City-Drop Avis 

de très mauvaises surprises FUIR CE LOUEUR

l'offre City-Drop semble intéressante sur l'écran d'un PC

suite à un déménagement, on a eu des très mauvaises surprises
le fourgon était en mauvais état au départ
nous n'avons nous occasionné AUCUN dégât au véhicule

Mais trois jours plus tard du rendu du fourgon ils expliquent qu’ils vont débiter la caution
pour un choc soi-disant nouveau
on recoit un mail de « détection de sinistre »
Comme il y a « sinistre », ils prélèvent la caution pour laquelle on a donné une autorisation de retrait au moment de souscrire le contrat
(rappel des montants : 2500 € avec l’assurance basique, 1200 € si on a payé 10 € pour une « assurance confort » et 450 € si on a payé une 40 euros pour souscrire l’assurance premium. )
leurs photos ne sont pas probantes
(peut être un autre fourgon !!! ?)
Et ils attendent votre accord pour réaliser la réparation du prétendu choc nouveau pour laquelle ils vous font parvenir un devis,
cher bien sûr : 500 euros , plus 50 € de frais de dossier…
Là, vous avez le choix,
- soit vous acceptez et vous récupérez le reste de votre caution – si vous n’avez pas souscrit l’assurance
- soit vous allez au contentieux
À en juger à l’état du fourgon emprunté – et de nombreux commentaires sur le site de City-Drop, et ailleurs, on se demande
s’ils font vraiment les travaux qu’ils ont facturés !!!
ou si c’est juste une manière de récupérer de l’argent par rapport au « prix d’appel » assez bas
et finalement se mettre au niveau d'un autre loueur (aller simple)

A FUIR ABSOLUMENT CE LOUEUR

Entreprise malhonnête
À fuir absolument
Véhicule très dégradé
Je vous déconseille de passer par cette “société”

Location faite en aller simple, bordeaux - Toulouse, malheureusement pneu qui éclate sur l’autoroute ils n’ont ni assurance pour conducteur, ni gilet jaune, ni triangle, ni cric à bord des véhicules, (supposé que je mens sur le non port du cric dans leur véhicule > témoin dépanneur) facture 400€ un pneu, frais de dépannage aux frais du conducteur, et aucune assistance le dimanche uniquement par mail en ayant un bon délais de réponse qui n’est pas très pratique lors d’un incident.

La réservation du véhicule s'est bien déroulée via le site et l'application.

Le jour de la prise du véhicule pas de problème pour trouver le véhicule et le déverrouiller. Petit bémol sur le fait de devoir mettre de l'ADBlue alors qu'il n'y a aucun voyant sur le tableau de bord.

Je charge, je pars sur l'autoroute, et là c'est le drame, le véhicule, qui affichait 150 000 km au compteur, fait un bruit horrible à partir de 95 km/h, avec le rétro coté conducteur qui vibre tellement qu'on ne distingue plus les véhicules qui suivent, et un bruit de frottement tellement important qu'on dirait, au choix qu'un pneu va éclater, une courroie lâcher ou le moteur exploser.
Je m'arrête à une aire d'autoroute, je contacte le support et on me dit que je peux scotcher (!) le rétro, et pour le bruit de faire une vidéo et de l'envoyer à une adresse email.
Je m'exécute, je n'ai jamais eu aucun retour du support suite à l'envoi de la vidéo.

J'ai fait quasi tout mon trajet (600 km) à 95km/h à cause de ça, obligé d'ouvrir la fenêtre tellement il y avait de bruit dans l'habitacle; mais surtout j'ai eu tellement peur d'avoir un problème ou un accident !

Pour moi ce n'est pas acceptable de louer un véhicule qui fait autant de boucan, c'est la première (et la dernière) fois de ma vie que je loue un véhicule dans un état pareil.

C'est dommage parce que sur le principe c'est bien pensé mais franchement c'est trop risqué et stressant.

Par ailleurs j'ai fait une demande de contact via le site, je n'ai jamais eu la moindre réponse.

