Réexpédition rapide ras Juste çà aurait été bien de m'envoyer le code de réduction premium pour fidélité avant mon réabonnement pas juste après Le service est pratique mais reste cher vu qu'on se fa... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Une bonne expérience pour l’expédition des colis que j’ai reçu. J’aimerais par contre savoir plus sur la réception des colis. J’aimerais par exemple savoir si il y a un numéro de téléphone pour le tra... Voir plus
L'entreprise a répondu
Habituée à un excellent délai de réception de commande, j’ai été très déçue lors de cette expérience de reacheminement. J’ai dû relancer 2 fois pour que la réception se fasse, alors que le colis était... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai déja essayé plusieurs entreprises de réexpédition et coliexpat reste mon numéro 1. Il propose des tarifs raisonnables. Et nous avons le choix entre plusieurs transporteurs. De plus le service cli... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 1 des 4 meilleures entreprises de la catégorie Service d'expédition et de livraison
- N° 3 des 6 meilleures entreprises de la catégorie Service logistique
Écrit par l'entreprise
ColisExpat est un service qui s’adresse à tous les acheteurs en ligne de certains produits français, européens ou américains qui se font parfois très rares dans leur pays de résidence ou dans les territoires d'Outre-Mer. Un produit de qualité qui ne soit pas à un prix exorbitant ? Une petite robe noire d’une marque que vous adorez, le dernier Goncourt ou bien … Quel que soit le petit produit qui vous manque, nous avons la solution ! ColisExpat vous fournit deux adresses de réexpédition : une en France et une aux États-Unis et quatre adresses de transit en Espagne, en Italie, en Allemagne et au Royaume-Uni. Ces six adresses vous permettent de passer commande sur tous vos sites français, européens et américains favoris. Nous recevons vos colis dans nos locaux, vous notifions par mail, puis attendons votre feu vert pour réexpédier le tout chez vous. Peu importe votre pays, nous livrons dans le monde entier !
Coordonnées de contact
110bis Avenue du Général Leclerc Niv1 Bat7, 93500, PANTIN, France
- contact@colisexpat.com
- www.colisexpat.com
4,3
Excellent
14 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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colis bloqué chez colis expat…
colis bloqué chez colis expat ...personne au téléphone .aucune réponse pour une solution. bientôt 2 mois ..
même pour récupérer un colis qu'ils ne peuvent pas réexpédier.
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant ce colis.
Après vérification, votre dossier a bien été suivi par notre service client. Le blocage vient du fait que le colis concerné est hors-gabarit, ce qui ne permet pas une réexpédition classique via les options habituelles de votre espace client.
Une réexpédition vers une adresse en métropole a été exceptionnellement autorisée, et l’adresse que vous avez ajoutée a bien été validée.
Concernant votre proposition de faire récupérer le colis par un proche, notre équipe vous a indiqué que nos entrepôts ne sont pas accessibles au public. Cette contrainte ne permet donc pas une récupération directe sur place.
Votre nouvelle demande du 17/08 a bien été reçue. Notre service client reprendra le dossier afin de vous confirmer les solutions encore possibles.
Cordialement,
L’équipe ColisExpat
Honnêtement j’ai reçu un message pour…
Honnêtement j’ai reçu un message pour me dire que j’avais un colis et entre temps j’ai du voyager pour une urgence et j’ai complètement oublié mon colis . Quand j’ai reçu un mail de rappel 2 semaines après pour me rappeler que j’avais reçu un colis et c’était au USA en plus. Sa ma fait plaisir de voir la réactivité de Colisexpat. Merci beaucoup.
25 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Fredy,
Ce rappel deux semaines après, alors que vous étiez en déplacement pour une urgence : voilà un détail qui change tout. Nous sommes ravis que cette relance vous ait permis de ne pas perdre de vue votre colis aux États-Unis.
Votre retour nous touche sincèrement.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
Service pour ce reacheminement a été…
Service pour ce reacheminement a été rapide
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Sophie,
Un réacheminement rapide, c'est exactement ce que vous attendiez - ravi que tout se soit déroulé dans les temps.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
Réponse de ColisExpat
Bonjour Customer,
De la réception à l'envoi, tout s'enchaîne sans accroc - voilà qui résume bien l'expérience que nous visons pour chacun de nos clients.
