Castorama Avis 

Un très très grand merci aux messieurs de la zone de retrait (Yann, Loulou, un dernier monsieur très gentil et une jeune femme adorable).
Merci pour leur aide, leur bonne humeur contagieuse et si vous me lisez, sachez que le salon de jardin est bien arrivé à destination sans soucis 👍🏻
Merci encore !!!

Mauvaise expérience. Commande toujours pas livrée, déjà plus de 4 jours de retard. Aucune communication. C est au Client de courir après sa commande. Ça ne se passe comme ça chez Leroy merlin. Casto ils ne sont pas sérieux, pas professionnels.

Excellente expérience, j'ai eu la chance d'avoir Adam, le vendeur du magasin, c'est la 2e fois, il est très à l'écoute, disponible, super aide et conseils.
Merci bcp Adam !!
Expérience client au top !

J’ai commandé deux planches de coffrages à Castorama Fréjus.
Lors de la réception de ces deux planches, l’une avait un manque de 3cm de large au milieu et l’autre il manquait carrément 6cm.
J’ai demandé à ce que l’on me change a minima l’une des deux planches.
On m’a dit que je devais aller moi même au dépôt à côté et faire l’échange.
J’ai donc dû me déplacer et porter la planche et faire l’échange moi-même.
C’est inacceptable et pas respectueux des clients.
Ce jour, je reçois un mail de Castorama pour donner mon avis.
Je mets exactement les faits, rien que les faits et sans exagération.
Résultat mon avis n’est pas publié.
Ce que je constate alors, c’est que Castorama filtre les avis négatifs et n’accepte pas que les clients ne soient pas satisfait.
Le totalitarisme de Castorama est apparemment de coutume.
C’est pourquoi je publie cette expérience sur Trustpilot.

Réponse à votre message :
Bonjour,
Effectivement, j’ai bien reçu un mail m’indiquant « Votre avis compte, nous ne pouvons cependant pas le publier » et « Partager votre avis est important pour nous et pour tous les utilisateurs.
Toutefois celui-ci doit respecter nos critères de publication.
En suivant ces quelques conseils de rédaction, nous vous invitons à formuler à nouveau votre publication. »
Je n’ai pas à recevoir de conseils en matière de tournures de phrases ou de ré formulations, je suis assez bien placé pour savoir comment tourner mes phrases et être respectueux, tout en expliquant une situation catastrophique de votre magasin.
Un manque flagrant de professionnalisme et de respect envers le client que je suis.
Vous devriez plutôt revoir vos méthodes et surtout avoir des chefs de services qui remettent de l’ordre et savent « driver » le personnel qui manque énormément de professionnalisme.
Concernant les avis, ils devraient tous être publiés à partir du moment où ils sont honnêtes, restent polis et sont constructifs pour signaler les défaillances, afin de les corriger.

C'est dommage car c'est beau magasin pour le bricolage.
Mais je voulais acheter des vis au détail, mais presque tout les présentoirs des vis à bois du haut vide de vide , en plus les sachets pour les remplir il reste plus que les grands ( juste pour infos c'est cher pour un sachets de cette taille a remplir .
Cela fait plusieurs semaines que c'est la même chose ,
Les prix sont élevé alors que la concurrence et bien moins cher .je voulais éviter de faire 5 km en plus , mais c'est avec bcp de regret .
Mon avis c'est pour Castorama a Bondues .
Après ne soyez pas étonné si le client achète ailleurs ou sur le net ( il y a au moins du stock).

J'ai commandé une brouette en ligne chez Castorama, qui est arrivée avec un pneu crevé et des traces de rouille sur la carrosserie. J'ai déposé une réclamation, dont le traitement a été assez long : de nombreux échanges avec le service client ont été nécessaires, car ma réclamation a dû être transmise au magasin fournisseur. Finalement, le magasin a remplacé la brouette par une neuve. Malgré ces délais, je tiens à les remercier pour leur excellent service après-vente et pour la qualité du produit.

Commande passée le 19/05 d’un barbecue weber en promo à 169€.
Commande validée, paiement débité le lendemain, parfait.
Le 21/05, mail d’annulation de commande comme si j’en avais fait la demande et sans explication.
J’appelle le service client qui déjà m’indique que j’ai tous les détails dans le mail (sans commentaire) et que finalement c’est en rupture et que je dois repasser commande mais sans la promo qui est terminée donc à 249€ !
J’indique que sur le site il est indiqué qu’il y a du stock mais il trouve le moyen de me dire que c’est pas le même magasin qui devait me livrer.
C’est une honte de prendre les gens pour des imbeciles comme ça.

Depuis le 26/03 je suis en attente de remboursement d'un scarificateur défectueux ( Cde n° : 1604183873 )
Plusieurs relance par mails et par téléphone ( au moins une quinzaine en tout ) Soit on me dit qu'ils relancent le service comptable ,soit pas de réponse ou on me raccroche au nez .
Le service client de CASTORAMA est au top de l'INEFFICACITE

Nous avons effectué un achat via le site pour une remorque , nous avons appelé avant d’arriver pour être sure qu’elle soit bien là car nous avons 2h de route on nous dis au téléphone que oui mais arriver sur place pas de remorque une soit disant erreur de stock . Il y avait le modèle qu’on a commandé en exposition mais on a refuser de nous le vendre et quand on a demandé à voir le patron on nous a refusé également .
Personne très hautaine , nous parle comme a des chiens .
À fuir !

