Bonsoir, message pour vous parler de Josiane K. MERCI beaucoup pour ma FAME body lotion. Grâce à elle, je viens de la recevoir. Mais beaucoup de travail de recherche sur de la paperasse, un ticket de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Grand Merci à Sylvie F. Service client pour son professionnalisme et son implication dans toutes les démarches. Je suis très heureuse d’avoir reçu un second colis après la perte/vol de ma commande. Br... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le service client par téléphone est bon, mais par mail n est pas satisfaisant.
L'entreprise a répondu
Un grand merci à Patrick B pour son excellent service client chez Carolina Herrera. Sa réponse a été extrêmement rapide et d'une grande gentillesse. Cela a été un véritable plaisir d'avoir affaire à l... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de Carolina Herrera
Écrit par l'entreprise
The House of Herrera is defined by the iconic style and effortless sophistication of its founder Carolina Herrera, launching Carolina Herrera New York in 1981.
Carolina Herrera New York is our luxury fashion and beauty house renowned for its fashion-forward collections and world-class couture atelier.
Encompassing fragrances and a newly launched, fully customizable makeup collection, Carolina Herrera Fragrances reflects the effortless sophistication and iconic style of founder Carolina Herrera.
Coordonnées de contact
4,6
Excellent
712 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 88 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Le service client par téléphone est…
Le service client par téléphone est bon, mais par mail n est pas satisfaisant.
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Bonjour Olga,
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la qualité de notre service client par téléphone. Toutefois, nous sommes désolés de constater que notre assistance par e-mail n’a pas répondu à vos attentes.
Votre commentaire est très important pour nous et sera transmis aux équipes concernées afin de nous aider à continuer d’améliorer la qualité de notre service sur l’ensemble de nos canaux de communication.
Nous vous remercions pour votre confiance envers Carolina Herrera et restons à votre écoute pour toute future demande.
Votre Équipe Carolina Herrera
Le service client est très très gentil…
Le service client est très très gentil il a pu m'aider à un problème de commande ils ont même pu me livrer mes échantillons que je n'ai pas pu recevoir dans mon coffret je vous recommande ce site parce que propose de nombreuses réduction et je trouve cela rentable de payer à travers le site officiel parce que je retrouve beaucoup de promotions et le parfum est excellent il il tient énormément et la lotion reste très longtemps sur votre corps.
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Chère Amel,
Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable message.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu vous apporter une assistance immédiate et que votre expérience s'est déroulée dans les meilleures conditions. Votre retour est très précieux pour nous, et nous ne manquerons pas de le partager avec nos équipes, qui seront enchantées de recevoir vos compliments.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau lors de vos prochaines demandes.
L'équipe Service Client Carolina Herrera
Bonsoir Josiane K.
Bonsoir, message pour vous parler de Josiane K. MERCI beaucoup pour ma FAME body lotion. Grâce à elle, je viens de la recevoir. Mais beaucoup de travail de recherche sur de la paperasse, un ticket de caisse à l'aéroport, une copie de mon relevé visa, bref, j'ai réussi avec de la persévérance. J'aimerais ajouter que le récipient en plastique dur sera difficile à utiliser de nouveau mais je vais essayer d'être moins brutale peut-être lol. Bon été à tous. Claudine
19 août 2025
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Bonjour Claudine,
Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bien reçu votre lotion pour le corps FAME et que notre ambassadrice de marque Josiane a pu vous accompagner tout au long de la résolution de votre dossier. Nous transmettrons avec plaisir vos chaleureux remerciements à Josiane, qui sera certainement ravie de savoir que son accompagnement a été apprécié.
Nous vous souhaitons un très bel été et espérons que vous profiterez pleinement de votre produit.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau très bientôt!
Votre Équipe Carolina Herrera
Grand Merci à Sylvie F
Grand Merci à Sylvie F. Service client pour son professionnalisme et son implication dans toutes les démarches. Je suis très heureuse d’avoir reçu un second colis après la perte/vol de ma commande. Bravo pour votre efficacité!
