BrewDog Avis 

Nous avons réalisé plusieurs commandes chez Brewdog tout particulièrement en raison de leur bière sans alcool (Nanny State). Nous avons effectué une commande le 19 novembre expédiée en 4 colis différents. Suite à une erreur d'adresse de leur part (adresse complète sur mon compte client), nous avons eu énormément de mal à récupérer nos colis : sur les 4, nous en avons seulement récupéré 3. Le dernier (valeur supérieure à 40€) est reparti à l'expéditeur malgré toutes nos démarches auprès du transporteur. Le service client est aux abonnés absents : uniquement joignable, il ne respecte pas le délais qu'il donne pour répondre (10 jours ouvrés) et il n'y a aucun numéro de téléphone pour les joindre. J'ai tenté de les joindre via leurs réseaux sociaux et là aussi, aucune réponse. C'est bien la dernière fois que je commande chez eux (et parce qu'il y a des problèmes à chaque commande ...)

Malgré le retard de livraison, j’ai reçu à temps le calendrier de l’avent pour le 01/12. Colis en très bon état.

Pas de suivi de commande et pas de livraison sur un produit que j’ai commandé il y a maintenant 1 mois !!!!
C’est inadmissible je ne commanderai plus jamais chez vous

La nullité à un nom ,brewdog ,aucun service après vente, calendrier non envoyé, aucune nouvelle, à mon avis ils doivent boire tout leurs stocks. Pour ma part je vais m'assurer de faire de la prévention auprès de mes 20000 collaborateurs de mon entreprise vua mon comité d'entreprise

J’ai acheté le calendrier de l’avent le 3 novembre. Toujours pas d’envoi. J’ai contacté le service client et les derniers envois étaient censé avoir été fait hier. Toujours rien. Impossible de parler à quelqu’un je suis profondément en colère. Déjà apparement plus on commande tôt plus on est envoyés tard (vu que apparement je suis dans les derniers colis qu’ils doivent envoyer) mais en plus il faudrait qu’ils les envoient. Et désolée mais la je ne l’aurai pas avant le premier décembre.
Ce site est une grosse blague.
Service client qui met 2 semaines à répondre et personne qui répond au téléphone.
Ma commande : 27000091595

J’ai acheté un calendrier de l’avent qui soit disant été livré en 7-10jours . Ils m’ont débité ( évidemment) je n’ai pas de nouvelles depuis l’achat ! Je ne sais pas même si la commande a été expédié malgré le message au SAV . Je suis extrêmement déçue .

Commande le 4 septembre , le transporteur me telephone en me disant que le colis coule donc défectueux et qu’il ne me livrera pas et le renvoi. Le suivi chronoposte indique bien que le colis est bien réceptionné en retour brewdog Depuis plus de nouvelles et cela fait un mois sans ma commande de 125 €
Ok livraison faite le 12 Oct , Merci I love your beers !

Que dire ?? Commande passée et encaissée le 5 décembre.
J'ai bien reçu une confirmation de commande avec un numéro puis plus rien ...
Nous sommes le 16 décembre j'ai fait un Ticket d'Incident il y a 4 jours j'ai reçu une réponse automatique puis encore une fois plus rien ....
Ce qui m'inquiète c'est que je n'ai même pas reçu un message de leur prestataire de livraison (comme indiqué dans leur FAQ).
C'est un cadeau pour Noel je suis déguoutée !
C'est la 1ère fois que ça m'arrive.
J'ai l'impression de m'être faite arnaquée.

Les bières Brewdog sont très bonnes. Mais les livraisons et le SAV du site internet sont pitoyables.
Toutes les canettes sur mes 6 commandes sont arrivées endommagées, parfois les commandes sont incomplètes et il faut réclamer, j'ai même eu une canette qui a complètement explosé dans un de mes meubles et celui-ci était totalement à remplacer.
Le SAV répond très rarement aux e-mails, proposent parfois un dédommagement mais ne donnent plus de nouvelle par la suite.
Je vous déconseille d'acheter sur le site, préférez l'achat physique dans un magasin proche de chez vous si vous souhaitez réellement des bières de cette marque.

