Castorama Avis 

Commande annulée par Castorama, remboursement introuvable 2 mois plus tard

Commande passée le 28/03/2026, annulée le 20/04 par Castorama elle-même pour impossibilité de livraison à domicile. Depuis, j'attends toujours mon remboursement.

📅 28/03 : Commande passée, expédition annoncée au 02/04. Aucune communication ensuite — j'ai dû appeler plusieurs fois pour le moindre suivi.

📅 20/04 : Annulation de la commande par Castorama. Le remboursement d'un bon d'achat digital est annoncé… par chèque postal. En 2026.

📅 07/05 : Après plusieurs appels infructueux, le service client me demande mon RIB et une déclaration signée. Je transmets tout le jour même.

📅 14/05 : Nouvelle relance — on me redemande les mêmes documents, comme si mon envoi du 07/05 n'existait pas. Je renvoie tout, à nouveau.

📅 21/05 : Enfin un mail confirmant la prise en charge de ma demande.

📅 26/05 : Toujours aucun remboursement reçu.

Bilan : Deux mois après une annulation décidée par Castorama — et non par moi — je n'ai toujours pas récupéré mon argent. J'ai dû multiplier les appels, fournir deux fois les mêmes documents, et subir une procédure de remboursement archaïque. Ce niveau de service est inacceptable. Je ne recommande pas.

Merci à Sylvie de Castorama Boe qui nous a très bien et très aimablement conseillé

ACHAT CLIMATISEUR: attention à ce qu'on vous dit au moment de la vente chez Casto!

Très mauvaise expérience chez Castorama Beaujoire Nantes

Avant d'acheter un climatiseur mercredi 27 mai, j'ai clairement expliqué au vendeur que mon principal problème était l'encombrement du produit et la possibilité d'en vérifier l'utilité selon la configuration de mon logement. Je lui ai indiqué que si je ne pouvais pas le rapporter en cas d'incompatibilité, je ne l'achèterais pas.

Le vendeur m'a alors affirmé à plusieurs reprises que je pourrais le ramener sans difficulté si celui-ci ne convenait pas, en ajoutant même que ma carte Castorama, prise ce même jour, me donnait des avantages supplémentaires à ce niveau.

Rassurée par ces déclarations, sur les 3 modèles de la marque Casto proposés en magasin, j'ai acheté le modèle le plus cher car le plus compact.

Après un essai de 30 minutes à mon domicile, j'ai constaté que le produit était trop encombrant et que son utilisation, pour passer d'une pièce à l'autre, était compliquée. Je l'ai donc rapporté au magasin, conformément à ce qui m'avait été annoncé lors de la vente, et conformément à ce qu'indiquent les conditions générales de vente.

Aujourd'hui, samedi 30 mai, soit 3 jours après l'achat, je rapporte donc le produit intact, dans son emballage avec tous les accessoires, dont un cache porte encore dans son emballage scellé puisque non utilisé.

A mon arrivée, le vendeur change complètement de discours : il m'explique finalement qu'il s'est trompé mercredi en me disant que la reprise était possible et qu'entretemps les conditions de reprise ont changé sur les climatiseurs. La reprise n'est pas certaine, puis qu'un climatiseur ne serait normalement pas repris. Il m'indique de regarder dans les CGV ("lisez les petites lignes"....). L'article 7.3 des CGV ne mentionne rien de tel concernant les climatiseurs.

Je trouve inadmissible qu'un client prenne sa décision d'achat sur la base d'informations erronées fournies par un vendeur et découvre ensuite que ces engagements ne sont plus reconnus quelques jours plus tard.

La confiance est essentielle dans la relation commerciale. Dans mon cas, je me sens clairement induite en erreur et extrêmement déçue par la gestion de cette situation.

Je suis cliente depuis de nombreuses années et outrée par tant de mauvaise foi dans les propos tenus lors mon passage pour un retour produit.

Service Client catastrophique, ne savent pas parler français, ne font rien du tout pour nous, aider, mal, aimable et magasins injoignable ... de plus sont tout le temps en rupture de stock, car ne savent pas gérer leur stock vraiment nuls

Drive confirmer à 10h30 j arrive me signale 15mins toujours personne
Je vais à l accueil drive la personne me dis qu’elle n’a pas eu mon drive ?
Apres 40 mins d attente je recupe mon drive !!
Même pas une petite excuse 😡

Commande oubliée pendant 10 jours, un service client incapable de répondre clairement, trois mails envoyés pour une seule réponse en 10 jours...

