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Coordonnées de contact
Pays-Bas
- www.bruder-speelgoed.nl
3,1
Moyen
54 avis
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C est tout simplement une escroquerie
C est tout simplement une escroquerie
À fuir
Transporteur affirme vous livrer, hors je n ai rien reçu et par définition pas signé de bon de livraison
Le vendeur vous dit de voir avec les voisins
Or,
1/j ai demandé une livraison chez moi pas chez mes voisin
2/ mon voisin était dehors dans son jardin chez lui toute la journée et n a pas vu de livreur
Personne n a sonné chez lui !!
Ne commandez surtout pas ce sont des escrocs
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bruder Speelgoed
Bonjour,
comme indiqué à plusieurs reprises, le colis a été marqué comme livré par le transporteur. Quelqu'un a signé pour le réceptionner. Vous précisez qu'il s'agissait d'une autre personne. C'est possible. Il pourrait s'agir d'un voisin ou du livreur lui-même. En effet, un livreur ne risquerait pas son emploi pour un colis dont il ne peut vérifier le contenu. Une enquête a été ouverte par le transporteur (vous en avez déjà été informé). Malheureusement, nous devons nous baser sur les informations fournies par le transporteur. L'enquête est en cours. En tant que consommateur, vous êtes toujours protégé, conformément aux procédures applicables qui vous ont été expliquées. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée par le transporteur.
Ravi de mon expérience sur le site Bruder speelgoed.
J’ai commandé le 19/01 avec l’espoir d’une livraison avant le 23/01. Au vue des avis j’avais très peur de ne pas recevoir ma commande du tout.
Mais c’est une expérience très positive pour moi j’ai pu mettre en commentaire si possible livraison souhaitée au plus tard le 23/01 pour l’avoir a temps pour l’anniversaire de mes enfants et surprise elle est arrivée le 22/01.
J’admet que le site n’est pas facile d’utilisation (j’ai effectué le paiement 2 fois par erreur car un msg me disais que si mon paiement n’étais pas fait fallait le refaire j’ai donc cru que ce n’étais pas passé j’ai recommencer sauf qu’avant aussi ca avait fonctionné donc j’ai été prélevé deux fois, je les ai contacter et même pas 24H après j’avais une réponse de leur part me disant qu’il constatais un double paiement que j’allais être re crédité et dans la journée l’argent était de nouveau sur mon compte.
Le suivi du statut de la commande via le mail qui nous envoie est pour moi très clair j’ai pu suivre ou en était la préparation de ma commande et la livraison a été effectué par chronopost j’ai eu un mail la veille de la livraison.
Bref je suis plus que satisfaite j’ai économiser beaucoup d’argent car les jouets sont bien moins cher qu’ailleurs, une livraison rapide et un sav de qualité a mon sens.
Je viens donc redoré un peu la note de ce site.
22 janvier 2026
Avis spontané
Gros doutes...
Les transporteurs DHL ou DPB ne nous renseignent même pas.
La commande et le paiement datent de 10 jours...
Deux mails au service client, avec le même retour " neige" ...
Quelques cm sur une journée ne bloquent pas pendant une semaine..
Comme je n ai pas eu de nouvelle de prise en charge par le transporteur, j' ai un gros doute que la commande soit réellement expédiée.
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Bruder Speelgoed
Merci pour votre commentaire !
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec le transporteur n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Malheureusement, sans plus d'informations ni de numéro de commande, nous ne pouvons pas déterminer la cause du problème. Vous pouvez suivre l'état de votre commande sur notre site web.
Pourriez-vous contacter notre service client afin de connaître la cause du retard ?
Malheureusement, les Pays-Bas sont totalement paralysés depuis plusieurs jours en raison des chutes de neige, et plusieurs entrepôts de transporteurs sont tellement saturés que des retards importants sont à prévoir. Il s'agit d'un cas de force majeure. Si vous disposez d'un numéro de commande, nous pouvons vérifier le contenu de votre colis. Aucun colis n'est resté plus de deux jours dans nos entrepôts, mais malgré les retards de collecte, ces derniers ne fonctionnent toujours pas à pleine capacité.
Nous faisons de notre mieux, mais nous ne sommes pas transporteurs. Nous avons traité toutes les commandes dans les délais, mais le transport est un maillon faible qui échappe à notre contrôle. Si vous souhaitez malgré tout attribuer une mauvaise note, peut-être devriez-vous la donner à l'entreprise de transport ?
pas de suivi de commande, mais livraison rapide.
Commande un peu compliquée à décrypté au niveau des frais de port et de la confirmation de commande, d'ou la perte d'une étoile.
Mais livraison rapide et colis en très bon état.
