Première expérience avec siteCity drop de Paris à Toulouse, Un dimanche matin à 7h quasi impossibilité à s’introduire dans la cabine tant les véhicules adjacents sont proches et impossible de pr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'ai pris City Drop pour la disponibilité de la fin de la location à toute heure, et j'en suis satisfait. Toutefois, 1. il ne faut pas être regardant d'une part sur l'état (la zone chargement du m... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai loué un utilitaire 12m3 city drop pour un déménagement de Paris à Bordeaux. J’ai choisi de le réserver de 10h à 18h étant donné que le prix du site est affiché pour 24h, donc à la journée.... Voir plus
Première expérience avec City Drop positive de Reims à Perpignan. Véhicule connecté (état du véhicule, serrures et remise du véhicule) est un atout et un gain de temps, donc très positif pour ma part.... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
La location d'utilitaire en aller simple coûte trop chère ! C'est en partant de ce constat que l'envie de changer les choses nous est venue. Compresser les coûts en responsabilisant l'utilisateur était la solution « gagnant-gagnant ! » Pensé et créé par des loueurs, le système City-Drop a vu le jour en 2014 et a immédiatement plu à ses utilisateurs. Les retours positifs des clients nous ont encouragé à aller plus loin dans le développement de cette activité pour satisfaire toujours plus de personnes désireuses de déménager d'une région à une autre à moindre coût et sans avoir à faire le trajet retour Aujourd'hui nos engagements sont : - fournir les meilleurs tarifs - garantir au client sa réservation - un service après-vente de qualité - satisfaire les attentes de nos clients
Coordonnées de contact
4 Rue du Port aux Vins, 92150, Suresnes, France
- 0155490040
- contact@city-drop.com
- www.city-drop.com
3,3
Moyen
990 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 68 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
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Ma réservation a été annulée 3 jours…
Ma réservation a été annulée 3 jours avant le déménagement, par simple mail. Aucune solution n'a été proposé par le service client hormis un remboursement. Un stress supplémentaire à l'approche du déménagement pour trouver une solution par nous-même.
25 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour la situation que vous avez rencontrée, d’autant plus dans un contexte aussi stressant qu’un déménagement. Nous comprenons parfaitement l’impact que cette annulation a pu avoir pour vous à quelques jours de l’échéance.
Lorsqu’un impératif survient (incident technique, immobilisation imprévue du véhicule, contrainte logistique…), nos équipes font toujours le maximum pour trouver une solution alternative. Lorsque cela n’est malheureusement pas possible, nous prévenons nos clients au plus tôt afin qu’ils puissent disposer du maximum de temps pour s’organiser de leur côté.
Nous regrettons que, dans votre cas, aucune alternative n’ait pu être proposée et que cela vous ait occasionné un stress supplémentaire. Votre retour est précieux et nous permet d’améliorer la gestion de ces situations exceptionnelles.
Cordialement City-Drop
Loueur sans soucis
8 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Merci Arnaud,
Nous sommes ravis que l’expérience City-Drop vous ait plu.
Au plaisir de vous faire voyager de nouveau ;)
Bon service
Globalement je suis satisfait du service. Merci! Cependant, le voyant du moteur s'est allumé dès le début de la location et le Support n'a jamais répondu à mon mail de questions. J'ai donc conduit avec une inquiétude d'avoir une panne de véhicule. A la fin de location, j'ai compris qu'il y avait trop de l'huile dans le moteur.
13 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre note et pour votre retour positif sur l’ensemble du service, cela nous fait très plaisir.
Nous sommes en revanche navrés concernant l’allumage du voyant moteur au début de votre location ainsi que l’absence de réponse à votre message. Nous comprenons tout à fait l’inquiétude que cela a pu générer pendant votre trajet.
Dans la majorité des cas, ce voyant s’allume simplement pour signaler qu’une révision ou un entretien est à prévoir. Il n’indique pas nécessairement une panne imminente et n’impacte généralement pas le bon déroulement du trajet.
Cela ne doit toutefois pas remplacer une réponse claire de notre support, et nous prenons en compte votre remarque afin d’améliorer notre réactivité.