La commande a finalement été expédiée après une dizaine d'appels. Et encore, lorsque l'on réussit enfin à joindre l'accueil du magasin, on est transféré vers le « service concerné ». Après de longues minutes d'attente, un message automatique nous annonce que personne n'est disponible pour répondre... puis raccroche.

La livraison était prévue hier entre 12h et 14h. Le livreur devait me contacter, mais je n'ai eu aucune nouvelle : ni mail, ni appel, ni SMS.

Après encore 40 minutes au téléphone, on m'annonce finalement que le livreur a retourné le colis au magasin, sans aucune explication. Pourtant, j'étais bien présent à mon domicile pendant tout le créneau de livraison, et même au-delà.

On m'informe alors qu'une nouvelle livraison ne pourra avoir lieu que dans une semaine.

Commande annulée.

C'est une honte de voir un tel niveau de service aujourd'hui, aussi bien du côté du magasin que du service client.

Résultat : un chantier bloqué depuis 15 jours pour rien, du temps perdu, et une frustration énorme.

Un véritable cauchemar.

Bravo Castorama.

On a été très bien conseillé par Christelle au magasin de Creil dans le 60 lors de nos achats de peinture . Très disponible et compétente , un vrai plaisir et le résultat est superbe ….

Le produit en lui même semble correct mais je fais face à un SAV inexistant.
Malgré plusieurs mails et des dizaines de minutes d'attente au téléphone, des tickets semble crées mais aucune solution apportée : déplorable. C'est la dernière fois que j'achète en ligne dans cette enseigne. Suite à votre demande, N°commande : 16071855533

Commande initialement passé le 27 mars 2026 pour 6 chaises. 3 d'entre elles arrivent dans un états lamentable alors que le livreur l'as stipuler au magasin qui a pas fait l'effort de les remplacer (18 en stock sur le site internet a ce moment ) pour tout dire il ne les a meme pas descendue du camion et me les as montrer a l'intérieur car il etait sur que je les refuserai. Pas grave ca arrive. Je contacte le service client qui me propose de me relivrer les chaises mais pour cela je dois repasser commande et repayer les frais de livraisons. On m'assure mettre une note sur le dossier pour me les rembourser une fois la livraison accepté. Je fais confiance. On me livre les chaises (encore une super equipe aucun soucis avec les livreurs tres pro et sympa). Sauf que cette fois une des chaises est encore cassé a un endroit non visible a la livraison sans enlever la protection plastique. On me propose de me renvoyer une nouvelle chaise et m'informe que je serais bien remboursé des frais de livraisons. On est le 28 mai et toujours rien. Ni chaise ni remboursement. Ce n'est pas faute de les relancer toutes les semaines. Cette fois le mauvais avis promis est publier le prochain sera sur Google.

Commande qui ne respecte pas les dimensions indiquées sur des fiches d'annonces. Préparateurs de commande qui ne savent pas lire un bordereau de commande. Même les avis sont filtrés et censurés par leur service client Castorama, pour cacher les mécontentements des consommateurs. Site à fuir. 4/20

1607090406-A J'ai commandé un produit contre moustiques le 6 mai et l'ai payé intégralement. Je me suis aperçu que le site avait omis d'enregistrer mon numéro de maison. J'ai contacté Castorama et le vendeur, mais je n'ai reçu aucune assurance que l'erreur ait été corrigée. Lorsque j'ai relancé Castorama, on m'a demandé si je souhaitais un remboursement ou recevoir le produit ; j'ai opté pour le produit. Plus de trois semaines plus tard, je n'ai toujours aucune nouvelle et mes messages restent sans réponse. Quelle que soit la réponse de Castorama à cet avis, n'y croyez pas tant que je n'aurai pas publié un nouvel avis confirmant avoir été remboursé ou avoir reçu l'article. 80 euros, c'est une somme importante.
14/6 Toujours rien: UPS un cauchemare.
23/6 Toujours rien, Je recommande à Castorama de cesser immédiatement d'utiliser UPS pour ses livraisons.

Commande annulée depuis le 5 mai et toujours aucun remboursement complet à ce jour. Commande numéro 1607087589
Une seule partie a été remboursée, le reste est toujours en attente sans explication claire. Le service client se renvoie la balle entre marketplace et Castorama alors que, pour le client, tout est géré via la même enseigne.
Très mauvaise expérience, délais anormalement longs et aucun suivi sérieux.

Expérience décevante au Castorama de Plaisir. J’ai constaté une erreur d’étiquetage dans le rayon : un produit affiché avec un code-barres (EAN) ne correspondant pas à l’article, entraînant une confusion sur le prix.

