Club Auto Avis 593

N'attendez pas une relation client/service à l'image de la Maïf. Vous risquez d'être déçus.
Il s'agit d'une vente via internet, et libre à vous de prendre le risque d'avoir un véhicule hors délai, avec défauts et un nettoyage (pour un véhicule d'occasion) à la limite de l'acceptable... sans aucun moyen de réclamation. On ne vous écoute pas, on ne prends aucune considération du "client" que vous êtes.
Tout au long du procéssus, malgré les relances, les alertes, malgré avoir indiqué suffisament en amont et AVANT la commande qu'une date de mise à dispo du véhicule (à +5 semaines en amont) doit être assurée, date que l'on vous confirme comme ok, absolument aucune remise en question des commerciaux, des relations clients n'est observée.
Les délais à chaque étape sont explosés mais jamais aucune excuses, ni prévention. Vos idées pour aller plus vite ne sont même pas lus. On se moque de vous et de vos soucis.
Le service relation client ose même indiqué que c'est votre faute! Pourquoi: parce que vous avez demandé à voir le véhicule avant le paiement du solde! (Constat logique pour un véhicule d'occasion il me semble...). Le fameux constat à pris 2 jours et cela décalle la livraison à 2 semaines... mais là encore, Club Auto ne fait aboslument aucun effort.
Et pour couronner le tout (sachez que ce conseil provient de leur propre équipe) "Achetez en concession/garage la prochaine fois si vous n'êtes pas content" --> Autrement dit un excellent conseil que je valide également tristement. Il est inadmisible d'entendre de telles réponses...

Et lorsqu'enfin, le véhicule est disponible, attendez la longue procédure de la carte grise. Là encore, Club Auto se dédouane en précisant que c'est la procédure (10 jours pour avoir une carte grise - Véhicule d'occasion je rappelle!). Procédure que Club Auto fait sous-traiter pour soit disant aller plus vite. Là encore, une solution d'attestation de cession de véhicule suffit (pour gagner plus d'une semaine), on vous la refuse gentillement par soucis de confidentialité. (lorsqu'il y a retard et incompétences, on limite la casse avec des gestes commerciaux ou d'arrangement, mais Club Auto n'en n'a que faire).

Pour résumer:
Des délais non respectés malgré une confirmation de livraison lors de l'achat avec le commercial,
Des réponses quasi automatiques sans relecture contenant des informations erronées (soit disant leur système automatique de réponse.. il n'y a donc rien d'humain derrière cette enseigne - A vous de faire le tri),
L'incompétence de personne qui évoque des immatriculations de véhicule alors qu'il s'agit d'un véhicule d'occasion (là encore le dédouanement est anticipé: "notre système transmet des réponses auto"... autrement dit, ce n'est (encore) par leur faute...
Pour reprendre le fameux conseil entendu plusieurs fois: allez en garage pour être seriein. D'autant plus que les prix ne sont pas si exceptionnels que cela!
Je ne suis pas le seul prestataire Maïf a être très déçu de ce partenaire que je ne conseille absolument pas! Expérience très mauvaise, aucune prise de considération (hormis au garage où l'on vous écoute un peu). Mais là encore, vous pensiez échanger avec une personne qui finalement n'était qu'un remplaçant. Aucune transparence à ce niveau... bref, aucune confiance sur cette enseigne de A à Z.

Pour répondre à un ancien commentaire de leur part: oui la note est sévère mais elle est juste - Une forte remise en question serait la bienvenue et au minimum une considération des problèmes rencontrés (là encore, vous pouvez pleurez toutes les larmes, vous ne serez pas entendu). Si vous lisez les réponses aux notes/commentaires sévères, Club Auto n'est JAMAIS responsable et se dédouane en permanence à chaque mauvaise note. C'est exactement ce qui vous attend pour un achat chez eux. Bonne chance!

Pour info, malgré des réserves indiquées à la réception du véhicule (rayures, cous,...), j'attends toujours un retour de leur part pour lever ces réserves inscrites au bon de décharge....

2eme achat chez club auto et toujours aussi satisfait. Laurent et Julien ont été particulièrement à l’écoute de mes besoins s et ont fait preuve d’une grande réactivité. Véhicule livré dans les délais annoncés. Je recommande club auto CGOS, c’est la certitude d’une qualité de service irréprochable.

Très satisfait de ce 1er achat par l'intermédiaire de Club Auto. De bons interlocuteurs pour le suivi de la commande , jusqu'à la réception du véhicule. Je recommande ce site pour l'achat d'un nouveau véhicule neuf

Tres satisfaite de mon 1er achat chez Club Auto, les équipes sont agréables et ont répondu à toutes mes questions. Un service de qualité auquel je n'hésiterai pas à tenter une nouvelle expérience.
Un seul petit bémol il m'a manqué un peu de communication sur la disponibilité de la voiture, il a fallu que j'appelle après le terme pour avoir des nouvelles et entendre dire que c'était bien en cours. Et dès le lendemain elle était disponible pour être livrée !!

