Center Parcs France Avis 

Début septembre, ma mère a réservé un séjour pour Noël, et, n'ayant pas encore confirmation de la disponibilité de tous ses enfants, elle a pris l'assurance annulation qui lui avait été conseillée par téléphone lors de la réservation. Selon le conseiller, elle pouvait annuler jusqu'à 3 semaines avant la date sans avoir aucune retenue. Ayant 80 ans, elle lui a fait confiance, bien mal lui en a pris !
Elle a annulé début octobre et Center Parc a retenu plus de 600€ dont 450€ pour les hébergements (pourquoi ?) et le reste pour cette assurance qui n'a servi à rien !
J'ai voulu contacter le service client par téléphone, mais il m'a été répondu que les réclamations devaient être faites sur un site. Et sur ce site il m'est demandé de contacter le service client !!
Très mauvaise expérience, je ne pensais pas qu'un spécialiste du tourisme de cette envergure pouvait ainsi abuser de la faiblesse et de l'ignorance des personnes âgées.

Troisième séjour dans un center parc, les deux premiers aux landes de Gascogne, le dernier ce week end aux bois au daims.
Déçu de ce dernier vu le prix qu’on y a mis de trouver encore moins d’équipement que les fois précédentes : pas d’étendoir à l’extérieur, un rouleau de papier toilette pour 4 sur 4 jours, le sèche serviette qui s’allume ou s’éteint sans savoir comment ça fonctionne, pas de four, un micro onde pas du tout intuitif et sans notice. Autrement le parc est beau, Aqualud est attrayant, sauf le dimanche quand on se fait virer à 19h et que le lendemain on y voit des photos d’activités nocturnes payantes… faut croire qu’on paye pas assez cher !
Une télécommande qui ne fonctionne pas et dont le cache pile est vissé. Impossible de monter le chauffage, lave vaisselle qui lave mal.
On nous reproche un caleçon qui est mal attaché mais pour d’autres qui viennent se baigner tout habillé on ne dit rien…
Bref, pas envie d’y revenir.

Déception réservation 2684210

Client fidèle depuis une dizaine d'année, nous avons réservé pour les fêtes de fin d'année au prix de 2074.30 suite à un envoi de courrier de Center Parcs évoquant une offre privilège.

Nous nous apercevons aujourd'hui sur le site Showroom privé qu'il n'y pas besoin d'être un client privilégié pour réserver le même séjour au prix de 1686.30 soit 388,00 euros de perdu.

La pratique est trompeuse le côté fidélité ne l'ai plus. La confiance perdu.

Nous allons donc passer par le médiateur car le service client n'est pas à même de trouver une solution.

“VIP” : 30 problèmes en 4 nuits. Avant de réserver chez Center Parcs, regardez les photos des clients. Pas celles de la brochure.

Notre expérience “VIP” au Village Nature Paris :
1. Énorme foreuse en plein parc.
2. Bruit mécanique pendant des heures jusque sur notre terrasse. La “Nature et détente” attendra.
3. Importants travaux pendant le séjour.
4. Moquette de chambre massivement tachée.
5. Murs couverts de projections non nettoyées.
6. Électricité générale coupée à l’arrivée.
7. Pas assez d’eau chaude pour se laver correctement le premier soir.
8. Verre fissuré/ébréché dans la vaisselle.
9. Casserole à la poignée dangereusement branlante.
10. Distributeur du lave-vaisselle cassé.
11. Plat fourni trop grand pour le four.
12. Plinthe de cuisine qui tombe seule.
13. TV qui redémarre presque chaque soir avec erreur.
14. Sols sales à l’Aqua Mundo.
15. Cheveux/poils dans les espaces de douche.
16. Saletés manifestement non nettoyées.
17. Douches couvertes de taches noires (moisissures/champignons).
18. Zones de douche fortement noircies et encrassées.
19. Équipements dégradés.
20. Odeur nauséabonde persistante.
21. Dessous des tables à langer répugnant.
22. Patères arrachées dans une cabine.
23. Trous laissés ouverts permettant de voir dans la cabine voisine. Oui, dans un vestiaire.
24. Cabines PMR occupées par du personnel d’entretien alors que ma femme en revalidation en avait besoin.
25. Dans l’une, un membre du personnel semblait dormir.
26. Dans l’autre, la cabine n’a pas été libérée malgré notre attente.
27. Autre cabine PMR : verrou arraché, impossible de fermer correctement la porte.
28. Deux toboggans fermés, dont le Rocket.
29. Accès parking perturbé et mal indiqué.
30. Fauteuils du bowling/billards couverts de grosses taches.

