Commande effectuée facilement et retrait en magasin rapide et avec le sourire, par contre faut arrêter d'envoyer un mail toutes les semaines jusqu'à deux mois après la commande pour qu'on laisse un av... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Je recommande bureau Vallée. Premièrement produit de très bonne qualité, commande livré à temps service client très engagé et en plus on gagne du temps et le prix sont très abordables. Je suis très s... Voir plus
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Commande passée en click and collect sur le site internet, pour être sûre d'avoir tous les articles que je voulais au moment de passer en magasin. En effet, je n'habite pas à côté donc c'était plus pr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Merci à toute l’équipe, vous avez sauvé la rentrée scolaire ! Tout s’est bien passé grâce à vous et à votre préparation rapide et efficace des affaires scolaires de mon fils de 5eme! Merci 🤗
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 6 des 7 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de fournitures de bureau
À propos de Bureau Vallée - Lyon 6ème
Écrit par l'entreprise
Avec plus de 300 magasins dans le monde, Bureau Vallée est le premier réseau de grandes surfaces spécialisées dans l’univers de la papeterie, des fournitures scolaires , consommables informatiques et équipements de bureau et vous permet de bénéficier près de chez vous des avantages d’un distributeur spécialiste, sans payer le prix fort tout en accédant à un large choix de produits au meilleur rapport qualité prix.
Coordonnées de contact
98 rue Tronchet, 69006, Lyon 6, RRA, France
- 04 78 93 01 20
Les p'tits prix PROS
4,3
Excellent
609 avis
Demande des avis aux clients
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Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Votre entreprise ne permet pas de…
Votre entreprise ne permet pas de commander (donc d'approvisionner) le récent client que je suis, en toner pour imprimante brother MFC - L3710CW
Dommage
24 juillet 2024
Réponse de Bureau Vallée - Lyon 6ème
Bonjour monsieur Moury,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Je vous confirme qu'il est tout à fait possible d'obtenir des toners pour votre imprimante.
Nous vous invitons à contacter notre service client au 09 70 25 05 10 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Bien cordialement
L’équipe Bureau Vallée
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Pas de matériels pour les gamins faute de livraison.
J'ai été contacté par l'équipe pour m'informer de la rupture de certains produits de ma commande. J'ai été invité à en choisir d'autres lorsque cela était possible et dans le cas contraire il m'a été indiqué que je serai remboursé. La promesse m'a été faite d'une remise au transporteur le jour ouvré suivant.
La remise au transporteur n'ayant pas été faite j'ai envoyé un mail a l'adresse de bureau vallée pour demandé la raison. Ce mail a été transmis à l'équipe en charge de ma commande afin de l'inviter à me répondre. Mais que neni.
Ma commande étant prévue pour le 28 août j'ai été voir si elle était arrivée au point relais malgré la mention indisponible présente sur le site pour le suivi colis. Pas de commande livrée hélas.
J'ai donc refais un mail le jeudi auquel Bureau Vallée a répondu en disant de leur laissé un jour ouvré afin de m'apporter une réponse. Ben là aussi... des promesses...
Donc pas de matériel pour les gamins!! MERCI BUREAU VALLEE !! ;)
Autre problème : l'entreprise ayant indiqué une date pour la livraison du colis, elle se place donc en position délicate puisque ne respectant pas son engagement contractuel ce qui est illégal.
15 août 2024
Réponse de Bureau Vallée - Lyon 6ème
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre mécontentement lié au délai de livraison de votre commande.
Malgré notre souci permanent de satisfaire nos clients, nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, contacter notre service client par mail à contact@bureau-vallee.fr ou par téléphone au 09 70 25 05 10.
Nous avons pris en compte vos remarques et nous espérons pouvoir retrouver votre confiance lors d'un prochain achat.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
L'équipe Bureau Vallée
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Réponse de Bureau Vallée - Lyon 6ème
Bonjour madame Moreau,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous avons à cœur de proposer des produits de qualité au meilleur prix et nous sommes ravis d'avoir été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous souhaitons une belle journée.
L'équipe Bureau Vallée
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Rapide et efficace
Rapide et efficace. Surface du magasin très petite mais il y à énormément de références. Personnel très agréable!
18 juillet 2024
Réponse de Bureau Vallée - Lyon 6ème
Bonjour madame Poyraz,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous avons à cœur de proposer un large choix de produits au meilleur prix.
Nous sommes heureux que la qualité de notre accueil et de nos services soit à la hauteur de vos attentes.
Nous vous souhaitons une belle journée.