Pour commencer l'état des lieux, véhicule avec énormément de bosse d'eraflure et à des endroits parfois plus qu'anodine...
Après c'est pas de leur faute donc passons.
Je rentre dans l'habitacle des débris de verre partout ! Conclusion le véhicule à été vue par personne entre le précédent locataire et moi.
Je démarre le contact surprise le voyant d'Adblue s'allume avec un voyant moteur...
Je décide quand même de faire le trajet en rajoutant de l'Adblue mais autre surprise même en ayant fait le plein d'Adblue le voyant reste allumé et menace de couper le moteur à 1500 km ! Heureusement que j'ai pas autant à faire.
Je devais rouler de nuit et grande surprise ! Pas de feu de croisement fonctionnelle ! Un vrai danger !!! Ce n'est même pas vérifier à l'état du véhicule ! Bref une honte pour ce genre de service

Véhicule non entretenu, j’ai voulu conduire de nuit (j’avais 800 km à faire) et c’était impossible car je n’avais pas de feu de croisement ( très dangereux) et le réservoir Ad blue vide et il y avait pas non plus de lave glace.
De plus, j’avais des débris de verre dans l’habitacle ce qui prouve que aucun nettoyage ni contrôle n’est fait entre chaque location.
Le Check d’entrée et de sortie sont très légers, aucune vérification de sécurité, ni même d’espace commentaire pour les remarques supplémentaires.
A fuir absolument

A fuir !!! Véhicule non entretenu des danger (pas d'huile moteur, Ad BLUE vide, lave vitres vide, voyant moteur allumé , interieur sale,service clients inaccessible !!! Une honte faut-il prendre un RDV avec un garagiste avant de louer leurs véhicules?

J'ai loué un camion pour déménager il y a peu. Intéressant car pas de frais d'agence, tout se fait en distanciel. Cependant, j'ai eu un accident sans tiers et là, impossible de trouver le numéro d'appel en cas d'urgence. Appel du numéro d'agence, on tombe sur un "robot" qui nous envoi vers le service client... Aucunes solutions d'apportées au moment des faits, ne sait pas répondre aux questions... Plus tard, appel d'une autre personne qui me dit de ne pas contacter le service des sinistres et de ne pas faire de déclaration auprès du SAV, que le dossier est pris en charge, ce que je fais. J'apprends par la suite, que malgré, l'assurance la plus haute prise, les dégâts ne rentrent pas dans les CGL et que tout sera de ma poche! Ils ont donc gardé la caution pour le pare-brise et me demande de payer les réparations pour la partie haute (la hauteur n'étant pas indiquée dans le camion!) Mauvaise foisde leur part avec peu d'explications sauf quand je leur ai dit que j'avais mis le dossier entre les mains de mon avocate. Ils sont plus éloquents bizarrement. J'espère que je serais remboursée avec mon assurance de CB mais cela semble compliqué car comme il n'y a pas eu déclaration auprès de leur assurance, il n'y a pas de franchise et mon assurance rembourse à hauteur de la franchise... Serpent qui se mord la queue! A FUIR TOUT SIMPLEMENT

Je mets en garde les clients et les usagers de la route sur cette agence, qui nous a loué un camion avec des pneus usés à la ferraille (je n'avais jamais vu des pneus usés à ce point). Merci au garagiste qui l'a remarqué. Nous nous étions arrêtés chez lui avant de faire nos 7h de route, vu l'aspect dégonflé des pneus, ce qui, déjà, était inacceptable.
Nous avons dû nous battre avec leurs services (un comble) pour qu'ils daignent accepter de faire un virement au garage afin d'être dépannés. 5h de retard au total, avec des animaux dans la voiture car nous déménagions.
Nous allions à l'accident, vu l'état, le chargement et la route à faire.
Par suite, nous avons fait 2 mails pour demander un geste et les rappeler à la législation, nous n'avons aucune réponse, ni même d'excuses de leur part. Une honte.
Fuyez ce genre de société, qui semble préfère le pognon à la vie de ses clients.
Sur la route, ne restez pas à proximité de leur camion (de couleur bleue).

De vrais escrocs,si vous louez pour 24h et que vous avez un dépassement et souhaitez passer à 48h malgré que le tarif du dépassement journalier est précisé,il facturerons 150€ supplémentaire au cas où ils ratent un client,Du jamais Vu....

