Brother Avis 

Aldrig mere Brother printer

Lige pludselig kan min maskine ikke udskrive uden genstart, køb hellere en billig mærke, så er der da råd til at smide den ud

Har nu kæmpet med jeres bæ printer i 2 dage og må give op. Ingen forbindelse igennem hverken wifi eller usb. Dårligt software til på app og pc.

Helt og aldeles suveræn go service ! Hooold da op. Ja vi knoklede og prøvede alt muligt med min nye printer som pludselig ikk kunne finde ud af mit brevpapir. Vi forsøgte alt! Og mange timer. For til sidst at komme til at brevpapiret ikke kunne sammen med printeren som selvfølgelig er mega øv !! Og jeg desværre har spildt penge på det. Men den er så fint følende.
MEN vi kæmpede ! Og en ordentlig måde at behandle mig på som kunde.

Det er et helt og særdeles forfærdeligt produkt! Jeg gør måske brug af min 20–30 gange i løbet af året, og jeg løber nærmest ind i problemer hver eneste gang – enten har den mistet forbindelsen til internettet, så jeg skal resette min router, eller også er den gået offline.

Det er en kamp hver eneste gang, jeg skal printe eller scanne noget.

Efter en snak med support skal jeg nu ud og finde et USB-kabel, fordi printeren ikke længere kan forbinde til Wi-Fi. Så nu skal jeg eventuelt ud og bruge penge for at forbinde min printer. Man skulle ellers tænke, at printeren var dyr nok i forvejen.

Køb en anden printer – her får du ikke andet end problemer.

Brother just mashed my loyalty. I made the mistake of updating the software . Now it will not recognize my perfectly good second party ink cartridges.
I'd rather junk the printer than be told which ink which cartridges to use. By By Brother after many years.

Vi kom til at købe forkerte tonere - faktisk to gange måtte vi returnere, før vi fik de rigtige. Men begge gange gik det hurtigt og gnidningsløst at få lov til at returnere. Fejlen var vores. Men også her fik vi venlig og hurtig hjælp til at finde de rigtige tonere. Super support - på dansk!

Havde problemer med min laser printer fra Brother. Fik fat på online support og Rasmus fik mig guidet til en ret kompliceret løsning der fik min printer op at køre igen. Printeren var tidligere blevet repareret på garanti og dette forløb også udover al forventning.

Hvad med om en af cheferne prøvede supporten selv ?
For at starte supportagenten op, så skal jeg bl.a. svare på de mest åndsvage spørgsmål: Jeg skal vide om jeg søger efter Sublimations Printer (SP1) eller Artspira App... Og på spørgsmål om jeg har fået noget besvaret, kan jeg vælge mellem "Ja" eller "Ingen"
På hjemmesiden starter SupportAgent op, men samtidig så opfordres man til at bruge WhatsApp.
Det er samme system, og indtil videre er der intet sket... Ventetiden går, og jeg deler stjerner ud i Trustpilot.

Og lad mig sige: Undlad at besvare dette opslag med mindre du er en af de chefer, der har ansver for de løsninger i lægger ud til jeres (tidligere) kunder.

Robotten svarer at den er et menneske, så I holder jer heller ikke tilbage for at lyve for jeres (tidligere) kunder.

Jeg ville skamme mig, hvis jeg sad på nogen som helst indflydelse...

Sad jeg i direktionen, så stod IT-chefen nede på fortorvet inden han ku' nå at tælle til en halv.

PS. Jeg var på besøg hos jer i Vallensbæk i går, og det var ingen grænse for hvor nemt det ville være bare at gå hjem og ringe...

SUPER SUPPORT.
Skiftede computer og havde lidt problemer med installering af min 2 år gamle Brother printer. Ringede til support. Opkaldet blev besvaret omgående af "et rigtigt menneske" og ikke en robot der svarer med "Tast 1 for......o.s.v." I løbet af ganske få minutter var alt klaret. Fantastisk go' service på et flere år gammelt - og ikke særlig dyrt - produkt. Det kunne mange andre IT leverandører lære meget af!

Der gik over halvanden måde fra min bestilling, til jeg stod med begge produkter (tape til min labelprinter) i hænderne. Og det krævede adskillige mails fra mig til Brother.

Kommunikationen om min ordre var i det hele taget mangelfuld. De informerede ikke selv om, at det ene produkt var forsinket, og jeg måtte rykke igen og igen, før de endelig sendte det. Er helt sikker på, at jeg ikke havde set noget til nr. 2 produkt, hvis jeg ikke har kontaktet dem samt var blevet ved med at skrive.

Netværk tilslutning til printer med Kort ventetid.
Evelyn fra support førte mig igennem opsætning, således at jeg kom ind på de netværk jeg kunne tilslutte, og som jeg ønskede. Kompetent og tålmodig vejledning førte hurtigt frem til at printer blev tilsluttet uden problemer.
Stor TAK til Evelyn

Havde behov for telefonsupport i forbindelse med en firmwareopdatering af printeren + driveropdatering i windows + opdatering af p-touch.

Blev mødt af en super vejledning, godt produktkendskab og en venlig medarbejder.

havde problem med vores printer fik at vide at man skal til support som svar ikke
jeg prøvet flere gang uden held
det en skam min næste printer blev ikke BROTHER.

Problem med at udskrive til Brother MFC-3750CDW. Fik telefon support af en virkelig proff. supporter, der hjalp med afinstallation af filer i Windows og ny installation af software - suveræn hjælp - Benny

Har for nogle måneder købt en LC424, hvilket jeg er glad for.
Endelig en printer der ikke laver mærkelige streger mm

Så har jeg igen fået en super service hos Brother's support, med hjælp til min ældre printer.

Jeg har købt en VC-500 label printer og det virker bare slet ikke på telefonen.
Den skal køre på eget net og derefter skal ens telefon tilkobles printeren wifi!
Jeg bruger et sted mellem 30-60 min pr print for at få det til at lykkes, det gider man ikke i længden. Kunne være dejligt hvis den køre på Bluetooth

Fantastisk support. Venlig hjælpsom og meget serviceminded, med smil i stemmen.
Jegg fik løst mine udfordringer. Stor tak

Har siden 21.05.2021 benyttet en laserprinter fra Brother -type MFC-L3750CDW, og maskineriet har med undtagelse af enkelte, nemt afhjulpne fejl, fungeret udmærket.
Nu strejker den lige pludselig efter ganske få print med ny farvepatron og melder at jeg skal installere printerpatron selv om den registrerer patroner i alle farver fra 100-60% afhængig af farven. Websiden melder at købsdatoen ikke er rigtig. Jeg har dog bankkvittering herfor, men kan selvfølgelig ikke vide hvordan man registrerer og der angives et servicetelefonnummer 70273132, hvor jeg efter ca. 45 min. med utallige "tak for din tålmodighed" besvares med spørgsmål på engelsk om hvilket sprog jeg ønsker at benytte.
Da jeg siger dansk bliver jeg henvist til at ringe igen en anden dag.
Hvis det skulle give anledning til at give en servicekarakter overhovedet er "Der noget galt i Danmark" og Brother særdeles ringe rent servicemæssigt.
Det mindste man må kunne forlange af en leverandør i Danmark er vel at man taler sproget.

Brother MFC-J6930DW.
- Med originale printerpatroner var det en dyr oplevelse svarende til 2 ud af 5 stjerner
- Med kopiblæk har det overordnet set været problemfrit og en skøn printer svarende til 4 ud af 5 stjerner.