Citroën  Avis 

Le service client a été d'une rapidité et d'une efficacité incroyable ! Il a également été arrangeant.
Grâce à eux, j'ai pu homologuer mon véhicule à la DREAL en VASP et obtenir les bons justificatifs.
Ils ont surtout pu me rattraper une erreur de l'ANTS, qui eux .... Si vous avez besoin de rien sont aussi réactifs !

Service client incompétent.

Après le tapage des médias sur ce problème, je me suis renseignée pour savoir si ma voiture était concernée.Et oui, la personne du garage me dit commander les pièces et me contactera pour la réparation. Au bout de 3 semaines, rien. Donc je me rends au garage et là , on m'annonce que le dossier est clos, que je recevrai dans un mois la confirmation de réparation alors que je n'ai jamais laissé mon véhicule. Quel manque de sérieux, la personne qui a pris le dossier l'a tout de suite classé dans les dossiers traités. Ce n'est pas la 1ere fois que je constate le manque de sérieux de cette entreprise CITROEN.

Très belle accueil véhicule rendu dans les temps vraiment top 👍

Un de vos garages m'a vendu une C3 Aircross avec le fameux moteur 1.2 PureTech. J'ai évidemment un souci de courroie (première immat 2021, 50 000 km.......) et je dois la changer. Malgré mes efforts, le garage refuse de prendre en charge la prestation, alors qu'au téléphone on m'a promis que compte tenu de la situation, les frais seraient pris en charge par Citroën. Mes échanges avec le service client sont vains, je ferai un courrier de réclamation et je ne m'arrêterai pas tant que je n'aurait pas obtenu la prise en charge du changement de la courroie de distribution. C'est tout simplement un vice caché et c'est inadmissible.

Voyant moteur, changement du doseur d'air en juin 2024. Février 2025, voyant moteur, problème de doseur d'air. Responsabilité renvoyée à Stellantis, soit. Quasi impossible de joindre Lourdes où j'ai fait le changement, pas de réponse par mail. Par téléphone, on m'informe que le diagnostic fait dans un garage indépendant ne permet pas de mettre STELLANTIS en cause. On me garantit par téléphone que si le diagnostic réalisé par un garage Citroën Stellantis approuve le défaut lié au doseur d'air, il sera pris en charge. Après moult échanges infructueux avec le SAV Stellantis et le garage ayant réalisé le diag' à Lormont (33), je vais devoir m'acquitter d'un diagnostic SURFACTURE à 189€ (contre 70€ dans le garage indépendant), et d'une autre pièce directement lié à ce nouveau doseur d'air défectueux pour 150€ (raccord doseur d'air) car "mon véhicule est vieux de +8 ans" alors que sa dégradation est clairement due au remplacement d'une pièce défectueuse par la même pièce défectueuse - elle sous garantie.
Pourquoi dans ce cas m'avoir demandé de fournir les 3 derniers entretiens du véhicule ?
Bref. Dans la continuité de mes déboires avec tous les citroën de France et le déresponsabilisation du SAV de Citroën Stellantis avec, désolé, mais systématiquement des hôtesses d'accueil parlant difficilement le français.
Marque à fuir définitivement !!!

J’ai emmené mon véhicule pour un problème mécanique sur ma c3 air cross, j’ai été très bien reçu par le personnel d’accueil (Julien) , l’équipe mécanique a été très rapide sur le diagnostic, le problème a été solutionné très rapidement. Merci à Monsieur BERT pour son accueil et son professionnalisme…

J'ai acheté une C5 aircross en début 2020 chez in concessionnaire Citroën, mise en circulation en début 2019, contrôle technique, entretien sont à jour. En janvier 2025, la boîte de vitesse est déjà HS, c'est largement un défaut de fabrication. Demander une prise en charge d'un montant de plus 4500€ depuis plus de 8 semaines. Toujours la même réponse, on vous rappelle, alors que je n'ai reçu aucun appel. En plus le service client m'a dit que le gestionnaire a contacté la garagiste, mais que pas du tout. Mon garagiste n'a reçu aucun appel de la part de Citroën. Quelle honte pour une société internationale comme Citroën. Cinéma Première voiture Citroën ( française) mais aussi, ce sera la dernière !!!

Citroën Romilly-sur-Seine : impossibles a joindre ou très difficilement depuis qu'ils sont devenus Riester. Si vous laissez un message personne ne rappelle. Même si leur site indique qu'ils sont ouverts le samedi matin, quand on appelle un répondeur indique qu'ils sont fermes.
Et avec le rappel des airbags défectueux c'est encore pire ... bref, LE super garage :(

Garage impeccable et respectueux des clients
J’ai été hier pour une opération de changement de AIRBAGS pour ma voiture C4 suite au problème takata
Le Garage a pris les informations le matin et m a contacté l’après-midi pour le changement qui a duré moins de 10 minutes
Ce Garage de Magny les hameaux est très professionnel et mérite toute notre attention

