Castorama Avis 

Cela fait 2 fois que je vais à Castorama et il n'y a pas de caisses avec des caissières. Il n'y a qu'une possibilité : caisses automatiques et donc impossible de payer en liquide.

Très déçue par mon expérience de commande en ligne.

Le service client m’a demandé de passer deux commandes séparées par téléphone, ce qui m’a obligé à payer deux fois les frais de port. Malgré une réclamation effectuée il y a plus d’un mois, aucune solution n’a été apportée.

Autre problème : le prix des articles a baissé seulement quelques heures après mon achat. Là encore, réclamation restée sans réponse concrète depuis plus d’un mois.

Concernant la livraison, ma commande est arrivée avec une semaine de retard. J’ai dû relancer moi-même pour obtenir des informations, sans réelle prise en charge.

Enfin, un des articles est arrivé endommagé alors qu’il était encore sous emballage plastique. Malgré plusieurs relances depuis plus de 15 jours, aucune résolution à ce jour.

Le service client téléphonique ne semble malheureusement ni compétent ni efficace. À chaque appel, on me présente des excuses et on me dit que “l’information est remontée”, mais rien ne change concrètement.

Je déconseille fortement de commander via le site internet tant que le service client ne sera pas à la hauteur.

Si un responsable me contacte enfin avec une vraie solution, je serai peut-être prêt à revoir mon avis.
Commande n°1607180575 et n°1607180517

​Une expérience client absolument lamentable. Il faut attendre plus de 10 minutes pour trouver un vendeur à son poste. Quand on finit enfin par en avoir un, on a clairement l'impression de déranger. Aucun sens du commerce et aucune envie de vendre.
​Venu pour des conseils sur un pistolet à peinture, je me suis fait snober avec un méprisant : "Ah non hein, ici on n'est pas une marketplace". Si un magasin physique n'est plus capable d'apporter du conseil humain et du service, quel est son intérêt ?
​Face à ce manque total de professionnalisme, je suis partie chez la concurrence (Leroy Merlin), où l'accueil est sans comparaison, le personnel attentif et visiblement beaucoup plus motivé à satisfaire le client. Castorama Blagnac, c'est terminé pour moi.

J'ai acheté un mélange de gazon chez Castorama afin de refaire ma pelouse.

Après avoir préparé le terrain correctement et suivi les recommandations d'utilisation, le résultat obtenu est très éloigné de ce qui était attendu : une grande partie de la surface est aujourd'hui envahie par le trèfle, avec seulement quelques zones où la pelouse a réellement poussé.

Le 19/05/2026 à 11h22, j'ai adressé un courriel au magasin en joignant la facture d'achat ainsi que des photographies du problème afin d'obtenir des explications et une solution. Malgré plusieurs semaines d'attente, je n'ai reçu aucune réponse.

Ce n'est qu'après la publication d'un avis négatif que le magasin a réagi publiquement en m'invitant à reprendre contact.

Je regrette surtout l'absence de traitement de ma réclamation initiale. Un simple retour à mon courriel aurait permis d'échanger sereinement et d'éviter cette situation.

J'attends désormais une réponse concrète concernant mon dossier.

La pire expérience CASTORAMA, un retour non rembourser depuis début Janvier 2026. Une dizaine d'appels au service client et 2 envois de RIB.
Une gestion du litige par ce service inadmissible. Aucun des interlocuteurs que j'ai eu n'a été capable me dire pourquoi le remboursement n'est pas effectuer y compris une soi disant responsable qui devait prendre en charge personnellement le dossier.
Allez à Leroy merlin qui sont beaucoup plus performant dans la résolution des problèmes.
Enseigne CASTORAMA a éviter à tout prix.
Commande N°1606030562-A

J'ai acheté une tondeuse Stiga chez Castorama pour 399 €. Je découvre maintenant qu'elle ne coûte que 350 € chez Stiga, frais de port inclus.

50 € plus cher chez Castorama !

C'est du vol !