Sav inexistant et commande de 72€ débitée mais jamais livrée
Aucun retour suite à 2 tickets
C’est la dernière commande sur ce site !

5eme commande chez Brewdog (un peu plus de 500€) et un léger, tres léger, accroc : certaines bières livrées n’étaient pas celles commandées. J’ai ouvert un ticket pour signaler l’incident et la possibilité de me faire un avoir d’un montant égal à la différence de prix. Réponse reçue moins de 24h après : « désolé, gardez les bières reçues, on vous renvoie les bonnes ». EXCEPTIONNEL - THANKS BREWDOG!

Bières top, livrées rapidement. Quelques unes des bières commandées ont été interverties avant la livraison. J'ai envoyé un ticket et ils m'ont tout de suite renvoyé les bières demandées et j'ai pu garder les bières surnuméraires. SAV au top !

Commande passée le 24 octobre pour un calendrier de l'avent, débitée le lendemain, mais... toujours pas livrée.
Malgré un ticket d'assistance, plusieurs mails, des commentaires sur les différents réseaux sociaux, silence radio.
Au revoir Brewdog mais pas merci

Toujours pas de calendrier de l'avent !!! Mais le pire c'est qu'ils continuent à le vendre (- 20% en plus....) pour b..... le consommateur, alors qu'ils sont en difficulté de répondre à la demande !!!! On est pas loin de l'arnaque pure et simple !!!! FUYEZ brewdog et leur chien !!! Changez de crèmerie !!!!

J'aime beaucoup leurs produits, mais je regrette d'avoir commandé sur le site.
J'ai commandé un calendrier de l'avent que j'attends toujours 2 semaine plus tard. Je l'ai commandé certe un peu tard (25/11) mais il était précisé sur leur site que je devais tout de même le recevoir pour le 1/12. La commande est d'ailleurs affichée comme expédiée depuis le 26/11, mais je n'ai pas de numéro de suivi de colis, et surtout toujours pas de colis. Les seules réponses que j'arrive à obtenir du service client est que la commande est expédiée... Merci mais je sais lire sur mon compte client. Si c'est bien le cas pourquoi ne pas me communiquer le numéro de suivi du transporteur ?
C'etait ma première commande sur ce site et sans doute ma dernière... mes précédents calendriers venaient d'un autre site spécialisé en bière (français) qui a sans doute lui aussi un nombre conséquent de commandes à cette date, je n'ai jamais eu de soucis...

J'ai commandé un calendrier de l'avent pour mon compagnon fin octobre et je ne suis toujours pas livré. Le calendrier n'est toujours pas envoyé !
Je les ai contacté 3 fois pour leur demander quand mon calendrier serait envoyé.
1ere réponse : dans 2-3 jours (début novembre)
2e réponse : avant le 25 novembre (mi-novembre)
3e réponse : problème avec le transporteur (sauf que ma commande n'a jamais été noté comme envoyée), envoi sous 2-3 jours (26 novembre).
Le service clientèle se moque clairement de moi et me fait tourner en rond. Leurs bières sont biens certes, mais clairement je ne commanderai plus jamais sur leur site puisqu'ils ne sont pas capables d'honorer leur commande et d'apporter de vrais solutions à leur client.

Commande passée il y a un mois ! Encaissée de suite. Impossible de tracer la commande, indiquée comme livrée, alors que nous n'avons rien reçu ! Cela devait être un cadeau et ils ont envoyé un mail de remerciement suite à la commande passée à la mauvaise personne ! Moins grave, mais cela dénote d'une absence totale de sérieux....J'ai à ce jour dépensé 60€ pour rien ! Je déconseille fortement de commander en ligne.

Excellent customer service

Thanks for resolving my problem.