Sav et support technique toujours aussi réactif. Néanmoins nous sommes très déçus par chronopost dont deux colis ont été perdus et dont l'un était d'un gros montant. Nous perdons en plus les client... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
Je travaille avec Boxtal depuis maintenant 4 mois, et mon avis est très positif dans l’ensemble. La gestion des litiges est rapide, avec des réponses en général sous 48 heures, ce qui est vra... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis satisfait de l'accompagnement proposé par Boxtal et de la relation de travail que nous avons sur les quelques dossiers de litige que nous avons eus. Je garde une étoile de réserve car je p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons récemment ouvert plusieurs dossiers suite à des colis bloqués chez un transporteur partenaire en difficulté. Les échanges avec le service client Boxtal ont toujours été courtois et l... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Boxtal c'est une plateforme d'expéditions, multi-transporteurs, multi-canaux de vente e-commerce, à destination des expéditeurs occasionnels et récurrents.
Coordonnées de contact
Paris, France
- www.boxtal.com
3,5
Moyen
5 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Aucune prise de responsabilité en cas de litige
Nous utilisions Boxtal en toute confiance jusqu'à ce qu'un colis soit endommagé par Chronopost. Une bouteille a été cassée durant le transport, le colis a été reconditionné par le transporteur et nous a été retourné. Malgré ces faits, nous n'avons même pas demandé l'indemnisation de la marchandise, mais uniquement le remboursement des frais de transport pour une prestation qui n'a jamais été correctement exécutée.
La gestion du dossier a été particulièrement décevante. Boxtal s'est systématiquement retranché derrière les affirmations de Chronopost, sans véritable analyse des éléments que nous avons fournis. Il nous a été demandé des photographies de la marchandise, des protections internes et du bordereau d'expédition, alors même que le colis avait été reconditionné par Chronopost, rendant certaines de ces preuves impossibles à produire. Exiger ces documents pour refuser le remboursement des frais de port est incompréhensible et totalement disproportionné au regard de notre demande.
Le plus regrettable est le manque de responsabilité de Boxtal envers ses clients. En tant qu'intermédiaire, nous attendions un accompagnement objectif et une réelle défense de notre dossier, et non une reprise systématique des arguments du transporteur. Cette expérience laisse le sentiment qu'en cas de litige, le client est livré à lui-même, même lorsque les faits démontrent clairement que la prestation de transport n'a pas été exécutée conformément au contrat. C'est une grande déception et un sérieux motif de remise en question avant de confier des envois importants à Boxtal.
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonsoir à toute l'équipe du Baroudeur du Vin,
Je vous remercie pour votre message et je suis navré de lire votre déception.
J'ai bien pris note de l'ensemble de vos remarques ainsi que des arguments que vous soulevez concernant le traitement de votre dossier.
Je comprends parfaitement votre ressenti, notamment lorsque vous avez le sentiment que les éléments transmis n'ont pas été suffisamment pris en compte.
La gestion des dossiers d'avarie peut parfois s'avérer complexe, en particulier lorsque le transporteur demande des justificatifs qui ne sont plus disponibles à la suite d'un reconditionnement effectué par ses propres services. Je comprends donc les interrogations que cela peut susciter.
Afin de pouvoir vous apporter une réponse complète et adaptée à votre situation, je vais prendre le temps d'analyser votre dossier avec les différents services et interlocuteurs concernés.
Je vous contacterai ensuite personnellement afin que nous puissions échanger en toute transparence sur votre dossier et étudier ensemble les solutions envisageables.
Soyez assuré que votre retour a bien été entendu et qu'il sera étudié avec toute l'attention qu'il mérite.
Je reste disponible.
Bonne soirée
Gabriel
De la marchandise abîmée non remboursée
Un envoi qui m'est renvoyé avec le carton défoncé et un refus de remboursement car je cite "l'emballage utilisé ne répond pas aux exigences du transport pour cette catégorie de marchandise." alors que la-dite marchandise est emballée dans du papier bulle, puis dans un carton à la taille exacte et que les dégâts viennent visiblement de l'extérieur !
Même pas de remboursement pour l'envoi, RIEN !