Bonjour j ai acheté un luminaire aujourd’hui et la personne des luminaires m a très bien renseignée. Par contre a la caisse automatique une personne très désagréable qui me dit vous n avez pas scanne l ampoule alors que cette dernière était inclue dans le luminaire. La façon de m interpeler m a fait ressentir qu on pensait de moi que je volais. Cette personne a été vraiment désagréable je ne viendrai plus dans ce magasin. Il y a des façons plus commerçante de faire son travail en faisant attention de ne pas offusquer les clients et surtout en vérifiant les articles (ici il s agit d un pack) avant de dire à la cliente « vous n avez pas pas scanné !!! »

J'ai acheté une meuleuse filaire Bosch dans le magasin de Chalon sur Saone en Février 2026. Suite à la découpe de trois carreaux, la meuleuse s'est mise à faire des étincelles.

Je l'ai donc ramené au magasin 3 jours après, depuis c'est une mascarade. Castorama envoie la meuleuse au constructeur pour réparation puis me dit de venir la chercher car elle est réparée. En arrivant au SAV, la personne du SAV constate avec surprise que la meuleuse a été renvoyée en pièces détachées et que la garantie constructeur ne s'applique pas pour mauvaise utilisation.

Depuis ce jour, le carton de pièces détachées est toujours au SAV de Chalon sur Saone. J'ai appelé 10 fois le SAV qui tient toujours le même discours "le dossier est en cours dans 48h vous aurez un remboursement". Aucun remboursement ou échange depuis +3 mois et un SAV muet.

Je ne comprends même pas qu'on puisse traiter des clients qui dé pensent plusieurs milliers d'euros dans votre magasin de cette facon, d'autant plus pour une meuleuse à 89€.. C'est tout bonnement lamentable.

Je ne remettrai plus jamais un pied chez Casto.

Je tiens à féliciter le personnel du rayon salle de bain de castorama Marsannay pour la disponibilité, le professionnalisme dans le conseil et l'accompagnement pour avoir effectué plusieurs achats dans ce rayon et avoir été conseillé par plusieurs personnes tous ont été exemplaires tant dans le conseil et l'accompagnement.

Pitoyable, magasin de St orens, encore une fois ça ne c'est pas bien passé, aucunes caisses classiques d'ouvertes et on vous fait des raisonnements pour vous expliquer que les caisses en libre service c'est la même chose puisqu'il y a une opératrice! Je n'ai pas à faire le boulot de caissier! Une autre fois produit sans etiquette et on vous demande de repartir en rayon! Vendeurs introuvables et incompetants. Aujourd'hui ça aura été la dernière fois que je vais chez castorama, il y a Internet qui fonctionne bien ou d'autres enseignes bien plus sérieuses et agreables. Continuez comme ça votre fin est proche!

Je souhaite alerter les futurs acheteurs concernant le salon de jardin modèle Cassis. Suite à une exposition normale au soleil, le plateau de la table a brûlé/fondu,avec la réverbération du verre en contact avec le soleil présentant un net défaut de fabrication et de sécurité. Si le SAV de mon magasin a bien fait son travail en me reprenant le produit défectueux, je déplore le fait que ce modèle soit toujours proposé à la vente en rayon aujourd'hui. Un produit qui ne résiste pas aux UV et à la chaleur extérieure ne devrait pas être maintenu sur le marché.

Je pense que vous m avez mal compris, Ou vous faites semblant.je ne parlais pas d assurance. Le soucis étant qu a peine 5 ans plus tard il n'y a pas de pièce de remplacement. Seule alternative,remplacer la cabine.je pensais que castorama était plus sérieux que ça,je suis vraiment déçu.

Ne tiennent pas compte des annulation de commande, usent de manœuvres dilatoires et de mauvaise foi pour rembourser le plus tard possible. Commande 1607324663 du 03/06/2026. Effectivement le remboursement a été reçu le 11/06/2026 après deux appels au service client et trois messages sur leur site. Je suis convaincu que sans insistance de ma part le délai aurait été plus long. Il y a deux ans pour une affaire différente j’ai attendu un mois après une livraison pour obtenir une facture après plusieurs réclamations. je maintient que ces gens ne sont pas toujours sérieux pour ce qui concerne l’administratif.

