UN DEBUT TRES CHAOTIQUE TRES MAUVAISE CONSEILLERE QUI NOUS A FAIT SIGNER UN CONTRAT ALORS QU'ELLE N'AURAIT JAMAIS DU, DU COUP DES FRAIS DE RESILIATION CHEZ L'ANCIEN OPERATEUR A MA CHARGE, APRES UNE B... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Cela fait maintenant 3 ans que nous travaillons avec cette entreprise pour notre téléphonie. Le service commercial est toujours aussi réactif pour répondre à nos demandes (comme la mise en place d'un... Voir plus
L'entreprise a répondu
Une belle amélioration de vos services au cours de ces dernières années. Nous sommes satisfaits de la mise en place et du suivi de nos dernières installations.
L'entreprise a répondu
L'installation de notre matériel s'est très bien déroulé, avec le technicien JF. Les explications ont été claire et la personne était bien à notre écoute.
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Cloud Eco est un opérateur global de téléphonie fixe, mobile et un fournisseur d’accès Internet. Les équipes, composées d’installateurs, de techniciens, et de chefs de projets, vous garantissent le déploiement d’une solution stable et sûre au sein de votre entreprise.
Coordonnées de contact
Avenue de la Métallurgie, 93210 , La plaine Saint-Denis, France
- 08 92 78 78 79 (0.80€ TTC/min depuis un poste fixe en France métrop.)
- communitymanager@cloudeco.fr
- www.cloudeco.fr
3,3
Moyen
1 k avis
A répondu à 63 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Parfait
Parfait
Très bon accompagnement
Prestation à la hauteur de mes attentes
Je recommanderais.
14 février 2025
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Madame Wasse,
Nous vous remercions pour votre témoignage.
Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons su répondre à vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à votre gestionnaire Anaïs.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
L'équipe Cloud eco
Signature du contrat le 10/10/2022 avec…
Signature du contrat le 10/10/2022 avec un commercial, soit disant hyper joignable, le lendemain de la signature du contrat commercial injoignable, contrat fibre signé mais 2 ans et demi après toujours pas raccordé à la fibre. Pour joindre cloud eco il faut appeler un numéro payant, pour avoir accès à son contrat il faut payer 12€
Vraiment à fuir
Une vraie escroquerie
Les frais de résiliations sont hors de prix, ils font que des contrats avec de long engagement.
a fuir !!!!!!!
19 février 2025
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Monsieur Lopez,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n’a pas été satisfaisante.
Nous comprenons votre frustration face à cette situation. Nous sommes attachés à la satisfaction de nos clients et nous mettons tout en œuvre pour que chaque expérience soit positive.
Afin d'obtenir une meilleure qualité de réponse et une fois que votre contrat est signé c'est le service client qui est en mesure de vous accompagner au mieux.
Pour nous contacter vous avez la possibilité de vous rendre gratuitement sur votre espace personnel ainsi que la possibilité de nous joindre par mail.
Le commercial étant sur le terrain, il sera moins disponible pour vous répondre dans les meilleurs délais.
N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.
Pour votre information, vous n'êtes pas encore éligible à la fibre.
Des tests sont réalisés régulièrement afin de nous informer de l'éligibilité de nos clients.
De plus, votre contrat vous a été envoyé gratuitement lors de la signature de toutes les parties.
En effet un duplicata de contrat est payant au motif de la logistique interne.
Lorsque vous signez un contrat avec une partie matériel les contrats sont automatiquement plus longs.
Néanmoins nous restons disponible en cas de besoin pendant toute la durée de votre engagement.
Les indemnités de résiliation sont élevés car votre contrat est récent.
Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension et restons disponible pour en discuter.
