Sav et support technique toujours aussi réactif. Néanmoins nous sommes très déçus par chronopost dont deux colis ont été perdus et dont l'un était d'un gros montant. Nous perdons en plus les client... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Je travaille avec Boxtal depuis maintenant 4 mois, et mon avis est très positif dans l’ensemble. La gestion des litiges est rapide, avec des réponses en général sous 48 heures, ce qui est vra... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis satisfait de l'accompagnement proposé par Boxtal et de la relation de travail que nous avons sur les quelques dossiers de litige que nous avons eus. Je garde une étoile de réserve car je p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons récemment ouvert plusieurs dossiers suite à des colis bloqués chez un transporteur partenaire en difficulté. Les échanges avec le service client Boxtal ont toujours été courtois et l... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Boxtal c'est une plateforme d'expéditions, multi-transporteurs, multi-canaux de vente e-commerce, à destination des expéditeurs occasionnels et récurrents.
Coordonnées de contact
Paris, France
- www.boxtal.com
3,5
Moyen
5 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Super site
Super site. Très agréable , prix très compétitif très facile d’expédier mon colis. 5/5 !
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Ilian,
Un grand merci pour votre superbe retour et cette note 5/5.
C'est un plaisir de savoir que vous trouvez notre plateforme agréable à utiliser, simple pour expédier vos colis et compétitive au niveau des tarifs. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients au quotidien.
Votre message motive énormément nos équipes à continuer dans cette direction et à toujours améliorer nos outils et services.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt sur Boxtal.
Bonne journée
Gabriel
"On s'occupe de tout" en façade, esquive systématique en cas de litige
Litige sur un envoi Chrono 18 (livraison promise sous 24h, livré avec 14 jours de retard) qui illustre un service client en décalage total avec les engagements affichés.
Ce qui pose problème :
Promesse marketing vs réalité. La page d'assistance affiche "Ne contactez pas le transporteur, Boxtal s'occupe de tout" et "Réponse sous 3h". En pratique : pendant trois semaines, toutes mes demandes ont été opposées à "la décision du transporteur" et à "la procédure du transporteur". Impossible d'avoir les deux discours.
Esquive systématique. Pendant trois semaines, aucune des questions précises posées par écrit n'a reçu de réponse claire. Trois demandes d'escalade hiérarchique, trois fois ignorées. À chaque relance, on m'oppose la même procédure, comme un mantra censé clore le débat. Tout est fait pour épuiser le client plutôt que pour traiter le dossier. Le tout pendant qu'une bannière promet "une réponse sous 3h" - les délais réels constatés se comptent en jours.
Clôture unilatérale du ticket. Boxtal a marqué mon ticket "Résolu" avant même que je puisse répondre à leur proposition. Proposer n'est pas résoudre.
Indemnisation dérisoire. Pour un retard de 14 jours sur une prestation Chrono 18 (livraison garantie sous 24h), proposition de 50% des frais de port (6,50€), en application d'une modification tarifaire entrée en vigueur le 1er février 2026 dont je n'ai jamais été notifiée individuellement.
Préjudice non couvert. Le retard m'a contrainte à refaire et réexpédier la commande à mes frais pour honorer mon engagement client. Préjudice réel chiffré à 53€, indemnisation proposée 6,50€.
Pour des envois sans incident, Boxtal fonctionne. Au premier litige sérieux, le contraste entre les engagements affichés et la réalité du traitement est cinglant.
Mise à jour du 1er Juin: Malgré la réponse publique de Gabriel (équipe Boxtal) promettant un contact en privé pour "trouver une solution adaptée", le ticket a été clôturé à nouveau unilatéralement par le même agent, sans tenir compte de mon refus explicite de l'offre à 50%, ni des arguments juridiques transmis. Toujours en attente du contact promis par Gabriel.
Mise à jour finale :
Suite à la publication de cet avis et au dépôt d'un signalement SignalConso, Gabriel de l'équipe Boxtal a pris contact par téléphone ce mardi matin. Je tiens à le remercier sincèrement pour cet appel et pour la qualité de l'échange, c'est malheureusement ce qui aurait dû se passer dès le début.