Comme énormément de possesseur de DS3 j'ai du faire remplacer en urgence les airs bag ,un mois d'attente sans pouvoir circuler ,aucune solution de remplacement du véhicule immobilisé pour cela plus jamais un véhicule Stellantis
Le changement s'est effectué au garage Citroën / DS de Challans 85300 ,super accueil, délai respecté ,voiture nettoyé que du positif
Je leurs souhaite bon courage pour la suite car vu les scandales a répétition cela va être dur , très dur de vendre des voitures neuves

C3 Air cross, 4 ans et déjà une notification sur le PV du premier contrôle technique : corrosion du berceau AV !!!
Vu sur un forum que Peugeot aurait rappelé 500 modèles de 208 et 2008 en 2014 et de multiples témoignages de propriétaires de Renault sur des corrosions précoces.
Le service clientèle de Citroën me dit qu'il n'y a pas de rappel et me demande d'aller chez le concessionnaire le plus proche pour un devis qui sera étudié. Manque pas d'air !
Impossible de joindre par téléphone le garage en question, ne décroche pas, ne répond pas au mél.
Merci pour vos témoignages.

J'ai malheureusement eu la mauvaise idée de prendre en leasing une C3 série You, vol de banquette arrière au mois de juin, et il manque une pièce depuis cet été pour que le carrossier puisse me la remettre. Je paie un leasing plein pot pour une moitié de voiture depuis bientôt un an! Le service clientèle incompétent et mal aimable!
Je vais faire appel à ma protection juridique pour voir quel sont mes droits et les dédommagements possibles, et peut-être faire appel à l'émission de Julien Courbet tellement je suis démunie.
De plus, on me demande de me rapprocher d'un garage pour un rappel de pièce NS8 concernant le filtre à huile.

Cette marque n’est plus ce qu’elle était… c devenu une catastrophe, à vouloir faire davantage de profits et bénéfice, ils ont réduit les coûts de fabrication en mettant des matériaux peu chers et fragiles, résultat, des millions de clients ont des problèmes avec leurs voitures, cette marque est entrain et va mourir… ils l’auront bien cherché

J'ai la nouvelle C3 IV you essence 100 cv . 1000 kms et il y a déjà une prise d'eau au niveau du coffre arrière ! le coffre ne s'ouvre plus et tout le faisceau électrique et la serrure coffre sont à changer ! Chez Citroën à Brest on me dit : " ah oui effectivement ,on a des problèmes avec ces modèles !!!! laissez moi rire ! CITROËN à fuir !!!!!!!
J'ai rendu mon ancienne C3 you avec le moteur pure tech pour ne pas avoir de problème et bien c'est raté !!!!! Autre problème , mensualité d'une LOA retirée en trop, refus d'un remboursement même au prorata
INADMISSIBLE !!!!!!!

Stellantis ? Citroën ? 🤬
Après tous les récents scandales (airbags explosifs, casse puretech 1.0,1.2, casse blueHdi 1.5, casse AD Blue) bref il faut avoir un goût prononcé du RISQUE pour acheter une voiture du groupe dont Peugeot ou Citroën
Après 30 ans de fidélité à Citroën, nous sommes, mon mari et moi même, les malheureux propriétaires d’une C3 qui a été immobilisée 3 mois à cause d’airbags dangereux mais aussi d’une C5 aircross toute aussi dangereuse (de 3 ans et 50000 km ) qui ne roule plus depuis 1 mois et demi, moteur HS…..Arret brutal de la voiture en pleine circulation…..
Les 2 seules spécialités de Stellantis : accumuler les vices cachés qu’ils réfutent et surtout ne pas les assumer au péril de la vie de leurs clients.
Un service client à vomir 🤮 en laissant les clients à l’abandon et se défaussant de tout.
Alors que l’achat d’un véhicule représente plusieurs années d’économie qui s’envolent en 3 ans avec un moteur HS, Citroen met presque 2 mois pour répondre : aucune prise en charge.
(il fallait bien tout ça pour 1 telle réponse)
Maintenant sur la route je me méfie des vehicules de la marque Stellantis, sachant que leur moteur peut casser à tout moment et que le véhicule peut s’arrêter brutalement, puisque mon mari en a fait l’amère expérience….
Quand on joue avec la vie et les économies de ses propres clients tôt ou tard, on en paye le prix (répression des fraudes, action collective en justice, perte de confiance et chute des ventes ….)