30 problèmes. QUATRE nuits. Photos et vidéos à l’appui.

Nous avons ensuite passé des heures à leur remettre un dossier ultra complet : 30 constats, photos et vidéos.

Et leur gestion de la réclamation mérite son propre inventaire :
1. Réponse impersonnelle et formules commerciales passe-partout.
2. “Geste commercial” : un avoir à dépenser… chez Center Parcs.
3. Nous contestons et demandons explicitement une remontée hiérarchique.
4. Décision maintenue.
5. Deuxième contestation + nouvelle demande d’escalade.
6. Décision maintenue.
7. Troisième contestation + troisième demande explicite d’intervention hiérarchique.
8. Même réponse. Même décision. Même avoir.
9. Et malgré trois demandes claires, aucune remontée hiérarchique constatée.

30 problèmes documentés, des preuves, des heures consacrées à leur fournir pratiquement leur propre audit… pour recevoir des réponses ressemblant à du copier-coller et une invitation à revenir dépenser chez eux.

Avant de réserver : regardez les photos des clients.

Les brochures vendent le “VIP”, la nature et la détente.
Nos photos montrent ce que nous avons réellement eu.

À vous de décider si vos vacances et votre argent méritent ce traitement.

Bonjour, séjour, plutôt agréable. Dommage beaucoup d’activités étaient fermées et le prix des courses au centre commercial est vraiment abusé.

déloger d’un exclusif pour des personnes prioritaires vérifie sur place 4 oreillers sup sans housse douche sauna tient à peine tartre moisissures? ( noir) frigo qui coule? pas de changement de literie puisque vip et non exclusive toilettes à détartrer 4 chaises extérieures pour 6 pas de bbq ni de prise extérieure poignée porte extérieure cassée (sortie difficile) câble téléviseur à remplacer ( fait par service technique) prises de courants anarchiques, miroir en partie derrière la télévision , etc. compensation de 120€ mais ne compensant pas les désagréments d’une semaine

Ce lieu a tout pour être une excellente parenthèse, cependant nous avons été très déçus par l’annonce que nous avons trouvée trompeuse lors de notre achat.

En effet, les cottages Premium bord de lac sont vendus comme bénéficiant d’une « vue panoramique ». Malheureusement, les extérieurs ne sont visiblement pas entretenus : aucune vue sur le lac pour nous, mais plutôt des broussailles… Ce qui est assez décevant lorsque l’on choisit et paie justement un cottage bord de lac pour cette raison.

Après avoir contacté le service client en demandant simplement le remboursement de la différence entre un cottage bord de lac et un cottage classique, nous n’avons obtenu qu’un avoir. Cela ne nous convient pas, puisque nous n’avions pas prévu de revenir dans cet établissement ni dans un autre Center Parcs.

C’est assez regrettable de ne pas pouvoir obtenir le remboursement d’une prestation payée qui n’était finalement pas conforme à ce qui était annoncé. Le service client est clairement à revoir.

En parallèle, les espaces piscine mériteraient également un bon rafraîchissement : lino des piscines à moitié effacé, sol très rugueux, etc.