Boxtal a finalement décidé de rembourser l'intégralité des frais de port (13€). Je note cependant que ce remboursement est présenté "à titre commercial", alors qu'il s'agit d'un droit acquis au titre du non-respect d'un délai garanti, Boxtal se retranchant derrière les nouvelles conditions tarifaires de Chronopost, alors que le contrat de transport est conclu avec Boxtal.
Quelques constats en guise de conclusion :
Ce "dossier complexe" selon les termes de Boxtal se résume à un Chrono 18 livré avec 14 jours de retard et un remboursement de 13€ légalement dû. La complexité était dans sa gestion, pas dans sa nature.
Sans Trustpilot et SignalConso, rien n'aurait bougé en trois semaines d'échanges évasifs et de clôtures unilatérales de ticket.
L'email de résolution invite à "modifier ou retirer l'avis" : pratique explicitement interdite par les CGU Trustpilot.
Cette expérience confirme que passer en direct avec les transporteurs est préférable : en cas de litige, le broker ne fait qu'ajouter une couche d'intermédiaire sans réelle valeur ajoutée pour le client.
Je maintiens donc cet avis, mis à jour factuellement, afin que d'autres clients sachent à quoi s'attendre en cas de litige avec Boxtal.
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour à toute l'équipe de Design & Papier,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis sincèrement désolé de constater votre mécontentement à la suite de cette mauvaise expérience ainsi que des difficultés rencontrées sur ce dossier.
J’ai bien pris connaissance de votre retour détaillé et je comprends parfaitement votre frustration au regard du retard subi, des échanges que vous avez eus avec nos équipes ainsi que du ressenti laissé par le traitement de votre litige.
Grâce aux éléments présents dans votre avis, j’ai pu retrouver la commande concernée. Je prends actuellement le temps d’analyser l’ensemble du dossier ainsi que les échanges effectués afin de parfaitement comprendre ce qu’il s’est passé à chaque étape.
Je reviendrai ensuite vers vous en privé afin d’échanger plus en détail avec vous et tenter de trouver une solution adaptée à votre situation.
Notre objectif reste d’accompagner et d’aider nos clients au maximum, y compris lorsque des incidents complexes surviennent avec les transporteurs partenaires.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
PS :
Bonjour,
Je vous remercie de m'avoir accordé du temps lors de notre échange téléphonique.
J'ai bien pris en compte tout ce que vous m'avez remonté sur ce qui s'est passé sur votre dossier.
Je ne manquerai pas d'en faire part aux personnes concernées afin que nous continuions à nous améliorer.
J'espère que les solutions apportées sont à la hauteur de vos attentes.
Je reste disponible en cas de besoin.
Bonne journée
Gabriel
J'ai eut 2 soucis avec des colis perdus…
J'ai eut 2 soucis avec des colis perdus et boxtal à réagi rapidement bon j'avoue le délai et long mais ils ont réglé le problème a chaque fois ! Merci à vous
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Emilie,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis positif.
Nous sommes ravis de savoir que malgré les difficultés rencontrées avec ces colis perdus, nos équipes ont su vous accompagner et trouver une solution à chaque fois.
Je comprends parfaitement que les délais de traitement puissent parfois sembler longs, mais malheureusement les enquêtes transporteurs demandent souvent plusieurs vérifications avant qu’une solution définitive puisse être apportée.
Savoir que notre accompagnement et notre réactivité ont répondu à vos attentes nous fait très plaisir et motive nos équipes à continuer dans cette voie.
Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
AVERTISSEMENT AUX FUTURS CLIENTS
Je partage mon expérience pour avertir les futurs utilisateurs de Boxtal.
J’ai reçu une facture complémentaire de 46,80 € pour un prétendu “écart de dimensions” et un “supplément hors norme”.
Depuis plus d’un mois, je demande simplement les preuves de cette facturation :
– rapport d’audit du transporteur,
– facture réelle du transporteur vers Boxtal,
– preuve du supplément hors norme,
– justificatifs comptables.
À ce jour, Boxtal n’a rien fourni.