Bonjour
Depuis huit jours j'essaie de me connecter a mon compte Citroën et toujours impossible
Une fois code pas bon
Une autre fois changer le code et toujours pas bon
Code a usage unique envoyé par Citroën et toujours connexion impossible ??
C'est quoi ce cirque chez Citroën ?
Je croyais que pour les clowns il fallait aller au cirque mais je me suis rendu compte que c'est faux ! ?
Il suffit d'aller sur le site pour avoir la réponse
Citroën c'est vraiment un triple 0

Entreprise peu fiable. J'ai du faire changer les airbags takata avec 6 mois d'attente. Un moi après j'ai un voyant airbag qui s'allume . Je repars a nouveau chez Citroën qui me font le diagnostic. Le calculateur d'airbag est défectueux. Évidemment ils ne le prennent pas en lien avec le changement des airbags, c'est quand même une drôle de coïncidence! Au bout de deux mois la pièce n'est toujours pas disponible est personne ne sais quand elle va être disponible. Un service client pitoyable en plus de ça. Bon courage a tous ce qui ont une Citroën il y a beaucoup de gens au téléphone mais aucun qui ne sais agir ou quoi faire, c'est comme ci c'est des réponses automatisés pour nous faire tourner en rond mais rien n'avance. Je ne recommande pas, fuyez

L'AMI de mes filles est au garage depuis le 19 décembre, toujours en attente de pièces de rechange. Le garage ne nous donne aucun délai et la maison mère CITROEN m'a clairement fait comprendre qu'il n'y avait pas de pièce et donc aucun délai ne pouvait être donné.
Je paie donc une assurance pour un véhicule qui ne roule pas!! Et pour combien de temps encore? Pas de véhicule de prêt, juste "on vous tient au courant", aucun appel depuis bientôt deux mois. C'est nous qui demandons et toujours aucune réponse!!

J'ai acheté en 2020 une Citroën C4 cactus qui date de 2019 celle-ci comporte un moteur Puretech. Forcément celui-ci m'a posé des problèmes dû à la courroie de distribution qui se désintégré petit à petit et venu se mettre au mauvais endroit bref je vous passe les détails on me dit qu'il faut que je monte un dossier auprès de Citroën et notamment du service client. Je contacte donc le service client qui avant même de savoir si j'avais fait l'entretien de ma voiture ou quoi que ce soit me dit qu'il ne pourra rien faire pour moi sauf que je suis bien renseigné et je sais que je suis encore dans les clous notamment parce que l'entretien de ma voiture a été fait en temps et en heure et parce que celle-ci est encore sous garantie bref au téléphone il essaie de vous dissuader, il y a quand même une facture de 1200 € à la clé donc bien évidemment je ne lâche pas l'affaire je monte le dossier... on me demande les trois dernières factures d'entretien. ils veulent notamment vérifier que vous ayez mis la bonne huile et que tout soit fait en bonne et due forme ce qui a été fait il vérifie que ma voiture a moins de 100000 km j'en ai 97000 donc là encore on est plutôt bon et il faut que la voiture date de moins de 5 ans et ça date d'anniversaire ce sera dans 2 mois donc tout est bon pour me faire payer ma facture de 1200 € par Citroën puisque je remplis toutes les cases donc étape numéro 2 : plus personne me répond à chaque fois que j'appelles le service client qui termine par 18 on me dit que le gestionnaire de mon dossier n'est pas disponible mais qu'il me rappellera dans la journée j'ai un journal d'appel qui prouve que je les ai appelé tous les jours depuis 3 semaines et tous les jours ce monsieur n'est pas disponible donc ma voiture est en attente dans un garage. Je finis par saturer et au téléphone je dis à la dame qu'il est hors de question qu'il me fasse attendre les deux prochain mois pour dépasser la date d'anniversaire parce que ce serait beaucoup trop simple et que je les vois venir donc là comme de par hasard le monsieur me rappelle il y a eu juste trois semaines d'attente pour enfin entendre sa voix et il me dit de voir avec mon garage en France donc je me retourne vers le garage pour savoir ce qu'il en est et celui-ci me dit que l'entretien de mon véhicule certes a été fait comme il faut mais lors d'un des entretiens il a été fait un mois en retard par rapport à ce que préconise le constructeur donc je ne pourrai pas me faire payer ma facture de 1200 € du coup je m'insurge un peu parce que personne ne s'occupe de l'entretien de sa voiture au mois près... le garage me dit de voir avec le service client si je peux pas négocier au minimum un pourcentage de réduction et on repart donc dans des appels quotidiens auprès du service client dont le gestionnaire n'est pas libre tous les jours au téléphone j'entends carrément la conseillère rigoler quand elle consulte mon dossier elle s'excuse de rire parce que je pense qu'elle sait que j'appelle tous les jours et que tous les jours on me ressort la même sauce elle doit me prendre pour l'imbécile que je ne suis pas pensant que j'appelle par plaisir et non par détresse d'une facture aussi grosse... j'en arrive à enregistrer tous mes appels ainsi que mon journal d'appel afin de porter plainte pour négligence de mon dossier puisqu'il me laisse depuis à présent 2 mois sans véhicule tout en rigolant au nez au téléphone... inutile de vous dire que j'ai essayé également par mail pour lesquels j'ai eu aucune réponse. Et inutile de vous dire également que le service client n'est absolument pas en France celui-ci parle français avec un accent à couper au couteau et n'en a absolument rien à faire de la détresse du client... n'achetez pas de Citroën parce qu'au moindre problème vous serez seul même si le problème vient de leur construction et uniquement ça.