Castorama Avis 

Bilan décevant: vendeurs qui ne sont, souvent, que des metteurs en rayon sans connaissance des produits. Magasin mas agencé.
En caisse il n'y a plus d'opératrices, obligé de faire le travail, en outre il y a eu appel à une opératrice pour contrôle, attente, vérification ( 4 articles) , tout est OK vous pouvez continuer. Que de temps perdu. SVP remettez des caisses traditionnelles et arrètons ces procédures longues et fastidieuses.

Commande passée le 27 mai 2026 sur l'app Castorama avec paiement d'une livraison à domicile pour un produit qui est affiché en stock dans le magasin de Blagnac à 10km de chez moi. La livraison était censée être faite sous 4j ouvrés et 10j plus tard je n'ai tjs pas été contacté pour programmer une date. J'ai essayé de contacter le SAV au no indiqué dans l'app et là 'la machine' ne reconnaît pas le no de cde. Ensuite c'est le parcours du combattant pour arriver à joindre le magasin par téléphone et quand on arrive enfin à les avoir on est baladé d'un service à un autre. Un jour on me dit qu'on va faire passer la livraison en urgence, 2 jours plus tard j'ai une personne qui me dit qu'il n'y a rien dans le système, un autre qui me dit que le produit a déjà été livré et un autre qui me dit qu'il y a une panne informatique et qu'ils n'ont pas de visibilité. On m'a rappelé pour me dire que les produits sont effectivement déjà préparés et qu'ils relancent le service de livraison.

En résumé, délais de livraison non respectés et c'est le client qui doit passer beaucoup de temps et d'énergie pour que quelque chose soit faite.

J’ai une commande de cuisine faite mi mars livraison prévu le 29 avril elle arrive incomplète une semaine plus tard 🥵 je reçois que les caissons
J’ai de monteur sur place !
Je fais une réclamation après de casto « la conseillère c’est trompée et a fait livrer le façade et tiroir au magasin de Bondues alors que la livraison était prévu à belle île !
Il me manque toujours le four et le plan de travail 🥵
Je signale ça par mail le 12 mai pas de retour … je téléphone au service client mardi dernier (26 mai) on me dit ouvrir un dossier sur ces manques de produits et qu’ils on 72 heure pour me répondre…vendredi rien !
Je rappelle ce lundi - ils attendent des nouvelles du transporteurs dans la journée 😡😡😡
Mardi pas de nouvelle 🥵🥵🥵
Je téléphone ce matin ( à chaque fois c’es 20’ d’attente) on me dit qu’il allait revenir vers moi 😡🥵😡
J’attends toujours pour terminer la cuisine inutilisable dans cet état
Un honte ce service client CASTORAMA
LE PROCHAINE FOIS J’IRAIS CHEZ LEROY OU IKEA
À bon entendeur salut
Et aujourd’hui ils m’annoncent le four indisponible et les plans de travail le 29 juin 😡😡😡

Papier peint imitation parement bois avec beaucoup de découpe très solide facile à coller super satisfaite et magasin d englos rénover très beau

Drive nul, personnel non réactif se trompe de produit plus de 3/4 d’heures pour récupérer le bon produit, pas d excuse rien, le produit m a été remis abîmé et ses moi qui est tort e produit pour eux est conforme,a fuir…..

Commande d'un pot de fleur en terre cuite, pot livré cassé, Service client inexistant, aucun suivi des réclamation, à eviter vivement

Achat d'un article en ligne il y a 3 mois il est en panne, je doit l'envoyer à un atelier de réparation mais je n'ai pas de bon de retour alors que l'article en sous garantie.

je dois payer les frais de retour.
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05.06.26
Le colis a été expédié hier, par mes soins pas le choix impossible de joindre un SAV compétent qu'en au retour de l'article.

j'ai joint le SAV "siège" qui m'a transféré au Bricorama de Quimper, qui m'a tranféré au Castorama de Clayes que je n'ai jamais réussit à joindre.

Le n°de facture : 2102255206

Un courriel a été fait au service client ou je demande le remboursement des frais d'expédition facture jointe.

Une réponse doit m'être apportée, j'ai indiqué que sans répone sous huitaine un dossier sera ouvert à la DGCCRF.

