Citystoffer Avis 

Jeg er sikker på at butikken er hyggelig og at der er god betjening, men, det halter lidt på online delen. Jeg bestilte garn og knapper til min mor. Der stod at det skulle blive sendt inden for 1-3 hverdage, men 5 hverdage senere var der intet sket. Jeg skrev og ringede til virksomheden og hørte tilbage et par dage senere, at der var en varer som ikke var på lager og at de ikke havde fået informeret mig. De beklagede og tilbød 10% rabat, hvilket jeg takkede ja til. Hvis historien så endte der var det blevet til 5 stjerner, men da varerne så blev afsendt, trak CityStoffer hele beløbet uden at give mig 10% rabat, hvilket jo er ærgerligt når det var et OK som undskyldning for den manglende kommunikation. Varerne er dog kommet nu, så derfor en middel karakter.

Opdatering: efter opslaget er 10% blevet refunderet, så jeg opdaterer fra 3 til 4 stjerner fordi der bliver lyttet :-)

super serviceminded garn og stof butik midt i Århus. Der er hurtig svar hvis man henvender sig og har spørgsmål. Ved mit sidste køb som sendes med post, var jeg uheldig at 3 nøgler beige garn var beskidt/skjoldet. Der viste Citystoffer og garn sig hurtig til at yde god service (igen) ved straks at sende 3 nye nøgler garn. Kan kun anbefale dig at handle i denne garn butik

Virkelig fin service og gode priser.

When I ordered, they didn't have enough of one of the colours I had ordered in stock, and they immediately emailed me to ask if it was alright that the order was delayed by a few days. Once I received the order, I found that all the yarn was from the same dye lot, and it arrived promptly. Excellent service, will definitely order from here again.

(Det var nu 2. gang jeg har besøgt denne butik, men meget lang tid siden jeg sidst var der.....)

Jeg var inde og handle noget garn og andre småting, og blev ekspederet af en meget venlig, imødekommende, skæg/finurlig (hun har meget humor) og servicemindet medarbejder - eller måske var det indehaveren? - hvis navn jeg desværre ikke husker.
Jeg fik en lille fin stofpose med i posen med mine betalte varer, uden extra betaling, måske fordi jeg sagde at jeg synes den er rigtig fin til gaver........det havde hun jo slet ikke behøvet - og det er sådan noget jeg på ingen måde forventer, at en butik skal gøre for mig - da slet ikke, når jeg kun havde handlet for et meget beskedent beløb.....det er en gavmild indstilling til livet og andre mennesker der gemmer sig i den ekspedient - altså udover en veludviklet humoristisk sans :-)

Butikken og deres hjemmeside var/er iøvrigt spændende at bevæge mig rundt i, og der er helt sikkert mere at komme efter for mig til fremtidige kreative sysler......

VH Eva
....

Super forløb. Super kommunikation pga forsinket forsendelse. Mit forløb kunne ikke have været bedre.

Jeg fik min ordre leveret dagen efter jeg lavede den. Det gik godt nok stærkt 😅 Perfekt, når man bare gerne vil i gang med sit projekt med det samme

City stoffer er mit fortrukken sted at handle garn, her har jeg ofte bestilt. Altid hurtig betjening, god service og også ofte fine tilbud. Kan klart anbefale dem:)

Jeg har købt garn hos butikken to gange. Første gang bestilte jeg garn med afhentning i butikken, men fik det forkerte garn med hjem og måtte ned og bytte til det rigtige efter jeg opdagede det. Da det rigtige ikke var på lager gik der lige et par dage, før jeg kunne hente det rigtige. Anden gang bestilte jeg ligeledes garn med afhentning i butikken. Jeg var klar over, at der var ekstra travlhed grundet Black Friday, dog tog det alligevel 10 dage før det var klar, og det blev først klar til afhentning efter jeg havde sendt en mail og efterspurgt, hvor det blev af. Jeg mistænker at ordren var glemt. Uanset hvad årsagen var, ville det en anden gang være rart at få besked om forsinkelsen (jeg stod og skulle bruge det til julegaver og fik det først 9/12, selvom det var bestilt d. 30/11). Jeg fik hentet garnet, men grundet en skepsis fra den tidligere ordre, hvor jeg fik det forkerte, valgte jeg lige at tjekke garnet efter på halvvejen hjemad. Og minsandten om jeg ikke igen havde fået en forkert farve garn med hjem. Jeg synes det er en lidt ærgerligt statistik, at jeg 2 ud af 2 gange har fået noget forkert garn. Dog har servicen været fin og der har ikke været problem med at få det byttet om, men det er da stadig irriterende, at skulle bruge tid på, når man har en forventning om at man selvfølgelig går der fra med det, man har bestilt i første omgang. Selvom jeg nok bare har været uheldig, tænker jeg det kalder på, at der lige skal strammes lidt op på “sjuskefejl”. Ellers skøn butik med stort udvalg.

Citystoffer er mit absolut foretrukne sted at handle garn. Udvalget er stort, priserne er fornuftige og min pakke kommer altid hurtigt frem. De gange, jeg har haft brug for hjælp, har de svaret hurtigt og venligt tilbage. Stor anbefaling fra mig.

Mage til rædselsfuld betjening og “service” skal man lede længe efter! Du godeste..
Anbefaler klart, at man køber sit garn et andet sted!

Redigeret med svar til forretningens ejer:

Jeg har simpelthen været så meget i tvivl om, hvorvidt jeg skulle svare på nedenstående besked fra ejeren af butikken. Dette fordi, både den meget ubehagelige oplevelse jeg havde i forretningen og den noget alternative udlægning af hvad der skete, som Marianne har givet, fortæller mig meget om hvilken type hun er…

Men.
Når det er sagt, så vil jeg gøre det fuldstændig klart, at jeg ikke vil finde mig i, at blive fremstillet som en ‘råbende og ubehagelig’ kunde - når jeg aldrig nogensinde kunne drømme om, at råbe af et andet menneske i en forretning, eller på anden måde optræde, som Marianne påstår.