Nous vous remercions pour ce retour positif.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
un grand merci
merci pour cette première expérience, vraiment une équipe sérieuse et très disponible pour ses clients et dans les moindres soucis merci colisexpat. a bientôt pour d'autres expéditions 🤗
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Mlkassia,
Première expérience réussie, disponibilité de l'équipe même dans les moments délicats : voilà un retour qui fait vraiment plaisir. Nous vous remercions chaleureusement pour cette confiance accordée.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
1ère expérience réalisée avec succès
1ère expérience, avec une certaine appréhension. Le colis a été réceptionné par Colis Expat sans problème, réexpédié et reçu rapidement à la Réunion. Les informations communiquées sont claires et la communication efficace. Les tarifs ne sont pas si excessifs (en comparaison avec les frais proposés par d'autres sites). J'ai pris un abonnement et espère que le service sera toujours et au moins à ce niveau.
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Manu,
Une première fois réussie jusqu'à la Réunion, malgré l'appréhension initiale : quel soulagement de lire que tout s'est déroulé comme prévu. Nous comprenons parfaitement cette prudence lors d'un premier envoi international, et nous sommes heureux d'avoir pu vous rassurer par la clarté des informations et la rapidité de la réexpédition.
Votre choix de l'abonnement témoigne de votre confiance, et nous ferons tout pour maintenir ce niveau de service à chaque réexpédition.
Merci d'avoir partagé cette expérience.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
Réponse de ColisExpat
Bonjour Jackson,
Cool, sérieux et rapide : trois mots qui résument parfaitement ce que nous cherchons à offrir à chaque réexpédition. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
Bonjour première fois pour moi et vous…
Bonjour première fois pour moi et vous etiez au top. Je recommande votre site à plein de mes connaissances. Bonne continuation.
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Gaelle,
Votre première commande s'est bien passée, et vous en parlez autour de vous : c'est formidable. Merci pour cette recommandation spontanée, elle compte beaucoup pour nous.
Nous vous souhaitons également une excellente continuation.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
J'apprécie beaucoup colisexpat et je ne…
J'apprécie beaucoup colisexpat et je ne manque pas une occasion de les recommander notamment aux personnes qui vivent comme moi en outre mer. C'est une entreprise sérieuse que je vois évoluer année après année. J'aimerais juste des prix plus contenus, et des collaborations plus systématiques avec la poste qui est moins chère que les dhl et consorts, mais je n'ai rien a dire sur les formules de ses prestations. Je continue avec vous et je vous salue tous !
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Lionel,
Votre fidélité depuis plusieurs années et vos recommandations auprès de vos proches en outre-mer nous touchent beaucoup.
Nous prenons note de votre remarque concernant les tarifs. Les coûts de réexpédition internationale dépendent de nombreux facteurs - destination, dimensions, poids, transporteur - et nous restons attentifs à proposer des options adaptées à chacun. Concernant La Poste, nous travaillons effectivement avec différents transporteurs selon les destinations et les besoins, et nous continuons d'élargir nos partenariats pour offrir le meilleur rapport qualité-prix possible.
Merci pour votre confiance renouvelée et pour vos encouragements.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
Belle promotion
Belle expérience du fait de la promotion qui était en cours.
La qualité de service est toujours au rdv.
C'est le prix habituel qui peut être un frein.
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Nosa,
Ravi que la promotion vous ait permis de profiter pleinement de notre service. Nous comprenons votre remarque sur les tarifs habituels. Les coûts de réexpédition internationale varient selon plusieurs facteurs - destination, poids, dimensions, transporteur - et nous restons attentifs à ce sujet pour offrir le meilleur rapport qualité-prix possible.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
Réponse de ColisExpat
Bonjour Dolmen,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que le service vous ait donné satisfaction.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
Réponse de ColisExpat
Bonjour Davy,
La qualité de service, c'est précisément ce sur quoi nous nous engageons chaque jour.
Nous vous remercions chaleureusement pour ce retour positif.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
Colisexpat incontournable
Lorsque mon colis est arrivé chez colisexpat celui-ci ci a été pris en photo et donc on connaît exactement comment est notre colis. En plus l'envoie de mon colis par colisexpat a été très rapide. Franchement je préfère passer par colisexpat que par un autre prestataire d'envoi de colis. C'est pour moi une équipe très sérieuse et très professionnel. Merci à eux.
