cainiao.com Avis 

le livreur a arraché le verrou de ma boite aux lettres pour pouvoir y laisser le colis

Expérience très décevante avec Cainiao.

Ce n’est malheureusement pas la première fois que je rencontre des problèmes avec ce transporteur. Lors d’une précédente commande, mon colis a été déclaré perdu dans leurs entrepôts après plusieurs semaines d’attente.

Cette fois-ci, j’ai reçu une notification de livraison et je me suis rendu immédiatement aux boîtes aux lettres. À mon arrivée, la façade des boîtes aux lettres était restée ouverte et aucun colis ne se trouvait dans la mienne. Malgré cela, Cainiao considère la livraison comme conforme et refuse de reconnaître le problème.

Le plus surprenant est que l’on me demande de vérifier auprès du voisinage alors que les voisins n’ont pas accès aux boîtes aux lettres sécurisées de l’immeuble. Je n’ai reçu aucun colis, aucun voisin n’a réceptionné quoi que ce soit et aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée.

Deux incidents sur deux commandes, c’est beaucoup trop. Malheureusement, je n’ai pas la possibilité de choisir le transporteur lors de mes achats en ligne. Si ce choix m’avait appartenu, je n’aurais certainement pas retenu Cainiao compte tenu de mon expérience.

Je partage cet avis afin d’informer les autres consommateurs de mon expérience personnelle avec ce service.

Mon colis n'a pas été livré. Et je ne szis pas où il est

Alors moi je suis très déçue du Livreur de la société cainiao qui travaille avec AliExpress, je reçois la photo du Livreur cainiao comme quoi ils viennent de déposer mon colis dans la boîte aux lettres de ma commande de AliExpress
Dans la seconde même je vais à la boîte aux lettres et le colis évidemment n’y était pas alors moi je sais que c’est le Livreur qui l’a carrément volé, il prend la photo livrer devant la boîte aux lettres et non dedans , avant de repartir avec le Colis
Donc j’ai payé mon colis que je n’ai jamais reçu en plus pas discret le Livreur il prend la photo et le colis n’était même pas dans la boîte aux lettres donc et bien évidemment c’est le Livreur qui l’a volé carrément. Comment vous pouvez garder des livreurs qui volent les clients

Livreur prend la photo du colis dans la boîte aux lettres pour preuve de dépôt mais retire le colis lorsqu'il ferme la boîte aux lettres.
Impossible de se faire rembourser à cause de la photo, le livreur lui s'est fait plaisir avec un article qu'il gardera ou revendra, bref des voleurs.
Attention Aliexpress passe parfois par ce site.

Ce sont des voleurs. J'ai commandé sur le site Joom, ma commande est indiquée comme livrée en main propre, rien dans la boîte au lettre, rien chez les voisins, une preuve de livraison douteuse (signature basique et photo de mon colis dans le camion du livreur), apparemment habituel les vols par cette société de livraison via Joom ou bien Aliexpress. 250€ parti dans la nature, aucune nouvelle d'eux malgré mes multiples contact. Une plainte est déposée contre cette société et j'invite fortement les autres personnes dans mon cas à faire de même.

Parce qu'on ne peut pas mettre à zéro aucune livraison à mon domicile usurpation de signature de leur part pas de colis est marqué comme livrée pour tout est ok ils ne veulent rien entendre service à fuir absolument

Le colis n’a pas pu être livré retour à l’expéditeur
Je n’ai pas été contacté, pas de deuxième tentative
Impossible d’envoyer un message au livreur

J'ai reçu un email en indiquant que le colis de Punkyouth est livré mais il n y a rien dans ma boîte aux mails. Ni une photo montrant que c'est livré.

Edit: Bonjour, j'ai reçu le colis lendemain mais je ne comprends toujours pas pourquoi j'ai reçu un email en disant que le colis a été livré dans la boîte un jour précédent. Le service client était très engagé et rapide. Merci.

Expérience extrêmement décevante avec ce transporteur.