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Bonjour Celia,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre situation a pu être résolue et que vous avez bien reçu votre second colis. Votre satisfaction est très importante pour nous.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos chaleureux remerciements à Sylvie, qui sera heureuse de savoir que son accompagnement, son professionnalisme et son implication ont été appréciés.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt et de vous offrir une expérience toujours à la hauteur de vos attentes.
Votre Équipe Carolina Herrera
Je remercie chaleureusement Sylvie F du…
Je remercie chaleureusement Sylvie F du service client pour son amabilité, sa réactivité et son aide pour retrouver mon colis. Un grand merci !!
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Bonjour Teo,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes vraiment ravis d’apprendre que notre ambassadrice de marque Sylvie a pu vous accompagner avec amabilité, réactivité et efficacité dans la recherche de votre colis.
La perte ou le retard d’un colis peut être une situation frustrante, et nous sommes heureux de savoir que vous vous êtes senti bien accompagné tout au long du processus et que la situation a pu être résolue.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt et de vous offrir une expérience toujours à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau très bientôt!
Votre Équipe Carolina Herrera
Je remercie Sylvie F du service client…
Je remercie Sylvie F du service client Carolina Herrera pour sa gentillesse, sa réactivité et son professionnalisme.
Mon problème a été traité rapidement avec un remboursement effectué comme annoncé.
Très satisfait du service client.
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Bonjour Yann,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre ambassadrice de marque Sylvie a su vous apporter entière satisfaction grâce à sa gentillesse, sa réactivité et son professionnalisme. Votre retour positif concernant la rapidité du traitement de votre demande ainsi que le suivi du remboursement nous fait très plaisir et sera transmis à Sylvie avec joie.
Merci encore pour votre confiance et votre aimable commentaire.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau très bientôt!
Votre Équipe Carolina Herrera
Problème d'odeur sur flacon 50ml
Bonjour, je vis une expérience absolument lamentable. J'ai acheté fin d'année un coffret good girl et un flacon de parfum de good girl de 150ml, j'en ai eu pour plus de 220 €. Et dans le coffret le flacon de 50ml n'a pas la même odeur que d'habitude, alors que celui de 150ml n'a aucun problème. Ça fait plus de 7 ans que j'achète ce parfum et que je le porte donc je sais de quoi je parle. Et bien j'ai fait une réclamation sur le site Carolina Herrera, qui m'a demandé plein de renseignements que j'ai fourni et notamment une vidéo du produit, je ne vois pas l'intérêt de cette demande puisque c'est l'odeur qui a un problème et non le contenant mais bref, j'ai fait ce qu'ils me demandaient. Ça fait 3 mois que ça dure!!! ils ne veulent rien savoir. Et maintenant encore pire ils ne répondent plus à mes mails, c'est vraiment lamentable. Je me retrouve avec un flacon de parfum de Good Girl, que j'ai payé suffisamment cher et que je ne peux pas utiliser!! Ils ne me proposent aucune solution. Cliente depuis plus de 7 ans chez eux j'estime avoir un peu plus de considération. Sans cela, ils ont une obligation de résultat, ce n'est quand même pas sorcier de le proposer de me l'échanger, je ne demande pas d'être remboursé sur la totalité puisque mon 150ml n'a aucun problème mais au moins m'échanger celui de 50ml qui a un problème. Voilà où j'en suis, c'est déplorable. 3 mois sans solution !!!
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons pleinement votre frustration face à cette situation, d’autant plus après plusieurs années de fidélité envers notre marque.
Soyez assurée que votre demande est prise au sérieux. Notre service client va reprendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin de faire le point sur votre dossier. Lors de ce suivi, il vous sera demandé de bien vouloir fournir à nouveau l’ensemble des éléments nécessaires au traitement de votre réclamation qualité, afin que celle-ci puisse être étudiée dans les meilleures conditions.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et restons pleinement engagés à vous apporter une solution.
Votre Équipe Carolina Herrera
Merveilleuses fragrances
Merveilleuses fragrances, accueil parfait, et services hyper-professionnels. Un immense merci aux équipes CH, et tout particulièrement à Audrey D. pour sa gentille réactivité !