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
Restaurant L'abattoir
Bonne installation de Fatih et Alexandre, tout est OK
27 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Monsieur Longeval,
Nous vous remercions tant pour votre témoignage que de nous avoir renouvelé votre confiance.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à votre commercial, Monsieur Voisin.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud ECO
72353
Alexandre est venu ce matin installer la fibre tout s'est bien passé entre le changement ADSL et la fibre, changement de matériel ok, je recommande
24 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Madame Blondet,
Nous vous remercions tant pour votre témoignage que de nous avoir renouvelé votre confiance.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à votre commercial, Monsieur Voisin.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud ECO
Cliente depuis plusieurs années
Cliente depuis plusieurs années, je remercie Peggy et Pierre pour leur réactivité, leur professionnalisme et leur disponibilité
24 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Madame Perna
Nous vous remercions tant pour votre témoignage que de nous avoir renouvelé votre confiance.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à votre commercial, Monsieur Blanchard
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud ECO
sarl vazeux
MR Alexandre voisin est un commercial très agréable qui est facilement joignable qui a une réponse pour toute question posé en bref un commercial très a l 'écoute de ses clients. ( élément a conserver )
23 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Madame, Monsieur Vazeux
Nous vous remercions tant pour votre témoignage que de nous avoir renouvelé votre confiance.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à votre commercial, Monsieur Voisin.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud ECO
UNE ETOILE EST DE TROP
UNE ETOILE EST DE TROP , desVOLEURS !!!
Pourquoi une telle entreprise n’est elle pas sanctionné pour ces pratiques abusives, magouilleuses …
Société à fuir et qui a des méthodes de facturations abusives, des forfaits qui semblent intéressants mais avec des facturations hors forfait démesurées, des forfaits dont le prix évoluent au cours de l’engagement, tout ceci bien caché à la signature d’un contrat foireux par un commercial peu scrupuleux, volatilisé quand on a besoin de lui.
Le tout avec des engagements de 63 mois, un service client avec un numéro surtaxé, et qui n’a rien d’un service client. Si vous avez besoin d’aide, surtout ne pas les contacter ! … du jamais vu…
BREF FUYEZ …
23 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Monsieur Chaigneau,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n’a pas été satisfaisante.
Nous comprenons votre frustration face à cette situation. Nous sommes attachés à la satisfaction de nos clients et nous mettons tout en œuvre pour que chaque expérience soit positive.
Après analyse de votre dossier, nous avons constaté que votre hors forfait concernait principalement des numéros spéciaux.
En effet, il est spécifié aux conditions générales de ventes de votre contrat que ces numéros surtaxés ne sont pas compris dans votre forfait.
Concernant l'augmentation évoquée par vos soins, nous tenons à vous préciser que tous les opérateurs ont augmenté leur tarif suite à l'inflation. Nous vous rappelons que nous sommes le seul opérateur à avoir laissé le choix à nos clients.
En effet, vous aviez la possibilité d'opter pour une augmentation de 7% ou de 14%.
Nous constatons également une seule réclamation de votre part au sujet de la proximité avec notre commercial.
Pour rappel un agent vous a recontacté en mai 2022 à ce sujet afin de vous proposer différentes solutions que vous avez toutes refusés.
Pour nous contacter vous avez la possibilité de vous rendre gratuitement sur votre espace personnel ainsi que la possibilité de nous joindre par mail.
En ce sens, nous confirmons qu'aucune erreur ne s'est glissée dans votre facturation, que nous avons pris attache au près de vous sur la proximité du commercial ainsi que sur les différents moyens de communication gratuit.
Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension et restons disponible pour en discuter.
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
Migration et suite réussie
Bonjour,
Changer d’opérateur pour une entreprise, même de petite taille, est toujours sensible,
Après un début délicat lié à des ajustements, nous avons la chance d’une disponibilité et réactivité sans faille de notre commercial M. Alexandre VOISIN ; qui a réglé un à un les soucis et adapté nos contrats à nos contraintes.
Nous cherchions de la proximité et échange avec notre opérateur, c’est chose faite avec CLOUD ECO et plus particulièrement notre commercial « local » que je remercie.
Vincent GAILLARD - Géomètre-Expert.