Aucun document, aucune preuve matérielle, aucune donnée certifiée.
Seulement un texte générique envoyé à tous les clients dans la même situation.
Pire encore :
à chaque fois que je demande les justificatifs légaux obligatoires, mon ticket est clôturé sans réponse.
Le service client refuse de traiter la demande, renvoie vers SignalConso (que j’ai contacté sans obtenir de réponse concluante, puisque leur retour reste vague et non conforme aux exigences légales du Code de la consommation concernant la transparence et la justification des facturations), puis ferme la conversation.
Le colis avait pourtant été pesé et mesuré avant l’envoi, mais cet élément est ignoré.
Boxtal exige un paiement sans fournir la moindre preuve, ce qui pose un vrai problème de transparence.
En résumé :
– aucune preuve de l’audit annoncé,
– aucune preuve du supplément hors norme,
– aucune facture du transporteur,
– aucune justification comptable,
– des réponses génériques,
– des tickets clôturés sans explication.
Je conseille aux futurs clients d’être extrêmement prudents :
si Boxtal décide de vous facturer un supplément, il semble très difficile d’obtenir la moindre preuve ou explication concrète.
---------------------------------------------------------
Je fais suite à votre réponse :
Merci pour votre retour, mais vous confirmez précisément le problème que je soulève.
Vous indiquez vous‑même que « les transporteurs refusent la plupart du temps de transmettre les preuves détaillées de leurs audits ».
Autrement dit : vous facturez des suppléments sans disposer des justificatifs légaux permettant de prouver la réalité de la créance.
Or, conformément à l’article 1353 du Code civil,
« Celui qui réclame l’exécution d’une obligation doit la prouver. »
C’est donc à vous — et non au client — de fournir les éléments suivants :
– audit réel du transporteur,
– mesures certifiées,
– preuve du supplément hors norme,
– facture du transporteur vers Boxtal,
– justificatifs comptables.
À ce jour, aucun de ces documents n’a été transmis.
Vous me demandez de fournir des « preuves », alors que la loi impose l’inverse.
Le consommateur n’a aucune obligation légale de prouver qu’il n’a pas menti, ni de produire des photos, vidéos ou mesures (cf. article L111‑1 du Code de la consommation, obligation d’information du professionnel).
De plus, une clause contractuelle ne peut pas inverser la charge de la preuve :
article R212‑1 du Code de la consommation, clauses abusives, notamment :
– 3° : clauses imposant au consommateur une charge de preuve disproportionnée,
– 5° : clauses permettant au professionnel de se prévaloir d’éléments qu’il contrôle seul.
Votre réponse confirme également que vous ne disposez pas des justificatifs transmis par le transporteur, ce qui rend la facture :
– non certaine,
– non liquide,
– non exigible.
Enfin, une facture contestée ne peut donner lieu à aucune exigibilité tant que le professionnel n’a pas apporté la preuve de sa validité (article L441‑10 du Code de commerce).
Je reste bien entendu disponible si vous êtes en mesure de transmettre les documents légaux obligatoires permettant de justifier cette refacturation.
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Aymeric,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre mécontentement ainsi que les difficultés rencontrées concernant cette facturation complémentaire, et je comprends parfaitement votre ressenti à ce sujet.
Je tiens toutefois à rappeler que ces factures complémentaires ne sont pas générées arbitrairement par Boxtal, mais transmises par les transporteurs à la suite des audits effectués durant l’acheminement des colis.
Nous sommes également conscients des difficultés que peut représenter la contestation de ce type de dossier. La procédure est effectivement stricte et, malheureusement, les transporteurs refusent la plupart du temps de nous transmettre les preuves détaillées de leurs audits, ce que nous regrettons également.
En revanche, je constate que notre service facturation a bien répondu à l’ensemble de vos demandes ainsi qu’au signalement que vous avez effectué, même si les réponses apportées n’ont pas répondu à vos attentes.
Notre objectif reste de défendre au mieux votre dossier auprès du transporteur. C’est précisément pour cette raison que mes collègues vous demandent certains éléments justificatifs.
