Bonsoir, message pour vous parler de Josiane K. MERCI beaucoup pour ma FAME body lotion. Grâce à elle, je viens de la recevoir. Mais beaucoup de travail de recherche sur de la paperasse, un ticket de... Voir plus
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Grand Merci à Sylvie F. Service client pour son professionnalisme et son implication dans toutes les démarches. Je suis très heureuse d’avoir reçu un second colis après la perte/vol de ma commande. Br... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le service client par téléphone est bon, mais par mail n est pas satisfaisant.
L'entreprise a répondu
Un grand merci à Patrick B pour son excellent service client chez Carolina Herrera. Sa réponse a été extrêmement rapide et d'une grande gentillesse. Cela a été un véritable plaisir d'avoir affaire à l... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de Carolina Herrera
Écrit par l'entreprise
The House of Herrera is defined by the iconic style and effortless sophistication of its founder Carolina Herrera, launching Carolina Herrera New York in 1981.
Carolina Herrera New York is our luxury fashion and beauty house renowned for its fashion-forward collections and world-class couture atelier.
Encompassing fragrances and a newly launched, fully customizable makeup collection, Carolina Herrera Fragrances reflects the effortless sophistication and iconic style of founder Carolina Herrera.
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4,6
Excellent
721 avis
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Je remercie le service après vente bintou
Je remercie le service après vente ,en particulier la conseillère BINTOU , qui a résolu ma demande , très professionnelle.
14 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Chère Lola,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre service après-vente a été satisfaisante. Notre ambassadrice de marque Bintou sera très touchée de savoir que son professionnalisme a été apprécié. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Nous nous tardons d'avoir le plaisir de vous recevoir, de nouveau, très bientôt.
Votre équipe Carolina Herrera
Un grand merci à Sylvie F pour sa…
Un grand merci à Sylvie F pour sa gentillesse et son professionnalisme tout au long de la démarche!
18 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Chère Noémie,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre ambassadrice de marque Sylvie a su vous accompagner avec autant de gentillesse et de professionnalisme. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous ne manquerons pas de transmettre vos mots à Sylvie.
Nous nous tardons d'avoir le plaisir de vous recevoir, de nouveau, très bientôt.
Votre équipe Carolina Herrera
J’adore toute la gamme good girl je…
J’adore toute la gamme good girl je n’ai pas reçu mes échantillons de ma dernière commande j’ai contacté Carolina Herrera par téléphone qui m’a renseigné avec amabilité puis j’ai reçu un mail pour me dire qu’ils vont faire partir mes échantillons pour moi ils sont très commercial et compréhensif je conseil ❤️
26 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Chère Marie-Claire,
Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager, avec nous, votre expérience avec Carolina Herrera !
Nous sommes ravis de savoir, que vous appréciez autant, tous nos parfums de la collection Carolina Herrera "Good Girl."
Nous pouvons vous assurer, qu'en tant que marque soucieuse de la satisfaction de nos clients, l’un de nos principaux objectifs est de dépasser leurs attentes en termes de qualité de produits et de services, et votre reconnaissance est la meilleure récompense !
Merci encore de votre confiance et fidélité, à nos parfums Carolina Herrera.
Nous nous tardons d'avoir le plaisir de vous recevoir, de nouveau, très bientôt.
Votre équipe Carolina Herrera
Parfait
Un grand merci à Afful F, qui à trouvé rapidement une solution à ma demande!!
20 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Bonjour Nanda,
Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre ambassadrice de marque Afful a pu vous assister efficacement et répondre à votre demande rapidement. Votre satisfaction est notre priorité, et votre message nous touche beaucoup.
Nous espérons que votre prochaine expérience d'achat avec Carolina Herrera sera exceptionnelle.
Merci encore pour votre confiance envers notre marque.
Votre Équipe Carolina Herrera
J’ai passé une commande sur le site de…
J’ai passé une commande sur le site de Carolina Herrera et j’ai rencontré un petit souci. Heureusement, grâce à Mme Sylvie F, tout a été rapidement réglé. Elle a été d’une grande gentillesse, très professionnelle et extrêmement réactive. Un service client au top, merci encore !