14 février 2026
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Cher Olivier,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que nos fragrances, la qualité de notre accueil ainsi que notre niveau de service ont pleinement répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous transmettons avec grand plaisir vos chaleureux compliments à Audrey qui sera particulièrement touchée par votre message et votre reconnaissance de sa réactivité.~
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.
Votre Équipe Carolina Herrera
Un grand merci a Audrey pour son aide…
Un grand merci a Audrey pour son aide dans la resolution de mon probleme et sa bienveillance. A la hauteur de l enseigne.
29 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Chère Madame Meur,
Nous vous remercions pour vos commentaires si positifs. Nous sommes ravis d'apprendre que notre ambassadrice de marque Audrey a pu vous aider efficacement et chaleureusement.
Chez Carolina Herrera, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et votre message est une merveilleuse reconnaissance du travail accompli par notre équipe.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur notre boutique en ligne Carolina Herrera !
Votre Équipe Carolina Herrera
Le service a été très réactif.personnel…
Le service a été très réactif.personnel a l écoute et serviable.
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Chère Karine,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service a été réactif et que notre équipe a pu répondre à vos attentes avec écoute et serviabilité. Vos compliments nous encouragent à continuer à offrir un service de qualité et à rester attentifs aux besoins de nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous assister à nouveau très bientôt et restons à votre disposition pour toute demande future.
Votre Équipe Carolina Herrera
Excellent service client !
Excellent service client !
Audrey a été super agréable, très réactive et ses explications étaient claires et précises. Un vrai plaisir d’échanger avec elle. Merci encore !
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Bonjour Franck,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre échange avec notre ambassadrice de marque Audrey a été à la hauteur de vos attentes. Sa réactivité, sa clarté et son sens du service reflètent parfaitement les valeurs de Carolina Herrera, et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Merci encore pour votre confiance. Ce sera un plaisir de vous accompagner à nouveau.
Votre Équipe Carolina Herrera
Un grand merci à Sylvie F
Un grand merci à Sylvie F, pour sa réactivité lors d'une livraison de commande non reçu, très efficace et mettant tout en oeuvre pour satisfaire ma réclamation.
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Bonjour Sylvie,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a pu vous assister avec autant d’efficacité et mettre tout en œuvre pour résoudre votre problème de livraison.
Soyez assurée que vos commentaires seront partagés avec notre ambassadrice de marque, Sylvie, afin de reconnaître son excellent travail.
Chez Carolina Herrera, nous nous engageons à offrir un service attentif et réactif, et il est très gratifiant de savoir que nos efforts ont contribué à votre satisfaction. Vos commentaires nous motivent à continuer de fournir un service de la plus haute qualité.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau prochainement.
Votre Équipe Carolina Herrera
Communication
Bonjour, après une petite mésaventure en livraison, j ai fait un appel pour expliquer mon soucis. J ai eu en communication Mme Béatriz.L. Qui a été à mon écoute et très respectueuse,passiante. Elle a été très réactive à ma demande. En moins de 7 jours j ai reçu un nouveau colis. Je félicite l équipe a l écoute des clients.
19 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Bonjour Beatrice,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que votre situation a été résolue rapidement et que vous avez apprécié la qualité de notre accompagnement.
Nous transmettrons avec grand plaisir votre message à notre ambassadrice de marque, Béatriz L, qui sera très touchée par vos mots. Son écoute, son respect et sa réactivité reflètent l’attention que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.
Merci encore pour votre confiance et votre bienveillance envers notre équipe.
Votre Équipe Carolina Herrera
Communication parfaite
Communication parfaite, Sylvie F a su m’écouter et prendre en charge ma demande très rapidement. Et ma tenu informé de toutes les différentes étapes.
Un grand merci à elle pour son professionnalisme et sa gentillesse.
19 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Bonjour Audrey,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que notre ambassadrice de marque Sylvie a su répondre à vos attentes avec professionnalisme et bienveillance. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui lui feront très plaisir.
Nous sommes impatients de vous accueillir, de nouveau, sur notre boutique en ligne carolinaherrera.fr !