Au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine location City-Drop
Réponse de City-Drop
Merci Thomas pour ce super commentaire
Au plaisir de vous revoir chez City-Drop ;)
Réponse de City-Drop
Merci pour cette super note
Au plaisir de vous revoir chez City-Drop ;)
facilité de réservation
facilité de réservation, horaire très flexible, m^me le dimanche pour prendre le véhicule très bon rapport qualité prix, déjà ma troisième réservation chez eux
7 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Merci Christophe pour cette super note,
Nous sommes ravis que l’expérience City-Drop vous ait plu.
Au plaisir de vous faire voyager de nouveau ;)
A faire très attention !
A faire très attention !
Pour ma part le camion qu'on a loué été nickel.
En revanche, on m'a débité 132 euros et des poussières sur ma caution car selon eux nous avons rendu le camion sans essence.
Ce qui est faux sachant qu'on avait fait le plein avant de le rendre. Je ne comprends pas et je demande que soit envoyé les justificatifs montrant que le réservoir était vide, sachant une nouvelle fois que sur les photos que nous avons transmise la jauge est quasiment au max.
Vous n'imaginez pas ma surprise quand j'ai vu que pour justificatifs ils nous envoient des PHOTOS du tableau de bord d'entrée et de sortie QUI NE SONT PAS LES NOTRES.
J'ai renvoyé un mail, outrée, pensant bêtement qu'ils allaient reconnaitre l'absurdité de la situation et me rembourser les 132€ prélevés. Mais absolument pas, j'ai eu comme dernière réponse "Les photos que vous avez transmises sur l'application lors de l'état des lieux de remise sont inexploitables", depuis silence radio ..
5 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez et comprenons parfaitement votre incompréhension.
Suite à votre contestation, nos équipes ne se sont pas appuyées uniquement sur des photos. Lorsque les photos d’état des lieux ne sont pas exploitables — par exemple lorsque le tableau de bord est photographié moteur éteint, ce qui empêche une lecture fiable de la jauge — nous cherchons systématiquement des éléments complémentaires.
Dans votre dossier, nous vous avons ainsi transmis les graphiques issus des remontées télématiques du véhicule, qui enregistrent le niveau de carburant au moment de la restitution. Ces données objectives nous permettent de comparer précisément le niveau à la prise et au retour du véhicule, afin que vous puissiez constater par vous-même l’éventuelle différence.
Notre objectif n’est évidemment pas de facturer à tort, mais de nous appuyer sur des éléments vérifiables et cohérents.
Cordialement City-Drop
Très bonne expérience
Très bonne expérience, efficace et bon prix. Un pickup à Lux pour le prix de Metz aurait été encore mieux.
6 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Merci Dominique pour cette super note
Merci de nous aider à nous améliorer grâce à votre retour,
Les tarifs varient en fonction de la disponibilité ainsi que de l'offre et la demande.
Au plaisir de vous revoir chez City-Drop ;)
Réponse de City-Drop
Merci Léa pour ce super commentaire
Au plaisir de vous revoir chez City-Drop ;)
Très mauvaise expérience City Drop
Je déconseille fortement City Drop. Leurs pratiques sont inacceptables. Un montant de 190 € a été prélevé après avoir loué un camion. La raison ? Quelques éraflures mineures survenues en sortant le véhicule, qui était pourtant stationné de manière totalement inappropriée (coincé entre des arbres et des branches) par City Drop. Ils nous imputent la responsabilité de dégâts dus à leurs propres négligences de stationnement. City Drop, c'est le risque de perdre 190 € injustement !!
28 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour Madame Bourgeais,
Nous comprenons votre déception et nous en sommes désolés.
Malheureusement, un sinistre a été détecté durant votre location. Conformément aux conditions générales de location, une expertise a été réalisée et votre franchise a été prélevée.
Nos adresses de stationnement sont adaptées à la taille de nos véhicules. En cas de difficulté lors de la récupération ou du dépôt du camion, il est préférable de contacter immédiatement nos services afin de nous en informer et que votre dossier puisse être complété dans les meilleures conditions.
