Première expérience avec siteCity drop de Paris à Toulouse, Un dimanche matin à 7h quasi impossibilité à s’introduire dans la cabine tant les véhicules adjacents sont proches et impossible de pr... Voir plus
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Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'ai pris City Drop pour la disponibilité de la fin de la location à toute heure, et j'en suis satisfait. Toutefois, 1. il ne faut pas être regardant d'une part sur l'état (la zone chargement du m... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai loué un utilitaire 12m3 city drop pour un déménagement de Paris à Bordeaux. J’ai choisi de le réserver de 10h à 18h étant donné que le prix du site est affiché pour 24h, donc à la journée.... Voir plus
Première expérience avec City Drop positive de Reims à Perpignan. Véhicule connecté (état du véhicule, serrures et remise du véhicule) est un atout et un gain de temps, donc très positif pour ma part.... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
La location d'utilitaire en aller simple coûte trop chère ! C'est en partant de ce constat que l'envie de changer les choses nous est venue. Compresser les coûts en responsabilisant l'utilisateur était la solution « gagnant-gagnant ! » Pensé et créé par des loueurs, le système City-Drop a vu le jour en 2014 et a immédiatement plu à ses utilisateurs. Les retours positifs des clients nous ont encouragé à aller plus loin dans le développement de cette activité pour satisfaire toujours plus de personnes désireuses de déménager d'une région à une autre à moindre coût et sans avoir à faire le trajet retour Aujourd'hui nos engagements sont : - fournir les meilleurs tarifs - garantir au client sa réservation - un service après-vente de qualité - satisfaire les attentes de nos clients
Coordonnées de contact
4 Rue du Port aux Vins, 92150, Suresnes, France
- 0155490040
- contact@city-drop.com
- www.city-drop.com
3,3
Moyen
994 avis
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A répondu à 74 % de ses avis négatifs
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Corecte
Dans l’ensemble, le trajet avec l’utilitaire s’est bien passé et nous sommes satisfaits du service proposé, notamment grâce au prix attractif et à la possibilité de faire un aller simple, ce qui est très pratique et économique sur l’essence.
En revanche, nous avons été déçus par plusieurs points. Le véhicule sentait fortement l’essence, ce qui a imprégné tous nos cartons pendant plusieurs semaines après le déménagement. De plus, l’application n’a pas fonctionné lors de la restitution du véhicule : nous avons dû envoyer toutes les photos par mail. Malgré ce problème technique venant de leur côté, le service client nous a menacés de ne pas rendre la caution si toutes les photos n’étaient pas envoyées rapidement, ce que nous avons trouvé assez désagréable.
14 avril 2026
Avis spontané
Un peu cher
Un peu cher, mais pratique. Les véhicules sont propres et en bon état. Application facile d’utilisation avec une prise en charge véhicule en totale autonomie.
20 mai 2025
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté des véhicules, leur bon état ainsi que la simplicité d’utilisation de l’application et l’autonomie lors de la prise en charge. Nous prenons également en compte votre remarque concernant les tarifs et continuons à travailler pour proposer le meilleur équilibre entre qualité de service et prix.
City-Drop
Facilité de réservation et instructions…
Facilité de réservation et instructions claires pour une récupération rapide du véhicule. Très bon état et fonctionnement parfait. Retour du véhicule aisé. Service client disponible réactif et efficace. Une amélioration possible : les adéquations cubage et logement proposées sont selon moi un peu sous estimées. Rapport service prix correct surtout si on compare avec un service retour au point de départ.
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la simplicité de réservation, la clarté des instructions ainsi que l’état du véhicule et la qualité de notre service client. Nous faisons notre maximum pour proposer une expérience fluide et pratique du début à la fin.
Merci également pour votre remarque concernant les estimations de cubage et de logement. Votre retour est très utile et sera transmis à nos équipes afin d’améliorer davantage la pertinence de nos recommandations.
Au plaisir de vous accompagner lors d’un prochain trajet avec City-Drop !
Très satisfaite !
Location très bien organisée et l'application simple d'utilisation.
Tout s'est très bien passé. J'ai même eu le service client la veille pour m'assurer que tout était prêt.
Juste un petit bémol sur la description du camion 12m3 qui était un peu juste niveau contenance pour un appartement de 50m2 non-meublé.
J'aurai dû prendre la taille au dessus.
Mais je suis ravi du service City-Drop !
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et positif.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’organisation, la simplicité de notre application ainsi que l’accompagnement de notre service client en amont de votre location.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le camion 12m³. Les besoins en volume peuvent effectivement varier selon le contenu et la configuration d’un logement, et votre retour nous aide à affiner encore nos indications pour mieux guider nos clients dans leur choix.