18 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Chère Salima,
Nous vous remercions infiniment pour votre retour si chaleureux.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre service client a été à la hauteur de vos attentes. Chez Carolina Herrera, nous mettons un point d'honneur à offrir un accompagnement personnalisé et réactif, et savoir que notre ambassadrice de marque Sylvie a su vous apporter une solution rapide avec professionnalisme et gentillesse est une vraie source de fierté pour nous.
Nous espérons que votre prochaine expérience d'achat avec Carolina Herrera sera exceptionnelle.
Merci encore pour votre confiance envers notre marque.
Votre Équipe Carolina Herrera
C’est la première fois que j’achète sur…
C’est la première fois que j’achète sur le site de Carolina Herrera. Grâce au professionnalisme, à la réactivité et à la gentillesse de Mme Sylvie F., j'ai été extrêmement satisfait de mon expérience. Elle a su gérer avec brio les complications liées à la livraison de mon colis par UPS. Je ferai désormais tous mes prochains achats sur ce site et je le recommanderai vivement à tout le monde.
Merci infiniment, Mme Sylvie F.
27 février 2025
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif et votre confiance envers Carolina Herrera. Nous sommes ravis d'apprendre que votre première expérience d'achat sur notre site a été à la hauteur de vos attentes.
Sylvie sera très touchée par vos mots, et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Nous espérons que votre prochaine expérience d'achat avec Carolina Herrera sera aussi exceptionnelle.
Merci encore pour votre confiance envers notre marque.
Votre Équipe Carolina Herrera
Réclamation flacon hs
Bon travail du service consommateur
En particulier de Afful F
Personne attentionné et a l' ecoute a sue repondre a mes attentes
Merci beaucoup
24 février 2025
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Bonjour Yakouti,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre service consommateur a été à la hauteur de vos attentes.
Chez Carolina Herrera, nous mettons un point d’honneur à offrir un service attentif et personnalisé, et savoir que notre ambassadrice de marque Afful a su vous écouter et répondre à vos besoins avec professionnalisme nous remplit de satisfaction.
Nous espérons que votre prochaine expérience d'achat avec Carolina Herrera sera exceptionnelle.
Merci encore pour votre confiance envers notre marque.
Votre Équipe Carolina Herrera
Service client au top
Au-delà du site parfum maquillage qui est top on ne peut que louer le service client et en particulier Audrey avec qui j'ai eu des échanges extrêmement sympathiques.
Cette personne rend hommage à la maison qu'elle représente par la bienveillance et le respect qu elle a envers le client. Elle est très professionnelle et soucieuse du bien-être de la personne avec qui elle echange au travers de mails tres chaleureux.
Si la règle d'or d'un service client est la satisfaction du client justement, alors on peut dire qu'avec Audrey le client est satisfait 😊
Alors un très GRAND MERCI Audrey
17 février 2025
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Chère Naty,
Nous vous remercions infiniment pour votre retour si chaleureux. Nous sommes ravis que notre ambassadrice de marque Audrey ait su vous offrir un accompagnement bienveillant et professionnel, et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos mots qui, sans aucun doute, lui feront très plaisir.
Chez Carolina Herrera, nous accordons une importance toute particulière à l’attention portée à nos clients, et savoir qu’Audrey a su incarner ces valeurs à travers des échanges empreints de respect et de chaleur humaine nous remplit de fierté.
Nous espérons que votre prochaine expérience d'achat avec Carolina Herrera sera exceptionnelle.
Merci encore pour votre confiance envers notre marque.
Cordialement,
Votre Équipe Carolina Herrera
Un grand merci à Patrick B pour son…
Un grand merci à Patrick B pour son excellent service client chez Carolina Herrera. Sa réponse a été extrêmement rapide et d'une grande gentillesse. Cela a été un véritable plaisir d'avoir affaire à lui. Merci encore pour votre professionnalisme et votre attention ! Tony Keady
20 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Cher Tony,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre service clientèle et l’accompagnement de notre ambassadeur de marque Patrick vous ont apporté entière satisfaction.
Nous ne manquerons pas de partager vos commentaires positifs avec Patrick. Nous sommes sûrs qu'il sera très ravi.
Nous espérons que votre prochaine expérience d'achat avec Carolina Herrera sera exceptionnelle.
Merci encore pour votre confiance envers notre marque.
