J'ai apprécié la remise du véhicule qui s'est bien déroulée et globalement l'achat depuis la prise de contact jusqu'au moment du retrait. Seul bémol, la roue de secours qui n'était pas dans les option... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
L' accueil a été excellent. Thibault a très bien géré ma demande même s'il a fallu s'y reprendre en trois fois, les deux premiers véhicules n' étant plus disponibles. Dans le même esprit, Julien du se... Voir plus
société sérieuse, et fiable. l'achat de ma Ford puma s'est correctement déroulé. j'ai toujours eu quelqu'un quand j'ai appelé pour des renseignements. il ne faut pas hésiter à attendre avant que l'... Voir plus
Première commande via le club Auto CGOS. Tout c’est relativement bien passé, Le petit désagrément en début de commande a été rapidement réglé ! Un grand merci à Mr Julien pour son professionnalisme e... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
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Coordonnées de contact
France
- www.club-auto.com
4,4
Excellent
593 avis
A répondu à 75 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Très satisfaite
Equipe très professionnelle, bonne communication.
Le véhicule a été livré 15 jours avant le délai prévu et est en tous points conforme à la commande.
Carte grise définitive reçue 1 semaine après la livraison. Tout s'est parfaitement déroulé👍🏻
Merci a l'équipe
29 septembre 2025
Avis spontané
MERCI
Bonjour,
je suis très satisfaite des personnes que j'ai eues au téléphone : gentilles, à l'écoute, de bonne humeur (ca devient tellement rare), cherchant vraiment à m' aider, quitte à vous dire qu'elles n'ont pas la réponse mais demande à leurs collègues et vous rappellent.
J'ai eu les réponses à toutes mes interrogations, des explications claires des procédures et à chaque étape, un appel pour confirmer que ca se passe bien et l'explication de l'étape suivante.
J'ai été chercher la voiture sur Paris et les personnes sur place ont été tout aussi gentilles, serviables et attentives. Ils m'ont laissé le temps de prendre mon véhicule en main et on répond à mes questions.
Il ne me reste plus que la dernière ligne droite : la carte grise définitive. Là encore, un appel, des explications claires et le mail de confirmation.
Merci à tous !
Un souhait : Pouvez-vous faire des formations clientèles auprès de certaines administrations, svp ? Le monde serait meilleur.
6 octobre 2025
Avis spontané
deuxième expérience 250811462
Pour nous une deuxième expérience 250811462
Acceuil, conseil, écoute et rapidité.
De bonne informations et un suivi à l’écoute également.
Merci à vous
6 octobre 2025
J'appréhendais un peu de partir du pays…
J'appréhendais un peu de partir du pays basque pour aller chercher ma voiture à Tours. Mais l'équipe à Chambray les Tours m'a très bien accueillie, on est même venu me chercher à la gare.
Très bonne expérience.
Vinicio Loffreda
25 septembre 2025
Avis spontané
Ma première expérience chez Clubauto
Pour moi, publicité mensongère sur le site : prix de vente affiché de la MG4 LUXURY 36000 euros avec une remise de 30% soit prix de vente clubauto 25000 euros.
En fait, c'est un véhicule de janvier 2024 (qui a donc presque 2 ans, dans 3 mois). Chez le concessionnaire, le véhicule dernier modèle dans la même gamme est vendu à 28000 euros (plus récent quasiment au même prix).
De plus, aucune nouvelle entre le paiement intégral et la livraison du véhicule, à l'exception d'un mail qui précise que le transporteur vous contactera en temps voulu. Et menace de surfacturer les jours de stockage du véhicule si le paiement n'est pas immédiat.
Un mois d'attente à se demander si ce n'est pas une arnaque, sans aucune nouvelle.
Un premier appel du transporteur le vendredi 05 septembre pour livraison annoncée le 08 ou le 09 puis aucune nouvelle, jusqu'au 10 septembre.
Je n'ai été recontactée que le vendredi 19 septembre (un seul appel et un message laissé sur le répondeur) puis appel le mardi 23 fin d'après-midi pour livraison le lendemain midi 24. Pas de possibilité de négocier l'heure de livraison qui m'a obligé à prendre 1 jour de TLT.
