Center Parcs Deutschland Avis 656

J'ai eu un problème avec l'annulation de ma réservation, je n'ai jamais réussi à avoir le SAV. Ni par mail, ni par téléphone. Cela fait plus de 2 ans que je les relance. A ce jours, je n'ai tjr pas réussi à me faire rembourser mon séjours à plusieurs centaines d'euros.

Bonjour,

Comme pour beaucoup d’entre nous, notre séjour a été annulé pour cause de confinement. A la fin de cette période, nous avons reçu un mail indiquant que la somme nous sera remboursée sous forme de « Voucher » utilisable durant 12 mois et, à la fin de cette période, le montant non consommé serait remboursé directement sur notre compte bancaire.

Nous avons donc profité de ce budget pour réserver une semaine pour les vacances d’automnes pour les 2/3 du « Voucher » :
- le site ne nous a pas permis d’utiliser le voucher pour cette nouvelle réservation, nous avons donc payé par carte bancaire (sachant que le remboursement du premier séjour arriverait quelques mois après… une sorte d’avance de notre part),
- Mais nous avons téléphoné pour nous assurer que le reliquat serait bien prélevé sur le « Voucher », et là patatra…

Après 1 heure d’attente et des explications à n’en plus finir, on ne sait plus où on en est. Notre interlocutrice nous a même dit que la somme remboursée serait ramenée à la différence de prix entre les deux séjours (c’est la phase surréaliste de l’échange).

Ce qui me désole le plus c’est la conclusion de l’échange où notre interlocutrice nous a même dit CLAIREMENT que si nous retéléphonions, alors nous risquions de ne pas être remboursés du tout.

J’aimerais comprendre pourquoi cette entreprise s’en prend à ses propres clients de façon si agressive tout en maintenant un semblant de normalité dans ses mails.

Cordialement.
Georges