Une enseigne comme Castorama doit être en mesure de fournir un bon retour pour une expédition ou donner des consignes concernant une prise en charge.

J'espère un remplacement rapide de mon article défectueux après 3 mois de panne.
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Depuis plus de 15 jours j'attends le remboursement des frais d'expédition, je n'ai pas d'autre choix que de contacter la DGCCRF.

Drive catastrophique à Bondues : 35 minites d attente
Une organisation déplorable au Drive de Castorama Bondues ce samedi. J'ai attendu plus de 35 minutes alors que des clients arrivés après moi passaient devant. Pour couronner le tout, mon produit n'était pas en stock et j'ai dû réclamer plusieurs fois. Le principe du gain de temps est totalement inexistant. À fuir si vous êtes pressés.

Toujours aucune réponse à mes mails. je suis réellement navrée que soit navré ce service navrant mais surtout ses utilisateurs.

J'ai acheté un produit sur la marketplace de Castorama le 27/03/2026 (vendeur : Saniland). N'ayant pas été livré dans les délais, j'ai annulé avant de l'avoir reçu. Depuis, après de multiples relances, tant par téléphone que par mail auprès de ces 2 entreprises, je n'ai toujours pas été remboursé. Ne sachant pas comment régler ce Pb, je rédige cet avis et recherche comment me faire rembourser au plus tôt.

Le 10.06 aucun remboursement n'a été effectué et personne ne m'a contacté pour faire un point sur ce litige.

le 17/07 tjrs rien....

Équipe de vendeurs électroménager au top
De bon conseil et à l.ecoute des besoins
Parfait
Rare personnel prenant le temps et courtois
👏👏👏👏👍👍👍👍👍

J'ai acheteé2 pergolas (valeur 450 €) au rayon jardin du magasin. J'ai été très mal reçu par le vendeur, qui rechignait à me sortir le matériel avec Fenwick (pas d'autre moyen bien sur) et ma posé les deux paquets (150 kg chacun) sur le parking sans même chercher à les déposer dans ma camionnette. Il est part en me laissant me débrouiller seul (deux paquets de 150 kg quand on a 75 ans...). A l'ouverture, j'ai constaté que l'un des deux paquets était incomplet. mais iul était déjà parti. Plus malaimable que ce vendeur, c'était difficile!

livraison pas faite après 1 semaine, et demande de remboursement suite à ce retard et 3 appels et 2 mois pour être remboursé .
service clients vraiment nul ...

Madame, Monsieur,

Je vous contacte concernant ma commande du 30 mai, réglée intégralement en ligne, pour un Programmateur d’arrosage 4 sorties Verves (Commande n°1607297617), avec un retrait prévu à 14 h dans votre magasin de Castorama Vitrolles.

Or, plusieurs dysfonctionnements graves sont à signaler :

Le créneau de retrait proposé était impossible, votre magasin fermant à 13 h le dimanche.

Le produit s’est révélé indisponible, alors qu’il était affiché comme disponible au moment de l’achat.

Le montant a été prélevé immédiatement, sans que le produit ne soit fourni.

À ce jour, 1 juin, je n’ai toujours rien reçu.

L’article est toujours affiché comme disponible sur votre site, ce qui entretient une information trompeuse.

Ces éléments constituent un manquement à vos obligations légales en matière de vente en ligne.
Conformément à l’article L216‑3 du Code de la consommation, je vous demande donc le remboursement immédiat de ma commande, celle-ci n’ayant pas été honorée.

Je vous remercie de procéder au remboursement sous 48 heures et de m’en transmettre la confirmation écrite.

Sans réponse de votre part dans ce délai, je me verrai dans l’obligation de saisir les services compétents, notamment Signal Conso et la DGCCRF, pour pratiques commerciales trompeuses.

Commande en ligne de produits en stock.
17 jours après, toujours pas expédié.
Au centre d'appel, on me répond qu'il vont interroger le magasin et qu'il faut 48h pour que le message arrive (à l'heure d'internet ?).
Il faut un second appel pour qu'il daignent enfin enregistrer une réclamation. Mais toujours pas d'explication.

