Cela fait 3 semaines que j'ai envoyé à Pacifica la facture acquittée des réparations, toujours pas d'indemnisation. Contacté via la messagerie de l'application, aucune réponse. Par téléphone, c'est... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Simplicité de la procédure bien que mal aiguillé par l assistance qui m’a fait remorquer le véhicule chez un carrossier sans me laisser le choix
L'entreprise a répondu
J'adhère depuis de nombreuses années. Plusieurs dossiers traités avec efficacité. Dommage que le montant de la cotisation ait explosé depuis mon adhésion. Ce point pourrait me faire changer. D'abord u... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ma voiture a été vandalisée...plus de vélo vitre cassée, intérieure vandalisé.Jetais choquée, Juliette de PACIFICA a fait preuve de patience d'écoute, m a guidé. Prise en charges, explications...tou... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Crédit Agricole Assurances propose une large gamme d'assurances : vie, retraite, dommages, emprunteur et prévoyance pour les particuliers, agriculteurs, professionnels, et entreprises principalement en France. Il distribue ses produits via les Caisses Régionales de Crédit Agricole et LCL et ses filiales Pacifica, Predica, CACI.
Coordonnées de contact
Boulevard de Vaugirard 16, 75015, Paris, France
- www.ca-assurances.com
3,7
Moyen
2 k avis
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Efficacite de prise en charge et réparation
Réactivité pour le traitement du dossier et simplicité pour la remise en état du véhicule.
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour David,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la réactivité de nos équipes dans le traitement de votre dossier et la simplicité du processus de remise en état de votre véhicule. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.
Thomas
pas de suivi du sinistre
pas de suivi du sinistre
plafonnement de la Main-d'Oeuvre sans aucun échange
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour,
Nous regrettons que la gestion de votre dossier n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin que votre insatisfaction soit traitée d’une façon personnalisée, nous vous invitons à vous rendre sur Contact client - Site Institutionnel Crédit Agricole Assurances.
En vous remerciant pour votre compréhension.
Marie
Aucune nouvelle
Suite à mon appel, une conseillère m'a gentiment demandé des documents et depuis je n'ai aucune nouvelle.
Je ne sais pas la suite donnée à mon dossier.
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez une insatisfaction. Afin que nous puissions analyser votre demande de manière approfondie et vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à utiliser le formulaire disponible sur notre site : https://www.ca-assurances.com/nous-contacter/contact-client/.
Notre équipe est à votre disposition pour examiner votre situation dans les meilleurs délais.
Marie
TOUT OK DE LA PRISE EN CHARGE JUSQU'AU…
TOUT OK DE LA PRISE EN CHARGE JUSQU'AU RÉSULTAT
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour Marc,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que tout s'est déroulé de manière satisfaisante, de la prise en charge jusqu'au résultat final. Votre confiance est précieuse et nous restons à votre disposition pour continuer à vous accompagner.
Lucie
Bonne écoute
Bonne écoute
Réactive
Prise en compte rapide
Facilité avec le garage partenaire
18 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour Florent,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos équipes ont su vous offrir une bonne écoute, une réactivité exemplaire et une prise en charge rapide. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'assistance.
Thomas
Une gestionnaire à l’écoute et très…
Une gestionnaire à l’écoute et très empathique au vu d’une situation très compliquée sur le plan personnel. Merci à madame Kola.
18 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour Sandrine,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que Madame Kola a su vous écouter avec empathie et bienveillance face à votre situation personnelle complexe. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accompagner à nouveau bientôt.
Lucie
Remboursement de 200e pas assez…
Remboursement de 200e pas assez suffisant sur une facture de 4000e
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour,
Nous regrettons que la gestion de votre dossier n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin que votre insatisfaction soit traitée d’une façon personnalisée, nous vous invitons à vous rendre sur Contact client - Site Institutionnel Crédit Agricole Assurances.
En vous remerciant pour votre compréhension.
Marie
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour Thérèse,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de nos services et que vous ayez trouvé satisfaction. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.
Thomas
C'est quoi un feed Back ? Merci d'employer des termes français
J'ai répondu à une enquête sur la protection juridique pas à Trust pilote
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir participé à notre enquête de satisfaction sur la protection juridique. Nous apprécions vos retours qui nous permettent de continuer à améliorer notre accompagnement.
Thomas
Pour le sinistre conseiller joint…
Pour le sinistre conseiller joint rapidement avec réponse rapide
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour Mickael,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a pu vous joindre rapidement et vous fournir une réponse diligente concernant votre sinistre. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins, nous sommes là pour vous accompagner.
Lucie
èmable et rassurant
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour Corinne,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos équipes ont su vous offrir un service aimable et rassurant. Votre confiance est précieuse et nous restons à votre disposition pour continuer à vous accompagner.