Mauvaise expérience avec CityDrop.
À la prise en compte du véhicule, le camion était très sale …
Quand j’allume le contact le voyeur moteur est allumé avec le message d’erreur « faite contrôler le moteur ». Ayant plus de 1500km à faire pour un déménagement j’appelle immédiatement le service client CityDrop pour changer de véhicule mais ceux-ci m’indique que c’est normal. Qu’ils activent cette option sur le véhicule quand la révision est bientôt a effectuer … (mais bien sûr …).
Je roule 200km et le voyant antipollution s’affiche avec le message « défaut antipollution démarrage impossible dans … de km » je remet alors de l’ADBLUE mais j’arrive à mettre que 1,12L à l’intérieur. Le réservoir d’ADblue étant plein.
Je roule encore 200km et le voyant se rallume à nouveau … et ça tout au long de mon trajet !

Appel effectué de nouveau à CityDrop au deuxième problème, aucune solution de trouver par le service client.

« Monsieur acheter un produit anti-cristallisant que nous vous rembourserons »
Bientôt je vais devoir aller l’amener en révision et changer les pneus … on est où ?

Si vous n’avez pas de problème, leur système est très bien mais si vous avez besoin d’eux ne vous attendez pas à avoir une assistante digne de ce nom ….

La prochaine fois je préfère payer un peu plus et avoir un camion digne de confiance !

De plus j’ai demandé un geste commercial pour ma mauvaise expérience mais je n’ai eu aucun retour de mon e-mail à ce jour.

Location utilitaire City-Drop – mon retour d’expérience

• Réservation C-131559 (27-29 juil. 2025). Au retrait, j’ai photographié plusieurs chocs (mention « châssis déformé » sur l’état des lieux).
• À la restitution, l’entreprise m’a imputé une « bosse nouvelle » et prélevé 450 €. 
> • Aucune inspection contradictoire : tout repose sur leurs propres photos.
• Le devis de réparation (406,01 € TTC) contient 2× 41,67 € de frais « dossier » et « immobilisation » que je considère excessifs (voir Cass. 1ʳᵉ civ., 10-02-2021).
• J’ai également constaté un pneu arrière à 2 bars (au lieu de 5) après 200 km ; pour moi cela relève d’un vice caché et d’un manquement à l’obligation de sécurité.

Démarches en cours : dossier Médiateur Mobilians n° 25990001461 + procédure bancaire de rétrofacturation + signalement DGCCRF.

Avis personnel : service réactif à la réservation, mais attention à la gestion des sinistres ; documentez tout avant et après.

Etant amené a déménager régulièrement, j'ai eu recours à city drop à plusieurs reprises. Cela s'est une nouvelle fois très bien passé pour mon déménagement de Saint-etienne à Paris avec un 12m3. Application intuitive, recupération et restitution du véhicule simple et rapide.
4 étoiles sur 5 car camion un peu abimé par le temps, un feu de position en panne, essuie-glaces vieillissants mais hormis ces points de détail j'ai pu déménager à un prix défiant toute concurrence.
On se reverra !

J’ai loué un véhicule, au moment de l’état des lieux d’entrée, je constate que le véhicule est déjà fortement dégradé, il présentait déjà plusieurs dommages manifestes : une trappe à essence maintenue par un morceau de scotch, des parties de la carrosserie enfoncées, des éléments manquants du carénage…
J’ai donc effectué mon trajet normalement. Suite à la restitution, un mail m’apprend que ma caution va être gardée pour cause de sinistre (un zoom sur une photo que j’ai prise au moment de la restitution qui montre une petite partie de la carrosserie qui était déjà abîmée). En PJ du mail les photos prises juste avant la restitution du véhicule mais pas celles prises au moment de l’état des lieux du départ. Je ne suis donc pas en mesure de comparer objectivement l’évolution de l’état du véhicule.
Je me retrouve donc à payer pour un sinistre impossible à constater et sur l’expertise de qui ?