L'équipe Bureau Vallée
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Réponse de Bureau Vallée - Lyon 6ème
Bonjour madame Rampon,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis que la qualité des cartouches d'origine soit à la hauteur de vos attentes.
Nous vous souhaitons une belle journée.
L'équipe Bureau Vallée
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Envoie rapide et sans soucis
19 août 2024
Réponse de Bureau Vallée - Lyon 6ème
Bonjour madame Perez,
Nous vous remercions pour ce retour positif.
C'est avec plaisir que nous constatons votre satisfaction quant à la qualité de notre service livraison.
Nous vous souhaitons une belle journée.
L'équipe Bureau Vallée
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Je suis venu récupérer une commande et…
Je suis venu récupérer une commande et j ai eu un accueil très froid.
20 août 2024
Réponse de Bureau Vallée - Lyon 6ème
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Malgré notre souci permanent de satisfaire nos clients, la qualité de notre accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous avons pris en compte votre remarque et nous espérons retrouver votre confiance lors d'un prochain passage en magasin.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
L'équipe Bureau Vallée
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Merci à l'équipe de Bureau Vallée
Merci à l'équipe de Bureau Vallée, j'ai passé commande le vendredi 8 août et j'ai été livré le lundi 12 août.
J'ai été tenue informée par mail de la progression de ma commande et le livreur à appeler pour me dire qu'il était devant chez moi.
De plus la livraison était prévue entre 8h00 et 12h00 et j'ai été livrée à 8h30 donc le délais et l'heure de livraison ont été respecter et cela est grandement appréciable.
Alors merci à toute l'équipe de Bureau Vallé, pour votre professionnalisme.
8 août 2024
Réponse de Bureau Vallée - Lyon 6ème
Bonjour madame,
Quel plaisir de lire votre commentaire !
Nous nous réjouissons de votre satisfaction quant à la qualité de notre service livraison.
Nous vous souhaitons une belle journée.
L'équipe Bureau Vallée
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Réponse de Bureau Vallée - Lyon 6ème
Bonjour Faiza SAADI,
Nous vous remercions pour votre avis positif et votre note parfaite de 5/5 ! Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre bon accueil et notre service correct. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre établissement.
L'équipe de Lyon 6ème
Commande non honorée
Commande non honorée, ne répond pas au téléphone, obligé de se déplacer pour apprendre que le produit est en rupture de stock et qu'ils n'ont aucune date de reapprovisionnement. Procédure d'annulation de commande compliquée, impossible en ligne, alors que la commande a été faite en ligne. Il faut contacter le service client par téléphone.
23 juillet 2024
Réponse de Bureau Vallée - Lyon 6ème
Bonjour Anna,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes lors de votre commande et que notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques concernant la rupture de stock et la complexité de la procédure d'annulation de commande.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et travaillons activement pour améliorer nos processus afin d'éviter ce type de situation à l'avenir. Votre feedback est précieux pour nous et nous aidera à nous améliorer.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
Cordialement,
L'équipe de Lyon 6ème
Ma commande est arrivée à temps
Ma commande est arrivée à temps, comme prévu. J'ai eu une facture, conforme à ma demande
30 juin 2024
Réponse de Bureau Vallée - Lyon 6ème
Bonjour BLACQUE GUZELIAN BLACQUE GUZEL,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre expérience chez Lyon 6ème. Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée à temps et conforme à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande, nous serons ravis de vous servir à nouveau.
L'équipe de Lyon 6ème
Defaut d'information
Dans le mail de confirmation d'achat il n'est nulle part stipulé que l'on doit attendre un appel de la part du magasin pour confirmer que la commande est disponible alors qu'il est noté un horaire de retrait.
Au final deplacement et commande non prete.
Validation 1h apres etre passée.
1 août 2024
Réponse de Bureau Vallée - Lyon 6ème
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience décevante. Nous prenons en compte votre remarque concernant la communication sur la disponibilité des commandes et nous allons travailler à améliorer ce processus pour éviter toute confusion à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de Lyon 6ème
Nul g eu 1 articles sur 10
23 juillet 2024
Réponse de Bureau Vallée - Lyon 6ème
Bonjour Imane,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience à Lyon 6ème n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Le produit que vous aviez commandé a malheureusement été victime de son succès et nous avons été en rupture au moment de votre commande.
Nous prenons en compte votre avis et travaillons constamment à améliorer nos services.
Cordialement
L'équipe de Lyon 6ème
Manque de fiabilité et gestion inefficace des stocks
Très mécontente face à ma récente expérience avec BUREAU VALLÉE Lyon 6.