Merci pour votre confiance, et au plaisir de vous accompagner à nouveau avec City-Drop !
Réservation simple et rapide
Réservation simple et rapide. Le véhicule était propre et maintenu. Le dépôt à la fin est pareil.
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la simplicité et la rapidité de la réservation, ainsi que la propreté et le bon état du véhicule. Nous sommes également heureux de savoir que le dépôt en fin de location s’est déroulé sans difficulté.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons vous accompagner de nouveau très bientôt avec City-Drop.
Bien: bon rapport prix prestation
Bien:
Véhicule propre et récent.
Procédure de réservation en ligne facile.
État des lieux détaillé avec l application.
Acceuil téléphonique agréable et efficace pour les explications.
Prix correct.
Moins bien:
Véhicule récupérer avec peu de carburant dans le réservoir.
Pas de support téléphonique le week-end , uniquement boîte vocale.
État des lieux à l arrivée de nuit, compliqué de faire les photos du véhicule de nuit sur le lieu de dépose pas éclairé.
4 avril 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté et la modernité du véhicule, la simplicité de la réservation en ligne, ainsi que la qualité de notre accueil téléphonique et le rapport qualité/prix.
Nous prenons également bonne note de vos remarques :
le niveau de carburant au départ,
l’absence de support téléphonique le week-end,
ainsi que la difficulté liée à l’état des lieux de nuit dans une zone peu éclairée.
Ces points sont importants et nous aident à améliorer notre service. Nous allons les remonter aux équipes concernées afin d’envisager des solutions concrètes, notamment sur les conditions de prise et de restitution du véhicule.
Merci encore pour votre retour, et au plaisir de vous accompagner à nouveau dans de meilleures conditions.
Tout est simple et limpide
Tout est simple et limpide ....de la prise en charge au retour du véhicule alors que sur le papier me demandais vraiment comment on pouvait faire tout ça sans aucun contact réel.
Juste suivre les instructions claires et précises après connection elle aussi assurée sans aucun problème.
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé ⭐
Nous sommes ravis de lire que l’ensemble du processus de la prise en charge au retour du véhicule vous a semblé simple clair et fluide même sans contact physique.
C’est exactement l’objectif de City-Drop proposer une expérience autonome mais sécurisée avec des instructions précises à chaque étape.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau sur un prochain trajet
L’équipe City-Drop
De loin la pire des expériences de la…
De loin la pire des expériences de la location d’utilitaires, véhicules pas à l’emplacement, je finis par le trouver, mais pas de clé. Le véhicule sort de vidange…je finis par pouvoir partir…pour 1 km, aucune puissance, retour case départ.
La plate-forme trouve un autre véhicule a au moins 2 heures de route du point de départ.
Je passe l’après-midi dans l’attente d’une solution, et je finis par faire appel à un proche pour pouvoir regagner mon domicile, annulation du week-end, et bien évidemment CITY DROP en plus de ne rien proposer, ne rembourse absolument rien. De l’escroquerie pure et dure, continuez ainsi, on vous verra prochainement chez Julien Courbet, UFC que choisir, ou DGCCRF.
Enseigne à FUIRE
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n’a pas été satisfaisante et comprenons votre frustration face aux difficultés rencontrées lors de votre location.
Ce type de situation ne correspond pas aux standards de service que nous souhaitons offrir. Afin que votre dossier puisse être étudié en détail et transmis au service concerné, nous vous invitons à contacter notre équipe via :
reclamation@city-drop.com
L’équipe City-Drop
Une expérience à renouveler
1- la précision de la prise en compte et de la réintégration du véhicule (précision du lieu même si la présence d'autres véhicules bleus facilite la localisation du lieu de stationnement, logique du déroulé de la prise en compte photographique)
2- en dépit de l'absence de contact humain sur site j'ai apprécié la rapidité de prise en compte de mes observations et la qualité des échange avec la responsable du service sinistre
3- enfin la possibilité de ne pas être lié à son point de départ est une brillante idée sur la plan économique.
En conclusion je suis très satisfait de cette expérience
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ⭐
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la simplicité du processus de prise en charge et de restitution, ainsi que la logique des étapes photographiques mises en place.
Nous sommes également heureux que la réactivité de notre équipe sinistres et la qualité des échanges aient répondu à vos attentes.
Enfin, nous sommes sensibles à votre remarque sur la flexibilité offerte par notre modèle, qui permet effectivement de ne pas être contraint à un point de départ fixe.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour une prochaine expérience
L’équipe City-Drop
J’ai loué un camion pour un…déménagement
J’ai loué un camion pour un déménagement - en plus d’être sale et pas entretenu, nous l’avons rendu avec 1h de retard pour pouvoir remettre de l’essence et on a du payer un surplus de 50€ pour le retard, mais aucune compensation pour les 25% d’essence en plus par rapport au retrait du véhicule.