22 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Monsieur GAILLARD Vincent,
Nous vous remercions tant pour votre témoignage que de nous avoir renouvelé votre confiance.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à votre commercial, Monsieur Voisin.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud ECO
Une étoile est de trop des voleurs sur…
Une étoile est de trop des voleurs sur facturation surconsommation inventée services zéros laisse un commerce 19 jours sans internet ni téléphone sans faire déplacer personne mais c est normal. A chaque fois que vous raler ils ont la main à distance et bizarrement vos appareils fonctionnent mal. Disent qu ils vous rappelle mais on attend toujours cette entreprise est une arnaque sur patte à fuite et attention vous signer pas pour 2 ans mais pour 5 ans. Je ne vous les conseille absolument pas vivement pour nous la fin de cette mauvaise aventure qui qui ronge le sang tout les jours qui se terminera certainement devant les tribunaux car oui cloudeco vous n êtes pas les rois du monde il y a des failles.
9 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Chère Madame,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée par la panne que vous avez rencontré. Soyez assurée que nous avons mis tous les moyens en œuvre pour vous aider durant cette période difficile.
Pour vous dépanner, en attendant la résolution de votre problème, nous vous avons envoyé une clé 4G de prêt. De plus, nous avons mis en place deux avoirs en compensation de cette situation.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. Merci de votre compréhension et de votre patience.
Bien cordialement,
L'équipe Cloud Eco
SOCIETEE A EVITER
SOCIETEE A EVITER
ARNAQUEUR VOLEUR MALHONETE
Ne pas faire confiance a cette societee.
Le commercial vous fait signer un contrat tellement imposant qu'il est imposible de lire tout dans les petites ligne,et biensur toutes leurs close (ARNAQUE) se trouve la .
Il vous met en confiance,vous fait croire mont et merveille mais il trouverons toujours une solution dans leurs contrats pour ne pas appliquer se qu'il vous promette.
Les factures sont de plus en plus imposante ,il ont toujours une explications et vous ne pouvez rien faire!
Bon courage a ce qui comme nous se sont fait arnaquer!!!!
1 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre commentaire.Chez CLOUD ECO ,nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la transparence de nos pratiques.
Afin de mieux comprendre votre situation et d'y apporter une réponse adaptée, pourriez-vous nous communiquer votre nom, votre numéro de client ou toute autre information nous permettant de retrouver votre dossier ?
Bien cordialement,
l'équipe CLOUD ECO
Excellent service
Excellent service, du début à la fin, de l'installation à la mise en place de notre standard , nous avons été suivi avec un rare professionnalisme.
Tout fonctionne parfaitement, nous sommes particulièrement satisfaits d'avoir fait appel à SCT TELECOM, qui a su gérer notre migration au mieux.
9 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre témoignage.
Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons su répondre à vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis positif aux agents ainsi qu'aux différents services qui ont contribué à votre expérience satisfaisante. Vos commentaires sont précieux pour nous et nous aident à maintenir et améliorer constamment la qualité de nos services.
Bien cordialement,
L'équipe SCT TELECOM
personne ouverte et à l écoute
4 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Madame Bessard Nathalie,
Nous vous remercions pour votre témoignage ainsi que votre confiance.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à votre gestionnaire..
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe CLOUD ECO
Grosse arnaque, à fuir
Grosse arnaque!
Après m avoir escroqué de plus de 4000€ pour mettre fin aux services de téléphonie fixe qui étaient en panne depuis des mois, j apprends aujourd'hui que je suis réengagé pour 63 mois sur les lignes portables sans même avoir été averti de ce réengagement
3 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre commentaire. Chez CLOUD ECO,nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la transparence de nos pratiques.
Afin de mieux comprendre votre situation et d'y apporter une réponse adaptée, pourriez-vous nous communiquer votre nom, votre numéro de client ou toute autre information nous permettant de retrouver votre dossier ?
Bien cordialement,
l'équipe CLOUD ECO
À fuir !!! Incapable de faire fonctionner le téléphone !!!
