Carrefour France Avis 

Bonjour,
Suite au souci de ma télé acheté en mai 2026, votre service s’est contenté de me donner le numéro du SAV constructeur. Aucune aide pratique. SAV nul.

Je vais régulièrement chez Carrefour pour faire mes courses et aujourd’hui il y avait un grand volume et, jusqu’à aujourd’hui, je n’avais jamais eu de problème particulier. Mais cette fois, je suis vraiment déçue. J’avais fait mes courses normalement, notamment de la lessive et des boissons, pour un montant que j’avais moi-même calculé à l’avance. À la caisse, on m’annonce pourtant environ 99 €. Je me suis dit que j’avais peut-être mal calculé, donc j’ai payé et, comme j’ai l’habitude de toujours vérifier mes tickets de caisse, j’ai pris le temps de regarder les articles un par un. Et effectivement, il y avait une erreur concernant la lessive. J’avais pris trois bidons dont le prix affiché était de 20,99 €, mais le montant enregistré en caisse ne correspondait pas au prix indiqué. Je suis retournée voir la caissière pour lui expliquer calmement la situation. Malheureusement, aucune excuse ni véritable explication. On m’a simplement envoyée vers l’accueil. À l’accueil, la personne a finalement pris en compte ma demande, mais j’ai trouvé son attitude très froide et peu compréhensive, comme si c’était presque de ma faute. À aucun moment je n’ai eu le sentiment qu’on reconnaissait réellement le désagrément causé. Ce qui me déçoit le plus, ce n’est pas seulement l’erreur de prix — des erreurs peuvent arriver — mais surtout la manière dont la situation a été gérée. Un simple « désolée pour cette erreur » aurait déjà fait une grande différence. Je suis donc repartie très déçue et, honnêtement, je me demande si je retournerai encore faire mes courses dans ce magasin.

Bonjour votre retour est du même niveau que votre centre d'appel mon numéro de commande doit vous donner accès à l'historique de mes nombreux échanges avec votre service clients. Une enseigne comme Carrefour a forcément un suivi. J'attends de votre part le remboursement d'une livraison non effectuée depuis le 12/08 et déjà identifiée par vos services

Le 12 août, j’ai fait une commande à livrer chez ma mère résidante à Paris et âgée de 85 ans. La commande a bien été retirée en magasin mais le livreur Stewart ne l’a jamais livrée. Elle est pourtant marquée comme livrée sur le site. Leur système s’arrête à la préparation et ne voit pas la partie livraison. Depuis, j’appelle tous les jours pour un remboursement, tous les jours je dois répéter la même histoire et entendre que mes charmants interlocuteurs du Service client n’ont aucun moyen d’action et qu’une enquête est toujours en cours. Comment une enseigne comme Carrefour peut montrer autant d’incompétences et se moquer de ces clients à ce point. Pourquoi une enseigne comme Carrefour a un service en ligne aussi minable. Le montant de mes achats étaient de 61€ avec livraison que j’ai dû redépenser dans une autre enseigne sans avoir de remboursement. Quel mépris de leur part. Si le service client est professionnel il consulte Trust Pilot, alors voici mon numéro de commande 637005621.

J'ai demandé à échanger 2 rouleaux intacts de sacs poubelles de 30 litres achetés par erreur (au lieu de sacs de 20 litres) contre 2 rouleaux de la contenance souhaitée.
Refus catégorique de l'hôtesse car je n'ai pas conservé le ticket de caisse et ne me souviens plus de la date d'achat. Ces articles sont de la marque Essentiel, la marque distributeur de Carrefour, et ne peuvent donc pas avoir été achetés ailleurs.
S'agit-il de produits qui ne pourront pas être remis en rayon ? Ou qui doivent être consommés frais avant la date de péremption ? Ou qui peuvent avoir subi des dégradations irréversibles et invisibles ? Des rouleaux de sacs poubelles !!!
Une telle psychorigidité est commercialement contre-productive !