Så derfor:
Dejligt, at du forventede min anmeldelse, Marianne. Det giver mig da et prej om, at du er med på, at det der skete i butikken var en dybt ubehagelig oplevelse for mig.

Omend din udlægning er betydeligt anderledes end den oplevelse jeg havde.
- og udelukkende derfor, at jeg vælger at svare på beskeden herunder.
For jeg vil under ingen omstændigheder hænges ud som en ‘råbende og ubehagelig’ kunde. Jeg kunne aldrig drømme om, at råbe af nogen i en forretning (og jeg havde i øvrigt min 3-årige datter i hånden, og jeg forsøgte virkelig at skærme hende fra det der skete) - hvor er du vild, overhovedet at skrive det! Og ærligt, jeg finder det decideret forkert og provokerende.
Det eneste tidspunkt hvor jeg hævede stemmen, var da du med høj stemme sagde noget i stil med “Ej, men hør nu her lille søde ven..” - her har du helt ret i, at jeg afbrød dig, og bad dig droppe den nedladende tone og tale ordentligt til mig!

Den høje stemmeføring kom fra din side, med et tydeligt mål om, at inddrage så mange som muligt i vores samtale/diskussion - en vanvittig ubehagelig tilgang til sine kunder i øvrigt.
En mandlig kunde, på vej ud af butikken, valgte således at give mig en ubehagelig kommentar med på vejen, hvortil jeg bestemt bad ham om at passe sig selv. Ham råbte jeg heller ikke af.

Jeg ønskede at returnere noget garn, ja, og få pengene retur.
Jeg anfægter på ingen måder de regler du har i butikken, omend jeg i aller højeste grad undrer mig over formidlingen af dem.
Og jeg har under ingen omstændigheder bedt om, at få hverken bøjet eller tilsidesat nogle af butikkens regler.
Din løsning på mit ønske om at få pengene retur var, at jeg skulle lægge flere penge i din butik og samtidigt tvinges tilbage? Det er jo helt galt, især efter den måde du talte til mig og behandlede mig på.
Hvilket da også er årsagen til, at jeg tog min lille pose med garn - som du havde taget - ud af dine hænder og forlod butikken.
… Da vælger du, højlydt, at komme med en kommentar om mig, til de kunder der stod ved disken (igen, god stil, i øvrigt..). Der vælger jeg at stoppe op i døren og spørge dig om du virkelig fortsætter?! - og bevares, jeg rundede af med et “Hvor er du rædsom!”.

Jeg forlod butikken, dybt rystet (!) over oplevelsen, med en mave der vendte sig og en “skete det seriøst lige”-følelse.
Ydermere måtte jeg forsøge at forklare min datter, hvad i alverden det optrin gik ud på.
Alle de ubehagelig følelser kom tilbage for fulde gardiner, da jeg læste din besked her.

Som det tydeligt fremgår af min anmeldelse, er det betjening og service jeg giver min bedømmelse ud fra.
En bedømmelse jeg stadig står ved!

Og jeg er SÅ glad for, at vi aldrig behøver have noget at gøre med hinanden igen..
- og jeg forestiller mig, at følelserne er gengældte.

Så kære Marianne, nu skal du - og denne oplevelse - ikke få lov, at fylde mere for mig.
- og jeg har i sinde at ignorere din kommende kommentar, vel vidende at jeg har mit på det rene.

City stoffer er min yndlingsbutik til stof, tilbehør og garn. Der er meget inspiration at hente i forretningen i form af modeller og god, inspirerende betjening. Udvalget er kæmpestort, og de gange jeg har brugt hjemmesiden har det også fungeret helt perfekt.

Jeg købte det lækreste stof og tråd til et par bukser. Jeg er vild med, at man i stedet for en bestemt trådfarve, kunne vælge: ‘tråd som passer til stoffet’.
Der var hurtig levering, og lækker indpakning. Jeg køber altid mine sy-ting her.

Har handlet både garn til en strik T-shirt samt stof til børnebukser. Jeg er ikke selv ferm med strik så jeg skrev til dem og fik med det samme supplerende vejledning og super service ift. både materiale og farver og den efterfølgede bestilling. Der var ikke lang tid fra bestilling til jeg stod med tingene i hånden og hele oplevelsen har bare været ud over det forventede på både servicen og levering.
Jeg vil absolut bestille herfra igen og anbefale dem i højeste grad! Meget tryg oplevelse!

Virkelig god oplevelse. Alt er i orden. God kundeservice, hurtig levering og super god vejledning af søde medarbejdere.

Lækre produkter som leveres hurtigt. Hurtig og behjælpelig kundeservice. Jeg handler altid mine krea ting her

God service og kendskab til produkter

Svarer ikke på henvendelse vedr ønske om returnering eller ombytning til mindre størrelse.

Elsker at bestille garn fra Citystoffer, de har stort set alt, hvad jeg skal bruge til mine strikke projekter. Og deres levering er super effektiv, derfor foretrækker jeg kun at bestille fra dem.

Jeg giver 4 stjerner. Den sidste er fordi jeg ikke blev kontaktet da der manglede en del af det garn jeg havde bestilt. Når jeg så var i kontakt med butikken havde de noget af den farve jeg ønskede lige nok til det ene af mine projekter. Fik så en anden farve til det andet og det blev sendt med det samme og garnet kom til mig dagen efter.
Virkelig go service og meget søde medarbejder. Jeg handler bestemt hos dem igen.