Je trouve ça inadmissible, déjà l’état du véhicule à la base mais également le peu de transparence et d’arguments en cas de « sinistres »

À fuir vraiment ! Vous avez pas mal d’autres sites qui proposent ces services, certes un peu plus cher mais de bien meilleurs foi

Très bonne réception rapide très efficace véhicule très propre habitue à louer chez city drop jamais decu

Un service parfait avant, pendant et après la réservation ! Rien à redire.
- avant, nous avons rencontré une difficulté avec le paiement de la caution, j'ai appelé les service client, en 2 minutes le problème était réglé par une personne très aimable.
- pendant, nous avons eu besoin d'un délai supplémentaire pour rendre le véhicule à cause du roulage important sur nos routes en ce début de vacances. Nouvelle appel au service client. Un monsieur très sympathique et courtois a validé 2h supplémentaires sans supplément financier !
- après : la télécommande du portail de la résidence de ma fille est tombée de sa poche dans le véhicule. Nous nous en sommes rendus compte après avoir verrouillé le véhicule. Mail au service client (moyen de communication possible le dimanche). La personne de permanence nous a déverrouillé le véhicule afin que nous puissions récupérer la télécommande.
Que demander de plus ! Personne en physique mais un service client réellement au top, à l'écoute et compréhensif.
Je recommande vivement. Merci infiniment à l'équipe du service client.
Sinon, le système avec l'application est bien rodé, bien pensé, intuitif. Nous avons apprécié de prendre le véhicule dans une ville pour le ramener dans l'autre. Nous avons également apprécié le kilométrage illimité.
Réservation C130034

🔴 À éviter absolument ! Service trompeur.

J’ai réservé une voiture en urgence sur leur site, tout semblait simple : inscription, choix de la voiture, paiement. Mais après avoir payé, on m’annonce qu’il faut signer un contrat et surtout payer une caution de 2500€ que personne ne mentionne clairement avant le paiement.

Je n’avais pas cette somme sur mon compte, donc je n’ai jamais pu récupérer la voiture, j’ai raté un rendez-vous très important, et malgré mon annulation, aucun remboursement ne m’a été accordé.

Impossible de les joindre au téléphone, service client absent.
Un vrai piège ! Faites très attention avant de réserver chez eux.
La date 04/07/2025

Ne louez pas une camionnette sans prendre une assurance (par une carte gold ou une assurance tous accident) . Les assurances incluses et supplémentaires qu'ils proposent ne couvrent que les bris de glace et les rétroviseurs. En ayant eu une collision sans tiers assuré ayant abîmé le pare-chocs, city-drop nous informe que l'assurance au tiers ne prenait pas en charge les réparations. Nous avons dû déboursé l'entièreté des réparations, bien au delà de la franchise annoncé par l'assurance supplémentaire. Le coût total de notre déménagement a été bien au delà de celui d'un déménageur professionnel.

C’est la première fois que je loue un véhicule chez City Drop, et je dois dire que ce fut une mauvaise expérience.

1- le véhicule a signalé un problème moteur dès les premiers kilomètres (voyant moteur orange fixe, voyant antipatinage orange fixe, clé de mécano orange fixe) et s’est mis en puissance réduite. Ce défaut disparaît après un arrêt complet, mais réapparaît systématiquement lorsque l’on accélère.
Nous avons dont fait 900km avec un véhicule dont la puissance était limitée et la crainte d’une panne totale.

2- À la prise du véhicule, le pare-brise était sale. Il n’y avait plus de liquide lave-glace.

3- l’état des pneumatiques (en particulier celui AV gauche) ne m’inspirait pas trop la confiance ! Ce niveau d’usure n’est pas normal pour un véhicule de location.

4- J’ai également constaté que le feu de position avant droit était grillé.

En résumé, un véhicule dans cet état ne devrait pas être proposé à la location.
Mais comme il n’y a ni agence, ni personne à qui parler, ni téléphone à appeler, ni humain derrière le chat, nous avons dû faire avec.

J’ai demandé à City Drop un remboursement de 50% du prix de cette location en dédommagement du fonctionnement dégradé du véhicule…. Mais c’est silence radio de leur part!

Il y a d’autres loueurs en aller simple (avec Drop dans leur nom 😉) qui ne sont pas plus cher avec des véhicules en très bon état et propres !)

L'avantage du véhicule connecté est d'être en autonomie totale, pas tenu par des horaires de bureau comme tous les loueurs de véhicules.