cainiao.com Avis 

Alors que le service client cainiao m'a informé ce matin que mes 3 colis, qui auraient dû être livrés depuis + d'une semaine et constamment en echec de livraison, repartaient chez le vendeur, le livreur me les a livré ce soir à 18h37.
2 étoiles mais pas plus...

J'ai perdue mon colis, le livreur a bien pris une photo du colis comme quoi il à bien était livré avecsignature, mais se n'ai pas moi.
Il donne les colis à des inconnus.

Transporteur nul de chez nul! Pas foutu de livrer a la bonne adresse. Mon colis a était livrer dans une autre boîte au lettre a 20km de chez moi. J'ai du me débrouiller toute seule pour retrouver a quel adresse mon colis a était livre.
Et vos réponse automatique au note trustpilot vous pouvez les garde. Vous n'êtes d'aucune aide je vous est contacter 4 a 5 fois. Il faut ce débrouiller sans vous car vous ne faites rien pour vos clients a pars dire oui oui on vous recontactera.

Bonjour
J'ai eu une mauvaise expérience avec cette entreprise de livraison. Le livreur va se tromper de boîte aux lettres. Et quand on appelle leur service Pour avoir des explications il nous explique que c'est les gens de notre famille qui a volé le colis. Ils vont pas résoudre le problème ils s'en foutent.

Colis soit disant livré mais jamais reçu.photo du colis livré en trotinette.appelle cainiao france.demande si le livreur livre en trotinett.reponse non en voiture.colis non remboursé.Des ESCROCS

Comme 99,8 % des témoignages, je n’ai pas reçu mon colis.
Mon colis N* DOFR9010111757819HD m’avait soi-disant été livré le 19 mai.
Suite à ma réclamation, la Société cainiao à demi que finalement mon colis n’était pas arrivé à destination. Impossible de se faire rembourser. Cette société décline toute responsabilité et me dit de faire une réclamation au vendeur qui m’a envoyé le colis ! bien sûr, le vendeur me dit qu’il est pas responsable, il m’a bien envoyé le colis et que c’est à la Société cainiao de prendre ses responsabilités. Donc apparemment on peut « perdre » les Colis des clients ont tout impunité. 

Suite :
Vous pouvez voir ci-dessous la réponse hypocrite de la société Cainiao.
C’est la réponse toute faite qu’ils envoient systématiquement aux clients. Mais vous pouvez ensuite faire toutes les réclamations que vous voulez. Vous n’aurez jamais gain de cause. La réponse est toujours la même, « rapprochez-vous de la plate-forme de vente » il se dédouane ainsi de toute responsabilité.  

Voici la preuve

Re:Re : Cainiao Customer Service
- Escalation
Boîte de réception
cainiaofr_serviceclient@servi...

Bonjour
Nous sommes conscients de la déception que peut engendrer cette situation, et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses les plus sincères pour tout désagrément que cela a pu causer.
Pour tout renseignement sur la possibilité d'un retour ou d'un remboursement, nous vous recommandons vivement de vous adresser directement à la plateforme de vente. Nous ne sommes plus en mesure de prendre des mesures sur ces points de notre côté.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Je vous prie de ne pas répondre à ce courrier électronique, car il a été envoyé automatiquement et la demande est maintenant close.
Cordialement
L'équipe du service client Cainiao

Toujours le même procédé, à la lecture des témoignages. idem pour ma livraison : j'ai reçu un mail de Temu me confirmant que mon colis était livré avec photo de ma boite au lettre fermée...et une autre avec le colis dans la boite au lettre ouverte mais qui se situait au sol autrement dit pas ma boite au lettre qui se situe au desus d'autres boites au lettre donc pas possible qu'on puisse voir le sol !c'est dommage je vous aurez bien si j'en avais eu la possibilité..mis les photos biensur pas moyen de les contacter le seul numéro étant une boite vocale me suggerant de demander aux voisins, merci au revoir. du VOL purement et simplement.. j'étais chez moi et j'ai reçu un appel qui à tout de suite racrocher sans je j'ai pu décrocher.. Je ne compte pas m'arrêter là....

J'ai jamais été livré chez moi,la preuve d'appui n'a rien à voir à la boîte aux lettres de chez moi et ne prend aucune responsabilité.

Nul fuyez, colis pas livré soit disant problème logistique. Puis relivré a une nouvelle adresse mais on sais pas laquelle.

