Citystoffer Avis 

Réponse de Citystoffer

8 sept. 2026

Kære Lærke,
Tak for din anmeldelse. Vi er selvfølgelig rigtig kede af, at du har haft denne oplevelse hos os – særligt fordi vi kan se, at du tidligere har handlet hos os.

Vi beklager, at lagerstatus på tasken ikke stemte, da du lagde din ordre. Vi havde desværre ikke mulighed for at få din ordre afsted som planlagt i ferieperioden, og da vi blev opmærksomme på, at tasken ikke længere var på lager, kontaktede vi dig tirsdag med besked om situationen.

Efterfølgende viste det sig, at tasken var i restordre hos vores leverandør, og det er desværre årsagen til, at den endnu ikke er kommet med din ordre, hvilket personalet oplyste i butikken da du desværre gik forgæves. Vi forstår naturligvis godt, at det er frustrerende at vente så længe på en del af sin ordre.

Vi forsøger altid at holde vores kunder informeret, hvis der opstår forsinkelser eller andre ændringer i forbindelse med en ordre, og det har vi også gjort i dit tilfælde. Du har også været forbi vores butik, hvor du har fået samme besked.

Hvis du ikke ønsker at vente længere på tasken, er du selvfølgelig meget velkommen til at kontakte os på mail, så sørger vi for at refundere beløbet for den .

Vi beklager endnu en gang den lange ventetid og den oplevelse, du har haft med din ordre. Vi håber, at vi får mulighed for at give dig en bedre oplevelse en anden gang :)

Mange hilsner
Camilla
Ejer, Citystoffer

Réponse de Citystoffer

13 mai 2026

Kære Gitte

Tak for din anmeldelse og for både at fremhæve den hurtige ekspedition og vores behandling af reklamationen. Vi pakker det hele i hænderne, så der kan desværre godt ske fejl, men vi gør vores bedste for at rette op på det når det sker. :)

Vi beklager selvfølgelig, at du modtog det forkerte garn i første omgang. Vi forstår godt, at det har været frustrerende med ekstra ture til pakkeshoppen, selvom fejlen hurtigt blev rettet.

Vi tager din feedback med videre, så vi kan blive endnu bedre til at sikre, at de rigtige varer sendes afsted første gang.

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på oplevelsen – og fordi du gav os mulighed for at løse problemet hurtigt. :)

Mange Hilsner
Camilla

City Stoffer & Garn

Réponse de Citystoffer

7 janv. 2026

Tusind tak for din fine anmeldelse. Det er vi meget glade for :) Vi glæder os til at hjælpe dig en anden gang.

Mange hilsner
Camilla
Ejer
City Stoffer

Réponse de Citystoffer

10 déc. 2025

Kære Mette
Tusind tak for din fine anmeldelse. Det sætter vi meget pris på her oven i juletravlheden :)

God strikkelyst herfra.

Mange Hilsner
Camilla

Réponse de Citystoffer

10 déc. 2025

Kære Louise
Tusind tak for din fine anmeldelse. Dejligt at alt var som det skulle være. VI glæder os til at hjælpen dig en anden gang :)

Mange hilsner
Camilla

Réponse de Citystoffer

10 déc. 2025

Kære Katrine.
Mange tak for din fine anmeldelse.

God strikkelyst :)

Mvh

Camilla

Réponse de Citystoffer

10 déc. 2025

Kære Maria
Tusind tak for den fine anmeldelse. Vi glæder os allerede til at kunne hjælpe dig en anden gang.

God strikkelyst

Mange hilsner
Camilla

Réponse de Citystoffer

10 déc. 2025

Kære Anne

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse – og først og fremmest beklager jeg den fejl, der er sket i forbindelse med din ordre. Det skulle naturligvis ikke være sket, og det er vi ærgerlige over.

Det er tydeligt, at du har modtaget et forkert nøgle garn, og det er en menneskelig fejl i pakningen, som vi er meget kede af. De to varianter ligner hinanden utrolig meget, men det ændrer selvfølgelig ikke på, at det skulle have været det rigtige nøgle, du fik. Du fik en Primo udgave i stedet for den normale, og det er helt forståeligt at det er ærgerligt når du var i gang med et projekt.

Jeg er også ked af at høre, at du ikke kunne komme igennem på telefonen. Når vi har ekstra travlt, henviser vores telefonsvarer til, at man kan sende os en mail – netop fordi vi så kan hjælpe hurtigere og mere effektivt uden at kunden skal ind til butikken. Havde vi modtaget en mail, havde vi fået løst problemet med det samme.

Jeg kan forstå på mine ansatte, at Mariann tilbød dig refundering med det samme i butikken, men at du ønskede det fulde beløb. Det fulde beløb kan vi desværre ikke udbetale, når varen er købt med rabat, da refunderinger skal stemme overens med vores regnskaber – men jeg forstår godt, at situationen har været frustrerende.

Vi tager din feedback alvorligt, og vi vil bruge den til at skærpe vores procedurer, så vi undgår lignende fejl fremover.
Tak fordi du gjorde os opmærksom på det.

God strikkelyst.

De bedste hilsner
Camilla
Ejer
City Stoffer

Réponse de Citystoffer

10 déc. 2025

Kære Anne-Sofie
Tusind tak for den fine anmeldelse. Vi glæder os til at hjælpe dig en anden god gang.

Glædelig december.

Mvh

Camilla

Réponse de Citystoffer

2 déc. 2025

Kære Monika

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. Jeg er naturligvis ærgerlig over, at forløbet ikke levede op til dine forventninger.

Vi havde ekstraordinært travlt under Black Weekend, og derfor informerede vi på forhånd om, at der kunne forekomme længere behandlingstid. Dette både via hjemmesiden, nyhedsbrev og ordrebekræftelse. Ud fra de oplysninger vi havde, vurderede vi, at din ordre ville kunne sendes i løbet af ugen, men vi kunne desværre ikke love en specifik dag.

Jeg kan se, at min kollega Anna svarede dig hurtigt hver gang og gav dig de mest præcise oplysninger, hun havde på det tidspunkt. Da du nævnte, at du overvejede at annullere ordren, tilbød hun – som en hjælp – at gøre det med det samme, så du ikke risikerede at vente forgæves. Det var ment som en service, ikke som en afvisning, og jeg kan se at hun også beklagede at den skulle annulleres.

Hvis du tidligere har fået en mere specifik oplysning over telefonen, som ikke viste sig at holde, så beklager jeg naturligvis det. I den travlhed, vi stod i, kan der være sket en misforståelse, og det tager vi ansvar for.

Vi sætter pris på, at du tog kontakt undervejs, og vi er kede af, at oplevelsen samlet set ikke blev, som du havde håbet.

Jeg ønsker dig en rigtig dejlig rejse de næste 3 måneder – og skulle du få lyst til at handle hos os igen en anden gang, vil vi naturligvis gøre vores bedste for at give dig en god oplevelse. :)

Mange Hilsner

Camilla

Ejer
City Stoffer & Garn

Réponse de Citystoffer

2 déc. 2025

Hej Lisbeth
Tusind tak for din fine anmeldelse. Vi er glade for at kunne hjælpe dig. Vi håber at det bliver rigtig flot. Rigtig god dag :)

Mange Hilsner

Camilla
Ejer

City Stoffer & Garn