Si vous nous transmettez les preuves demandées, nous ne manquerons pas de faire tout ce qui est en notre pouvoir afin de contester cet audit et tenter d’obtenir l’annulation de cette facture complémentaire.
Je reste disponible.
Bonne journée
Gabriel
Manque de réactivité..
Manque de réactivité... Pour un site de comparatifs de sociétés de transport et à qui nous payons la prestation, cela manque de professionnalisme. Les réponses de mes mails demandant diverses questions comme la date de la reprogrammation de l'enlèvement (enlèvement initial non respecté), la confirmation de la date de livraison (réponse obtenue 4 jours après que le colis ait été déposé), excuses vaseuses, ... Heureusement que j'ai pu obtenir mes réponses directement auprès du fournisseur (en l’occurrence UPS). Dorénavant, je m'adresserai directement auprès d'eux pour mes envois.
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Gabi,
Je vous remercie pour votre message et d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes sincèrement navrés des désagréments rencontrés ainsi que de la déception causée par la gestion de votre dossier.
Je comprends parfaitement votre frustration, notamment concernant le manque de réactivité ressenti sur vos demandes liées à l’enlèvement et au suivi de votre expédition.
J’ai tenté de vous contacter par téléphone afin d’échanger directement avec vous à ce sujet, mais je suis malheureusement tombé sur votre messagerie.
Je vais tenter de vous recontacter demain afin d’obtenir davantage de détails sur ce qu’il s’est passé sur votre dossier et voir avec vous les solutions que nous pourrions mettre en place pour répondre au mieux à votre situation.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Boxtal
Boxtal, c'est génial à partir du moment où tout fonctionne bien. Mais dès que vous avez besoin d'un humain pour gérer une situation, c'est catastrophique :
Des processus inventés de toutes pièces à la tête du client pour ne pas indemniser un retard (que, de leur côté, ils se font rembourser automatiquement par le transporteur).
Un service technique pour l'intégration API à qui l'on remonte des bugs qui ne sont jamais corrigés, rendant l'API inexploitable.
Des surfacturations a posteriori sans aucun moyen de contester. Ils ne se battront en rien pour faire valoir vos droits : c'est comme ça et c'est tout.
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Paul,
Je vous remercie pour votre message et de nouveau pour le temps que vous m'avez accordé lors de notre échange téléphonique.
J’ai parfaitement pris note de l’ensemble des points que nous avons évoqués ensemble, qu’il s’agisse des sujets liés aux indemnisations, aux surfacturations ou encore aux difficultés rencontrées avec l’API et le support technique.
Je vais désormais remonter chacun de ces éléments aux services concernés afin d’obtenir des réponses précises à vos interrogations et surtout travailler sur des solutions adaptées aux problématiques rencontrées.
Votre retour est important, car il nous permet d’identifier des points d’amélioration concrets sur lesquels nous devons progresser.
Mon objectif aujourd’hui est que nous puissions repartir ensemble sur de nouvelles bases saines, avec davantage de transparence, de compréhension et un accompagnement à la hauteur de vos attentes.
Je reste naturellement à votre disposition et ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j’aurai davantage d’informations.
Bonne journée
Gabriel
Excellent service
Nos envois multiples via Boxtal se passent toujours de façon parfaite. En cas de problème, les équipes sont toujours à votre écoute.
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Pierre,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire positif et pour cette notation de 5 étoiles.
Nous sommes ravis de savoir que vos expéditions via Boxtal se déroulent parfaitement au fil du temps. La confiance de nos clients réguliers est une véritable récompense pour nos équipes.
Savoir également que notre accompagnement et notre écoute en cas de besoin répondent à vos attentes nous rend très fiers, car notre objectif est justement d’être présents à chaque étape pour vous aider au maximum.
Je m'empresse de partager vos mots à mes collaborateurs, qui leur feront également très plaisir.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
Très bonne journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire positif.
Lire que notre service relation client vous a apporté des réponses rapides, efficaces et claires est une très belle satisfaction pour nos équipes.
Nous accordons une grande importance à la qualité des échanges avec nos clients afin de pouvoir les accompagner simplement et efficacement à chaque étape de leurs expéditions.
