Conforama Avis 

J'ai acheté une tv Philips et seulement 1 an après, elle tombe en panne. J'ai la surprise d'apprendre que Conforama ne traite pas le SAV des TV et je me dirige vers Philips (eux sont réactifs et lancent les réparations) qui ne se feront pas car la dalle de remplacement est pliée (mais comment une entreprise de réparation ne vérifie pas les livraisons). Bref, 3 mois après, enfin Conforama me fait un échange de TV et j'y gagne même 200 € car moins cher en étant de meilleure qualité. Et la barre de son qui tombe en panne, Conforama me dit "on l'envoie en réparation, il faut 2 a 3 semaines ! Et rien pas d'appel ! J'appel doc 3 fois avant de tomber sur quelqu'un qui me dit "elle est irréparable". Et que je dois passer chercher mon bon d'avoir ! Hors le bon d'avoir n'est pas obligatoire et je demande le remboursement ! Bien sûr, le directeur ne me rappelle pas (2 jours que j'attends) et les mails au sav internet, ils répondent que pour balancer des phrases toutes faites. 3 mails 1 réponse et bizarrement dès que je parle de remboursement plus personne. Je vais les signaler à la DGCCRF

Conforama : 20 ans de fidélité récompensés par du mépris et de l’indifférence.

Cliente chez Conforama depuis plus de 20 ans, je n’aurais jamais pensé écrire un tel avis. Malheureusement, l’expérience que je viens de vivre est tout simplement scandaleuse.

Il y a 2 ans et 8 mois, j’achète un téléviseur Philips avec une extension de garantie payante. Comme beaucoup de clients, je fais confiance au discours du vendeur qui m’explique qu’en cas de panne, il suffit de revenir au SAV avec la facture et qu’une solution sera trouvée. Selon ses explications, si le téléviseur est hors service, un échange ou un remboursement est prévu.

Aujourd’hui, mon écran tombe en panne. Je me rends donc chez Conforama, persuadée que cette extension de garantie, pour laquelle j’ai payé un supplément, va enfin remplir son rôle.

Première surprise : 1h30 d’attente au SAV. Un seul conseiller pour tout le magasin, et personne pendant la pause déjeuner. Pour une enseigne nationale, c’est déjà difficilement acceptable.

Après cette attente interminable, la réponse est aussi simple que choquante : « Voyez directement avec Philips, nous ne pouvons rien faire. »

Pardon ? C’est pourtant Conforama qui m’a vendu le téléviseur. C’est Conforama qui m’a vendu l’extension de garantie. C’est Conforama qui a encaissé mon argent. Mais lorsqu’un problème survient, Conforama disparaît et renvoie le client vers un autre interlocuteur.

Le plus grave est l’absence totale de solution. Le SAV ne fait rien. Le manager ne fait rien. Personne n’accompagne le client. Personne n’assume les promesses faites lors de la vente.

Je rappelle que les articles L217-21 et L217-22 du Code de la consommation imposent que les modalités de la garantie commerciale soient clairement expliquées au consommateur. Si cette garantie devait être gérée exclusivement par Philips, pourquoi cela ne m’a-t-il jamais été indiqué lors de l’achat ?

Après plus de 20 ans de fidélité, je découvre qu’aux yeux de Conforama, un client fidèle n’a manifestement aucune valeur une fois le paiement encaissé.

Je suis repartie avec un téléviseur défectueux, plusieurs heures perdues, aucune solution et surtout le sentiment d’avoir été trompée sur l’utilité réelle de cette extension de garantie.

Vingt ans à faire confiance à cette enseigne pour en arriver là. C’est probablement ce qui me choque le plus.