21 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Jack,
La prise en photo systématique de chaque colis dès son arrivée, puis une réexpédition très rapide : vous avez mis le doigt sur deux éléments clés de notre organisation logistique. Savoir exactement l'état de votre colis avant même de décider de le réexpédier, c'est justement ce contrôle total que nous voulons vous garantir.
Votre confiance et votre fidélité nous touchent sincèrement.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
comment payer 2 à 3 fois plus cher le…
comment payer 2 à 3 fois plus cher le produit commandé, payer 2 fois la TVA
un service limite en mode économique. cela fait 15 jours que mon colis est en douane dans l'ile de destination . j'ai appelé plusieurs fois par jour plusieurs jours consécutifs. le 3631 aucune réponse, je les ai appelé sachant que le 3634 est le numéro de renseignement du suivi des colis pour les pro et qu'ils répondent. il m'ont répondu en d'autres termes: tu t'en sort tout seul et déplace toi vers la poste centre de tri pour te plaindre et avoir des nouvelles. A FUIR ABSOLUMENT §§§§
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement concernant le délai et le manque de visibilité sur le suivi.
Après vérification, votre réexpédition a été effectuée avec Colissimo Eco, qui est un mode d’acheminement économique vers La Réunion. Selon les flux transporteur, l’acheminement peut se faire par voie maritime ou aérienne, sans que le mode exact soit toujours connu à l’avance.
Ce type de service peut entraîner un délai plus long qu’un envoi express, avec des mises à jour de suivi parfois limitées pendant la phase d’acheminement. Notre service client vous a d’ailleurs indiqué que le délai pouvait aller jusqu’à 50 jours pour ce mode d’envoi.
Concernant les taxes et frais de dédouanement à l’arrivée, ceux-ci dépendent des autorités locales et du transporteur chargé du traitement sur place. Ces montants ne sont pas fixés par ColisExpat.
Votre dossier a bien été identifié par notre service client. Nous comprenons toutefois que l’attente et l’absence de suivi détaillé puissent être frustrantes.
Cordialement,
L’équipe ColisExpat
Réponse de ColisExpat
Bonjour Xavier,
Merci pour cette évaluation positive. Nous prenons bonne note de votre suggestion concernant la lisibilité des photos - vos retours nous aident à améliorer notre interface client au quotidien.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
Réponse de ColisExpat
Bonjour Océanne,
Fluide et rapide : deux mots qui résument parfaitement ce que doit être une réexpédition réussie. Nous sommes ravis que le processus vous ait paru aussi simple et efficace.
Merci pour votre confiance.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
En cas de perte de colis, c'est un cauchemar
Je partage cette expérience afin que les futurs clients sachent à quoi s'attendre en cas de problème.
J'ai utilisé ColisExpat pour réexpédier un kit de caméras de surveillance ZOSI acheté aux États-Unis, d'une valeur de **306 USD**, vers le Burkina Faso.
Le colis a été correctement réceptionné par ColisExpat dans leur entrepôt américain. J'ai ensuite payé **137,39 €** de frais de réexpédition.
Le problème commence ensuite autours du 10 Avril 2026.
Le suivi FedEx est resté bloqué sur **"Label Created"** pendant plusieurs semaines. Après de nombreuses relances de ma part, ColisExpat a finalement reconnu ne plus être en mesure de localiser mon colis.
Je précise qu'une erreur logistique peut arriver dans n'importe quelle entreprise. Ce n'est pas cela qui motive cet avis.
Ce qui est inacceptable, c'est la manière dont ColisExpat gère le client après la perte du colis.
* Je n'ai reçu **aucune communication proactive**. À chaque étape, c'est moi qui ai dû relancer pour obtenir des informations.
* Les réponses étaient très souvent limitées à une ou deux phrases, sans répondre réellement aux questions posées.
* Les informations communiquées ont parfois été contradictoires. Un jour, on m'indique que le virement sera effectué au cours du mois de juillet ; quelques semaines plus tard, on m'explique qu'on attend toujours un retour du service comptabilité.
* Aucune date précise n'a jamais été communiquée, malgré mes nombreuses demandes.
Concernant l'indemnisation, ColisExpat m'a proposé **229,78 €**. Pourtant la valeur du produit 306 USD + 137,39 € payé pour la réexpédition.
Je précise également, afin d'être totalement transparent, que cette indemnisation est calculée conformément à leurs Conditions Générales (basées notamment sur le poids du colis) et comprend également le remboursement des frais de réexpédition. Même si ce montant reste inférieur à la valeur réelle de mon matériel, ce n'est pas le principal sujet de cet avis.