Il mérite même pas une étoile,on va pas parler sur la qualité des produits (les mêmes produits par tt) ni la propreté ni les personnels. Ce qui m'intéresse et intéresse tout le monde c'est ́le prix !! Alors Mr.carrefour est sans pitié tout est cher tout est doublé!!? Que je paye un mîni sac cadeau qui coûte 0,99 centimes a ACTION par exemple à 3.95€ est vraiment anormal car j'étais obligé et malheureusement j'ai pas vue les prix jusqu'à rentrant chez soi😱 et une carte anniversaire a 4,50 €, un gel douche a 3,45€ aulieu de 1,99€ a action aussi est incorrecte. Je comprends bien pourquoi les français achètent sur TEMU ,SHINE et ACTION on paye très très cher le TVA .je conseille tout le monde d'aller ailleurs ne vous faites pas avoir comme des moutons. Je retournerai jamais chez vous et je vous recommandé jamais. Très déçue

Rayons vides manque marchandise,ensemble désuet et sale ( ce magasin est il en train de fermer ? ) heureusement le personnel est souriant et attentif aux souhaits du client c’est ce qui les sauve . Ne pas oublier la concurrence.

Ce Mardi matin ,c'était l'horreur la plus part des rayons étaient vides choix tres restreint en eau minérale .si bien que je suis allé faire mes courses ailleurs.Le comble pour un Mardi en plus .

Je partage mon expérience faisant suite à une commande comprenant un salon de jardin et deux bains de soleil achetés en promotion.
Lors de la livraison, les deux bains de soleil étaient nettement abîmés. J’ai donc appliqué la procédure : refus immédiat des deux articles endommagés auprès du livreur et émission de réserves claires sur le bordereau de transport.
Il a fallu attendre un mois entier et de multiples relances pour obtenir un simple remboursement partiel des produits. Ce traitement est inacceptable.
Aujourd'hui, la promotion étant terminée, les tarifs ont augmenté. Carrefour refuse de me rembourser les frais de port et ne propose pas le réacheminement de mon matériel. Selon la loi, le client peut exiger le remplacement à l'identique des produits non conformes, sans aucun surcoût, ou à défaut le remboursement intégral des frais engagés.
Je demande par ce biais :
Soit l'envoi de 2 bains de soleil neufs pour remplacer ceux arrivés endommagés, sans supplément tarifaire.
Soit le remboursement intégral des frais de port payés pour cette commande suite au préjudice et au temps perdu.
Dans l'attente d'un retour réactif pour solder ce dossier (Commande n° 647745505).

Avis pour Carrefour.fr
J’ai précommandé un jeu à 39€ au lieu de 49€
Aujourd’hui, la veille de la sortie du jeu on m’annule la commande sans même me prévenir par email ni m’expliquer pourquoi.
Je ne commanderai plus jamais sur carrefour.fr

Commande 644583384

Édit: j’ai parlé au service client, le paiement n’est pas passé (c’était une précommande de plusieurs mois et je me suis fait voler ma carte entre temps). Du coup j’ai perdu ma précommande à tarif avantageux. Il aurait été bon d’avertir que le paiement n’était pas passé afin de régulariser la situation. Très mauvais service.

Carrefour market rue Montmartre
Le caissier oublie soi-disant de vous donner les articles qu'il a pourtant bipé donc ils sont facturés je pense que ça s'appelle du vol.

Madame, Monsieur,
Je souhaite vous faire part d’une situation particulièrement grave constatée aujourd’hui dans votre magasin Carrefour d’Aix-en-Provence.
J’ai acheté des yaourts Perle de Lait à la crème de marron et je me suis rendu compte, au moment de passer en caisse, que leur date limite de consommation était dépassée de 14 jours.

Face à cette situation, j’ai dû bloquer la caisse afin qu’un responsable intervienne. Celui-ci a alors dû se rendre dans le rayon et retirer les produits concernés. Et à ma grande surprise, il y avait énormément de paquets périmés présents dans le rayon, et pas simplement un ou deux produits qui auraient pu être oubliés.

Cette situation est d’autant plus grave que ces yaourts étaient destinés à une personne très vulnérable atteinte d’un cancer. Si je ne m’étais pas aperçu de la date de péremption au moment du passage en caisse, cette personne aurait pu consommer ces produits périmés de 14 jours, avec un risque potentiel pour sa santé.
Je trouve cela totalement inadmissible et extrêmement inquiétant concernant le contrôle des produits alimentaires mis en vente dans votre magasin.

Je vous joins à cette réclamation une photographie du produit faisant apparaître clairement la date indiquée sur l’emballage. La photo a été prise aujourd’hui et constitue un justificatif de la situation constatée.