Mon colis DOFR9010117554517HD n’a toujours pas été livré après 15 jours d’attente, et le suivi indique un échec de livraison avec la mention « time limit exceeded », ce qui laisse clairement entendre que le livreur n’a pas terminé sa tournée dans les délais.

J’ai contacté à plusieurs reprises le service client ainsi que le vendeur, mais on me demande simplement de patienter encore, que le colis est en « préparation » pour une nouvelle livraison…(15 jours de préparation????)sans aucune solution concrète. C’est inacceptable à ce stade.

J’ai également effectué une réclamation via SignalConso concernant ce problème, car la situation n’est toujours pas résolue.

Un service de livraison ne peut pas se permettre de laisser un colis bloqué sans explication claire ni prise en charge sérieuse. Je suis très insatisfait de cette expérience.
Je ne commanderai plus chez HALARA tant qu’ils utiliseront ce transporteur…

Commande non reçue mais,
Commande mentionnée comme livrée avec un fausse photo de la boîte à lettre. ....

Colis perdu depuis 13 jours. Cainiao ne répond pas.

Colis parti de Chine le 10/05/26 selon le suivi. Arrivé en France puis « remis au transporteur local » le 17/05/26. Aucun numéro de suivi du transporteur local ne m’a été communiqué.
Le 20 mai : statut « ton colis a quitté le centre du dernier kilomètre ». Depuis, plus de nouvelles.

J’ai contacté cainiao par e-mail le 26 mai, puis par téléphone. Résultat : impossible de parler à un humain. C’est une IA qui vous répond qu’on reviendra vers vous sous 3 à 5 jours ouvrés.

Spoiler : nous sommes 5 jours ouvrés plus tard (donc 7 jours plus tard). Toujours pas de réponse de cainiao et toujours pas de colis. J’ai demandé un remboursement.

Service client inexistant.

J'avoue que je ne comprends pas tous les avis négatifs, je n'ai jamais eu aucun souci avec Cainiao sur Nantes ! Le seul point négatif, qui me fait enlever une étoile, c'est l'absence d'une possiblité de reprogrammer la livraison, ou même de la réorienter vers un point relais pour éviter une tentative infructueuse ; cela vous ferait gagner en coût et en temps.

Colis indiqué comme ayant été introduit dans la boîte aux lettres (avec photo à l'appuis) alors que le colis fait 4 cm d'épaisseur et que la fente de la boîte aux lettres en fait 3 cm. En fait le livreur a du repartir avec le colis car il n'avait pas le passe pour ouvrir la boîte normalisée.

Livreur agressif qui a menacé de ne plus livré les colis à mon nom parce que je tâtais le colis pour vérifier si ça correspondait à la commande. C'était pour la commande CNFR9010525936037HD

En mon absence, le livreur signe à ma place et laisse les colis je ne sais où. À mon retour, aucun colis. Je contacte Cainiao, que des réponses bateaux, certainement d'un bot, me disant qu'une enquête serait menée mais jamais aucun retour. Ce sont des voleurs et des incompétents. À fuir comme la peste

Lamentable. Signe à votre place et colis non livré. Du vol pur et dur, sans vergogne. Une honte qu'ils aient encore le droit d'exercer.

Très mauvaise expérience avec cette entreprise de livraison médiocre. Dommage qu’on soit obligé de mettre une étoile car cela n’est pas mérité. Mon colis a été noté livré alors que je n’ai rien reçu. Cainiao m’envoie la photo de mon colis dans une boîte aux lettres qui n’est pas la mienne sans m’indiquer la commune où il a été déposé. Malgré les preuves (photo de ma boîte aux lettres) apportées, ils s’obstinent à me dire que le colis a été livré, ce qui est peut être vrai mais pas au bon endroit. En gros ils déposent votre colis (ou pas) quelque part et voilà!! A fuir absolument

Je n’ai jamais reçu mon colis …

Toujours aussi nuls et menteurs. Meme chronopost fini par etre plus efficace