Un service client qui sort des réponses génériques et un manque flagrant de professionnalisme.
Une honte.
MÀJ :
J'ai été contacté suite à cet avis et ai été indémnisée pour les frais d'envois. Je reste insatisfaite au global car j'ai perdu 30€ de marchandises qui ne me seront pas remboursées. Néanmoins, une fois l'avis posté le service client a été à l'écoute.
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour à toute l'équipe de Nora Lane,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Dans un premier temps, je vous remercie du temps que vous m'avez accordé au téléphone. Cela m'a permis de mieux comprendre votre position vis-à-vis de votre dossier.
Comme évoqué, ce dernier a été remonté afin que nous puissions voir quelle solution vous apporter.
Je ne manquerai pas de vous tenir informé dès lors que j'aurai des nouvelles.
Veuillez nous excuser des désagréments que nous avons pu vous causer.
Je reste disponible.
Bonne journée
Gabriel
Service client incompétent
Bonjour,
Nous avons envoyé un colis par cette entreprise qui est arrivé endommager chez le client
Le service client refuse de faire une réclamation auprès du transporteur car selon eux nous avons l’obligation d’utiliser du papier bulle pour envoyer un colis
Sauf que cette information ne figure nulle part sur leur site et que c’est juste un prétexte pour ne pas faire intervenir l’assurance indemnisation incluse dans le prix du colis
Un service client qui n’est pas à la hauteur et ne rend aucun service à ses clients
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous regrettons également que votre colis ait été endommagé durant son transport.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision concernant le traitement de votre dossier. Contrairement à ce que vous indiquez, nous ne refusons pas d'effectuer des réclamations ou d'ouvrir des dossiers auprès des transporteurs.
Notre service litiges réalise ces démarches dès lors que les conditions de prise en charge sont réunies. Dans votre cas, c'est malheureusement le transporteur qui a refusé de valider la demande d'indemnisation, estimant que l'emballage utilisé n'était pas conforme à ses conditions de transport.
Par ailleurs, nous n'imposons pas à nos clients l'utilisation de papier bulle. Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, nous recommandons l'utilisation d'emballages adaptés à la nature des marchandises expédiées et conformes aux exigences des transporteurs.
L'objectif est avant tout de limiter les risques d'endommagement pendant l'acheminement et de maximiser les chances qu'un éventuel dossier d'indemnisation soit accepté.
Soyez assuré que notre service litiges défend systématiquement les intérêts de nos clients. Lorsqu'un dossier est suffisamment étayé et que les conditions du transporteur sont remplies, nos équipes mettent tout en œuvre pour obtenir une issue favorable.
Nous comprenons que cette décision puisse être décevante, mais nous restons disponibles pour toutes autres demandes.
Bonne soirée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Nous utilisons BOXTAL en tant que pro…
Nous utilisons BOXTAL en tant que pro depuis presque 6 ans maintenant, le service est au top et pour les quelques soucis que nous avons pu avoir le service client est très efficace.
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour à toute la société P'tits poids carottes,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce très bel avis !
Nous sommes très heureux de savoir que, depuis bientôt 6 ans, notre plateforme répond pleinement à vos attentes et que vous êtes satisfait de la qualité de nos services.
Savoir que nos équipes ont su vous accompagner efficacement lors des quelques difficultés rencontrées est une véritable satisfaction.
Je ne manquerai pas de partager votre commentaire avec l'ensemble de mes collaborateurs, qui seront très heureux et fiers de voir que leur investissement quotidien est reconnu par nos clients.
Merci encore pour votre confiance renouvelée. Des retours comme le vôtre nous encouragent à poursuivre nos efforts afin de vous offrir un service toujours plus simple, fiable et performant.
À très bientôt pour vos prochaines expéditions !
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Un service toujours au top avec de la…
Un service toujours au top avec de la réactivité aux problèmes.
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Mathieu,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce très beau retour !
Nous sommes ravis de savoir que nos services répondent pleinement à vos attentes et que vous appréciez la réactivité de nos équipes lorsqu'un problème survient.
Accompagner nos clients et leur apporter des solutions rapides fait partie de nos priorités.
Je ne manquerai pas de partager votre message avec notre service relation client, qui sera très heureux et fier de lire votre commentaire.