Dommage, car le lieu a réellement du potentiel et pourrait être une très belle parenthèse avec un peu plus d’entre

Bonjour,
J’ai séjourné à Center Parcs Le bois aux daims avec ma famille du 31/07/2026 au 07/08.
Mes enfants étaient ravis donc tout allait bien. Mais de retour, j’ai contacté le Service Client afin d’obtenir une facture acquittée mais c’est un parcours du combattant. J’ai fait une dizaine de demandes par email et sur le site internet mais rien, rien, rien! Juste un mail me confirmant que ma demande va être traitée sous 72h à chaque fois. Pas une explication, rien de plus. Le néant!
Après plusieurs semaines, j’ai contacté le Service de facturation par téléphone et j’ai eu droit à la promesse que ma demande allait être communiquée à un responsable et que j’aurai la facture dans la journée cela à plusieurs reprises. Aujourd’hui, je suis encore dans l’attente de recevoir ma facture. Impossible de comprendre le problème que Center Parcs a à fournir une simple facture à ses clients. Mon expérience qui au départ était très positive à viré à médiocre! C’est d’un manque de considération terrible, je suis profondément déçue!

Nous nous sommes fait brutalement agressé par les agents de sécurité center parc en rentrant de ballade en voiture
Une agression extrêmement choquante par la soit disante sécurité, plutôt un dingue qui nous a pris à partie sans raison
À fuir n’allez jamais cela ressemble plutôt à un camp d’enfermement dirigé par des malades

lamentable à tout point de vue. vous avez de la chance si toutse passe bien et dans ce cas, cela peut devenir un voyage agréable.

en revanche, le moindre grain de sable tel un arrêt des installations du centre aquatique du village nature à paris et plus personne ne répond: oui on prend note de votre plainte, on revient vers vous rapidement, ah oui désolé du retard, pouvez-vous rerere-expliquer le problème? vous aurez des nouvelles....et RIEN!

un système administratif lourd afin de décourager toute réclamation - certainement le business model de cette entreprise mais va à la perte de cette entreprise avec un management en place lâche ou tout simplement incompétent.

Arrivées au centre parc les hauts de bruyère le 15 août pour une semaine
Le ménage est moyen calcaire dans la douche canapé déchiré absence de parasol pas de climatisation malgré ce qu’on m’avait dit au téléphone et le frigo ne fonctionne pas bien
Heureusement le personnel est aimable
Absence de ventilateur ou Clim dans les resto
Dommage c’est ma première et dernière visite
Trop cher pour ce qu’on vous propose
Fuyez

Center Parcs Les Trois Forêts : un beau village, mais une prestation VIP très décevante

Le Center Parcs Les Trois Forêts est vraiment agréable et le personnel rencontré s’est montré très sympathique, accueillant et serviable. Malheureusement, dès que l’on regarde la prestation de plus près, le bilan devient beaucoup moins positif.

Nous avions réservé un cottage VIP en pensant bénéficier d’un hébergement et d’un service irréprochables, d’autant que le tarif demandé est conséquent. Dès notre arrivée le vendredi, l’accès au cottage pour décharger nos affaires s’est révélé assez compliqué.

Nous avons demandé à l’accueil s’il était possible de retirer les équipements destinés aux enfants en bas âge, puisque mes deux enfants sont grands et que nous n’en avions aucune utilité. Il nous a simplement été répondu de les entreposer nous-mêmes dans la remise, car les prochains occupants pourraient en avoir besoin. Cette réponse m’a paru assez désinvolte : il aurait été normal de tenir compte en priorité des occupants présents.

En faisant le tour du cottage, nous avons constaté plusieurs défauts difficilement acceptables pour une prestation VIP : les boutons de commande de la hotte ont été remplacés par des vis, ce qui ressemble à un dépannage provisoire devenu permanent. Nous avons également découvert des réparations de fortune avec du sparadrap dans la salle de bains, des traces noires sur les murs du salon, un sol dont la propreté était très discutable et un fauteuil pourtant design, mais fortement abîmé.