Bonne communication, prix attractif. par contre le vendeur nous a donner verbalement un délai de livraison d'un mois qui s'est révélé être de 3 mois.

Très bonne expérience générale, le seul point complexe étant la récupération du véhicule (très lointain et isolé)

prix intéressant, interlocuteur à l écoute, délai de livraison un peu long, le mandat n' est pas le même que l offre commerciale.

Toujours satisfait (3° achat) par les tarifs pratiqués, le choix des véhicules et le suivi du processus de commande. Cette fois achat d'un véhicule en stock mais mauvaise communication entre partenaires: après signature d'un 1° mandat et versement d'une provision, appel du Club Auto pour me signifier l'oubli d'un pack Aide à la Conduite à 980 Euros en sus. Malgré un geste commercial de 150 Euros, voilà un situation qui peut engendrer une expérience plutôt négative pour bon nombre de clients.

Très bonne expérience pour la deuxième fois chez Clubauto.

Très bonne expérience, bien conseillée et accompagnée tout le long du processus avec une équipe facilement joignable, réactive et à l’écoute.
Seul point que j’aurais aimé savoir avant l’achat est le fait que le prix de la carte grise et le malus écologique ne sont pas compris dans le prix final annoncé.
La voiture est sans défaut, livraison rapide et conforme. Très satisfaite

la livraison a domicile est bien pratique même si un peu chère Globalement satisfaite Par contre pour ma citroen C 3 on nous renvoie sur le site citroen afin d 'avoir des infos sur utilisation du vehicule . pour ce qui me concerne mon véhicule est inconnu sur ce site Pose tout de meme un problème Accueil téléphonique agréable

Bon prix offert .

Très bonne transaction par le biais de Club Auto pour l'achat d'un véhicule neuf. Le suivi par le gestionnaire de service client (Julien) a été réactif, toujours à l'écoute de nos questions et à y répondre promptement. Des échanges réguliers ont permis de savoir où en était notre commande. L'ensemble des démarches (immatriculation, carte grise, vignette Crit'Air...) est géré par Club-Auto entièrement en ligne ou des prestataires de façon satisfaisante et réactive (même en plein milieu des vacances scolaires d'été). Notre véhicule, récupéré en région parisienne dans un centre de préparation au bout d'1 mois après la commande, était conforme à cette dernière. Et le prix était tout à fait correct (de mémoire -13%) pour un véhiculé de nouvelle gamme (là où le concessionnaire proposait -3 ou 4%).
Bref, mandataire tout à fait recommandable de notre point de vue quant à l'expérience que nous venons d'en avoir.

numéro de mandat 250510081
Je suis entièrement satisfaite de l'achat de ma voiture. L'équipe du Club Auto s'est entièrement et rapidement occupé de mon dossier. Professionnalisme et amabilité, c'est ainsi que je les définirais. Je les recommandes donc et merci encore à toute l'équipe.

Malgré le fait de ne pas avoir pu être livré. L achat a ete d'une rapidité et d'une fluidité mieux que chez n'importe quel concessionnaire ! A chaque niveau de la transaction je n ai rencontré que de vrai professionnel !

Achat tres fluide de ma nouvelle voiture en stock donc livrée en 2 semaines avec 27% de réduction.
rachat simultanée de mon ancienne voiture au prix proposé par un concessionnaire. Démarches en distanciel mais avec des interlocuteurs présents et réactifs avec une vraie prise en compte du client. chaque interlocuteur a vraiment été aimable et à l'écoute. A chacune de mes interrogations, j'ai eu un rappel téléphonique ou un mail. Ils ont vraiment été supers et je les recommande Merci particulièrement à Laurent, Samia, Amina, Julien et Anne.🤗

Léger Retard dans la livraison ! Par contre les conseillers sont top, efficaces et très courtois...

Commande faite sur club auto cgos d un véhicule neuf utilitaire. Mme Hayatt nous a bien renseigné sur les malus auto des diesels qui nous a permis de faire nos choix..suivi de commande très bien. Livraison et délais respectés. Voiture conforme à notre commande. Très satisfait du début à la fin.merci à l équipe Hayatt. Oumnia. Club auto et l équipe de Limay

Bonne expérience.
Livraison du véhicule rapide et conforme à ma commande.
Garage partenaire fiable et compétent.
Seul bémol : la communication est à améliorer. Nous avons découvert que le véhicule était importé, pas grave en soi mais le rappeler à la commande serait utile. Les temps d attente au téléphone sont très longs. Nous ne savions pas que les démarches d immatriculation étaient prises en charge, c est une bonne nouvelle mais j aurais préféré le savoir avant de m embêter dans les démarches compliquées. Le nom du garage partenaire ne nous est pas communiqué avant la livraison, c est dommage. On est obligé de leur demander leur nom et adresse lors de l appel, c est moyen.
Malgré tout, nous sommes satisfaits de notre achat

Très bon accueil service commercial.avons définit le modèle et ses options lors de notre premier contact..puis tout a suivi... respect de la date de livraison.. Amandine très disponible.. livraison parfaite