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante, notamment concernant l’état du véhicule et les conditions de restitution.
Concernant le supplément appliqué pour le retard, celui-ci correspond aux conditions prévues lors de la réservation. Pour toute réclamation relative à la facturation ou au carburant, nous vous invitons à transmettre votre dossier afin qu’il soit étudié par notre équipe :
reclamation@city-drop.com
L’équipe City-Drop
Frais de 199 € pour une loc à 1 € et service client injoignable
J’ai réservé un “bon plan” City-Drop à 1 € pour un déménagement. En vérifiant ensuite mes infos, je me rends compte que mon permis a 1 an et 11 mois, alors que City-Drop exige 2 ans minimum. J’ai immédiatement tenté de les contacter (plusieurs appels sur deux jours, mails) pour trouver une solution ou annuler proprement, sans réponse du service client.
Leur système avait validé ma réservation sans aucune alerte sur ce critère d’ancienneté du permis, ce qui m’a laissé penser que c’était bon. Au lieu de reconnaître le moindre partage de responsabilité ou de faire un geste commercial, City-Drop m’a simplement expliqué que je devais annuler et payer 199 € de frais… pour une location à 1 €. Montant totalement disproportionné, surtout pour une première réservation et une erreur signalée en toute bonne foi avant le départ.
Résultat : pas de camion, 199 € de frais, aucun arrangement possible, service client impossible à joindre au téléphone, et réponses mails très rigides. Dommage, le concept est bon, mais la façon de gérer les clients en difficulté et les “bons plans” donne l’impression que le modèle repose davantage sur les frais que sur le service.
Passez votre chemin.
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience ait été source de frustration.
Concernant la condition d’ancienneté du permis, celle-ci est clairement indiquée lors de la réservation ainsi que dans les conditions de location. Il est également possible de vérifier son éligibilité avant validation, et de nous contacter en amont en cas de doute afin d’éviter toute situation bloquante.
Dans votre cas, la réservation ayant été confirmée avec des informations ne respectant pas les critères requis, les conditions d’annulation prévues s’appliquent.
Pour toute demande d’examen complémentaire de votre dossier, vous pouvez toutefois écrire à :
reclamation@city-drop.com
L’équipe City-Drop
Bonne expérience !
Nous avons loué un camion de 20m pour un déménagement en aller simple. Très pratique, nous recommandons.
Contrat : C-156217
Merci City-Drop
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ⭐
Nous sommes ravis de savoir que la location du camion en aller simple vous a apporté satisfaction et a facilité votre déménagement.
Merci également pour votre recommandation et votre confiance.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau
L’équipe City-Drop
Réponse de City-Drop
Bonjour,
Merci pour votre retour ⭐
Nous sommes ravis de savoir que notre service a répondu à vos besoins pour votre déménagement.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau
L’équipe City-Drop
Très bonne expérience avec City-drop
Très bonne expérience avec City-drop, cela fait deux fois que j'utilise leurs services, et les deux fois c'est du 5/5 ! J'ai eu un léger sinistre lors de ma deuxième réservation chez eux et ils ont été indulgents et ils m'ont quand même remboursé ma caution en intégralité. Le service client est à l'écoute et ils sont très compréhensifs.
Je recommande fortement, ils sont de loin les meilleurs comparé aux autres qui proposent les mêmes services.
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et votre fidélité ⭐
Nous sommes ravis de savoir que vos deux expériences avec City Drop ont été pleinement satisfaisantes et que notre service client a su vous accompagner avec écoute et compréhension lors de votre sinistre.
Votre recommandation nous touche et nous encourage à maintenir ce niveau de qualité.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau
L’équipe City Drop
Réponse de City-Drop
Bonjour,
Merci pour votre retour ⭐
Nous sommes ravis que notre service vous ait semblé être une très bonne affaire et qu’il ait répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau
L’équipe City Drop
Avis a la population!...n’allez
Avis a la population...n’allez sous aucun pretexte chez eux..se sonts des voleurs..
Nous sommes tombés en panne ac leurs vehicule pas entretenues..
Nous avons du payer des nuits d’hotel,payer de l’essence en plus du a la localisation d’ou nous sommes tombés en panne et des frais egalement de peage..nous avons egalement perdu une journee de travail..
Bilan..aucune prise en charge,aucun remboursement des frais pas prévu a cause d’eux,aucune communication,impossibilitée de les joindres,aucune indemnisation,aucun geste commercial de leurs part..etc etc..