Votre retour nous encourage à poursuivre dans cette direction.
Je vous souhaite une très belle journée et à bientôt sur Boxtal.
Gabriel
Boxtal c'est trop bien 😍
Boxtal votre service est incroyable ! Pourquoi passer direct via Mondial Relay ou Colissimo quand tu peux passer par leur API qui offre une simplicité de développement et en plus des tarifs super attractifs (parfois 50% du prix annoncé par le transporteur) ? Honnêtement je comprends pas pourquoi ils sont plus connus.
21 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Un immense merci pour ce superbe retour qui nous fait extrêmement plaisir !
Nous sommes très heureux de savoir que nos outils, nos services ainsi que notre API correspondent parfaitement à vos besoins et vous permettent de bénéficier d’une expérience simple, efficace et avantageuse pour vos expéditions.
Votre message est une véritable source de motivation pour toutes nos équipes. C’est grâce à ce type de retour positif, authentique et enthousiaste que nous continuerons à nous améliorer chaque jour et à gagner en visibilité auprès de nouveaux utilisateurs.
Merci encore pour votre confiance et votre soutien, cela représente énormément pour nous.
Je vous souhaite une très belle journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Une plateforme facile à utiliser
Bonne réactivité de Boxtal aux questions posées et en cas de litige. Seul bémol, nous majorons toujours les dimensions et le poids des colis car nous avons eu des facturations d'écarts audités et non justifiés.
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour à toute l'équipe de FPNI,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que notre plateforme facilite vos expéditions au quotidien et que la réactivité ainsi que l’accompagnement de nos équipes répondent à vos attentes, notamment en cas de litige.
Je ne manquerai pas de partager vos mots à notre service dédié, qui sera très fier de lire votre message.
Concernant les factures complémentaires, je suis navré de lire votre ressenti et comprends parfaitement votre vigilance à ce sujet.
À l’avenir, je vous conseille effectivement de continuer à bien peser et mesurer vos colis avant expédition, mais également de les prendre (si vous le pouvez) en photo avec le bordereau visible, les dimensions ainsi qu’une balance apparente.
Ces éléments pourront vous être très utiles en cas de contestation de factures complémentaires, mais aussi lors de dossiers liés à une perte de traçabilité ou à des dommages sur un colis.
Merci encore pour votre confiance et votre retour d’expérience.
Très bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Ecart audité incompréhensible et suspension d'accès à la plateforme
Boxtal vient de suspendre notre accès à la plateforme pour faute de non-réglèment d'une facture dont nous contestons fermement la véracité.
Cette facture correspond à un écard audité par le transporteur, un écart de 500g, mettant le poid d'un disque vinyl à ...1 kg, ce qui est impossible. Malgrès plusieurs demandes, Boxtal est dans l'impossibilité de nous fournir un document officiel mentionnant cet écart. Ce fait n'est pas le premier, nous avions eu un problème similaire quelques semaines avant...et à nouveau un écart impossible , cette fois-ci sur des dimensions. Nous ouvrons donc à ce jour une procédure de signalement et plus
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris en compte vos dires.
Je suis de nouveau sincèrement navré des désagréments rencontrés ainsi que de la situation actuelle concernant votre compte et cette facturation complémentaire.
Je comprends parfaitement votre incompréhension face à cet écart audité ainsi que votre mécontentement concernant la suspension temporaire de votre accès à la plateforme.
Cette suspension intervient automatiquement après plusieurs relances de factures restant impayées. Il s’agit d’une procédure appliquée sur l’ensemble des comptes concernés par ce type de situation.
Comme évoqué lors de notre dernier échange téléphonique, vous avez toujours la possibilité de contester les dires du transporteur en nous transmettant les éléments justificatifs demandés.
Ces preuves nous permettent de constituer un dossier solide auprès du transporteur afin de défendre votre contestation et, en cas d’acceptation de celle-ci, obtenir l’annulation ou le remboursement de la facture concernée.