Le véritable problème est qu'après avoir :
* reconnu la perte du colis,
* validé officiellement l'indemnisation,
* demandé mon RIB,
* confirmé que le virement serait effectué au cours du mois de juillet,
**nous sommes désormais au 07 du mois d'août et je n'ai toujours reçu aucun paiement.**
À chaque relance, je reçois une réponse très vague, sans date ferme, sans référence de virement et sans véritable explication.
Je conserve l'ensemble des échanges par email, qui confirment chacun des éléments ci-dessus. En cas de besoin je peux fournir des captures d'écran détaillés.
Je mettrai naturellement cet avis à jour dès que ColisExpat exécutera effectivement le remboursement annoncé.
En attendant, mon expérience est celle d'une entreprise qui reconnaît sa responsabilité, mais dont la gestion du service après-vente, de la communication et du suivi des indemnisations est extrêmement décevante.
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Mise à jour du 10 août 2026 :
ColisExpat a répondu publiquement à cet avis en confirmant que l'indemnisation de 229,78 € est bien validée et que le seul point restant est l'exécution du virement. Malgré cette confirmation publique, je n'ai toujours reçu aucun paiement à ce jour.
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Nouvelle mise à jour – 11 août 2026
Malgré leur réponse publique ci-dessous, je n'ai toujours reçu ni le virement de 229,78 €, ni de date ferme d'exécution.
ColisExpat confirme pourtant publiquement que mon indemnisation est validée et que le seul point restant concerne l'exécution du virement.
Cela fait maintenant plusieurs semaines que le paiement est annoncé, et plusieurs mois que ce dossier est ouvert. J'ai systématiquement dû relancer ColisExpat pour obtenir la moindre information, et les réponses restent vagues, sans date précise ni preuve d'exécution du paiement.
Je vais désormais utiliser les autres voies de résolution dont je dispose, notamment le Centre de résolution PayPal, afin de protéger mes intérêts.
Je reste bien entendu disposé à mettre immédiatement cet avis à jour si le paiement est effectivement reçu.
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Wilfried,
Nous sommes désolés pour le délai rencontré dans le traitement final de votre indemnisation.
Votre dossier a bien été identifié et l’indemnisation de 229,78 € a bien été validée. Le point restant ne concerne donc plus la reconnaissance du litige ni le montant de l’indemnisation, mais l’exécution du virement.
Nous comprenons que l’absence de paiement effectif à ce stade soit frustrante, d’autant plus après les informations qui vous avaient été communiquées sur un règlement courant juillet.
Notre service client a bien relancé le service comptabilité à plusieurs reprises afin d’obtenir la confirmation d’exécution du virement. Vous serez informé directement via le ticket ouvert dès qu’un retour confirmé sera disponible.
Nous comprenons votre attente et regrettons le délai rencontré sur cette dernière étape.
Cordialement,
L’équipe ColisExpat
J’ai utilisé plusieurs fois leur…
J’ai utilisé plusieurs fois leur service et jamais déçu, rapide et les étapes sont bien communiquées, top 👍🏼
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Alex,
Plusieurs utilisations, jamais déçu : voilà qui témoigne d'une confiance qui s'installe dans la durée. La rapidité et la clarté de nos communications semblent avoir répondu à vos attentes à chaque fois, et c'est exactement ce que nous visons pour tous nos clients fidèles.
Nous vous remercions chaleureusement pour ce retour.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
Réponse de ColisExpat
Bonjour Marie,
La réactivité que vous soulignez, c'est précisément ce sur quoi nous travaillons au quotidien pour que chaque étape se déroule sans accroc. Savoir que cet aspect a marqué votre expérience nous fait vraiment plaisir.
Merci pour votre confiance.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
Réexpédition rapide et impeccable
Réexpédition rapide de mon colis en parfait état de la France métropolitaine à La Réunion.
Démarche simple en ligne pour la déclaration de douane. Je recommande Colis expat!
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Emeline,
La Réunion, une destination qui demande une organisation logistique précise, et vous avez trouvé le processus simple : c'est une excellente nouvelle. La rapidité de la réexpédition et l'état impeccable du colis à l'arrivée montrent que tout s'est déroulé comme prévu, y compris la déclaration douanière en ligne.
Votre recommandation compte beaucoup.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
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