Commande annulée par Castorama, remboursement introuvable 2 mois plus tard

Commande passée le 28/03/2026, annulée le 20/04 par Castorama elle-même pour impossibilité de livraison à domicile. Depuis, j'attends toujours mon remboursement.

📅 28/03 : Commande passée, expédition annoncée au 02/04. Aucune communication ensuite — j'ai dû appeler plusieurs fois pour le moindre suivi.

📅 20/04 : Annulation de la commande par Castorama. Le remboursement d'un bon d'achat digital est annoncé… par chèque postal. En 2026.

📅 07/05 : Après plusieurs appels infructueux, le service client me demande mon RIB et une déclaration signée. Je transmets tout le jour même.

📅 14/05 : Nouvelle relance — on me redemande les mêmes documents, comme si mon envoi du 07/05 n'existait pas. Je renvoie tout, à nouveau.

📅 21/05 : Enfin un mail confirmant la prise en charge de ma demande.

📅 26/05 : Toujours aucun remboursement reçu.

Bilan : Deux mois après une annulation décidée par Castorama — et non par moi — je n'ai toujours pas récupéré mon argent. J'ai dû multiplier les appels, fournir deux fois les mêmes documents, et subir une procédure de remboursement archaïque. Ce niveau de service est inacceptable. Je ne recommande pas.

Merci à Sylvie de Castorama Boe qui nous a très bien et très aimablement conseillé

ACHAT CLIMATISEUR: attention à ce qu'on vous dit au moment de la vente chez Casto!

Très mauvaise expérience chez Castorama Beaujoire Nantes

Avant d'acheter un climatiseur mercredi 27 mai, j'ai clairement expliqué au vendeur que mon principal problème était l'encombrement du produit et la possibilité d'en vérifier l'utilité selon la configuration de mon logement. Je lui ai indiqué que si je ne pouvais pas le rapporter en cas d'incompatibilité, je ne l'achèterais pas.

Le vendeur m'a alors affirmé à plusieurs reprises que je pourrais le ramener sans difficulté si celui-ci ne convenait pas, en ajoutant même que ma carte Castorama, prise ce même jour, me donnait des avantages supplémentaires à ce niveau.

Rassurée par ces déclarations, sur les 3 modèles de la marque Casto proposés en magasin, j'ai acheté le modèle le plus cher car le plus compact.

Après un essai de 30 minutes à mon domicile, j'ai constaté que le produit était trop encombrant et que son utilisation, pour passer d'une pièce à l'autre, était compliquée. Je l'ai donc rapporté au magasin, conformément à ce qui m'avait été annoncé lors de la vente, et conformément à ce qu'indiquent les conditions générales de vente.

Aujourd'hui, samedi 30 mai, soit 3 jours après l'achat, je rapporte donc le produit intact, dans son emballage avec tous les accessoires, dont un cache porte encore dans son emballage scellé puisque non utilisé.

A mon arrivée, le vendeur change complètement de discours : il m'explique finalement qu'il s'est trompé mercredi en me disant que la reprise était possible et qu'entretemps les conditions de reprise ont changé sur les climatiseurs. La reprise n'est pas certaine, puis qu'un climatiseur ne serait normalement pas repris. Il m'indique de regarder dans les CGV ("lisez les petites lignes"....). L'article 7.3 des CGV ne mentionne rien de tel concernant les climatiseurs.

Je trouve inadmissible qu'un client prenne sa décision d'achat sur la base d'informations erronées fournies par un vendeur et découvre ensuite que ces engagements ne sont plus reconnus quelques jours plus tard.

La confiance est essentielle dans la relation commerciale. Dans mon cas, je me sens clairement induite en erreur et extrêmement déçue par la gestion de cette situation.

Je suis cliente depuis de nombreuses années et outrée par tant de mauvaise foi dans les propos tenus lors mon passage pour un retour produit.

Service Client catastrophique, ne savent pas parler français, ne font rien du tout pour nous, aider, mal, aimable et magasins injoignable ... de plus sont tout le temps en rupture de stock, car ne savent pas gérer leur stock vraiment nuls

Drive confirmer à 10h30 j arrive me signale 15mins toujours personne
Je vais à l accueil drive la personne me dis qu’elle n’a pas eu mon drive ?
Apres 40 mins d attente je recupe mon drive !!
Même pas une petite excuse 😡