Cela va bientôt faire 2 mois que j'attends un remboursement... et toujours la même réponse que c'est en cours de traitement... je ne sais pas le qu'elle, mais j'espère qu'au final, il sera efficace…

Commande passée sur internet pour des poteaux qui apparaissent en stock. Paiement effectué sans problème, confirmation de commande reçue par mail.
5 jours plus tard, sans explication, je reçois un mail me confirmant que ma commande a bien été annulée (comme si j'avais annulé ma commande de moi-même alors que ça n'est aucunement le cas).
Il y a un problème de gestion de stock doublé d'un problème de relation clientèle. La moindre des choses serait de s'excuser et de fournir une explication au client !

Commande passée le 29/04 sur le site Castorama pour une vasque : commande confirmée, paiement encaissé, facture émise.

Une semaine plus tard, commande annulée unilatéralement sans explication.

Après relance du service client, on m’indique que le magasin “regarde le dossier”. Plus d’une semaine sans nouvelles ensuite.

Le plus intéressant : pendant tout ce temps, le produit était toujours affiché en stock sur le site, au même prix que lors de ma commande.

Réponse finale de Castorama : “le produit est en rupture, veuillez recommander”.

Donc :

* une vente validée et facturée est annulée ;
* aucune solution proposée ;
* plus de deux semaines perdues sur un chantier de salle de bain ;
* et on demande simplement au client de repasser commande comme si de rien n’était.

Gestion du service client particulièrement décevante et absence totale de prise en charge du préjudice subi.

Bonjour. Je suis passée par Castorama via son market place pour acheter un robot lave vitres hutt chez Lick il y a moins d'un an. Cet appareil est tombé en panne couvert par la garantie. Cela fait un mois que je galère pour le faire réparer. Castorama me renvoie vers le vendeur qui me pose des questions auxquelles je réponds + envoi d'une vidéo. A ce jour, rien, aucune proposition. Castorama pourrait s'informer sur le sérieux des revendeurs choisis et proposer une solution quand ce revendeur est de mauvaise foi.
Donc PRUDENCE avec le market place de CASTORAMA.

Service déplorable. J'ai passé une commande en ligne le 3 mai pour une livraison, car il s'agit d'un article très volumineux (plus de 600 €). Depuis, rien. Le magasin de Mérignac ne répond ni au téléphone ni aux e-mails. Le service client ne peut rien faire, car c'est un problème qui relève du magasin.
Mais ils ont mon argent.
Je regrette donc d'avoir fait appel à Castorama.

Merci pour votre réponse.
Le numéro de commande est le 1607065584. Je peux également vous envoyer un relevé depuis mon téléphone indiquant le nombre d'heures que j'ai passées à essayer de résoudre ce problème. Personne ne répond au téléphone au magasin de Mérignac. Il en va de même pour votre service client au 09 74 75 01 74.
J'attends désormais un remboursement intégral. Je ne doute pas que vous allez me faire attendre pour cela aussi.

J’ai acheté un article sur leur site internet, livraison prévu 4 jours après.
Une semaine après l’achat j’appelle le service client qui fait remonter l’information au magasin mais toujours aucune confirmation d’envoi de l’article.
4 jours plus tard je rappelle à nouveau le service client, mon dossier n’a pas était traité, je demande alors à annuler la commande, j’attend encore le mail pour entamer la procédure.
Honteux…

Catastrophique !!!!
Une étoile c’est trop. Nous sommes venus pour renouveler le mobilier terrasse de restaurant de mon conjoint. Au mois d’avril les premiers soleils et plus de stock !!! Et si c’était tout ….. Nous avons passé 4h dans le magasin pour essayer de rattraper les nombreuses erreurs du premier vendeur que nous avons eu qui était loin d’être aimable. Arrivés à la zone de retrait on nous annonce que les 6 chaises qui sont en stock n’y sont pas !!! On retourne dans le magasin il faut tout retraverser pour retourner dans le rayon car pas possible de gérer à l’accueil. Nous avons rencontré une personne à l’écoute qui a essayé de résoudre nos problèmes Pierre ( merci à lui ). Nous avons fini par voir le directeur du magasin. Tout est signé et payé livraison prévu le 20 avril. Fin avril pas de nouvelles et bien nous avons appelé et la plus aucun stock nous n’aurons jamais notre commande !!! Et en plus il a fallut y retourner pour le remboursement le tout en habitant à 40 km.
C’est honteux !

Réponse de Castorama sur Google nous espérons regagner votre confiance …..

Remettez vous en cause en ayant une note de 1,7 sur 5

J'ai commandé une échelle.
Il y avait une barre de sécurité à fixer, pour stabiliser l'échelle. La visserie est tellement mauvaise qu'un des deux pauvres boulons qu'ils faut pour la fixer ne tient pas.
J'ai appelé plusieurs fois le service client pour qu'on me reprenne l'échelle défectueuse, mais ça n'a mené à aucune solution. On ne m'a évidemment pas remboursée. Entreprise à fuir. Plus jamais je commande chez vous.

Annulation commande par le magasin et non remboursement même après une mois d'attente.
Les mêmes mensonges toujours pour nous appelés mais ils nous ont oubliés mais nous on a pas oubliés un remboursement de quelques centaines d'euros 😡😡😡

J'étais un très bon client de Castorama Bondues mais très déçu le 15 mai 2026 à 19h30.
Produit en rupture de stock et cassé mais surtout les deux femmes de l accueil très désagréables. Aucun sens du service client. Il faut changer de métier.

Soit disant promotion avec une carte qu’il ne m’ont jamais donné, un accueil à Nîmes qui est déplorable …. Je ne mettrai plus jamais les pieds dans cette enseigne …….