Cela fait 3 semaines que j'ai envoyé à Pacifica la facture acquittée des réparations, toujours pas d'indemnisation. Contacté via la messagerie de l'application, aucune réponse. Par téléphone, c'est... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Simplicité de la procédure bien que mal aiguillé par l assistance qui m’a fait remorquer le véhicule chez un carrossier sans me laisser le choix
L'entreprise a répondu
Suite à mon appel, une conseillère m'a gentiment demandé des documents et depuis je n'ai aucune nouvelle. Je ne sais pas la suite donnée à mon dossier.
L'entreprise a répondu
Réponse rapide et efficacité du service. La plateforme pour déposer les documents est intuitive et agréable à utiliser. Je suis satisfaite de la solution proposée suite à un sinistre sur mon logement.... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Crédit Agricole Assurances propose une large gamme d'assurances : vie, retraite, dommages, emprunteur et prévoyance pour les particuliers, agriculteurs, professionnels, et entreprises principalement en France. Il distribue ses produits via les Caisses Régionales de Crédit Agricole et LCL et ses filiales Pacifica, Predica, CACI.
Coordonnées de contact
Boulevard de Vaugirard 16, 75015, Paris, France
- www.ca-assurances.com
3,7
Moyen
2 k avis
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Prise en charge assurance
J'ai déclaré un sinistre après avoir accidentellement endommagé la tablette d'un tiers (écran cassé). Un expert mandaté par l'assurance est intervenu pour constater les dégâts.
Malgré cela, mon dossier a été refusé sans prise en charge, avec des explications que je juge insuffisantes et peu transparentes.
Je suis particulièrement déçu par le manque de clarté dans le traitement de mon dossier et par l'absence de solution Je m'attendais à une meilleure gestion de la part de mon assurance responsabilité civile, surtout après expertise. Cette expérience remet sérieusement en question la qualité du service client et la fiabilité des garanties annoncées.
Je ne recommande pas cette assurance au vu de mon expérience.
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour qui nous permet d'améliorer nos services. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter directement via notre formulaire en ligne à l'adresse suivante : https://www.ca-assurances.com/nous-contacter/contact-client/.
Notre équipe se tiendra à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos questions.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Cordialement,
Lucie
d'une lenteur et d'une incompétence…
d'une lenteur et d'une incompétence affligeante
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de constater que nous n'avons pas pu vous donner satisfaction. Nous prenons en considération vos remarques et nous nous efforçons d'améliorer en permanence nos services pour offrir une expérience client optimale.
Cordialement,
Lucie
Je ne parle pas de la gestion du…
Je ne parle pas de la gestion du dossier, des différents interlocuteurs, ou encore de l’amabilité du personnel qui se permet même d’être menaçant,…
J’ai juste une interrogation :
Que penses-vous d’une indemnisation à 500 € pour un téléphone de 1200 € et d’une indemnisation à 1000 € pour une tablette à 1200 € ? (à garantie égale bien sûr).
Par ailleurs Pacifica face à la garantie d’Orange qui au passage pour 4,5€ de plus couvre jusqu’à 1500€ au lieu de 500€… le choix est rapide. Agréable journée.
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour qui nous permet d'améliorer nos services. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter directement via notre formulaire en ligne à l'adresse suivante : https://www.ca-assurances.com/nous-contacter/contact-client/.
Notre équipe se tiendra à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos questions.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Cordialement,
Lucie
Mon.probleme solutionné rapidement
Mon.probleme solutionné rapidement
Super
Action réaction
Merci beaucoup
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que votre problème ait pu être solutionné rapidement et que notre réactivité vous ait satisfait. Cette efficacité est le reflet de notre engagement envers vous. Restez assuré que nous serons toujours là pour vous accompagner en cas de besoin.
Thomas
L'EMPATHIE, L'ECOUTE QUE M'AVAIT TEMOIGNECET AGENT.
EN QUELQUES MOTS IL AVAIT CERNE MON PROBLEME ET A PRIS SOIN DE PARLER A MON INTERLOCUTEUR.
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour Esther,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes fiers que notre agent ait su faire preuve d'empathie et d'écoute envers vous, et qu'il ait rapidement cerné votre problème pour le résoudre efficacement. Cette humanité dans nos échanges est au cœur de notre mission. Nous restons à votre disposition pour tout besoin futur.
Lucie
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour Martine,
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'un traitement rapide et d'un personnel à l'écoute de vos besoins. Cette approche personnalisée est au cœur de nos valeurs. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin de nous à l'avenir.
Lucie
Rapidité et fluidité du traitement du dossier
Je craignais de prime abord les échanges avec une compagnie d'assurance. Je suis contente d'être tombée sur une gestionnaire efficace, consciencieuse et réactive.
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour Eloise,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes fiers que vous ayez eu une excellente expérience malgré vos appréhensions initiales, et que notre gestionnaire ait su vous offrir un service efficace, consciencieux et réactif. Votre confiance nous touche profondément et nous motivera à maintenir cette qualité de service. Restez assurée que nous serons toujours là pour vous accompagner.