Il est particulièrement important pour eux, comme pour l'ensemble de nos équipes, de savoir que leur investissement quotidien est reconnu et apprécié par nos clients fidèles.
Merci encore pour votre confiance. Des avis comme le vôtre nous encouragent à poursuivre nos efforts afin de vous offrir une expérience toujours plus simple et efficace.
À très bientôt pour vos prochaines expéditions !
Gabriel de l'équipe Boxtal
Service efficace mais SAV catastrophique
Le service de création d’étiquettes et d’expédition fonctionne correctement. Malheureusement, dès qu’un problème survient, le SAV est extrêmement décevant.
Dans mon cas, un dossier de réclamation a mis plus d’un mois à être traité. Et lorsqu’une réponse est enfin arrivée, elle s’est résumée à m’expliquer que Chronopost s’était trompé. J’ai ensuite dû multiplier les relances pour obtenir un remboursement.
Le plus frustrant est que Boxtal se retranche systématiquement derrière le transporteur en expliquant que tout dépend de Chronopost et qu’ils ne peuvent rien faire de plus. Pourtant, en tant que client, mon contrat est avec Boxtal, pas avec Chronopost. Je paie Boxtal pour un service complet et j’attends que Boxtal assume ses responsabilités lorsqu’un problème survient.
Tant que tout se passe bien, le service est satisfaisant. Mais le jour où vous avez besoin d’assistance, préparez-vous à une procédure longue, laborieuse et à un manque de prise de responsabilité particulièrement décevant.
MAJ 03/07 :
Le service client m’a contacté et a finalement pris les dispositions nécessaires. C’est regrettable d’avoir dû publier un avis public pour que le dossier soit enfin pris au sérieux. Merci tout de même pour cette prise en charge tardive.
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Marco,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Nous sommes ravis de savoir que l’utilisation de notre plateforme répond à vos attentes en termes de simplicité, de rapidité et d’efficacité.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés que votre expérience avec notre service relation client n’ait pas été à la hauteur de vos espérances.
Votre remarque est précieuse, car notre objectif est justement de rendre l’expérience globale, plateforme et accompagnement, la plus fluide et satisfaisante possible.
Pour cela, j'aimerais beaucoup en savoir plus sur les points précis que vous évoquez afin de pouvoir les analyser en détail et, si possible, trouver ensemble des solutions pour améliorer votre expérience.
N'hésitez donc pas à me fournir plus d'informations vous concernant avec notamment une des commandes concernées, je serai ravi d'échanger directement avec vous et de vous accompagner.
Dans l'attente, je reste disponible et je vous souhaite une bonne journée, ainsi que de belles fêtes de fin d'années.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Efficace et réactif
Le comparatif des prix est très efficace pour un fonctionnement professionnel.
Ayant eu un colis non livré par un des transporteurs ( cela m'a permis par ailleurs d'avoir recours au service des assurance qui a été très réactif avec un remboursement rapide (Un mois environ pour le traitement complet, une somme de 80 euros).
Je recommande, en prenant notamment l'assurance pour les colis envoyés les plus chers.
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Cyril,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre recommandation !
Nous sommes très heureux de savoir que nos outils et nos services répondent parfaitement à vos besoins professionnels.
Notre objectif est de proposer une plateforme simple, performante et compétitive afin de faciliter le quotidien de nos clients.
Nous sommes également ravis d'apprendre que l'accompagnement de notre service litiges a été à la hauteur de vos attentes.
Je ne manquerai pas de transmettre votre message à l'équipe concernée, qui sera très fière de savoir que sa réactivité et son accompagnement vous ont permis d'obtenir une indemnisation dans des délais satisfaisants.
Merci encore pour votre confiance. Des retours comme le vôtre récompensent le travail de nos équipes et nous encouragent à poursuivre nos efforts pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
À très bientôt pour vos prochaines expéditions !
