Chronopack devient Moonpack Avis 575

Je recommande les yeux fermés ce site en ligne ! Je suis toujours extrêmement ravie de mes packagings. Le service est impeccable 😍
Merci pour votre travail et professionnalisme ✨

Top top service ! Que ce soit la livraison des sacs ou le service après vente. Hyper réactifs sur les réseaux sociaux et par mail (j’ai eu un problème de suivi de commande et dans la journée le problème était résolu)!.

Les photos sont conformes à la réalité ! Les tote bags sont d’une qualité incroyable ! Je recommande +++

Commande de plusieurs sacs papiers et réutilisables, toujours hyper contente des sacs, qualité et impression parfaite, livraison rapide et très bonne communication avec la graphiste

Communication facile avec l’équipe et produit très qualitatif. J’y commande les sacs pour mon magasin et les boîtes pour mon calendrier de l’avent.

Service au top ! Et qualité de produits irréprochable, je recommande à 200 %.

Produits toujours à la pointe des tendances
Que des compliments sur mon packaging
Super chouette expérience
Service très réactif

J’ai commandé 300 pochettes chez ChronoPack, censées convenir aux maillots de bain (comme indiqué sur leur site). Dès la première utilisation, l’écriture sur la pochette s’est effacée simplement après avoir mis un maillot mouillé à l’intérieur alors que c’est justement prévu pour cet usage.

J’ai envoyé un premier mail dès que j’ai constaté le défaut, sans aucune réponse. J’ai ensuite dû appeler à 3 ou 4 reprises, en tombant à chaque fois sur une personne différente. Tous m’ont pourtant confirmé la même chose : que la totalité de ma commande serait refaite sans frais de ma part et que je la recevrais rapidement (dans les 10jours).
Sauf qu’après plus de deux mois, aucune commande reçue et plus de nouvelles. Je décide donc d’écrire un dernier mail. C’est finalement qu’on m’annonce que je dois renvoyer la totalité de la commande à mes frais, pour qu’ils vérifient en interne si le problème vient d’eux avec la suggestion à peine voilée que j’aurais pu être responsable du problème (en grattant l’article). À aucun moment, jusque-là, on ne m’avait demandé de renvoi.
Autrement dit, tous les interlocuteurs m’ont menti sur le suivi réel de ma commande et sur la solution qui allait être apportée.

Quand on lance une marque, chaque dépense compte. Je ne peux pas me permettre de payer encore des frais de retour surtout quand les coûts sont déjà élevés, en attendant un hypothétique remboursement “si” leur test le confirme. Je perds du temps, de l’argent et honnêtement, je ne peux pas me permettre d’en perdre davantage.

J’ai donc décidé de passer par un autre prestataire, plus fiable et transparent. Je préfère laisser cet avis ici plutôt que d’aller plus loin, car j’estime avoir déjà fait tout le nécessaire pour obtenir une solution juste.
Service client désorganisé, promesses non tenues et manque total de transparence. Une expérience vraiment regrettable.

J’ai contacté Moonpack (ex-Chronopack) début août 2025 afin d’obtenir des renseignements pour une commande de sacs et pochettes cadeaux. J’ai eu au téléphone Chloé, qui a été très professionnelle, agréable et réactive : elle m’a même rappelé le jour même après avoir pris le soin de se renseigner auprès de la production sur un point précis.
Malheureusement, la suite a été beaucoup plus compliquée : après plusieurs relances, impossible d’avoir de retour. J’ai rappelé après ses vacances, puis de nombreuses fois, sans jamais réussir à la joindre. Même en passant par son collègue et après avoir obtenu son numéro direct, je n’ai jamais eu de réponse à mes messages.
C’est vraiment dommage, car l’accueil initial avait été parfait et très professionnel. Mais au final, je reste sans réponse et sans possibilité de concrétiser ma commande.
Plutôt que d’aller chercher des clients sur les salons, il serait important de mieux suivre et accompagner ceux qui vous contactent directement pour commander.

Très déçu je dois dire dommage j’avais déjà commandé en 2021...commande passée le 3 juillet on m’annonce un délai le 16 juillet cool j’ouvre le 1er août nickel...puis plus de nouvelles et la je contacte donc car sinon on ne me dit pas que ma commande a du retard 450€ évidemment encaissé déjà !on me propose un envoi partiel et sans mon logo, non j’ai besoins de ces articles...ok j’attend pour le 24 juillet on me repousse...et là aujourd'hui j’ai une date au 31 juillet sans me prévenir et une expédition partielle...!?vraiment dernière fois que je commande pas du tout professionnel...

Je vous recommande vivement ce site, ils sont si sympathiques, quelques minutes après avoir passé ma commande ils m'ont contacté, ils m'ont fourni les informations nécessaires pour commencer ma commande, il suffit de commander ici, la qualité, le prix et le service sont incroyables.

Super service client ! J'ai fait une erreur à la saisie de ma commande et le service client a été très réactif et facilitant.
Commande passée pour des coffrets floqués, le rendu est très propre.
Livraison rapide et produits bien protégés pour le transport.

Qualité médiocre ainsi que le service après-vente. À fuir!

Larggggge choix de produits de qualités ! Super service graphisme. C'est un + ! Et le faite de pouvoir commander en petite quantité, c'est très interessant pour les plus petites boutiques. Et de pouvoir varier de produits, de commandes en commandes ! Je recommande vivement CHRONOPACK :)

Super team ! Top conseils 😍 top suivis 🤩
Je recommande à 100% !

impression impeccable et livraison ULTRA CHRONO lol

J’ai commandé plusieurs fois des boîtes personnalisées et j’ai toujours été satisfait. Le service est efficace, la graphiste est compétente et réactive. Les livraisons sont rapides et la qualité des produits est au rendez-vous. Je recommande !

Une fois la commande passée, contact avec la graphiste dans les 24h et expédition super rapide. je recommande +++

Bonjour,
La qualité du produit commandé est parfaite le délai respecté et surtout notre client à été ravi du résultat
expérience à renouveler

En terme de professionalisme et rapidité rien à dire, tout est parfait, merci!