Après avoir signalé le problème au chef de secteur, celui-ci n’a proposé aucun geste commercial malgré l’erreur d’indication clairement visible en rayon. C’est dommage, car un simple geste aurait suffi à laisser une bonne impression.

J’espère que la direction prendra note pour mieux former ses équipes à la gestion de ce type de situation.

Commande passée au magasin des Clayes sous Bois, d'un panneau de clôture avec prestation de pose. Aucune nouvelle de la livraison des matériaux à ce jour soit une semaine avant la pose. L'artisan veut reporter la pose qui attend depuis plus d'un mois en raison de l'indisponibilité d'une partie des matériaux. J'appelle ce jour le service client, injoignable. J'appelle le magasin et je me fais envoyer balader après que l'on m'ait raccroché au nez. C'est inadmissible !!!!
Je précise que j'ai fini par avoir le service client au bout de 30 mn d'attente au téléphone et que les matériaux ont été livrés. Il n'en reste pas moins qu'il est anormal d'attendre 30mn pour être renseigné sur l'état d'une commande et que la gestion de la communication au niveau du magasin est à revoir.

Ne jamais commander de cuisine à Castorama ! Ils imposent la livraison à domicile car ils ont eu des problèmes avec la livraison en magasin mais, au final, ces problèmes sont reportés sur le client qui paies un service en dessous de tout. On impose d’être disponible toute la journée pour une livraison d’une demie-heure, lorsqu’on veut déplacer la date de livraison on vous impose une date qui nous convient pas et quand on le leur dit par de multiples appels et email ils en ont rien à faire. Le service client est nul et n’en a rien à faire des clients à qui on à imposé de payer un service.
Le jour de la livraison, par chance les livreurs se sont présentés sur la partie de la journée où j’étais présent. Cependant comme ils n’arrivaient pas à rentrer les plans de travail dans l’appartement. Au lieu de me laisser le temps de trouver une solution, ils m’ont mis la pression en me disant qu’ils avaient une autre livraison pour que je signe le papier de livraison et m’on laissés le matériel sur le palier.
Pour finir un carton et le meuble à l’intérieur sont endommagés. Le livreur s’est bien gardé de me le dire. Actuellement je suis en attente du service client, pour changer..

A FUIR !!!
Gros manque de professionnalisme au sein du service client. J'attends le remboursement de ma commande depuis maintenant plus de 2 mois. Elle avait était annulée à la suite d'une erreur de gestion de stock et je n'ai toujours pas été remboursée malgré de nombreux appels et SMS avec à chaque fois des informations contradictoires !!
Je suis super déçue, plus jamais

Mon numéro de commande : 1606704525

Quelle catastrophe au niveau du service client !!! Mon Dieu, plus de 20 minutes d’attente au téléphone pour avoir en plus un personnel qui ne comprend absolument rien ! Personnel étranger qui a du mal à comprendre le français… Bref encore une plateforme délocalisée certainement ,on tourne en rond pour la livraison d’une cuisine avec une crédence abîmée.

Article commandé et débité. Jamais reçus et impossible de se faire rembourser ! Ils vous disent que vous allez être crédité sous quelques jours, mais rien !
Il faut savoir que la commande est considérée comme expédiée et livrée ! Or après contact avec eux, le service de livraison n'a pas pu retirer l'article chez eux ! Pas de numéro de suivi de colis donc ! Il renvoie la balle à la faute du magasin…

INADMISSIBLE , INTOLERABLE ! Casto se moque de la des clients ! Au Casto d'Ecole-Valentin , il n'y a plus de caissière , vous devez enregistrer vous même vos achats un par un ! je plains les pauvres gens des anciennes générations qui ne maitrise pas la complexité de l'informatique . de plus , il est difficile de trouver de l'aide . Casto définitivement rayé de ma géo

Je n'ai pas apprécié le "piège" de leur opération commerciale proposant 10% de remise pendant une période donnée.
1/cette remise était en bon d'achat
2/cette remise était plafonnée à 30€
3/ce bon d'achat était valable 3 semaines seulement
4/ce bon ne pouvait pas être utilisé via internet, il fallait retourner au magasin
5/ce bon impliquait de souscrire une carte fidélité

Combien ont laissé passer le délai et perdu 30€ ?
J'ai consommé mes 30€ puis ai résilié ma carte car je ne compte pas être fidèle à cette enseigne, je me suis senti pigeon. Et puis franchement, la carte de fidélité ? C'est 1,6% de remise !!! Ca vaut pas le coup de leur filer notre vie !