Bykilian Avis 28

J’ai passé une commande sur le site officiel Kilian Paris le 19 février, comprenant 4 articles dont un flacon Angels’ Share 7,5 ml. La commande a été payée intégralement et confirmée le même jour.
Le 23 février, j’ai reçu une facture modifiée indiquant que ce flacon ne serait finalement pas inclus, alors que la commande avait déjà été expédiée, sans mon consentement et avec des explications contradictoires du service client (rupture de stock, absence d’inscription à la newsletter, problème de système).
Je suis très déçue du service client et de la gestion de cette commande.
Je souhaite partager mon expérience pour alerter d’autres clients.

Service client CATASTROPHIQUE qui répond une fois sur 10.
Pour commander en France ne passez pas par le site bykilian.fr, il n’y a aucun SAV! Pour passer commande en France, n’hésitez pas à contacter la parfumerie Kilian qui est sur Paris par téléphone, une fois le produit sélectionné, ils vous enverront un lien, par mail afin que vous procédiez au paiement sécurisé.
En cas de problème avec la commande vous pourrez vous joindre la boutique sans problème, la retourner grâce à un bon retour et vous faire rembourser.
Cela n’est pas possible sur le site, les frais de retours sont à votre charge même si la commande est incomplète et que vous exercez votre droit de rétractation dans un délai de 14jours.
La boutique en ligne est apparemment au-dessus de la loi!

La première étoile est vraiment cadeau parce qu’on est obligé d’en mettre une!
Le site est tout simplement à fuir, les mauvais commentaires sont justifiés.

Rebondissement et nouveau mépris évident : le service client de ByKilian a répondu à mon avis en me demandant davantage de renseignements. J'ai joué le jeu et retracé le jour même de leur demande tout l'historique qu'ils connaissaient déjà. Depuis lors aucune réaction. J'ai relancé plusieurs fois : aucune réponse ! Ils se fichent royalement des clients !!! A ce point c'est nécessairement une politique d'entreprise !