J'avais sélectionné cette boutique en ligne en raison de la disponibilité affichée des articles aux couleurs spécifiques exigées par l'établissement scolaire de mes enfants. Cependant, 30 minutes après avoir finalisé et payé ma commande, j'ai été informée que près de la moitié des articles commandés n'étaient finalement pas disponibles.
Cette situation est tout simplement inacceptable. La précision des informations fournies en ligne est essentielle pour les consommateurs, et cet incident révèle un grave manque de professionnalisme dans la gestion des stocks. Le principal avantage d'une commande en ligne est la commodité, mais cet achat s'est transformé en une source de frustration. J'ai donc annulé l'intégralité de ma commande, car il n'était plus pertinent de la maintenir avec tant d'articles indisponibles.
De surcroît, le délai de 10 jours annoncé pour le remboursement est tout à fait déraisonnable, surtout en considérant que l'erreur émane de leur côté. Il est inadmissible que les clients soient contraints d'attendre aussi longtemps pour récupérer leur argent après une expérience aussi décevante.
En conclusion, je déconseille vivement de recourir aux services de cette société. Leur manque de fiabilité et leur gestion inefficace des stocks ne justifient ni votre temps ni votre argent.
27 juillet 2024
Réponse de Bureau Vallée - Lyon 6ème
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande en ligne s'est soldée par une telle déception. La disponibilité des articles et la précision des informations sont des éléments cruciaux pour garantir une expérience client satisfaisante, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons en compte vos remarques et que nous allons les transmettre notre équipe pour améliorer nos processus internes. Nous regrettons sincèrement les désagréments causés par cette expérience et comprenons votre décision d'annuler votre commande.
Nous vous présentons nos excuses pour le délai de remboursement annoncé qui est erroné et qui se fait généralement sous 1 à 3 jours, surtout lorsqu'il y a une erreur de notre part.
Votre avis est précieux pour nous et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Bien cordialement,
L'équipe de Lyon 6ème
Achat d'un cartable dispo en magasin…
Achat d'un cartable dispo en magasin sur le site. Je reçois un mail et pas un appel pour me dire que je recevrai un virement dans 10 jours. Même pas une excuse !!!! toujours pas de remboursement à ce jour.
Vraiment pas sérieux....
25 juillet 2024
Réponse de Bureau Vallée - Lyon 6ème
Bonjour Nora Bouzazoua,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience avec notre magasin Bureau Vallée Lyon 6ème. Nous vous présentons nos excuses pour le retard dans le remboursement de votre achat. Nous prenons en compte votre retour et allons faire le nécessaire pour améliorer notre service client. Nous vous assurons que nous mettrons tout en œuvre pour résoudre cette situation au plus vite.
L'équipe Bureau Vallée Lyon 6ème
Service rapide et assuré!
24 juillet 2024
Réponse de Bureau Vallée - Lyon 6ème
Bonjour Michel Cauwet,
Nous vous remercions pour votre aimable commentaire et votre note parfaite de 5/5 pour notre établissement "Lyon 6ème". Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre service rapide et efficace.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau bientôt!
L'équipe de Lyon 6ème
Commande validée ,débité puis annulé…
Commande validée ,débité puis annulé pour faute de stock...
On vous encaisse et après on vérifie ce qu'il y a dans les placards.En 2024 ,la gestion de stock web devrait être une formalité.
23 juillet 2024
Réponse de Bureau Vallée - Lyon 6ème
Bonjour GC,
Nous sommes désolés pour cette expérience décevante. Nous prenons en compte votre remarque et nous nous efforçons d'améliorer notre gestion de stock pour éviter de telles situations à l'avenir.
L'équipe de Lyon 6ème
J'ai commandé sur le site et payé
J'ai commandé sur le site et payé. Dés l'ouverture j'ai pu récupérer ma commande. Le produit étant en plus 30% moins cher que sur le site du sum-up
2 juin 2024
Réponse de Bureau Vallée - Lyon 6ème
Bonjour Comité des fêtes Jean Racine,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur votre expérience chez Lyon 6ème. Nous sommes ravis de lire que vous avez pu récupérer votre commande rapidement et que le produit était moins cher que sur le site du sum-up.
L'équipe de Lyon 6ème
Équipe sérieuse
Une équipe soucieuse de satisfaire ses clients.
Échanges constructifs avec une équipe agréable.
11 juillet 2024
Réponse de Bureau Vallée - Lyon 6ème
Bonjour madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes heureux d'apprendre que notre service est à la hauteur de vos attentes. L'équipe apprécie votre retour positif.
Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre magasin !
L'équipe Bureau Vallée
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