Suite à un changement d’adresse IP, depuis 3 semaines, nous ne pouvons plus nous servir du téléphone… la ligne coupe sans arrêt dans la journée, on ne peut ni appeler ni recevoir des appels … je suis tous les jours en contact avec la maintenance qui me dit que ça va s’arranger mais rien n’y fait … c’est une catastrophe … à fuir car ils sont incapables de rétablir un service de base , la téléphonie qui est leur cœur de métier … je déconseille fortement !!!!
8 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre commentaire. Chez CLOUD ECO,nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la transparence de nos pratiques.
Afin de mieux comprendre votre situation et d'y apporter une réponse adaptée, pourriez-vous nous communiquer votre nom, votre numéro de client ou toute autre information nous permettant de retrouver votre dossier ?
Bien cordialement,
l'équipe CLOUD ECO
Voleur
Voleur ! Arnaqueur ! Menteur !
La pire société de téléphonie qu’on puisse connaître ! Aucun professionnalisme.
Des gens incompétents qui vous volent sans scrupule.
Surtout ne rien signé chez eux !
A fuiiiiiir absolument
27 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Madame Defaut,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écouter lors de notre échange téléphonique de ce jour au sujet de l’avenant que vous avez signé en date du 21 octobre 2024.
Comme nous l’avons évoqué lors de notre échange, nous avons bien pris en compte vos remarques et nous sommes désolés du malentendu entre vous et nos équipes.
Nous espérons que vous avez obtenu les explications souhaitées auprès de notre collaboratrice.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons disponibles pour toute nouvelle question ou remarque.
Cordialement,
Bien cordialement,
Merci à Nicolas pour son écoute et sa…
Merci à Nicolas pour son écoute et sa bonne humeur ! Installation rapide et efficace, merci encore!
21 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Monsieur Aymeric Threil
Nous vous remercions pour votre témoignage.
Votre satisfaction est notre priorité, nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.
Afin de pouvoir vous identifier, pourriez-vous nous communiquer votre nom, votre numéro de client ou toute autre information nous permettant de retrouver votre dossier ?
Bien cordialement,
l'équipe SCT TELECOM
BG CONSEILS
Suite à des soucis rencontrés avec nos précédents opérateurs orange et bouygues, nous avons fait appel au service Cloudeco avec la commercial Nouhaila.
Elle a été très active à nous déployer la téléphonie. En 2 semaines notre problème a été réglé, ceux que les autres opérateurs n'ont pas pu faire !
Nous sommes très satisfait.
18 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Madame Bechara
Nous vous remercions pour votre témoignage.
Nous sommes ravis d'apprendre que Nouhaila a su répondre efficacement à vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.
Qu'il est agréable de travailler avec Peggy et Pierre
Qu'il est agréable de travailler avec des personnes hyper professionnelles et toujours de bonne humeur.
Bravo et merci
14 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Madame Anne GURY,
Nous vous remercions pour votre témoignage ainsi que votre confiance.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à votre gestionnaire..
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe CLOUD ECO
On peut mettre 5 etoiles ou consulter…
On peut mettre 5 etoiles ou consulter le Forum QUE CHOISIR sur cette société.
Trust Pilot devrait se poser des questions sur les faux avis et la fiabilité de son service après ça.
1 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Monsieur, Madame,
Nous sommes surpris par votre commentaire. Chez CLOUD ECO,nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la transparence de nos pratiques.
Afin de mieux comprendre votre situation et d'y apporter une réponse adaptée, pourriez-vous nous communiquer votre nom, votre numéro de client ou toute autre information nous permettant de retrouver votre dossier ?
Bien cordialement,
l'équipe CLOUD ECO
Très bonne expérience
Très bonne expérience, équipe de qualité, réactive et de précieux conseils
31 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Monsieur Michelle,,
Nous vous remercions pour votre témoignage.
Nous sommes ravis d'apprendre que Lucille a su répondre efficacement à vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.