Tous site qui fais livrer par eux mérite le boycott

Pour peu de fois que mon colis a été livrer par eux venant de AliExpress ils se sont tous retrouver avec un problème soit perdu ou non retrouver colis ouvert ou livrer hors boîte aux lettres vu les autres avis je sais pas comment cette boîte existe encore

Personnellement je n'ai eu aucun soucis, livré en temps et en heure dans ma boite à lettres

J'ai reçu un mail dans la matinée du jeudi 04/06/26 m'informant que mon colis m'a bien été remis en MAIN PROPRE.

Assez étrange puisque personne n'a toqué à ma porte.
Je suis allé vérifier dans la boite aux lettres et j'ai également demandé à mes voisins aux alentours et rien.

J'ai contacté le service client dans les quelques minutes, ils m'ont affirmé prendre en compte ma demande et qu'ils allaient investiguer auprès du livreur.
Toujours aucun retour depuis, j'aimerai avoir une réponse sur la situation afin de me faire rembourser pour passer commande de nouveau.

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0. Le livreur a pris la photo du colis, puis la récupérer. On me demande des preuves photos et videos. Au lieu de juste demander à votre livreur de me rendre mon colis qu’il a volé sous mes yeux, vous me demandez des preuves vidéos surveillance???? Pardon!!! Service de livraison catastrophique.

En mai, puis de nouveau en juin sur une autre commande, le transporteur ne m’appelle pas pour la livraison, et se permet de renvoyer mes colis sans m’en informer

Pire expérience de livraison !
Le livreur a posé le colis dans une rue et SUR une boîte aux lettres qui n’était pas la mienne. Quand je l’ai eu au téléphone et que je lui ai dit que je n’habitais pas là et que mon nom n’était pas sur la boîte aux lettres, il a dit « Waze m’a emmené la, vous avez qu’à faire une réclamation » et bah sachez que leur service client est à la hauteur de la médiocrité de ce livreur. Il a fallu des semaines pour avoir gain de cause car il a fait une photo pour justifier sa livraison donc le colis apparaît comme livré sur le suivi… allez réussir à prouver que cet endroit ce n’est pas chez vous… Ça a duré plusieurs semaines pour enfin qu’on me donne raison.
Vraiment laborieux sur tout point de vue !
Si vous avez le choix : FUYEZ ABSOLUMENT

Service non fiable . Service client gentil mais incompétent. Données erronées . Plus jamais .

J'ai fait une commande Temu, je suis prévenue par mail que mon colis DOFR9010133898010HD est livré par le livreur Cainiao, avec comme preuve une photo du colis dans la main du livreur et une signature qui n'est pas la mienne!!! Or je suis chez moi, mon interphone n'a pas sonné, le livreur ne m'a pas appelée. Et rien dans ma boite aux lettres!!! J'ai immédiatement appelé Cainiao pour réclamation et dénoncer l'agissement malhonnête du livreur. Je suis outrée car Temu n'accepte ni réexpédition ni remboursement car ils ont une photo d'un colis dans la main du livreur. C'est une preuve pour eux!!! Belle arnaque à dénoncer

Ceux sont des voleurs !!! rien d'autres a dire ! a fuir !

Je commande sur AliExpress et mon colis (CNFR9010526306740HD) devait être livré à mon domicile à Givors (69700).

Voici ce qui s'est passé :

Le livreur Cainiao a déposé mon colis dans ma boîte aux lettres, pris des photos pour "prouver" la livraison, puis a repris le colis en repartant. Résultat : confirmation de livraison envoyée par email avec photos à l'appui, mais boîte aux lettres complètement vide.

Quand je contacte le service client, ils me répondent tantôt que le colis est "livré", tantôt qu'il est "en cours de traitement". Contradiction totale de leur propre système.

Ils me demandent ensuite des preuves que je n'ai PAS reçu mon colis, ce qui est juridiquement absurde : c'est à eux de prouver la livraison, pas à moi de prouver l'absence de réception. Aucune signature n'a été recueillie, et je n'ai jamais donné d'autorisation pour un dépôt en boîte aux lettres.

Je ne suis pas un cas isolé. Des milliers de consommateurs subissent exactement la même arnaque avec Cainiao. Je vais saisir la DGCCRF, déposer un signalement sur Signal Conso et porter plainte.

À fuir absolument.

le livreur a arraché le verrou de ma boite aux lettres pour pouvoir y laisser le colis