Gabriel de l'équipe Boxtal
Surfacturations abusives fréquentes : Audits Chronopost Faux
J'utilise Boxtal depuis plusieurs années, mais depuis quelques mois je subis de nombreuses surfacturations abusives de la part de Chronopost, pour problèmes de dimensions, ou de poids, à tort. Sur le dernier dossier, un colis de 70x34x5cm a été audité à 119 x 53 x 22 cm (!!!) . Entrainant une surfacturation de 59.59€. Malgré une photo du colis, avec centimètre et balance, Boxtal continue de nier l'évidence et ne rectifie pas. Je ne sais que faire devant tant d'injustice et de temps perdu. Je leur propose des attestations sur l'honneur des personnes ayant préparé le colis, et vérifié le colis avant de générer l'étiquette (Oui, parce que chez nous, on fait ça, on contrôle systématiquement en double, pas chez Chronopost apparemment...), puis photographié le colis. Je peux fournir la facture qui atteste l'article contenu dans le colis, et donc sa dimension. Ils peuvent même contacter le client qui a reçu le colis... Mais non, Boxtal ne m'entend pas, et passe ma demande à résolue (comme si tout allait bien ;-( ). J'ai réouvert le ticket au moins 3 fois...
Ces surfacturations abusives sont très fréquentes, mais pour 4 ou 5 € de perdu chaque mois, ca fait râler, mais ca ne justifie d'y perdre trop de temps (il misent là dessus, je pense), mais là presque 60 €, c'est trop ! Je déplore le manque de respect de Boxtal pour ses clients. Cette fois, je ne compte pas en rester là...
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Hélène,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Je suis sincèrement navré des désagréments que vous rencontrez et je comprends parfaitement votre position ainsi que la frustration que peut engendrer cette situation.
J'ai bien pris connaissance de votre avis ainsi que des éléments que vous évoquez. Je vais reprendre personnellement votre dossier avec les équipes concernées afin de comprendre précisément ce qui a conduit à cette facturation complémentaire et réexaminer l'ensemble des informations dont nous disposons.
Je reviendrai vers vous dans l'après-midi afin d'échanger avec vous en privé sur les conclusions de cette analyse et les suites que nous pourrons donner à votre dossier.
Soyez assuré que notre objectif est de défendre au mieux les intérêts de nos clients auprès des transporteurs lorsque des éléments permettent de contester un audit. C'est pourquoi je souhaite prendre le temps d'étudier votre dossier dans son intégralité avant de vous apporter une réponse.
A très vite
Gabriel de l'équipe Boxtal
PS : Re bonjour Hélène,
Tout d'abord, je vous remercie de nouveau de m'avoir accordé de votre temps afin que nous puissions échanger par téléphone.
Comme mentionné, votre dossier a été contesté auprès de Chronopost avec les éléments fournis.
Dès lors que nous aurons des nouvelles de leur part, je ne manquerai pas de revenir vers vous.
Je reste disponible en cas de besoin complémentaire.
Bonne journée
Gabriel
escroquerie en bande organisé
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Marc,
Nous sommes sincèrement surpris par votre commentaire.
L'affirmation selon laquelle Boxtal commettrait une « escroquerie en bande organisée » constitue une accusation particulièrement grave qui ne permet pas de comprendre la situation que vous avez rencontrée.
Nous souhaitons pourtant échanger avec vous afin de comprendre votre expérience et analyser votre dossier. À ce jour, nous ne disposons malheureusement d'aucun élément nous permettant d'identifier la commande concernée.
Nous vous invitons à nous communiquer votre référence de commande car celle communiquée ne nous donne rien, ou à nous contacter directement. Nous étudierons votre dossier avec attention et vous apporterons toutes les explications nécessaires.
Gabriel
Réponse de Boxtal
Bonjour Evann,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti et nous sommes ravis de savoir que votre expédition s'est bien déroulée.
Votre retour nous permet d'y voir plus clair pour les clients utilisant ce mode de livraison.
Nous restons à votre écoute en cas de besoin sur vos futurs envois.
Très bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
tout à fait satisfaite
tout à fait satisfaite. Leur service client est au top, ils suivent les avancées des colis et vous contactent d'eux-même quand ils se rendent compte qu'il y a un souci. Et en plus ils sont agréables.
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Cécile,
Je vous remercie infiniment pour ce très beau commentaire et votre fidélité à nos services.