Cordialement City-Drop
départ ce matin Toulouse Marseille
En prenant le camion à Toulouse Purpan ce matin, 1ère surprise, le camion abîmé de partout, les rétroviseurs complètement cassés, les deux, le plein pas du tout fait. J'ai fait un état des lieux entrant et sortant et j'ai pris une vidéo pour plus de sûreté. Heureusement, nous sommes tombé à la restitution sur Khalid, très gentil sous traitant de city drop sur Marseille qui a constaté les dégâts avec nous et nous a amené gentiment à l'aéroport. Merci à lui
11 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour Monsieur de Bastiani,
Nous sommes navrés d’apprendre que le véhicule mis à disposition à Toulouse Purpan ne correspondait pas à vos attentes.
Lorsque nos clients constatent une anomalie au moment de la prise en charge du véhicule (état général, équipements, niveau de carburant, etc.), il est important de nous contacter immédiatement afin que nous puissions trouver une solution ensemble dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions d’avoir réalisé un état des lieux complet avec photos et vidéo, cela permet d’assurer un suivi précis du dossier.
Nous sommes toutefois ravis que notre collaborateur à Marseille ait pu vous accompagner lors de la restitution et faciliter votre fin de trajet. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre retour.
Cordialement,
City-Drop
City drop la source sûre
Le véhicule était excellent route en tout confort
Facile à récupérer et à conduire avec assez de technologie dans la voiture pour y être bien
22 août 2025
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Merci pour ce super commentaire,
Nous sommes ravis que l’expérience City-Drop vous ait plu.
Au plaisir de vous faire voyager de nouveau ;)
La flexibilité dans le processus
20 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Merci pour ce super commentaire
Au plaisir de vous revoir chez City-Drop ;)
Juste parfait !
Simple, pratique et super intuitif sur toutes les manips connectées ! 🤗
29 août 2025
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Merci Isabelle pour cette super note
Au plaisir de vous revoir chez City-Drop ;)
800 devis + 450 caution
J’ai louer chez eux pour faire bordeaux-Paris.
Il ont inventer des dégâts sur le véhicules, résultat 800e le devis pour une rayure(qui était déjà la) + ma caution de 450e.
Et aucun moyen de discuter avec le service clients.
Ne louer vraiment pas chez eux !!!
11 août 2025
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour Monsieur Scardino,
Nous comprenons votre déception et nous en sommes désolés,
Malheureusement un sinistre a été détecté durant votre location.
Conformément aux conditions générales de location une expertise a été réalisée et votre franchise a été prélevée.
L’équipe City-Drop
Ce sont des arnaqueurs
Ce sont des arnaqueurs !
Ils nous accusent d’avoir dégradé le camion alors que non et leurs seuls preuves sont des photos non utilisables. Gonflent les devis de réparation et n’utilisent même pas l’argent pour réparer le camion. Nous avons un camion cabossé et avec un pare brise fissuré…
Je ne vous le recommande vraiment pas
15 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour Madame Avon,
Nous comprenons votre déception et nous en sommes désolés.
Malheureusement, un sinistre a été détecté durant votre location. Conformément aux conditions générales de location, une expertise a été réalisée et votre franchise a été prélevée à l’issue de cette procédure.
Nos équipes analysent avec précision les états des lieux d’entrée et de sortie afin d’identifier toute évolution entre les deux. En cas de désaccord, il est tout à fait possible d’effectuer une contre-expertise de votre côté afin d’établir vous-même les modalités et le coût des réparations.
Cordialement City-Drop
J’ai regardé les avis de City Drop…
J’ai regardé les avis de City Drop après avoir effectué une réservation donc j’ai eu un peu peur concernant la caution. Après l’expérience que j’ai eu avec eux je tiens à dire que tout s’est parfaitement bien passé, certes le véhicule n’était pas dans un etat irréprochable mais à part ca je n’ai eu aucun soucis et la caution ne m’a pas été prise. Je vous conseille de noter le moindre petit impact pendant l’état des lieux pour n’avoir aucun problème.
13 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Merci pour votre retour,
Nous sommes ravis que votre expérience client se soit bien passée.
Nous espérons vous revoir bientôt au volant de l’un de nos véhicules ;)
L'équipe City-Drop
Une arnaque !