Votre Équipe Carolina Herrera
Patrick B
Excellent service, personne à l’écoute et qui a à cœur la satisfaction et la confiance de sa clientèle. Les services comme ça se font de plus en plus rares malheureusement. Très bonne expérience de SAV
9 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Cher Kevin,
Nous vous remercions infiniment d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Sachez que votre satisfaction est notre priorité, et c’est un plaisir de lire que notre équipe a su être à votre écoute et répondre à vos attentes.
Nous transmettrons vos compliments à Patrick, qui sera heureux d’avoir pu vous assister avec professionnalisme et cordialité.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou besoin futur. Merci encore pour votre confiance et vos encouragements, qui sont une véritable source de motivation pour toute notre équipe Carolina Herrera.
Cordialement,
Votre Équipe Carolina Herrera
Le service clients France
Le service clients France, est très réactif. Notamment Audrey D. qui apporte avec efficacité les réponses à vos questions. Qualité d'accueil et d'écoute, merci encore Audrey pour votre aide bienveillante. Service clients au top !! je recommande les yeux fermés.
24 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Chère Evelyne,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre ambassadrice de marque Audrey vous a offert un service à la hauteur de vos attentes. Sa gentillesse et son aide bienveillante reflètent l'engagement de Jean Paul Gaultier à fournir un service de qualité à chacun de nos clients. Nous ne manquerons pas de lui faire part de vos commentaires positifs. Nous sommes sûrs qu'elle sera très ravie.
Nous espérons que votre prochaine expérience d'achat avec Carolina Herrera sera exceptionnelle.
Merci encore pour votre confiance envers notre marque.
Cordialement,
Votre Équipe Carolina Herrera
Il y a eu un oubli suite à ma commande
Il y a eu un oubli suite à ma commande
Mon dossier a été pris en charge par Sylvie F et vraiment elle a été parfaite et très rapide pour le retour de ma réclamation
Je lui donne 10/10 car vraiment elle a été au top
Merci
24 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Cher Monsieur Eliezer,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre ambassadrice de marque Sylvie a pu répondre à vos attentes avec efficacité et professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour que chaque situation soit traitée avec soin et rapidité. Nous ne manquerons pas de lui faire part de vos commentaires positifs. Nous sommes sûrs qu'elle sera très ravie.
Nous espérons que votre prochaine expérience d'achat avec Carolina Herrera sera exceptionnelle.
Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons vous revoir très bientôt parmi nous. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
Votre Équipe Carolina Herrera
Merci Sylvie pour gentillesse et de l…
Merci Sylvie pour gentillesse et de l entreprise carolina herrera Espagne colis bien arrivé merci
8 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Chère Adelina,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de notre service.
Nous sommes heureux de savoir que notre ambassadrice de marque Sylvie a pu vous aider rapidement et efficacement. Nous ne manquerons pas de lui faire part de vos commentaires positifs. Nous sommes sûrs qu'elle sera très ravie.
Nous apprécions vraiment vos commentaires qui nous motivent à continuer à offrir un service de haute qualité.
Nous espérons que votre prochaine expérience d'achat chez Carolina Herrera sera exceptionnelle.
Merci encore pour votre confiance envers notre marque,
Cordialement,
Votre Équipe Carolina Herrera
Après un soucis de transport qui m’a…
Après un soucis de transport qui m’a obligé de prendre contact avec le service client, j’ai été agréablement surpris du professionnalisme de Beatriz et de la société CH qui a répondu à mes attentes
3 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Cher Lionel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis d'apprendre que, malgré le problème de livraison que vous avez rencontré, notre équipe, et plus particulièrement notre ambassadrice de marque Beatriz, a su répondre à vos attentes avec professionnalisme. Nous ne manquerons pas de lui faire part de vos commentaires positifs. Nous sommes sûrs qu'elle sera très ravie.
Nous espérons que votre prochaine expérience d'achat avec Carolina Herrera sera exceptionnelle.
Merci encore pour votre confiance envers notre marque.
Cordialement,
Votre Équipe Carolina Herrera
Parfait
Service client à l'écoute et très réactif, un grand merci à Patrick B pour sa gentillesse et son professionnalisme.
2 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Chère Julie,
Nous vous remercions pour votre aimable avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe et en particulier notre ambassadeur de marque Patrick, a su répondre à vos attentes avec professionnalisme et gentillesse. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute future assistance.