Une chose est certaine : la fidélité n’est visiblement pas récompensée chez Conforama Bondy

Je suis un client depuis des années chez Conforama. Dernièrement j'ai commandé un produit reçu avec une pièce manquante, j'ai demandé au marchand par courrier de me livrer cette pièce. Ce dernier m'a proposé un remboursement chose que j'ai accepté. Aprés une semaine, je contacte Conforama qui m'explique que le remboursement n'a pas été possible sur ma Mastercard et qu'il faudra que j'envoie mon rib. Chose faite.
Après une semaine, Conforama m'envoi un mail pour m'annoncer que mon remboursement est toujours en cours jusqu'à ce jour 'cela plus 2 semaine. Vous trouvez cela normal?!, c'est un dénigrement de la valeur client! Enfin je les ai contacté hier par téléphone et la cerise ; que la personne au bout du téléphone m'a ignoré et a laissé son appareil en me laissant protester comme un fou tout seul waw quel service clientèle
Désolé pour la souffrance de la lecture et ma longue mésaventure qui n'est toujours pas fini... JE N'AI PAS ENCORE RECU MON REMBOURSEMENT !!!!!!!!!!!!!!!!!!

Commande sur le site avec produit noté en stock et livrable sous 15 jours. J'appelle le service livraison 48 heures avant la date prévue et (comme déjà arrivé pour une précédente commande...), on me répond que le produit n'est pas encore arrivé au magasin et que je dois attendre. Impossible de savoir pourquoi un produit noté "en stock" ne l'est pas, même réponse : il faut attendre... 15 jours plus tard je vais sur mon compte Confo et je vois que ce produit n'est plus disponible du tout donc je dois annuler ma commande et bien évidemment pas de remboursement immédiat, "ATTENDRE" est le seul mot qu'ils connaissent. Publicité mensongère, non respect de la clientèle, incompétence, en un mot : MAGASIN A FUIR POUR LES COMMANDES EN LIGNE.

Bonjour,

J’ai acheté ce meuble le 29 mars. L’encaissement, lui, a été effectué le 30 mars avec une efficacité digne d’une équipe de Formule 1. Pour la livraison en revanche, il a fallu patienter plus d’un mois. Visiblement, transporter trois planches relève chez Conforama d’une opération logistique comparable au débarquement de Normandie.

Mais le meilleur restait à venir. Une fois le colis enfin arrivé, surprise : il manquait des pièces. Signalement effectué le 19 mai. Aujourd’hui, nous sommes le 29 mai et les éléments manquants ne sont toujours pas expédiés. Le montage du meuble est donc aussi réalisable qu’un puzzle auquel il manque la moitié des pièces.

À ce stade, je ne sais plus si j’ai commandé un meuble ou souscrit à une expérience immersive intitulée “Patience et frustration XXL”.

Le plus impressionnant reste peut-être les 90 % d’avis défavorables sur Trustpilot, que Conforama semble contempler avec le calme olympien de quelqu’un qui a abandonné tout espoir depuis longtemps : pas de réponse, pas d’excuses, et surtout pas de solution.

Résultat : mon salon accueille désormais un splendide tas de bois contemporain qui prend beaucoup de place et remplit parfaitement sa mission décorative… à condition que cette mission soit de rappeler chaque jour pourquoi il ne faut jamais commander sur conforama.fr.

Je déconseille fortement les achats chez Conforama, sauf si vous aimez :

payer immédiatement,
attendre indéfiniment,
et collectionner des morceaux de planches inutilisables comme d’autres collectionnent les timbres.

Merci pour cette expérience hors du commun.

Produit commandé le 09/05/26 livraison prévu le 16/05/26 aucune livraison à ce jour aucune nouvelle et réponse de conforama. A fuir

Après un beug du serveur de paiement de Conforama, le montant de ma commande, à savoir 1313,93€ se retrouvent débités sur mon compte en banque alors que la commande n'a pas été validée, mail Conforama à l'appui. Je déconseille totalement leur service en ligne, d'autant plus que leur service téléphonique ne fait que me dire qu'il me faut attendre pour récuperer mes sous, ce ne serait qu'une empreinte bancaire, quand ma banque, en qui j'ai bien plus confiance, me certifie que c'est un paiement, donc débit effectué... Une très mauvaise expérience qui me coûte un SMIC...

Très déçu par Conforama.

J’avais une carte cadeau qui m’avait été offerte et qui était expirée depuis seulement quelques semaines. J’ai contacté le service client de manière courtoise pour demander un simple geste commercial ou une réactivation exceptionnelle, sachant que la carte avait bien été payée à l’origine et que je suis client fidèle depuis longtemps, tout comme mes parents.