Une arnaque !! on nous fait croire qu une rayure a été détectée sur le flanc du véhicule or il n en est rien mais il s'agit seuelement d un REFLET avec le soleil. J ai beau leur expliquer il n entendent rien et se réfèrent a une photo. Aucun expert ne vérifie ce qu il en est et si vous voulez contester il va falloir y aller de votre poche afin de bien vouloir vous décourager.
Une arnaque a grande échelle pour moi ainsi qu'un autre proche qui m avait prévenu mais que je n ai pas écouter...
Ne réservez pas chez eux
17 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Monsieur Lamarkbi,
Nous comprenons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.
Malheureusement, un sinistre a été détecté durant votre location. Conformément aux conditions générales de location, une expertise a été réalisée et votre franchise a été prélevée à l’issue de cette procédure.
Nos équipes analysent avec précision les états des lieux d’entrée et de sortie afin d’identifier toute évolution entre les deux. En cas de désaccord, il est effectivement possible de demander une contre-expertise. Dans votre situation, cette option vous a été proposée, mais vous avez choisi de ne pas l’effectuer suite à la clôture de votre dossier.
L’équipe City-Drop
Vous préleve plusieurs fois sans raison…
Vous préleve plusieurs fois sans raison et refuse de vous rembourser de plus ils essayent de cacher certains défaut pour que vous devez les payez ne louez jamais chez eux ou alors prenez tout l’extérieur et l’intérieur en photo et vidéo car ils tenteront de vous arnaquer
15 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Madame Sabater,
Nous avons pris connaissance de votre avis et souhaitons vous apporter des précisions.
City-Drop ne procède en aucun cas à plusieurs prélèvements sans justification. Chaque opération effectuée correspond à un élément contractuel précis (location, caution, éventuels frais liés à un sinistre ou à des services complémentaires), clairement détaillé dans votre dossier. Si vous constatez une opération que vous ne comprenez pas, nos équipes peuvent bien entendu en vérifier l’origine avec vous.
Concernant l’état des lieux, celui-ci repose sur un processus photographique rigoureux à la prise et à la restitution du véhicule. L’application vous permet également d’ajouter autant de photos supplémentaires que nécessaire ainsi que des commentaires afin d’annoter tous les détails que vous jugez utiles, à l’extérieur comme à l’intérieur du véhicule. Ce fonctionnement vise justement à garantir transparence et équité pour chaque location.
Cordialement City-Drop
C’était la deuxième fois que je…
C’était la deuxième fois que je réservais un camion City-Drop. Première fois, aucun souci RAS. Lors de ma deuxième location, j’ai été surpris d’avoir un camion très dégradé niveau carrosserie (rayures, enfoncements). Lors de la restitution de ce même véhicule (de nuit), j’ai pris correctement les photos demandées. Quelques jours après, ma caution est sauté car l’IA utilisée pour comparer l’entrée et la sortie du véhicule a constaté qu’il y avait un très léger poc (rien comparé à l’état général du véhicule) sur la porte latérale du véhicule. Résultat caution de 1200 euros sauté !! Je trouve ça aberrant que City-Drop finance finalement ses réservations grâce aux cautions… je passerai sûrement par une compagnie plus standard la prochaine fois… dommage sur le papier c’était intéressant.
29 août 2025
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Monsieur Abad de la Torre,
Nous avons bien pris connaissance de votre retour et sommes sincèrement désolés de votre déception à la suite de votre seconde location.
Un sinistre a effectivement été constaté lors de l’analyse des photos de restitution du véhicule. Nous souhaitons toutefois préciser qu’il ne s’agit pas d’une intelligence artificielle prenant seule ce type de décision. Les photos d’entrée et de sortie sont analysées par nos équipes, avec attention et comparaison minutieuse, afin d’identifier toute éventuelle évolution de l’état du véhicule et d’éviter justement tout malentendu.
Nous regrettons que cette expérience ait altéré la perception positive que vous aviez eue lors de votre première réservation. Soyez assuré que nos équipes traitent chaque dossier avec sérieux et impartialité.
Cordialement City-Drop
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