BrewDog Avis 2 569

J'ai passé une commande le 14 février (Commande #52203), on m'a débité le 16 février et je n'ai toujours rien reçu ! J'ai essayé de les contacter par mail 2 fois mais j'ai juste une réponse automatique ! J'ai essayé de les contacter via Instagram et ils ne répondent pas non plus ! Ne commandé pas sur ce site !!

Commande #52208 passée le 15 février, on est le 25 mars, toujours rien reçu et aucune réponse à mes mails.

J'ai commandé il y a 10 jours et je n'ai eu aucune nouvelle. J'ai envoyé plusieurs messages et je n'ai eu aucune réponse. Il y a visiblement un gros problème, au vu des autres avis.

Commande #52114

Très bonne bière ! C’est devenu une de mes marques préféré ! J’ai pour habitude d’acheter en magasin ou aux bars, mais j’ai voulu profiter d’une offre intéressante sur leur site pour commander. Malheureusement mon colis s’est perdu mais Kate du support client a été adorable et a su m’apporter son aide ! Tout est réglé c’est top

Commande passe le 9 janvier, aucune info depuis ce jours sur la livraison ou toute autre chose, malgré avoir contacter le sav.
(Commande 51290)
Mise a jour, une fois en contact avec le sav tout a été très vite pour retrouver ma commande et agir en conséquence.

Colis arrivé endommagé : cannettes cabossées et percées.
J’ai contacté le service après-vente. Une première réponse m’indiquait que ma demande était en cours de traitement.
Plus de deux mois plus tard, je n’ai toujours reçu aucune réponse malgré de nombreuses relances.
Le SAV n’a donc pas traité ma réclamation.
(Commande 50498)

Très bonne entreprise ! À tout point de vue
Goût des bières, choix ….
Un bémol sur le service de livraison (le prestataire surtout) alors que le service client se démène pour rattraper les erreurs ! Mention spéciale pour Amber Thé Queen Crush de chez BrewDog 😎🥳😘

J'ai commandé un calendrier de l'avent qui est malheureusement arrivé abîmé.
Je remercie l'excellent service client de cette entreprise, et notamment Kate, qui ont su trouver une solution très rapidement.
Je recommande à 100%

Expérience mitigée pour le moment.
Pour une première commande, carton arrivé bien abîmé, ok des bières ce n’est pas fragile normalement mais le carton était à peine scotché.
Rien n’avait l’air manquant donc j’ai accepté la réception.
Dommage pour moi, un pack de 4 bien amoché au milieu. Et 3 bières en moins qui se sont vidées dans le carton.
À voir comment le SAV répondra.
J’adore leur bière et j’espère une issue favorable.
Je reviendrais pour la suite !

Mise à jour de mon avis : SAV hyper réactif et qui a su gèrer le problème avec beaucoup de sérieux . Je re-commanderais sans hésiter !

canettes manquantes, aucune réponse du service client

J’ai passé la commande #45279 sur le site BrewDog France le 30 juin.
À la réception, il manquait 8 canettes de Lucky Break (2 packs de 4).

J’ai contacté le service client avec photo à l’appui, mais je n’ai eu aucun retour depuis plusieurs jours.

Commande de près de 100 €… et aucun suivi. Très déçu du manque de réactivité de la part de BrewDog.
Je demande le renvoi des produits manquants ou un remboursement.

J’ai été très bien accueilli par le service après-vente, très réactif, très aimable et compréhensif.
Je veux beaucoup apprécier la rapidité
pour résoudremon problème

J'ai eu un petit problème de qualité avec cette marque que j'apprécie. J'ai pu échanger avec leur service qualité et ils m'ont envoyé des produits de remplacement après m'avoir demandé des références et photos du produit

Commande parfaitement reçu et dans le délai annoncé.
Je devais avoir les frais de port port pour 50€ mais ceux-ci mon été facturé quand même .
Après avoir échangé avec le chat en ligne ces fond vont mettre remboursé sous 7 jours.
Le service client a été super réactif.
Merci

Le Service Client répond très rapidement aux demandes, très à l'écoute et cherche une solution de façon très polie, courtoise et sympathique. Cela résout réellement les problèmes et donne confiance

Livraison rapide et excellente communication avec le service client (Merci Amber !). Ces bières écossaises sont comme toujours excellentes. Et le retour d'un choix plus varié en sans alcool est bienvenu ! A noter : canettes en alu pour une conservation ideale.
A très bientôt.
Gwendal.

Commande passée en octobre jamais reçue. J'ai envoyé plusieurs messages au service client et je n'ai eu aucune réponse... ça ressemble à un scam vu les messages laissés ici
Ma commande est #38315

Commande passée le 06 décembre. J’écris cet avis le 19 décembre. J’ai envoyé au moins 3 messages au service client qui ne répond pas.
Numéro de commande 40205
Je veux bien comprendre que nous sommes en période de Noël, mais 2 semaines après ma commande, le colis n’a toujours pas quitté leur entrepôt. Quelle honte. Je ne commanderai plus jamais sur votre site!
Je vous laisse jusqu’au 24 décembre pour recevoir ma commande, sinon j’annule tout et vous me remboursez.

Je n’ai pas réussi à répondre à la vôtre réponse que j’ai temps attendue…
Pourquoi Amber ne me contacte pas directement ?!
Mon numéro de commande est le 39416
et mon nom WAVELET
J’attends de vous nouvelles rapidement et mon expérience n’en sera que meilleure !!!

Passé commande en 2021 et n'ai toujours pas reçu ma commande, ça commence à faire long

Nous avons réalisé plusieurs commandes chez Brewdog tout particulièrement en raison de leur bière sans alcool (Nanny State). Nous avons effectué une commande le 19 novembre expédiée en 4 colis différents. Suite à une erreur d'adresse de leur part (adresse complète sur mon compte client), nous avons eu énormément de mal à récupérer nos colis : sur les 4, nous en avons seulement récupéré 3. Le dernier (valeur supérieure à 40€) est reparti à l'expéditeur malgré toutes nos démarches auprès du transporteur. Le service client est aux abonnés absents : uniquement joignable, il ne respecte pas le délais qu'il donne pour répondre (10 jours ouvrés) et il n'y a aucun numéro de téléphone pour les joindre. J'ai tenté de les joindre via leurs réseaux sociaux et là aussi, aucune réponse. C'est bien la dernière fois que je commande chez eux (et parce qu'il y a des problèmes à chaque commande ...)