Nous comprenons que cette procédure puisse paraître stricte, mais notre objectif reste justement de pouvoir appuyer les demandes de nos clients avec des éléments concrets et recevables par les transporteurs partenaires.
Je reste disponible pour échanger à nouveau à ce sujet en privé.
Bonne journée
Gabriel
Expérience très décevante
Mon colis envoyé via Boxtal/FedEx a été perdu. Il ne s’agissait pas d’une marchandise classique mais d’un document officiel original indispensable pour deux demandes de visa français. Suite à cette perte, j’ai dû engager des frais supplémentaires : un nouvel envoi ainsi que des frais liés aux démarches de visa.
J’ai transmis un dossier complet avec tous les justificatifs concernant les coûts directement engendrés par cette perte. Pourtant, après plusieurs semaines d’attente, on m’annonce une indemnisation de seulement 6,44 € pour la marchandise, ainsi que le remboursement des frais de transport initiaux.
Ce qui est particulièrement frustrant n’est pas seulement le montant, mais surtout le fait que les autres frais causés par la perte du colis semblent avoir été ignorés. La perte d’un colis peut avoir des conséquences bien plus importantes qu’un simple coût d’expédition.
Le service client répond poliment, mais à ce jour je n’ai toujours aucune information claire concernant la prise en charge des frais complémentaires réclamés via leur plateforme.
Je comprends qu’il existe des conditions générales, mais proposer 6,44 € d’indemnisation pour une situation ayant entraîné autant de conséquences administratives et financières me paraît totalement disproportionné.
Très déçu par la gestion de cette situation.
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Alexis,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Je comprends parfaitement votre déception et votre frustration à la suite de la perte de votre colis, d’autant plus au regard de la nature particulièrement importante des documents expédiés et des conséquences administratives que cela a pu entraîner.
Malgré toutes les précautions prises par les transporteurs, des incidents de transport peuvent exceptionnellement survenir durant l’acheminement des colis.
Suite à votre dossier, notre service litige a procédé aux vérifications nécessaires auprès du transporteur et a appliqué les conditions d’indemnisation prévues pour ce type d’envoi.
À ce titre, le remboursement des frais de transport ainsi que l’indemnisation de la marchandise déclarée ont bien été effectués conformément aux conditions contractuelles applicables.
Nous comprenons naturellement que les conséquences indirectes liées à cette perte puissent être importantes pour vous. En revanche, les frais annexes, démarches administratives personnelles ou préjudices indirects subis en dehors du transport lui-même ne peuvent malheureusement pas être pris en charge dans le cadre des conditions de transport et d’indemnisation prévues par les transporteurs.
Nous regrettons sincèrement cette situation et restons conscients des difficultés qu’elle a pu engendrer.
Je reste disponible pour toute demande complémentaire.
Bonne journée
Gabriel
pratique et reactif
pratique et reactif, c'est tout ce qu'on demande a un comparateur d'envoi. le choix des points de livraison peut se faire par le client final, reglement par prelevement toutes les 2 semaines, rien a redire, je suis content d'avoir changé pour BOXTAL !
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Arneau,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis positif.
Nous sommes très fiers de savoir que depuis que vous nous avez rejoints, nos outils et services répondent pleinement à vos attentes.
La simplicité d’utilisation de notre plateforme ainsi que la réactivité de nos équipes font effectivement partie de nos priorités afin de faciliter au maximum la gestion des expéditions de nos clients au quotidien.
Savoir que vous appréciez des fonctionnalités comme le choix des points relais par le destinataire final ou encore la gestion simplifiée des règlements est une très belle récompense pour nos équipes.
Merci encore pour votre confiance, et nous ferons tout notre possible pour continuer à vous accompagner de la meilleure des façons dans vos futurs envois.
Je vous souhaite une très belle journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Attention arnaque
Attention arnaque, on vous annonce un prix (11€) et puis après vous recevez une facture complémentaire (12€ de +). Mon colis de 1kg s'est transformé en colis de 7kg, et on me demande comme preuve si j'ai bien pris une photo du colis sur la balance.... bref, une pure arnaque - 2600319069 réf client
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Claire,
Je vous remercie pour votre message et je suis navré des désagréments rencontrés ainsi que de votre mécontentement à la suite de cette facturation complémentaire.