Véhicule livré à la sortie de l'autoroute, sale extérieurement, avec remise des clés sans possibilité de l'essayer, de s'assurer que tout est ok.
Aucun manuel d'utilisation livré avec le véhicule. Aucune mise en service.
Petit geste commercial de 30 euros (pour le lavage auto).
A ce jour j'attends la carte grise définitive, sans savoir précisément à quelle date je vais la recevoir.
Je ne suis pas sûre de renouveler cette expérience anxiogène.
24 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Club Auto
Bonjour Monsieur Rodiere,
Nous sommes sincèrement navrés de constater votre insatisfaction, mais également relativement étonnés. En effet, vous avez bénéficié d'une remise très importante sur votre véhicule. Concernant les tarifs des concessions, elles évoluent en fonction de l'offre et de la demande, et sont donc évolutives, tout comme les nôtres. Quasiment au même prix, c'est une réflexion très subjective lorsque l'on évoque une somme de plus de 3000€.
Il est important de préciser que vous aviez connaissance de tout cela, car ces éléments sont clairement mentionnés oralement mais surtout sur votre mandat, que vous avez validé et signé. Nous trouvons donc la démarche d'écrire un avis post-achat à ce sujet (qui plus est aussi négatif) très surprenante, et décevante.
Concernant la livraison du véhicule et comme celle-ci était à domicile, il peut parfois arriver que de la poussière s'accumule sur le trajet. C'est pour cette raison que nous vous avons proposé ces 30€ qui couvrent un potentiel besoin de lavage extérieur.
Enfin, les manuels ne sont que très rarement délivrés en format physique par les marques désormais. Ceci pour des raisons qui leurs sont propres mais ils sont téléchargeables directement et aisément sur leurs sites en version dématérialisée.
Bien cordialement.
Très satisfait
Un prix d'achat introuvable ailleurs pour une C4 2025 max neuve. Environ 10 000 € de moins que les prix proposés par le concessionnaire.
Service simple et efficace, essentiellement sur internet. Véhicule livré dans les délais prévus lors de la commande.
Je n'hésiterai pas à avoir encore recours à leur service.
25 septembre 2025
Trés bon site pour l'acquisition d'un véhicule
Très bon accompagnement tout au long du processus d'informations, d'achat et de réception du véhicule.
Délai de livraison respecté.
Pas de mauvaises surprises !
Je recommande.
22 septembre 2025
Avis spontané
Une équipe à l'écoute
Commande 250710972. Tout s'est déroulé comme prévu. L'équipe a toujours été très réactive pour répondre à toutes mes questions. Un grand merci à Amandine pour son écoute !
17 septembre 2025
Très bonne expérience
Très bonne expérience. C'est un peu inquiétant d'acheter un véhicule sur internet, mais aucun souci. Le personnel répond vite et bien, il y a toujours un contact disponible, même après l'achat. Je ne mets pas 4 étoiles parce que le lieu de livraison était vraiment très loin pour nous, diamétralement opposé à notre domicile, il a fallu traverser toute la région parisienne.
5 août 2025
Avis spontané
A fuir
A fuir ! Aucun suivi. Aucune concordance entres services. Au final, j'ai annulé la commande au bout de mois. Aujourd'hui, je repars à 0. Honteux pour une enseigne qui soit disant ont + de 30 ans d'expériences.
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Club Auto
Bonjour,
Nous n'avons aucun dossier ni aucune trace de contact dans nos fichiers vous concernant avec les informations que vous transmettez. De plus vous n'avez pas souhaité répondre à notre demande d'authentification via la plateforme. Il nous est donc impossible de crédibiliser votre avis. Et d'y répondre.
Bien cordialement.
Très satisfait de mon achat.
Très satisfait de mon achat.
Interlocuteurs très professionnels et réactifs.