J'ai commandé le 27 avril une poubelle pour 39,90€. J'ai payé par virement et mon compte a été débité ce jour là. Or Castorama a annulé ma commande 15 jours plus tard au motif qu'ils ne retrouvent pas le paiement.
J'ai pourtant fourni la preuve par relevé bancaire au service client, à ce jour mails restés sans réponse. Je n'ai ni produit ni remboursement. 1 mois et demi après. Totalement inadmissible.
C'est la commande 1607014094, puisque vous répondez aux avis négatifs avec un commentaire générique demandant ce type d'information.
EDIT : La commande a été annulée mais jamais remboursée

Commande annulée sans raison par Castorama, ce qui m'oblige à repasser commande avec pour conséquence une perte de temps de 3 semaines supplémentaires alors que les produits sont pourtant indiqués comme "en stock" sur leur site. Information sur le stock de nombreux produits dans l'univers cuisine toujours pas mis à jour après leur avoir signalé le problème; Article identique vendu par Bricodépot dont le prix est 40% moins cher que chez Castorama... De grands progrès restent à faire pour monter en gamme...

Commande d’une plancha Lemarquier le 6 mai sur site. Depuis aucune nouvelle de la plancha et mon avis négatif a été supprimé par Castorama !!!

Bonjour se matin à 8h30 nous sommes allés chez Castorama Bourgoin ( 38 ) pour aller chercher des bombes de pienture ne savent pas exactement se que nous devions prendre j’ai demandé au service peinture pour qu’il me renseigne 🥴 la jeune fille m’a indiqué les bombe de peinture son la bas 😱 alors que le rayon fait environ une 10 ene de mètre je ne pouvais pas le rater 🧐 mais il a fallu que j’insiste pour quel me conseille voyant que s’est personne nous la dérangions plus qu’autre chose je lui est carrément dit que nous allions nous débrouiller nous même nous sommes repartis sans rien acheter et nous sommes allés chez Weldom ou la nous avons étais conseiller sans même demander
Triste époque 😇 HANS

Honteux!! Produits commandés le 8 mai, jamais reçus! Pas de remboursement malgré les mails, les appels de réclamations, seule information : l’étiquette du colis aurait été abîmée et on ne sait pas se qu’il s’est passé après chez les incapables de chez DPD. (Qui se ressemble s’assemble !)
Cerise sur le gâteau : pour avoir le remboursement, on me demande de refuser le colis quand il arrivera!!!! Surréaliste puisqu’il est perdu dans des milliers de colis et que je ne le recevrais jamais!!
Impossible d’avoir le remboursement!!
La société Castorama est une bande de voleurs. J’ai porté plainte sur signalconso.gouv et à la DGCCRF.
Dossier en cours. Une honte!! Je ne commanderais plus jamais chez eux.
C’est étonnant, dès que Castorama a eu vent de ma plainte, j’ai reçu un mail et j’ai été enfin remboursée!
Je ne répondrai pas à la demande de Castorama : ils ont tous les éléments du dossier. Ils n’ont qu’à chercher.

Commande de 350e jamais reçue et aucun mail pour prévenir, c'est inacceptable je vous conseil de commander chez O'OGARDEN !

J'ai acheté un ensemble de meubles ATOMIA pour un peu plus de 700 euros chez Castorama Chambourcy à l'occasion d'une promotion '20 euros offerts tous les 200 euros d'achat' et je pensais donc récupérer 60 euros qui devaient être donnés lors de la livraison des articles. J'avais bien vérifié auprès de l'accueil de Chambourcy et du rayon. Après la livraison, je n'ai rien reçu. J'appelle le magasin qui me répond que je ne peux pas avoir ces 60 euros puisque j'ai bénéficié d'une réduction lors de l'achat et que cela n'est pas cumulable. Je réponds qu'on m'avait assuré du contraire lors de l'achat. Mon interlocuteur m'affirme alors sur un ton péremptoire qu'il est totalement impossible qu'on m'ait dit cela puisque les personnes à l'accueil sont parfaitement au courant des contions de ces offres. Bref, elle me traite implicitement de menteur !!!

Plusieurs semaines après, je ne peux évidemment pas apporter la preuve de ce qui m'avait été dit et je dois donc abandonner les 60 euros promis tout en essuyant les insultes de l'accueil du magasin.

A défaut d'avoir des offres limpides Castorama pourrait au moins avoir le respect de ses clients !

C'est vraiment une expérience client détestable.

Au final je mets une seule étoile et c'est bien payé.