Nous souhaitons toutefois vous assurer qu’il ne s’agit en aucun cas d’une arnaque. Les factures complémentaires ne sont pas générées par Boxtal, mais directement transmises par les transporteurs à la suite des audits effectués lors de l’acheminement des colis.
Je comprends parfaitement votre incompréhension face à un écart aussi important entre le poids déclaré et le poids audité, et nous ne doutons absolument pas de votre bonne foi.
La procédure de contestation est effectivement stricte, mais les photos demandées (colis avec bordereau visible, dimensions et poids sur balance apparente) nous permettent de constituer un dossier solide auprès du transporteur afin de prouver vos déclarations et obtenir, lorsque cela est justifié, l’annulation ou le remboursement de ces factures complémentaires.
Notre objectif reste justement de défendre au mieux les intérêts de nos clients auprès des transporteurs partenaires.
N'hésitez pas à me transmettre la référence de la commande concernée afin que je puisse vous recontacter et discuter de votre cas.
Je reste disponible.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Se décharge de toute responsabilité
Se décharge de toute responsabilité, donc je ne recommande plus ce service. Envoi Chronopost avec collecte à domicile, le transporteur n'est jamais passer. Vous contactez l'assistance boxtale pour leur indiquer qu'il y avait des dates précises qui ne sont pas honoré et que j'ai été obliger de déposer 2 colis assez conséquent en point relais, et que je souhaite une indémnisation sur les 2 prestations de collecte car ce n'est pas le même tarif entre une collecte en tant qu'expéditeur et déposer un colis, mais Boxtale fait la sourde oreille et juste me dit vous avez qu'a reprogrammer la date, bien sur je n'ai que cela à faire attendre toute la journée à mon domicile sans que personne passe, et que ma demande de remboursement concernant les prestations non réalisé , donc la réduction du prix sur le tarif que j'ai payer ,ne serai jamais remboursé.Une honte, A fuir ce service qui n'est plus ce qu'il était...
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour à toute l'équipe Dream World,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis sincèrement navré de lire les échecs de collecte rencontrés ainsi que les désagréments que cette situation a pu vous causer.
Je comprends parfaitement votre mécontentement, notamment lorsque des créneaux d’enlèvement sont fixés et que vous devez finalement vous organiser autrement pour expédier vos colis.
Je tiens toutefois à vous assurer que nous prenons ce type de remontée très au sérieux et que notre objectif n’est absolument pas de nous décharger de nos responsabilités dans ce genre de situation.
Afin que je puisse analyser précisément votre dossier et comprendre pourquoi les enlèvements n’ont pas été effectués par le transporteur, j’aurais besoin de la référence de la commande concernée.
Dès réception de ces informations, je me rapprocherai du transporteur afin d’obtenir des explications sur ces échecs de collecte et je reviendrai vers vous rapidement afin d’échanger avec vous et tenter de vous apporter une solution adaptée.
Je reste disponible
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Service fiable
- Facilité d'envoi, bon suivi;
- prix correct ;
- respect du délai de livraison ;
- colis en bon état à l'arrivée.
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et pour cette notation de 5 étoiles.
Nous sommes ravis de constater que votre expérience avec Boxtal a répondu à vos attentes, aussi bien sur la simplicité d’utilisation de notre plateforme que sur le suivi, les délais de livraison et le bon acheminement de votre colis.
Savoir que nos services sont perçus comme fiables est une très belle récompense pour nos équipes, qui mettent tout en œuvre chaque jour afin d’offrir la meilleure expérience d’expédition possible à nos clients.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner lors de vos prochains envois.
Je vous souhaite une belle journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Réponse de Boxtal
Bonjour Pierre,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
J'espère que la solution trouvée, évoquée par téléphone pour votre envoi Chronopost, est à la hauteur de vos attentes.
Je reste néanmoins à votre écoute en cas de besoin sur toutes autres demandes.
Je vous souhaite une très belle journée.
Gabriel
Utilisateur régulier de ce service
Utilisateur régulier de ce service, nous en sommes satisfaits.