Merci encore pour votre confiance envers notre marque,
Cordialement,
Votre Équipe Carolina Herrera
Service après-vente au top
Très à l’écoute très réactifs , merci Sylvia.F
11 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Chère Soukaïna,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire si positif, que nous ne manquerons pas de partager avec Sylvie !
Il nous est très agréable de lire que, grâce à son écoute et sa sympathie, notre ambassadrice a su vous assister avec professionalisme.
Nous sommes fiers de notre équipe qui s’efforce, en permanence, de s’assurer que nos clients reçoivent un service d’excellence, afin qu’ils se souviennent de leur expérience globale Carolina Herrera, comme exceptionnelle !
N'hésitez pas à nous contacter, de nouveau, si vous avez besoin d’assistance, ou d’informations sur nos produits.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir, très bientôt, sur notre site !
Votre Équipe Carolina Herrera
Gros souci de livraison avec UPS…
Gros souci de livraison avec UPS service client au top Carolina ! Réactive super gentille un grand Merci à Sylvie F.
1 août 2024
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Chère Marine,
Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la réactivité et la gentillesse de notre ambassadrice de marque Sylvie. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos gentils mots. Nous sommes sûrs qu'elle sera ravie de lire votre aimable avis.
Merci encore pour votre confiance envers Carolina Herrera.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
Votre équipe Carolina Herrera
code promotionnel
Bonjour,
j'ai bien reçu ma commande concernant le parfum, le flacon est magnifique comme je n'avais pas pu enregistrer mon cadeau pour l'ajout du miroir j'ai donc téléphonée et j'ai eu 2 charmante dame très gentille très agréable à l'écoute et pareil par mail qui mon répondue quelles faisait le nécessaire pour l'avoir donc je remercie Sylvie.F et Beatriz.L d’une gentillesse exceptionnelle… très réactive et compétente pour m'aider à résoudre un problème concernant un code promotionnel.
Je passerai de nouveau commande sur le site sans hésiter. car le service après vente a été très réactif
Une expérience vraiment inoubliable Le personnel est très à l’écoute, réactif.
Très bonne expérience avec le service client
j’ai rarement vu un service client aussi rapide efficace et aussi adorable je recommanderais chez eux les yeux fermés à l’avenir.
Je vous envoie aussi les photos de ma commande à votre demande pour que vous puissiez envoyer à votre service dédié.
Merci pour votre professionnalisme,efficacité et rapidité.
Cordialement
29 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Cher Largo,
Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez votre flacon magnifique et que vous avez pu résoudre le petit souci concernant l'enregistrement de votre cadeau grâce à nos ambassadrices de marque Sylvie et Beatriz. Nous sommes sûrs qu'elles seront toutes les deux ravies de lire vos aimables paroles à leur égard.
Votre reconnaissance est une véritable source de motivation pour nous et c'est une grande satisfaction pour nous de savoir que votre expérience avec nous a été non seulement efficace mais aussi inoubliable. Chez Carolina Herrera, nous nous efforçons toujours de fournir un service exceptionnel, et vos commentaires nous motivent encore plus.
Encore une fois, merci pour vos compliments. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
Votre équipe Carolina Herrera
Réponse de Carolina Herrera
Chère Assma,
Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre réactivité.
Sachez que chez Carolina Herrera, la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes toujours là pour vous offrir le meilleur service possible.
Votre reconnaissance est la meilleure récompense pour nos efforts et votre avis nous encourage à continuer dans la bonne voie.
Merci encore pour votre confiance et pour votre fidélité pour Carolina Herrera
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
Votre équipe Carolina Herrera
Personne au téléphone très gentille…
Personne au téléphone très gentille très agréable à l'écoute et pareil par mail
Il faut gardé ses personnes ce sont de vraies perles
Encore merci
2 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Carolina Herrera
Chère Virginie,
Merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec notre ambassadrice de marque. Sachez que vos mots gentils sont une source de motivation pour toute l'équipe.
Chez Carolina Herrera, nous nous faisons de notre mieux fournir un service exceptionnel et ça nous fait chaud au coeur de savoir que nos efforts sont appréciés. Soyez assurée que nous ferons tout notre possible pour maintenir ce niveau d'excellence.
Merci encore pour votre confiance et votre retour positif. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dans un avenir proche.
Votre équipe Carolina Herrera
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