Thomas
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour Frédérique,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que votre dossier ait été traité rapidement et que vous ayez trouvé satisfaction. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accompagner à nouveau bientôt.
Lucie
Suite à plusieurs mails envoyés à la…
Suite à plusieurs mails envoyés à la compagnie Haiwaian Airlines et la plate-forme Booking pour un remboursement de billet pour le vol Honolulu/ Papeete et sans retour positif de leur part nous avons décidés de vous contacter et Clara a pris notre dossier en main de maître pour arriver grâce a sa ténacité son professionnalisme et son sens de la répartie à converser avec les deux parties pour enfin réussir à obtenir notre remboursement depuis Septembre 2025 un grand merci à Clara pour son expérience et son expertise pour converser avec une compagnie aérienne et une plateforme de réservation vous avez en Clara une perle rare de professionnalisme et ce genre de personne devient très rare de nos jours Cordialement
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour Nicole,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que Clara a su faire preuve de ténacité, de professionnalisme et d'expertise pour résoudre votre dossier complexe en négociant avec Hawaiian Airlines et Booking. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes fiers de compter des collaborateurs aussi dévoués dans nos équipes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'assistance.
Thomas
Tout s'est bien passé merci
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que tout s'est bien déroulé et que vous ayez trouvé satisfaction. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins, nous sommes là pour vous accompagner.
Lucie
Nous sommes très satisfait du service…
Nous sommes très satisfait du service sinistre car compréhension de la par de la conseillère qui m'a reçu au téléphone et qui a très vite et bien compris le problème.
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour Gérard,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a su vous écouter avec bienveillance et comprendre rapidement votre situation lors de votre appel. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.
Thomas
Tout a été parfaitInterlocuteur professionnel
Interlocuteur professionnel. Gestion du sinitre rapide et efficace de la prise en charge au remboursement.
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour Brigitte,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'une gestion de sinistre rapide et efficace, et que nos interlocuteurs professionnels ont su vous accompagner de la prise en charge au remboursement. Votre confiance est précieuse et nous restons à votre disposition pour continuer à vous accompagner.
Lucie
Prise en charge assurance
J'ai déclaré un sinistre après avoir accidentellement endommagé la tablette d'un tiers (écran cassé). Un expert mandaté par l'assurance est intervenu pour constater les dégâts.
Malgré cela, mon dossier a été refusé sans prise en charge, avec des explications que je juge insuffisantes et peu transparentes.
Je suis particulièrement déçu par le manque de clarté dans le traitement de mon dossier et par l'absence de solution Je m'attendais à une meilleure gestion de la part de mon assurance responsabilité civile, surtout après expertise. Cette expérience remet sérieusement en question la qualité du service client et la fiabilité des garanties annoncées.
Je ne recommande pas cette assurance au vu de mon expérience.
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour qui nous permet d'améliorer nos services. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter directement via notre formulaire en ligne à l'adresse suivante : https://www.ca-assurances.com/nous-contacter/contact-client/.
Notre équipe se tiendra à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos questions.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Cordialement,
Lucie
d'une lenteur et d'une incompétence…
d'une lenteur et d'une incompétence affligeante
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de constater que nous n'avons pas pu vous donner satisfaction. Nous prenons en considération vos remarques et nous nous efforçons d'améliorer en permanence nos services pour offrir une expérience client optimale.
Cordialement,
Lucie
Je ne parle pas de la gestion du…
Je ne parle pas de la gestion du dossier, des différents interlocuteurs, ou encore de l’amabilité du personnel qui se permet même d’être menaçant,…
J’ai juste une interrogation :
Que penses-vous d’une indemnisation à 500 € pour un téléphone de 1200 € et d’une indemnisation à 1000 € pour une tablette à 1200 € ? (à garantie égale bien sûr).
Par ailleurs Pacifica face à la garantie d’Orange qui au passage pour 4,5€ de plus couvre jusqu’à 1500€ au lieu de 500€… le choix est rapide. Agréable journée.
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour qui nous permet d'améliorer nos services. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter directement via notre formulaire en ligne à l'adresse suivante : https://www.ca-assurances.com/nous-contacter/contact-client/.
Notre équipe se tiendra à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos questions.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Cordialement,
Lucie
Mon.probleme solutionné rapidement
Mon.probleme solutionné rapidement
Super
Action réaction
Merci beaucoup
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que votre problème ait pu être solutionné rapidement et que notre réactivité vous ait satisfait. Cette efficacité est le reflet de notre engagement envers vous. Restez assuré que nous serons toujours là pour vous accompagner en cas de besoin.
Thomas
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