Je souhaite donc obtenir une explication de la part de Carrefour concernant ce grave dysfonctionnement, ainsi que les mesures qui seront prises pour éviter qu’une telle situation puisse se reproduire.

Je vous remercie de prendre cette réclamation au sérieux et reste dans l’attente de votre retour.

Cordialement,

J ai recu un sms pour achats de 50e =5 e bons de réduction,jusqu a 100e = 10e . Lorsque je vais à belle epine rungis, j utilise l appli, aujourd'hui, je fais mes courses si les fruit et les légumes passe bien on peut pas autant du reste des promo de l appli, donc on vous propose de gagner au nombre acheteé comme pour harry et l or
J aurai du avoir 2.10 ,et +80 cts, au lieu de ça 0e
J ai untickets caisse de + 100e donc 10e de bons or ce n est que 5e , ou sont les 5e restant, je vais après avoir payer, à accueil, j explique , je suis trimballe d une personne à une autres jusqu'à un responsable de magasin , non seulement , il ne comprendre pas ce que je lui dit , me redonne un bons de 10e à condition de redépenser 100e, achats .il n est pas responsable de l application , c est pas lui qui envoi les SMS, qui pour lui on devrais lui lire les condition achats de ce sms, donc on final, vous l avez dans l'os. aucun compréhension quand au commercial, ce n est que profit, et si vous pas content adresser vous à carrefour France mr Concalvez ne veut pas transmettre aucune adresse vous n' avez cas cherchez dans le net, quand au service clientèle c est la meme chose, ce n'est que du mépris.
A quoi sert application , ce n'est que arnaque de plus et au sms ce n'est qu'un information mensonger lier à un activité commercial pour tromper .
Je demande un Avoir de au moins 10 euros et de prendre des personne qui serais plus à écoute du consommateur, au lieu de me trimbale de personne en personne à qui vous devez réitéré vous réclamation, quand au responsable , il serai bien lui rappeler que le commercial travaille pour une enseigne et que refuser et avoir un mepris, n apporte rien bons pour l hypermache carrefour belle epine , ce n'est pas très vendeur .
Voilà si vais pu mettre aucune étoile. DEPLORABLE QUALITE DE SERVICE LIE A UN ACHAT DE +100 DE COURSE .

POUR LA PREMIÈRE FOIS DE MA VIE
UNE ODEUR EXÉCRABLE AL’OUVERTURE
D’UN RÔTI ÉCHINE DE PORC
De CARREFOUR Sous vide.
A l’ouverture,
Une odeur à vous éloignée !
J’ai appelé
Ecouté les conseils d’attendre 30 mn
Et c’est tout mon frigo que j’ai nettoyé
Tellement l’odeur s’est répandue
Le produit à la poubelle
Date limite de consommation
20/08
J’ai gardé l’étiquette du produit,
J’espère être le seul
On verra si carrefour va me rembourser
À 62 ans, je n’ai jamais vécu cela,
En sortant le morceau du frigo
Même pas deux minutes
Une flopée de mouches
Alors que j’en avais jamais.

7 fois, j’ai dû me laver les mains, tellement c’était intense et la viande visqueuse au touché
Photo de la viande à la poubelle

18/08
J’ai obtenu le remboursement le 17/08
Et il n’y avait plus de produits en rayon lundi vers 11h45
J’ai contacté le service consommateur
Comme demandé
Via le nr d’appel
J’espère que je n’étais qu’un cas isolé,

Très en colère ! Étant une cliente régulière depuis des années, en contrôlant mes comptes bancaires, je constate des erreurs sur les montants des achats prélevés (comment est-ce possible sachant que les paiements sont supposés être sécurisé ?) ou des achats non comptés ou non effectués. Je suis pourtant d'une bonne intention sachant que lorsque des écarts de prix en votre défaveur sont remarqués, je vous préviens systématiquement à l'accueil. De même, pour les articles passés plusieurs fois, à ma défaveur. Une erreur peut parfois intervenir mais là ça devient récurrent ! Le 14 août 2026, je vais faire des achats alimentaires. Sous prétexte d'une viennoiserie tombé de son paquet, on me demande d'aller en rechercher une autre. Étant tellement excédée de ne pas encore avoir eu le ticket de carte bancaire en plus du ticket de caisse, je n'ai pas pensé à vérifier celui-ci comme je le fais systématiquement. Je constate 1 article (baguette) non achetée, 2 viennoiseries comptés au même prix alors qu'exceptionnellemment le torsadé était était à 0.85 cts, etc.

