne porte avec boxtal (packlink est 100 plus didactique et pro, même si leur SAV est totalement nul). Si vous cherchez un bonne alternative packink, choisisez envia.com

Réponse de Boxtal
J’ai fait appel à BOXTAL pour l’envoi d’un colis à Noël. Un problème indépendant de leur volonté, lié au transporteur, a empêché l’expédition. J’ai contacté leur service client, qui s’est montré réactif, professionnel et très efficace. Ma réclamation a été traitée rapidement et j’ai été remboursée sans difficulté.
Je recommande BOXTAL pour la qualité de leur service client et leur sérieux, même en cas d’imprévu.

Réponse de Boxtal
Réactivité très apprécié , efficacité et trouve toujours des solutions.

Réponse de Boxtal
Boxtal un service très efficace sur le SAV et les problèmes rencontrés avec les transporteurs. Tres réactif ils font leurs possible pour nous trouvez des solutions avec eux.

Réponse de Boxtal
Je suis très satisfait du service. Il fait exactement ce que j'ai besoin. Mes nombreuses requêtes au support reçoivent toujours des réponses et assez rapidement (quand ca prend plus de temps c'est quand eux même attendent une réponse).
Franchement je recommande si vous avez une boutique en ligne !

Réponse de Boxtal
On apprécie aussi un prestataire à gérer les différents.
Mon confit a bien été géré.
Bravo !
Content de continuer à expédier avec Boxtal.

Réponse de Boxtal
J'ai rencontré des difficultés pour envoyer un colis aux USA compte-tenu des nouvelles réglementations douanières.
J'ai contacté BOXTAL très facilement. Le lendemain une personne est venue à mon domicile prendre le colis. J'ai été bien renseigné quant aux formulaires à joindre. Le colis est bien arrivé à destination.

Réponse de Boxtal
Je travaille avec Boxtal depuis maintenant 4 mois, et mon avis est très positif dans l’ensemble.
La gestion des litiges est rapide, avec des réponses en général sous 48 heures, ce qui est vraiment appréciable.
Ayant travaillé auparavant avec Packlink, la différence est flagrante.
Chez Boxtal, on peut contester les audits transporteurs en apportant des preuves photos, ce qui permet un vrai échange.
Avec Packlink, les frais étaient souvent prélevés sans réelle possibilité de se défendre, ce qui était très frustrant.
Globalement, je recommande fortement Boxtal :
le contact est rapide, la plateforme est sérieuse et on se sent écouté.
Une solution fiable pour travailler plus sereinement.

Réponse de Boxtal
entreprise très sérieuse et un service clients très efficace .

Réponse de Boxtal
Large choix de transporteur, facilité de création des étiquettes et SAV très réactif en cas de problème de livraison

Réponse de Boxtal
J'ai pue parfaitement suivre mon colis et je l est reçus en très bonne état aucun problème

Réponse de Boxtal
Nous utilisons Boxtal régulièrement depuis plusieurs années et le service est impécable. Les prix sont compétitifs. Excellent service clientèle en cas de doute ou problème.

Réponse de Boxtal
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