Thomas
Très mauvaise gestion de mon dossier…
Très mauvaise gestion de mon dossier expert inexistant
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour qui nous permet d'améliorer nos services. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter directement via notre formulaire en ligne à l'adresse suivante : https://www.ca-assurances.com/nous-contacter/contact-client/.
Notre équipe se tiendra à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos questions.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
cordialement,
Lucie
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre enthousiasme et votre confiance ! Nous sommes ravis que vous recommandiez Pacifica sans hésiter, ce qui témoigne de votre satisfaction envers nos services. Votre soutien nous honore et nous encourage à poursuivre dans cette direction. Nous espérons pouvoir continuer à vous accompagner et à mériter votre confiance.
Lucie
j'ai deja eu a faire avec vous et…
j'ai deja eu a faire avec vous et c'etait bien traite'.mieux que par nous memes .
3 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour Madeleine,
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance renouvelée ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec nous a été meilleure que prévu et que nous avons su vous offrir un traitement de qualité. Votre fidélité nous honore et nous encourage à maintenir cette excellence. Restez assurée que nous continuerons à vous accompagner avec le même dévouement.
Thomas
Sinistre entre changement d'assurance
Je venais de résilier mon contrat d'assurance habitation et cela s'est averé compliqué pour la déclaration de mon sinistre. Tout est malgré tout rentré dans l'ordre.
24 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous comprenons que la déclaration de sinistre lors d'un changement d'assurance puisse présenter des complications, et nous sommes ravis que tout ait finalement pu être régularisé. Votre patience et votre confiance nous ont permis de trouver une solution satisfaisante. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance à l'avenir.
Thomas
Le dédommagement du dégât forfaitaire et non précis
Le dédommagement du dégât. La prise en charge tardive et le remboursement au doigt lever. L'augmentation de la mensualité
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de constater que nous n'avons pas pu vous donner satisfaction. Nous prenons en considération vos remarques et nous nous efforçons d'améliorer en permanence nos services pour offrir une expérience client optimale.
Cordialement,
Lucie
après un sinistre ( innondation) prise…
après un sinistre ( innondation) prise en charge rapide avec des échanges claires et très professionnel.
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour Arnaud,
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et votre retour positif ! Nous sommes heureux d'avoir pu gérer votre sinistre d'inondation avec rapidité et professionnalisme, et que nos échanges vous aient semblé clairs et rassurants. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour tout besoin futur.
Lucie
A fuire
Tout va bien tant qu'on n'a pas de sinistre automobile.
Aucune réponse aux mails, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone sauf si on a une journée entière à tuer. Rien n'est fait pour aider.
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour,
Nous constatons avec regret votre insatisfaction.
Nous sommes engagés à offrir un service de qualité à tous nos clients. Votre avis sera pris en compte dans notre démarche d'amélioration continue pour mieux répondre à vos besoins.
Cordialement,
Marie
Très moyen pas d’ouverture de dossier…
Très moyen pas d’ouverture de dossier dans le cadre d’un litige bien réel, prise au sérieux limitée.
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour,
Nous constatons avec regret votre insatisfaction.
Nous sommes engagés à offrir un service de qualité à tous nos clients. Votre avis sera pris en compte dans notre démarche d'amélioration continue pour mieux répondre à vos besoins.
Cordialement,
Marie
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre prise en charge. Cette réactivité est essentielle pour nous et nous motivera à maintenir ce niveau d'excellence. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin de nous à l'avenir.
Thomas
Des interlocuteurs très courtois
Des interlocuteurs très courtois, des informations particulièrement claires, l'acceptation d'un report de l'expertise pour convenances personnelles.
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes heureux d'apprendre que nos interlocuteurs vous ont offert courtoisie et clarté dans leurs explications, et que nous avons pu adapter l'expertise à vos convenances personnelles. Cette flexibilité et cette bienveillance sont essentielles pour nous. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin de nous à l'avenir.
Lucie
Déclaration facile en ligne
Déclaration facile en ligne, prise en charge rapide
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour Marie-Jeanne,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la déclaration en ligne vous ait semblé facile et que votre dossier ait bénéficié d'une prise en charge rapide. Cette simplicité et cette efficacité sont au cœur de notre démarche pour vous servir au mieux. Restez assurée que nous continuerons à vous accompagner avec le même dévouement.
Lucie
Personnel incompétent
Presque 10 jours avant la prise en charge de mon véhicule, demande à Pacifica un prêt de véhicule à l'assurance du responsable de l'accident, jamais eu de réponse
J' ai dû payer une partie des réparations alors que je n' étais pas responsable de l'accident
Très mauvaise expérience avec cette assurance que je ne conseille pas
3 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour,
Nous regrettons que la gestion de votre dossier n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin que votre insatisfaction soit traitée d’une façon personnalisée, nous vous invitons à vous rendre sur
Contact client - Site Institutionnel Crédit Agricole Assurances.
En vous remerciant pour votre compréhension.
Tout s’est très bien passé
Assurance très réactive et bonne prise en charge
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour Samia,
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre réactivité et la qualité de notre prise en charge. Votre satisfaction nous confirme que nous sommes sur la bonne voie. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'assistance à l'avenir.
Thomas
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