2 décembre 2025
Avis spontané
Impeccable
Je remonte aussi la note car j'ai passé commande sur ce site le 07/10 et j'ai reçu ma commande le 09/10 dans un état impeccable. J'ai pris 5 gros engins de chantier de la marque Bruder. Je n'ai jamais eu affaire à un service aussi qualitatif et rapide. Je recommande sans hésitation. Merci.
7 octobre 2025
Avis spontané
Je viens remonter la note pour ce site
Je viens remonter la note pour ce site, où je viens de passer commande, j’ai vraiment hésité avant de commander vue les commentaires très négatifs, j’ai tenté le coup quand même, j’ai donc passé commande importante le dimanche 6/07/25, il me demande le jour que je souhaite recevoir mon colis je demande pour le 10/07/25 l’anniversaire de mon fils, sans grande conviction ! Lundi pas de nouvelles, mardi pas de nouvelles, mercredi votre colis est en chemin et deja en France pris en charge par chronoposte avec grande surprise, jeudi matin message de chronoposte votre colis arrive entre 8/9 heures super surpris et à 8h30 précise le livreur est arrivé je dis bravo, donc je recommande sans problème ce site merci.
6 juillet 2025
Avis spontané
Commande non reçue
Commande passée le 19/04/2025, expédiée d'après le suivi le 22/04/2025 et à ce jour commande non reçue. J'ai envoyé au moins 5 mail mais aucune réponse.
Bien entendu la commande a été encaissée. C'était un cadeau pour l'anniversaire de mon petit fils. Je suis super décue.
19 avril 2025
Avis spontané
Une étoile car je ne peux pas mettre…
Une étoile car je ne peux pas mettre zéro.
J’ai commandé le 5 décembre, seule les étiquettes de suivi sont transmis mais les colis ne sont jamais remis au transporteur… on me dit qu’on me renvois le colis et c’est la même chose… il n’envoi pas les articles mais encaisse bien les factures.
5 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Bruder Speelgoed
Bonne journée,
Sans nom ou numéro de commande, nous ne pouvons pas répondre de manière substantielle. En gros, nous expédions environ 400 commandes par jour. Quelque chose peut toujours mal tourner, mais lorsque cela se produit, nous essayons de le réparer. Cependant, avec un seul examen, nous ne pouvons pas voir si et ce qui s'est passé et trouver une solution.
Cordialement,
Très satisfaite
Je rejoins les derniers avis. Malgré une certaine appréhension tout s'est très bien passé. Le suivi de commande est régulièrement actualisé. Les articles étaient bien emballé et les prix sont nettement inférieurs aux autres sites ou magasins. Je recommande sans hésitation
26 novembre 2024
Avis spontané
Commande de NOËL au meilleur prix
Alors je voulais écrire cette avis car j'ai eu très peur de commander les cadeaux de Noël sur le site vue les avis présent, donc je suis passé avec le payement PayPal et tout c'est très bien passé une commande de 172€ 180€ avec le surplus PayPal et le colis était très bien préparé avec une livraison GLS et un super livreur, il y avait 7 articles rien ne manque commandé jeudi reçu mercredi pour la prochaine fois je serai donc plus serein car il sont bien professionnels ! et on peut suivre l'avancement de ça commande avec l'adresse mail et le numéro de commande.
27 novembre 2024
Commande passée mercredi 20 novembre
Commande passée mercredi 20 novembre, expédié vendredi 22 et reçu intégralement mardi 26 novembre.
Envoie plus que rapide, je tiens a partager mon avis car il y a des bons avis et des moins bons!
Pour ma part expérience parfaite, je recommande.
20 novembre 2024
Avis spontané
SATISFAITE DE MA COMMANDE
Bonjour
J'ai passé commande le 9 novembre 2024 sur le site.
J'ai reçu aujourd'hui ma commande très bien emballée et conforme.
J avais envoyé un mail car je n avais pas de suivi et ils m ont répondu très rapidement.
Seul bémol pour moi concernant cette première expérience sur le site.
Merci à l Équipe
9 novembre 2024
Avis spontané
Rien à redire
Rien à redire
Envoi soigné, et rapide. Livré en 3 jours ouvrés. Article conforme et en parfait état.
Messagerie réactive
11 juin 2024
Avis spontané
Site web pas clair
Site web pas clair, pas facile de commander, pas d’infos sur le colis jamais livré,
Réponse par mail parfois non compréhensible,
Remboursement sous 1 mois
À eviter
2 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Bruder Speelgoed
Nous ne nous reconnaissons pas dans votre avis et nous ne pouvons malheureusement pas vérifier si vous êtes l'un de nos clients. En principe, chaque commande passée chez nous peut être suivie directement via notre site Internet. Vous recevrez ces informations dans la confirmation lorsque vous passerez la commande. Vous recevrez également des informations de suivi et de localisation du transporteur, qui peuvent également nous être demandées. Si des colis sont retournés, ils seront traités selon la procédure applicable. En supposant que vous ayez suivi la procédure applicable, le remboursement ne devrait pas prendre un mois, mais encore une fois, nous ne pouvons pas le vérifier ni voir si quelque chose s'est mal passé dans votre cas, car nous ne pouvons pas lier une transaction client à votre nom d'utilisateur « tduq tduq ».