Sur la terrasse, nous avons également trouvé une chaise complètement trouée, laissée avec le reste du mobilier comme si elle pouvait encore être utilisée. Les oreillers des lits sont de simples coussins très inconfortables. J’ai donc eu tendance à mal dormir et à me réveiller avec des douleurs. Pour un cottage VIP, la literie et le confort devraient être d’un tout autre niveau.

Durant la nuit, quelqu’un s’est permis de retirer nos affaires de l’étendoir, de les déposer sur un bain de soleil et de repartir avec l’étendoir. Le personnel nous l’a heureusement remplacé avec gentillesse. Center Parcs n’est évidemment pas responsable du manque de respect de certains vacanciers, mais cet incident reste particulièrement désagréable.

La machine à café mise à disposition est appréciable, mais aucune indication claire ne précise le modèle de dosettes compatible.

Autre point surprenant : certaines chaînes de télévision ne sont pas disponibles en permanence. Un message nous indique qu’il faut attendre certains horaires pour pouvoir les regarder. Je trouve difficilement compréhensible que les chaînes françaises, notamment celles du service public, ne soient pas librement accessibles dans un cottage situé en France.

Il faudrait également harmoniser la définition de l’âge d’un enfant. Sur Internet, le tarif enfant est annoncé de 4 à 12 ans. Une fois sur place, notamment au restaurant Le Marché, cette tranche d’âge passe de 4 à 10 ans. Au-delà, le repas est facturé au tarif adulte. Center Parcs semble donc avoir décidé d’abaisser la majorité à 10 ans. Il serait utile d’en informer nos responsables politiques ! Plus sérieusement, profiter du passage sur place pour réduire l’âge donnant droit au tarif enfant est regrettable. À ce rythme, les enfants ne profiteront bientôt plus très longtemps de leur enfance.

En revanche, mes enfants ont fait de l’accrobranche ainsi que plusieurs tyroliennes, et ce fut pour eux un véritable plaisir. Les installations sont récentes, bien entretenues et sécurisées. Ils se sont amusés comme des fous en toute sécurité. Les activités sont certes chères, mais leur tarif est justifié par la qualité des installations, de l’encadrement et de l’expérience proposée, contrairement au prix de l’hébergement VIP.

En résumé, le village Center Parcs Les Trois Forêts est sympathique, les activités sont de qualité et le personnel est agréable et serviable. En revanche, le cottage a manifestement beaucoup vécu. Son état, sa propreté, son entretien, son équipement et son niveau de confort ne correspondent absolument pas au supplément payé ni à la qualité annoncée. L’appellation VIP semble surtout justifier un tarif plus élevé. Une véritable déception concernant l’hébergement.

Ai passé commande pour un séjour mais suite à un problème de carte, je n’ai pu valider que le lendemain de l’expiration d’une offre permettant de bénéficier d’un crédit de 50€ d’activités. Refus de faire un quelconque geste commercial pour me permettre de bénéficier de l’offre alors que j’ai passé une réservation pour un montant de plus de 3000€ pour une prestation premium.

Extrêmement déçue. Du séjour, ça arrive. Mais alors le service client!!! Je suis outrée. Je souhaite porter a réclamation directement a center parc, cela m'est refusé car je suis partie par un gestionnaire extérieur, en l'occurrence Maëva. Objectivement, c'est bien écrit center parc à l'entrée du parc. Pas Maëva ou autre.
C'est insultant. Center parc choisit entre les bons et mauvais clients

NB: je viens de lire votre réponse. Le "partenaire" a bon dos. Car si je ne m'abuse, lorsque je vais a center parc via Maëva, c'est bien Center parc qui m'accueille. Ce sont les employés de Center parc qui managent, servent, conseillent, encaissent, nettoient, entretiennent, surveillent...et par extension sont responsables de mon sejour. Montrez moi une seule personne de chez Maëva qui a eu objectivement un contact ne serait ce que négatif avec moi durant mon séjour. Je ne comprends pas votre raisonnement. Ce n'est pas une sous location, vous êtes du même groupe touristique, et Maëva une plateforme de distribution de produits gérés financement par pierre et Vacances, ici center parc.