Le comparatif avec les transporteurs est rapide à réaliser ; il vous suffit de connaitre le poids et dimensions de votre colis et les prix sont compétitifs.
Nous avons eu plusieurs litiges, le service client Boxtal a toujours répondu rapidement et traiter le litige de A à Z.
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire positif et pour cette notation de 5 étoiles.
Nous sommes très fiers et heureux de lire un retour aussi positif de la part d’un client fidèle comme vous.
Votre message démontre également votre parfaite compréhension ainsi que votre maîtrise de notre outil, et c’est un réel plaisir de savoir que notre plateforme répond efficacement à vos besoins au quotidien.
Nous accordons une grande importance à l’accompagnement de nos clients, notamment lorsqu’un litige survient, et je suis ravi de constater que nos équipes ont su répondre présentes et vous accompagner de manière réactive tout au long de vos demandes.
Soyez assuré que nous continuerons à faire le maximum pour vous apporter notre aide dans les meilleurs délais et vous accompagner au mieux à chacune de vos expéditions.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
Je vous souhaite une très belle journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Déplorable et peu professionnel
Le 29 avril, mon client me demande où en est la livraison. Je n’ai aucune info donc vais sur le suivi depuis votre site. Surprise, j’apprends par moi même que le colis a été déposé dans un relais sans question personne n’ai été prévenu, mais surtout sans même connaître le nom du relais.
Je vous envoi un email pour avoir le nom du point relais.
Vous me répondez le lendemain, j’envoie le nom du relais colis à mon client.
Après le week end, mon client se présente au relais avec sa carte d’identité, mais le guichetier refuse de lui remettre le colis car il ne dispose pas du code de retrait ou du QR code, que je pense aurais du lui être envoyé avec le message l’avertissant du dépôt en relais de son colis.
Je vous envoi un email en vous demandant le fameux code de retrait, et vous me confirmer que seul la carte d’identité est nécessaire, chose qui est faux vu que la veille on lui a refuser !
Du coup, je n’ai jamais reçu de QR code ou de code de retrait à transmettre à mon client pour qu’il puisse récupérer son colis et le colis est en cours de retour seulement 5 jours après son dépôt…
Malgré cela, vous avez le culot de me dire que c’est la procédure du transporteur et que tout est normal?
Vous êtes vraiment déplorable et peu professionnel ! Comptez sur moi pour vous oublier, et parler de vous sur les sites et les réseaux !
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis sincèrement navré de lire votre mécontentement et votre déception à la suite des désagréments rencontrés sur cette expédition.
J’ai parfaitement pris note de l’ensemble de vos remarques ainsi que du déroulement des événements que vous décrivez. Je comprends totalement votre frustration face au manque d’informations concernant le point relais, puis aux difficultés rencontrées par votre destinataire lors de la tentative de retrait du colis.
Je vais désormais faire le point en interne ainsi qu’auprès du transporteur afin de comprendre précisément ce qu’il s’est passé sur ce dossier.
Je m’engage également à revenir vers vous dans les prochains jours afin d’échanger avec vous et tenter de trouver une solution à cette situation.
Nous regrettons sincèrement l’expérience vécue, qui ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Je reste disponible.
Gabriel
Vol de colis.
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Jonas,
Je vous remercie pour votre message et je suis sincèrement navré de lire votre ressenti et les désagréments que vous semblez avoir rencontrés.
Cependant, je ne dispose malheureusement d'aucune information permettant d'identifier votre dossier ou l'envi concerné.
De plus, il est important de préciser que Boxtal n’achemine ni ne livre les colis : nous travaillons avec des transporteurs partenaires qui assurent la prise en charge et la livraison des expéditions.
J’aimerais pouvoir en savoir plus sur votre situation afin de comprendre ce qu’il s’est passé et tenter de vous aider au mieux.
Je vous invite à nous transmettre en privé la référence de votre commande ou de votre colis afin que nous puissions étudier votre dossier avec attention.
Dans l’attente de votre retour, je reste disponible.
Gabriel de l'équipe Boxtal
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