Votre message nous touche particulièrement, car il met en lumière les efforts déployés chaque jour par l'ensemble de nos équipes pour rendre l'expérience Boxtal la plus simple, fluide et efficace possible.
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez non seulement la qualité de notre service relation client, mais également notre volonté d'accompagner nos clients de manière proactive lorsqu'un incident survient sur une expédition.
Être présents, assurer le suivi des dossiers et tenir nos clients informés sont des engagements qui nous tiennent à cœur.
Votre retour est une véritable récompense pour nos équipes, qui auront grand plaisir à le découvrir. Il nous encourage à poursuivre nos efforts afin de vous offrir le meilleur service possible.
Nous restons à votre écoute de besoin sur vos futures expéditions.
Très bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Il est 21h45
Il est 21h45. Depuis ce matin je suis en train d'attendre dans mon bureau (dans la chaleur caniculaire) un livreur TNT qui devrait collecter des colis très importants aujourd'hui entre 15-18h (avec la garantie de livraison assurée pour demain). La seule nouvelle que j'ai eu de la part de Boxtal à 17h30 est suivante :
"Suite à une vérification auprès du transporteur, la collecte prévu aujourd'hui est en cours. Le passage du chauffeur est bien programmé entre 15h et 18h et porte la référence......
Je tiens à préciser que la plage horaire est communiquée à titre purement indicatif par le transporteur. Il ne s’agit pas d’une garantie, mais d’une estimation de tournée"
Doit-on comprendre que finalement ces livraisons, soi-disant appelées garanties (le choix voulu et entièrement conscient), ne le sont pas finalement (en sachant qu'on paie pour ça)?
De plus, aucun appel ni contact de la part du transporteur.
Je me sens pas du tout rassurée mais plutôt désarmée et abandonnée sur le champs.
Merci, Boxtal !
P.S. Vous allez mal finir si vous continuez à choisir les partenaires peu fiables....
- Il est 8h15, le lendemain. Finalement j'appelle le service client TNT. On s'excuse pour la gêne occasionnée parce que la livraison ne pourra partir qu'aujourd'hui. Je demande le créneau horaire à quoi la conseillère répond sèchement "aujourd'hui Madame", je donc redemande d'être plus précise (car j'ai attendu toute la journée au bureau pour être disponible pour "le ramassage"), et on me répond "avant 15h, Madame" en faisant un commentaire " Mais Madame pour quoi avez-vous attendu, le ramassage avait été prévu jusqu'à 18h"...
Donc j'attends quand même "en espérant que cette "estimation de tournée" mentionnée par Boxtal puisse se réaliser....mais n'ayant plus l'espoir que le colis arrive aujourd'hui à ça destination en "livraison garantie"...
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Lukasz,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Nous sommes sincèrement navrés des désagréments rencontrés lors de cette collecte et comprenons parfaitement votre frustration au regard de l'importance de cet envoi.
Tout d'abord, nous tenons à préciser que notre service relation client est disponible jusqu'à 18h00. C'est la raison pour laquelle vous n'avez pas pu obtenir de réponse à vos messages envoyés plus tard dans la soirée.
Concernant la notion de livraison garantie, nous comprenons que celle-ci puisse prêter à confusion. En effet, l'engagement du transporteur porte sur le délai d'acheminement à compter de la prise en charge effective du colis.
Les collectes, quant à elles, ne bénéficient pas d'une garantie horaire et restent dépendantes des contraintes opérationnelles du transporteur.
Celui-ci s'assure d'abord de la bonne prise en charge du colis avant de s'engager sur un délai de livraison. Cette règle s'applique également aux expéditions réservées directement auprès des transporteurs.
Nous comprenons néanmoins votre incompréhension face à cette situation, d'autant plus que vous avez organisé votre journée en fonction du créneau communiqué.
Par ailleurs, les chauffeurs ne sont pas tenus de contacter les expéditeurs avant leur passage. Nous partageons toutefois votre avis, une communication plus proactive ainsi que des créneaux de collecte plus précis permettraient d'améliorer significativement l'expérience des clients.
Nous regrettons sincèrement que cette expédition n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour, qui contribue à mettre en lumière des points d'amélioration importants.