Votre Équipe Carolina Herrera
Réponse de Carolina Herrera
Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de savoir que l’expérience avec notre service client Carolina Herrera ait été à la hauteur de vos attentes. Votre confiance nous honore et nous inspire à continuer de vous offrir un accompagnement toujours aussi attentif et rigoureux.
Nous sommes impatients de vous accueillir, de nouveau, sur notre boutique en ligne carolinaherrera.fr !
Votre Équipe Carolina Herrera
Réactivité, super SAV
Merci à Juvet M pour son aide au téléphone sur mon retour. Service réactif, opérateurs engagés !
21 août 2025
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été satisfaisante. Notre ambassadeur de marque, Juvet, sera heureux de savoir que son aide et son engagement ont été appréciés.
Chez Carolina Herrera, nous nous efforçons chaque jour d’offrir un service réactif et attentionné, et votre message nous encourage à continuer dans cette voie.
Nous sommes impatients de vous accueillir, de nouveau, sur notre boutique en ligne carolinaherrera.fr !
Votre Équipe Carolina Herrera
Suite à ma dernière commande
Suite à ma dernière commande, je tiens à préciser que le SAV est très réactif et professionnel.
De manière générale je suis très satisfait de mon achat, de la commande jusqu'à la livraison (tracabilité, communication).
22 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Bonjour Yassine,
Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec Carolina Herrera, du passage de commande jusqu’à la livraison, a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous sommes particulièrement heureux que notre service après-vente ait su vous apporter une réponse rapide et professionnelle.
Nous sommes impatients de vous accueillir, de nouveau, sur notre boutique en ligne carolinaherrera.fr !
Votre Équipe Carolina Herrera
Livraison rapide
Livraison rapide, produit top et service client efficace et professionnel
2 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Chère Sandra,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, avec nous.
Nous sommes ravis d'apprendre, que la livraison de votre commande s'est très bien déroulée, de façon rapide, et sans accro.
Savoir que nous avons pu vous satisfaire pleinement, en vous offrant une expérience globale agréble et de qualité, nous enchante vraiment.
Chez Carolina Herrera, nous faisons de notre mieux pour offrir un service de qualité à tous nos clients, et c'est un plaisir de voir que cela porte ses fruits.
Il nous tarde de vous accueillir de nouveau, très bientôt !
Votre Équipe Carolina Herrera
Merci à AFFUL F
Je remercie AFFUL F d’avoir pris en charge mon dossier des réponse rapide une prise en charge rapide suite à un défaut du flacon j’attend mon nouveau flacon avec impatience mais en tout cas le problème a été superbe bien gérer encore merci à AFFUL F pour les echange personne adorable merci beaucoup
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Chère Élodie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager avec nous, vos commentaires si agréables à lire !
Nous sommes ravis d’apprendre, que votre expérience avec notre service clientèle Carolina Herrera, ainsi que l'efficacité et la gentillesse de notre ambassadrice de marque Afful, ont été à la hauteur de vos attentes, et ont rendu votre expérience plus agréable.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre reconnaissance, quant à l'accompagnement que vous avez reçu, nous touche sincèrement.
Nous sommes impatients de vous accueillir, de nouveau, sur notre boutique en ligne carolinaherrera.fr !
Votre Équipe Carolina Herrera
Merci à Afful F
Merci à Afful F, un service rapide et efficace, d’une gentillesse incomparable ! Tout ce qu’on attends d’un service client, je recommanderai les yeux fermés sur le site ! Leur parfum sont à tombés et le service est plus que présent, que demander de plus
2 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Chère Audrey,
Nous vous remercions très sincèrement, d'avoir pris le temps de partager avec nous, votre très belle expérience avec Carolina Herrera !
Nous sommes ravis de savoir, que notre ambassadrice de marque Afful F, a su vous accompagner avec sa gentillesse et son professionnalisme exceptionnels.
En effet, il est essentiel, pour toute notre équipe du service clientèle, d’offrir un service de qualité, et un accueil attentif à chacun de nos clients. Votre satisfaction et recommandation sont pour nous, notre plus belle récompense !
Nous nous réjouissons de vous accueillir de nouveau, très bientôt, sur notre boutique en ligne carolinaherrera.fr !
Votre Équipe Carolina Herrera
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.