Nous avons passé une semaine fin mars au parc en Sologne. Le logement etait vraiment bien. Par contre j ai vraiment eu de grosses frailleurs au parc aquatique et ai failli m y noyer : j accompagnais une personne a mobilité reduite : dans le court d eau a vitesse qui se trouvent devant les grottes le courant est tellement fort quand il fonctionne que cela en devient extrêmement dangereux et une fois dedans il est tres difficile de sans dégager d autant plus qu il a beaucoup de monde a cet endroit et chacun fait comme il peut, d autre part les grottes sont a l arrivee des différents toboggans et rien ne signale que les personnes peuvent arriver a toute vitesse et nous emporter avec eux , enfin dans la piscine a vagues nous avons ete pris par les mouvements des vagues et la personne que j accompagnais s est retrouvée dans un endroit où ni elle ni moi avions pied, je l ai alors poussé de toutes mes forces plusieurs fois pour qu'elle aille vers un endroit moins profond par contre moi j ai coulé a piques,ai appelé a l aide mais aucun surveillant n est venu me secourir.
Bref attention il y a vraiment des choses a améliorer.

Erreur de sélection de site à la commande (Place à la journée) et le service client ne veut rien entendre se cachant derrière des conditions générales.
Non modifiable, non remboursable.
49€ dépensé pour rien ! Un service client inexistant

Titre : Service client déplorable et assurance inutile — Fuyez !

Séjour réservé au Lac d'Ailette du 12 au 15 juin, annulé le matin même pour raisons médicales. À partir de là, un véritable parcours du combattant s'est engagé.

L'assurance de Center Parcs exige un dossier médical complexe (questionnaire rempli par le médecin), pour finalement refuser la prise en charge sous prétexte qu'il n'y a pas eu au moins 4 jours d'hospitalisation. Mon appel initial le matin du départ n'a absolument pas été suivi d'effet : aucune démarche n'a été enclenchée de leur côté.

J'ai dû les relancer pendant plus de 1 mois, par téléphone et par e-mail, simplement pour obtenir une facture mentionnant l'annulation. Ils s'obstinaient à m'envoyer une facture acquittée « classique », comme si j'avais séjourné sur place, alors que le check-in n'a jamais été effectué !

Un manque total de professionnalisme, une gestion administrative catastrophique et un service client qui se moque des clients en difficulté. Je ne repasserai plus jamais par Center Parcs

Séjour réservé par téléphone. La conseillère a été très aimable et a su donner envie de réserver. En revanche, au moment de proposer l’assurance, il ne m’a jamais été précisé que, sans cette assurance, 150 € resteraient à ma charge en cas d’annulation. À l’inverse, on m’a bien indiqué que si le devis n’était pas réglé avant 18 h le jour même, il serait automatiquement annulé.

Je trouve regrettable qu’une information aussi importante sur les frais d’annulation ne soit pas clairement expliquée au moment de la réservation. Cette expérience m’a laissé un sentiment de manque de transparence et, malheureusement, je ne pense pas réserver de nouveau chez Center Parcs.

Nous avons séjourné au center parc haut de bruyère pour 4 jours..
Ménage du cottage qui laisse à desiré
Pleins de mego sur la terrasse , des blate dans la salle de bain..
Pour ce qui est des voiture dans le parc il faudrais un peu plus faire la police car nous avons reservé une voiture a 177€ pendant que d'autre garer leur voiture a coter du cottage...
Pour le prix qu'on paye il faudrais revoir beaucoup de chose
Nous ne reviendrons pas

Très bon séjour passé au Center parc de Landes de Gasgognes en maison vip à part la rivière sauvage elle et très râpeuse prévoyez 2 maillot de bain j ' en et troué un 😡😡😡
Il y a que deux toboggan c est pas possible pour le prix