CA AUTO BANK FRANCE Avis 

Communication et Service Client
Lors de la commande de TESLA Y à clermont fd , TESLA m'à orienté vers vous en tant que partenaire financier , je leur ai fait confiance . Si TESLA à toujours été trés réactif , force est de constater que ce n'est pas votre cas ! Deux appels , qui n'ont été suivis d'aucun retours de vos collaborateurs concernant mon LOA .....avez vous trop de clients ? La solution ets elle de changer de marque et d'organisme de crédit ? A vous de me répondre , un client trés mécontent
jp NAVEAU

La conseillère a pris son temps et a pris le temps de répondre à mes questions

Nous avons souscrit une LOA auprès de CA Auto Bank fin 2024. Début avril 2025, notre véhicule a été accidenté et déclaré épave. Depuis cette date, c’est le silence total.

Le véhicule est immobilisé chez un épaviste et, malgré de très nombreux appels, e-mails et courriers, personne ne répond ni ne traite notre dossier. En juillet 2025, nous avons même envoyé la carte grise afin que les démarches administratives liées à la destruction du véhicule puissent être effectuées. Là encore, aucune nouvelle.

Face à cette absence totale de suivi, nous avons fini par bloquer les prélèvements. Résultat : nous sommes désormais inscrits au Fichier des incidents de remboursement des crédits aux particuliers (FICP), ce qui nous pénalise fortement dans notre vie quotidienne.

Il est inacceptable qu’un organisme financier laisse un dossier dans une telle situation pendant des mois, sans aucune communication ni prise en charge. Nous demandons simplement que notre dossier soit enfin traité et qu’une solution soit apportée dans les plus brefs délais.

La personne que j'ai eu était très agréable.
Mais elle n'a pas la main mis sur les infos importantes donc je ne suis pas du tout satisfaite de cet entretien !!!
Je ne peux même pas avoir le taux d'intérêt pour le rachat du mon crédit

Très bon contact avec l'intervenante. Réponse rapide et efficace, très agréable au téléphone. Mail de confirmation dans les minutes suivantes.

A EVITER !!!!après l'arrêt de ma location anticipé je ne parle pas des frais énormes, le garage Auto Bernard MG Charleville ma repris ma voiture et j'ai acheter une autre MG, mon garage règle donc le véhicule à CA AUTO BANCK le 09/03/26 en JUIN 26 je reçoi un recommandé qui me réclame des loyers impayés, qu'il vont m'inscrire au fichier des incidents de paiement. Je les contact avec le garage nous leur envoyons la preuve du virement en date du 29/06/26 la dame s'excuse et me dit quelle va clôturer mon compte, hors ce jours je les contact et encore une fois dossier non clôturer et me réclame des loyers impayés alors qu'elle m'avoue avoir l'argent de mon ancien véhicule. Je compte déposer plainte à leur égard car je trouve anormal de passer pour un mauvais payeur alors que je ne leur doit pas un seul centimes!!!!!

Lors de mon appel téléphonique, j'ai parlé avec Axelle
Trés bien renseigné et en plus nous avons été coupé
aussitot elle m'a rappelé.

Mme Bianca a été très fluide edt réactive.
Merci a Auto Bank.

Mail envoyé pour demande bulletin situation de mon crédit en vue nouvel achat voiture, pas obtenu de réponse en 5 jours ce qui m' a obligé à appeler.
Là aussi difficile obtenir conseiller (au bout de 4 appels).
Par contre l'opératrice a été très réactive à ma demande en la transmettant au service concerné et obtenu la réponse par mail dans l'heure qui a suivi. Merci à elle, hélas je n'ai pas retenu son prénom.Donc préférable d'appeler car bien plus rapide que par mail.

Océane que j'ai eu au téléphone s'est montrée très professionnelle et très aimable en me répondant parfaitement à ma demande

très peu d'attente; reactif

très bonne accueil part SOPHIE

Merci à Oceane qui a été de très bon conseils et très patiente !

J’ai recoure a une agent très aimable et très professionnel.
Juste un bémol, un prélèvement vas avoir lieu malgré mon anticipation bien avant l'ultimatum.

La communication est catastrophique.
Après 3 relances par mails, le dernier datant du 9 juin 2026, concernant un prélèvement non justifié, il fallut que j'appelle le sav client,pour tirer au clair mon dossier.
Les frais supplémentaires lors de remboursement anticipé, sont simplement prohibitifs. Attention aux coûts des extensions de garanties
Je souligne quand même que l'accueil téléphonique était de qualité

Merci à Allysson pour ça gentillesse et professionnalisme

Informations claires et précises.
Merci à Sophie mon interlocutrice qui a été très aimable et efficace

conseillère STEPHANIE a été très professionnelle, elle a pu répondre à ma demande très réactive a mes attentes et avec un échange téléphonique fort sympathique. j'espère que je tomberai de nouveau sur cette personne à mon prochain appel.

Interlocutrice Sophie au top merci

Je mets 1 étoile parce que j'y suis contrainte pour laisser mon avis! Fuyez cette société si vous le pouvez encore, aucun professionnalisme dans le suivi des dossiers et un SAV managé pour répondre qu'il transmet la demande. Pour résumer, j'ai appris lors de la vente (perdue évidemment) de mon véhicule qu'il est gagé sans raison depuis 6 ans, par une société absorbée par CA AUTO BANK. Depuis 2 mois cette société me balade par l'intermédiaire du SAV, ne prend pas la peine de répondre à la mise en demeure envoyée en LAR. Personne n'est capable de décrocher son téléphone pour m'appeler, m'écouter et résoudre mon problème, c'est affligeant. Je pense que si je leur devais de l'argent cette société se démènerait bien plus!!!