Comme je vous l'ai dit dans mon message vocal, je reste disponible en privé par téléphone si vous le souhaitez.
Bonne journée
Gabriel
Le partenariat avec Chronopost
Le partenariat avec Chronopost. Les livreurs ne se présentent pas dans un 1er temps et notent que le colis n'est pas prêt à être retiré. Deuxième temps erreur de saisie d'adresse par la personne contactée par téléphone pour reprogrammer le retrait. Livreur à 7kms de chez moi mais refuse de faire un crochet mais me certifie que qq1 viendra le lundi. Je doute et recontacte chronopost qui veut me faire payer 13€ de plus puis me dit de contacter Boxtal car pas de trace du retrait de lundi. Reprogrammation sur le site et un livreur vient après 5 jours entre ma 1ère demande et le retrait final. Chronopost est moins cher mais gestion catastrophique et livreurs pas sérieux. Boxtal a bien géré au final.
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Véronique,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Je suis sincèrement navré des désagréments que vous avez rencontrés lors de ces enlèvements Chronopost. Je comprends parfaitement votre frustration face à ces différents contretemps.
J'ai tenté de vous joindre par téléphone afin d'échanger avec vous sur cette situation et de trouver une solution adaptée, mais je n'ai malheureusement pas réussi à vous avoir.
Bien que les opérations de collecte soient assurées directement par le transporteur, notre rôle est d'accompagner nos clients lorsque des difficultés surviennent et de faire le nécessaire pour que la situation soit résolue dans les meilleurs délais.
C'est dans cet objectif que nous intervenons auprès de nos partenaires afin d'obtenir des explications et de rétablir la situation le plus rapidement possible.
Je vous remercie d'ailleurs d'avoir souligné que notre accompagnement a répondu à vos attentes malgré les difficultés rencontrées.
Vos remarques concernant ces échecs de collecte seront également remontées au transporteur afin qu'elles soient prises en compte et qu'elles contribuent à améliorer la qualité de ce service.
Je reste à votre disposition et espère avoir prochainement l'occasion d'échanger avec vous.
Bonne journée
Gabriel
Attention
Attention. Nous expédions des colis dans des boites dont les dimensions sont écrite sur celles ci. Malgré tout des audits ont soit disant trouvé des dimensions supérieures ( bizarrement plusieurs dimensions différents pour des mêmes boites), entrainant un fort surcout. Cela frise l'escroquerie mais malheureusement une fois le colis envoyé, impossible de les contredire.
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Jérôme,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Nous sommes sincèrement navrés des désagréments que cette situation a pu vous causer.
Nous comprenons parfaitement votre incompréhension face à cette facturation complémentaire. Il est important de préciser que ces compléments de facturation ne sont pas émis par Boxtal, mais par les transporteurs.
Ils nous sont transmis en fin de mois, après la livraison des colis, à la suite des audits qu'ils réalisent durant leur acheminement lorsqu'ils constatent un écart de poids ou de dimensions.
Nous sommes conscients que la procédure de contestation est particulièrement stricte. Toutefois, il est tout à fait possible de contester ces factures.
Pour cela, notre service facturation demande certains éléments justificatifs qui nous permettent de constituer un dossier solide et de défendre les intérêts de nos clients auprès du transporteur afin d'obtenir, lorsque cela est justifié, l'annulation ou le remboursement de la facturation complémentaire.
Si vous me communiquez la référence de la commande concernée, je prendrai le temps d'étudier votre dossier, de vous recontacter en privé et de vous accompagner dans les démarches nécessaires pour constituer votre contestation.
Je reste disponible.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Boxtal c’est simple et efficace
Nouvelle expédition et toujours RAS.
Je recommande
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Mat,
Je vous remercie pour votre commentaire positif.
C'est un plaisir pour nous de savoir que notre site répond toujours à vos attentes.
Nous ferons toujours le maximum pour que vos expéditions se déroulent parfaitement.
Nous restons disponibles pour toutes demandes complémentaires.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
assistance pourrie
Nul nul nul !
Aucune aide de l'assistance.
Aucun dossier n'avance.
Il faut que je relance pour avoir des réponses.
et les réponses sont toujours les mêmes : attendez svp'.