Bonjour,
J’ai commandé un merveilleux 6 personnes à Carrefour Lomme.
Seulement 2 parts avaient de la meringue, le reste n’était que de la chantilly.
Très déçue, c’était pour les 93 ans de ma maman qui adore la meringue.
Pouvez-vous m’expliquer ?

SAV hors des limites legales: refus de reparer sous garantie, devis exorbitant hors sujet reçu au bout d'1 mois, pas d'explication sur le devis, personnel du SAV depassé et si on insIste, agressif! mon telephone est immobilisé depuis près de 2 mois et le SAV incompetent menace de le garder si je ne paie pas une "rançon". Son pb est de batterie; le devis ne parle pas de ça mais de l'antenne (aucun pb de connection!) et de la coque, qui etait impeccable!

Pourriez vous choisir vos partenaire marchand un peu mieux ? Car Netnbuy qui vend via votre site un ventilateur tristar a 599 euros alors qu’il vaut 34 euros.

Service client pas à aider vraiment , j’avais une commande à 14:00-16:00 aujourd’hui le livreur a mis échec de livraison disant que je n’étais pas là alors qu’il était déjà en dehors de Paris aucun dédommagement de Carrefour même pas un bon ou rembourser la livraison rien du tout. Juste à me dire d’attendre quand le livreur reviendras donc sûrement ce soir à la fin de toute les livraison
Vraiment décevant je vais arrêter Carrefour.

Carrefour, carrefour market, carrefour city c'est le même patron alors pourquoi ce n'est pas les mêmes prix partout de plus lorsque l'on commande sur internet on pait encore plus cher.

Et une autre question pourquoi sur mon compte carrefour je ne retrouve pas certains tickets de caisses.
Merci de votre réponse.

J’ai commandé le 27/06/2026 un LG OLED 77 pouces chez Carrefour.
À la livraison, j’ai reçu un Samsung OLED 65 pouces, totalement différent de la commande.
J’ai signalé l’erreur à Carrefour le 20/07/2026 et transmis immédiatement les photos demandées par le service client. Une mise en demeure en recommandé a également été adressée le 22/07/2026.
Malgré cela, le problème n’est toujours pas résolu. Il m’a été indiqué par téléphone que mon dossier était passé en « niveau 2 » et que deux réunions par semaine étaient consacrées à ce type de problème.
Je peux comprendre qu’une erreur logistique puisse arriver. En revanche, je trouve difficilement acceptable qu'il faille autant de temps pour résoudre une erreur aussi évidente.
Je demande simplement la livraison du téléviseur commandé (77 pouces) ou d’un modèle équivalent/supérieur, ainsi que la reprise du téléviseur livré par erreur.
J’espère que la publication de cet avis permettra enfin de faire avancer mon dossier. Je le modifierai bien entendu avec plaisir lorsque le problème sera résolu.
🔴 MISE À JOUR – 9 SEPTEMBRE 2026
Toujours aucune solution concrète et toujours aucune réponse écrite de Carrefour.
Depuis la publication de cet avis, Carrefour a répondu publiquement le 12 août en me demandant de les contacter afin de pouvoir « apporter une réponse circonstanciée ».
J'ai continué à contacter le service client et mon dossier est désormais au niveau 3 de traitement.
Malgré toutes les démarches effectuées, les pièces transmises et la mise en demeure envoyée en recommandé le 22/07/2026, je n'ai toujours reçu aucune réponse écrite précisant la solution proposée ni aucun délai concret de résolution.
Je demande toujours la livraison du téléviseur commandé (LG OLED 77 pouces) ou d'un modèle équivalent/supérieur, ainsi que la reprise du téléviseur livré par erreur.
Je vais effectuer une dernière tentative auprès de Carrefour. À défaut d'une réponse concrète et écrite, je poursuivrai mes démarches auprès du médiateur de la consommation et des organismes compétents.
Je modifierai bien entendu cet avis dès que Carrefour aura enfin apporté une solution à ce problème.