Je rejoins le précédent avis concernant…
Je rejoins le précédent avis concernant les confirmations de paiement, pour ma part la banque à valider mon virement mais il n'est pas parvenu. J'ai réessayé 4 jours plus tard d'effectuer un nouveau paiement et cette fois il est passé sans difficulté.
Pour le reste la commande a été expédié très rapidement et le colis (6 éléments) est arrivé en parfait état.
15 mai 2024
Avis spontané
Au début septique au vu des avis…
Au début septique au vu des avis publiés. J ai commandé 2 articles (25€ moins cher que sur Amazon), articles reçus conformes, emballage soigné et livraison ultra rapide (5 jours ouvrés). Le seul bémols c est la non confirmation du règlement par mail qui peut nous faire nous questionner sur le sérieux du site.
29 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Bruder Speelgoed
Bon après-midi,
Merci beaucoup pour votre avis. L'avancement de la commande est toujours mis à jour pendant les jours ouvrables (y compris l'état du paiement). Vous aurez accès au suivi de commande via la confirmation de commande. Il arrive parfois que la confirmation de commande disparaisse dans le spam, mais cela dépend de votre propre fournisseur de messagerie et nous ne pouvons malheureusement pas y changer grand-chose.
Commande non reçue et non remboursée
J ai commandé un jouet pour Noël, ce colis a été perdu par le transporteur, je l ai signalé au fournisseur qui ne veut pas me rembourser car il est de convinance avec le transporteur. Celui dit que j ai récupérer le colis alors que c est faux. Aucune signature de ma part qui permet de dire cela.
En attendant je suis entrain de perdre 70 euros. Ce sont des voleurs , je ne vous conseille pas de commander mais de fuir.
12 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Bruder Speelgoed
Malheureusement, nous ne nous reconnaissons pas dans cette revue. Le nom que vous avez fourni n'apparaît pas dans nos systèmes. Nous vous avons demandé, ainsi qu'à TP, de partager votre numéro de commande et vos détails afin que nous puissions voir ce qui n'a pas fonctionné. Cependant, ni vous ni TP n’avez fourni d’informations, ce qui signifie que nous ne pouvons pas nous défendre sur le fond ni répondre. Nous ne savons pas si vous avez acheté chez nous, car vous ne souhaitez pas partager ces informations, même sur demande. Nous sommes surpris que vous publiiez un avis sur TP, alors qu'il ressort clairement de notre site Web que nous travaillons avec Kiyoh/eKomi.
J ai commander une ferme…
J ai commander une ferme lundi04/12/2023 j ai reçu un mail de leur part comme quoi c était bien commandé et régler j essaye de suivre ma commande c impossible je leur ai envoyé plusieurs mails mais aucune réponse
4 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Bruder Speelgoed
Bonjour,
Nous avons répondu à tous vos emails, mais vous avez probablement un problème avec votre filtre anti-spam. Vous y découvrirez probablement également les messages automatisés de suivi et de traçabilité. Comme indiqué, l'envoi a été expédié le 7 décembre et livré quelques jours plus tard. Il est étrange que vous communiquiez via Trustpilot, alors que sur notre site vous pouvez constater que les avis externes sont traités via Kiyoh/eKomi.
Passé une commande de 150€
Passé une commande de 150€, j’ai pris peur en lisant les avis mais tous s’est très bien passé, je recommande
3 décembre 2023
Avis spontané
Commande defectueuse
Reçu commande mais emballage dechiqueter tt ouvert refuse de me reprendre le colis et de me rembourser ou a mes frais ne peut donc pas offrir ce cadeau
Service après vente me dise que l'emballage ce n'est pas de leur faute
Je deconseille ce site
8 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Bruder Speelgoed
Bonjour,
Comme cela a également été largement indiqué, il est ennuyeux que l'emballage d'un produit soit endommagé. Le but premier de l'emballage est bien sûr de vous faire parvenir le produit en tant que consommateur et après cela, il n'a pratiquement plus aucune fonction, surtout dans le cas d'un produit coûtant plusieurs euros. Nous vous avons clairement demandé si les articles n'étaient pas endommagés et ils ne l'étaient pas, comme en témoignent les photos que vous avez envoyées. Aurions-nous dû vous dédommager de 0,05 € pour acheter un nouveau sac ?
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