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Alex,
Je vous remercie pour vos messages et j'ai bien pris note de vos dires.
Je comprends parfaitement votre mécontentement et votre frustration face à ces dossiers qui tardent à évoluer.
Lorsque des colis restent bloqués plusieurs jours, sans visibilité sur leur déblocage, il est tout à fait légitime d'attendre des informations plus concrètes.
Comme convenu lors de notre échange, j'ai pris bonne note de l'ensemble de vos remontées. Je vais les transmettre au responsable de notre service relation client afin qu'il puisse intervenir directement auprès de ses homologues chez FedEx et demander un suivi renforcé de vos dossiers, dans l'objectif de faire avancer la situation aussi rapidement que possible.
En revanche, lorsque des colis sont immobilisés par les autorités douanières ou les services de contrôle aux frontières, les possibilités d'intervention du transporteur comme de Boxtal restent malheureusement limitées.
Ces contrôles relèvent d'autorités indépendantes, sur lesquelles nous n'avons aucun pouvoir d'action. Notre rôle est alors de relancer régulièrement le transporteur afin d'obtenir des informations fiables et de veiller à ce que le dossier progresse dès que les autorités rendent leur décision.
Je reste personnellement mobilisé sur vos dossiers et ne manquerai pas de vous tenir informé de leur évolution dès que nous obtiendrons de nouveaux éléments.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Malgré un problème de logistique
Malgré un problème de logistique, Boxtzl a su gérer parfaitement la situation en m'informant au fur et à mesure de l'évolution du problème. Mon colis a pu arriver à destination en temps et en heure.
Merci 😁
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour à toute l'équipe d'Effet Nature,
Un grand merci pour votre retour positif et cette notation de 5 étoiles.
Nous sommes ravis de savoir que, malgré le problème logistique rencontré, nos équipes ont su vous accompagner tout au long du suivi de votre dossier et vous tenir informé de son évolution.
Lorsque des imprévus surviennent, notre priorité est de rester présents, de communiquer avec transparence et de faire le maximum auprès du transporteur afin que la situation se résolve dans les meilleures conditions possibles.
Nous sommes donc très heureux de lire que votre colis a finalement pu être livré à temps.
Merci encore pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre message que je m'empresse de partager, est une belle récompense pour l'ensemble de nos équipes.
Très bonne journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Service client Boxtal très réactif
Service client Boxtal très réactif, efficace et professionnel !
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Elena,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis positif.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la réactivité, l'efficacité et le professionnalisme de notre service client.
C'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos utilisateurs.
Votre satisfaction est une véritable source de motivation pour l'ensemble de nos équipes et nous encourage à continuer d'offrir un accompagnement de qualité, aussi bien lorsque tout se passe bien que lorsqu'une difficulté survient.
Merci encore pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.
Je vous souhaite une très belle journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Très réactif
Très réactif, sur un colis non remis au destinataire (faute du point Relais....). le Transporteur et Boxal ne sont pas mis en cause.... Merci à Cylia pour sa recherche et le geste de Boxal qui devrait me rembourser les Frais de port d'ici 8/10 jours.... au top
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Claude,
Un grand merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire positif.
Nous sommes très heureux de savoir que les solutions apportées ont été à la hauteur de vos attentes, malgré les difficultés rencontrées lors de cette expédition.
La satisfaction de nos clients reste notre priorité. Lorsque des incidents surviennent, nous mettons tout en œuvre pour les accompagner et trouver une solution adaptée. Lire que notre intervention a répondu à vos attentes nous conforte dans cette démarche et nous encourage à poursuivre nos efforts.
Je ne manquerai pas de partager votre message avec Cylia, qui sera ravie de savoir que son accompagnement et son implication ont été appréciés.
Merci encore pour votre confiance et très bonne journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Satisfait
Premier envoi avec Boxtal et tout s’est bien déroulé. Je recommande !
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire positif et pour cette notation de 5 étoiles.
Nous sommes heureux de constater que tout s'est bien déroulé pour votre première expédition avec nos services.
Nous restons à votre écoute en cas de besoin sur vos futurs envois.
En attendant, je vous souhaite une très bonne journée.
Gabriel
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
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