A fuire imperativement
11 avril 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti concernant cette expérience et comprenons les difficultés rencontrées à la suite de cette panne.
Les situations d’immobilisation peuvent effectivement entraîner des contraintes importantes et nous regrettons les désagréments évoqués dans votre message.
Afin que votre dossier puisse être analysé précisément avec l’ensemble des éléments liés à votre location et aux frais engagés, nous vous invitons à contacter notre service dédié à l’adresse suivante :
reclamation@city-drop.com
L’équipe City Drop
Allumage voyant moteur avec message…
Allumage voyant moteur avec message "faites vérifier le moteur" et clignotement du voyant d'huile avec message " vidanger huile moteur"
Appel à l'assistance
Après explication, un dépannage avec camion est déclenché.
Après avoir renseigné le site sur l'anomalie subie, appel de city drop pour m'indiquer que le camion peut rejoindre le site de stationnement et annulation du dépannage qui , entre temps est arrivé sur les lieux.
Après clôture du trajet, ma caution est " capturée".
121€ pour le déplacement inutile et 50 € de frais de dossier... Une véritable arnaque.
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre expérience et comprenons votre mécontentement face à cette situation.
Après analyse des éléments déclarés et des procédures appliquées lors de votre location, certaines interventions peuvent entraîner des frais conformément aux conditions prévues lors de la réservation et à l’usage du véhicule.
Nous entendons toutefois votre contestation concernant ces frais et vous invitons à transmettre l’ensemble de votre dossier afin qu’il soit réexaminé par notre service dédié :
reclamation@city-drop.com
City-Drop
Solution de location parfaite
Solution de location parfaite. Rapide, simple, fluide. Tarif très compétitif du fait d'une prise en charge et restitution seul qui d'ailleurs se fait de façon rapide et intuitive grâce à l'application qui fourni la marche à suivre pour conformité. Possibilité d'effectuer une location en dernière minute (la soirée pour le lendemain, selon disponibilité du gabarit souhaité). Pas de problème de parking pour récupérer ou restituer le véhicule qui pour ma part était facile d'accès. j'ai été plus que satisfait d'une telle simplicité et d'efficacité. Seul bémol, le coût de l'assurance pour réduire le montant de la caution qui vous ait débité et qui vous ait restitué quelques jours plus tard le temps des vérifications de conformité entre l'aller et le retour. Dans tous les cas si un nouveau besoin du même type se présente je me tournerai vers city-drop. gain de temps assuré sans prise de tête.
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ⭐
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la simplicité, la rapidité et la fluidité de notre service, ainsi que la facilité de prise en charge et de restitution via l’application.
Nous prenons également note de votre remarque concernant le coût de l’assurance et la caution, qui est effectivement liée aux garanties et aux vérifications entre le départ et le retour du véhicule.
Votre satisfaction globale et votre intention de refaire appel à City Drop nous font très plaisir.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau
L’équipe City Drop
Mon véhicule n'était pas la le jour J…
Mon véhicule n'était pas la le jour J et je suis donc retrouvé sans véhicule.
7 mars 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que le véhicule n’était pas disponible lors de votre arrivée et comprenons parfaitement la gêne occasionnée par cette situation.
Ce type d’incident ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons garantir. Afin que votre dossier puisse être vérifié et traité correctement, nous vous invitons à transmettre les détails de votre réservation à notre service dédié :
reclamation@city-drop.com
L’équipe City Drop
Attention à l'essence…
J'ai mis trop d'essence au retour et on ne me la rembourse pas
J'aimerais savoir comment je peux mettre de l'essence exactement au même niveau qu'au moment où je prends le véhicule quand ce niveau n'est pas au max.
Vos services m’ont signifié une fin de non-recevoir car c’était contractuel et que j’avais signé
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse de City-Drop
Bonjour,
Nous comprenons la difficulté que cela peut représenter. Le niveau de carburant de référence est celui constaté au départ et enregistré en photo lors de la prise du véhicule. La règle est de restituer le véhicule au même niveau, et non de faire un plein complet.
Dans la pratique, il est quasiment impossible d’être parfaitement exact, car les jauges ne sont pas linéaires et peuvent varier légèrement selon le véhicule et les conditions. La bonne méthode est donc de procéder par petits ajouts à la station, puis de vérifier la jauge entre chaque ajout pour se rapprocher au plus près du niveau initial sans le dépasser.
Lorsque le niveau est dépassé, le surplus n’est pas remboursé car il est considéré comme du carburant consommé dans le cadre de la location.
Si vous pensez qu’il y a eu un écart ou une incompréhension sur le niveau de départ ou de restitution, vous pouvez transmettre votre dossier ici :
reclamation@city-drop.com
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