Je recommande
10 septembre 2025
Avis spontané
achat peugeot 5008
1ere fois que je fais appel a un mandataire, et ce fut vraiment très satisfaisant.
de la prise de commande, a la livraison club auto nous a accompagnées.
je recommande cette société et merci encore
cordialement
2 septembre 2025
L'ensemble de la prestation s'estfort bien déroulée
L'ensemble de la prestation s'est parfaitement déroulée. J'ai apprécié l'amabilité de tous les intervenants, la précision des informations transmises et le respects des délais annoncés pour la réalisation des différentes étapes conduisant à la récupération du véhicule acheté.
5 septembre 2025
Première expérience avec Club Auto
Première expérience avec Club Auto . Très satisfait sur toute la ligne, excellent accueil et grande efficacité.
Un grand merci
Jean François Vouilloux
5 septembre 2025
Très satisfaite de mon achat
Très satisfaite de mon achat, tout s’est bien passé et le véhicule est très bien.
18 juillet 2025
Avis spontané
Expérience exécrable avec Club Auto – à éviter !
J’ai acheté une Renault Austral via Club Auto.
Au départ, nous avons hésité entre récupérer le véhicule à leur siège en région parisienne ou choisir une livraison en province. Notre interlocuteur nous a assuré que pour 250 €, le véhicule serait livré dans un garage partenaire avec les mêmes explications et accompagnements qu’au siège.
➡️ Première surprise : une fois notre choix fait, le tarif est passé de 250 € à 450 €, car selon eux nous perdions un "bonus" de 200 € si nous ne venions pas à Paris. Une pratique totalement opaque, d’autant que rien de tout cela n’apparaissait dans le devis.
➡️ Deuxième mauvaise surprise : quelques jours avant la livraison, on nous informe que ce n’est pas une livraison en concession, mais simplement un livreur qui dépose la voiture… sans aucune explication. Et effectivement, Club Auto nous confirme qu’ils n’ont aucun garage partenaire dans notre département, contrairement à ce qui avait été garanti.
➡️ Le jour J : livraison sur un parking accessible au camion, véhicule très sale et déjà rayé.
Réponse de Club Auto : 150 € pour la rayure et 30 € pour le nettoyage. Problème : 150 € est dérisoire pour reprendre une vraie rayure. Et pour "justifier" ce montant, Club Auto nous a demandé d’aller faire deux devis dans des garages différents… une démarche longue, coûteuse et décourageante, surtout pour une indemnisation qui ne couvre pas réellement les frais.
En résumé :
- Manque de transparence sur les coûts
- Promesses non tenues concernant la livraison en concession
- Véhicule livré sale et endommagé
- Service après-vente qui cherche à décourager plutôt qu’à assumer
À part le prix, rien ne va. Une expérience à fuir.
26 août 2025
Avis spontané
Réponse de Club Auto
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important car il nous permet d’identifier les points à améliorer et nous souhaitons clarifier certains éléments.
Concernant la livraison : conformément à votre demande, le véhicule a été acheminé au plus près de votre domicile, en tenant compte des contraintes logistiques. Ce type de prestation est habituellement facturé entre 200 € et 300 €, mais nous avons tenu à vous l’offrir, afin de faciliter votre acquisition et de limiter vos déplacements.
Au sujet de la rayure constatée : notre procédure habituelle consiste à demander deux devis auprès de garages différents, ce qui permet de déterminer une indemnisation juste et équitable. Comme vous ne souhaitiez pas effectuer cette démarche, nous nous sommes appuyés sur vos photos et sur nos échanges afin de définir ensemble un montant d’indemnisation. Cette solution avait pour objectif de vous éviter des démarches supplémentaires, tout en assurant une prise en charge rapide.
Nous comprenons que ces situations aient pu générer de la frustration et regrettons sincèrement que cela ait affecté l’image que vous gardez de votre achat. Soyez assurée que nous prenons vos remarques très au sérieux. Notre volonté est toujours de garantir à nos clients un accompagnement de qualité et une transparence maximale.
Nous restons bien entendu disponibles pour échanger davantage si vous le souhaitez et espérons avoir l’occasion de vous redonner entière satisfaction à l’avenir.
Bien cordialement.
L’expérience Trustpilot
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