Réponse froide et totalement fermée : aucun geste possible, aucune compréhension, aucune solution proposée.

Le plus frustrant est surtout le manque de considération client. On a vraiment l’impression d’échanger avec des réponses automatiques sans aucune volonté d’aider ou de fidéliser.

Quand une enseigne préfère perdre des clients réguliers pour quelques semaines de dépassement sur une carte cadeau déjà payée, cela en dit long sur leur politique commerciale.

Bonjour , j’ai acheté un canapé sur votre site conforama en date du 27 mars.
Et depuis j’attend, je comprends que les articles puissent être en retard , aucun souci, mais je vous trouve non compétent , non professionnel de votre part de ne me donner aucune nouvelle , le client a t’il si peu de considération dans votre entreprise pour être traité ainsi. C’est une honte pour enseigne comme la vôtre. J’ai payé un article et je ne le reçois pas , on ne me donne aucune nouvelle , dois appeler et je ne suis jamais rappelé comme indiqué par vos collaborateurs au bout de 48h personne ne me recontacte.je n’en peux plus de cette situation , vous êtes juste des voleurs 

Objet : Réclamation urgente - Et la table n'est toujours pas montée !
Nous avons pris l'option payante de la livraison et montage d'un meuble, une vitrine et d'une table de salle.
Résultat ? Les monteurs sont venus sans les vis, sans les chevilles et sans la notice de la table. Ils devaient « informer Conforama ». Une semaine plus tard : silence radio total.
S'en est suivi un véritable parcours du combattant avec votre SAV sous-traité. Après avoir lutté avec un serveur vocal interminable (tapez 1, puis 3, puis 2…), on a osé nous demander d'envoyer un mail. Pire encore : ce SAV n'était même pas au courant du problème ! Une nouvelle date nous a finalement été fixée, avec l'affirmation que le matériel serait cette fois fourni.
Devant ce manque de fiabilité, nous nous sommes déplacés directement au magasin d'Évreux. Si le SAV local a bien trouvé notre dossier, il nous a confirmé qu'aucune livraison de matériel de montage n'était en cours. Ce même SAV s'était engagé à nous rappeler ce samedi pour confirmer l'intervention : comme on pouvait s'y attendre, nous n'avons reçu aucun appel, et aucune confirmation du sous-traitant.
Le constat est amer : nous avons choisi d'acheter dans un magasin physique pour bénéficier d'un service et d'une sécurité. Aujourd'hui, nous regrettons ce choix. Même les sites de vente en ligne chinois se montrent plus professionnels en remboursant immédiatement à la moindre anomalie.

commande sur Marketplace d'un frigo avec reprise de l'ancien. Immédiatement débité! 3h après un mail que le colis est parti avec changement des conditions de reprise. Je demande d'annuler immédiatement. Ce qui me sera refusé. Je demande des preuves que le colis était parti comme indiqué mais pas de réponse. je demande le droit de rétractation: pas de réponse hormis il est trop tard d'annuler, le colis est parti. Je sais que c'était faux. Conclusion: après 6 semaines remboursement sauf 60€ de f de port alors qu'il n'a pas été expédié (resté sur la plateforme!) Depuis même le service clients PAYANT de Conforama soit ne répond pas ou refuse d'intervenir, me renvoyant vers le vendeur. Pourtant ils sont responsables du respect des lois du commerce en ligne. Ils s'en moquent. Perso, ils sont complices des arnaques,... car ce n'est pas la 1°x que ce vendeur 'LA BOUTIQUE DU NET' rencontre des problèmes sur ce même sujet. ARNAQUE DONC JE NE CONSEILLE ABSOLUMENT PAS. POUR MOI C'EST DU VOL!

Le 15 avril, j'ai commandé une gazinière. Livraison prévue le 29 avril au Castorama de Quimper.
Le 28, je reçois un SMS me disant qu'il y aura du retard.
Une semaine après, n'ayant aucune nouvelle, je contacte le service client pour comprendre quel était le souci. Il me répond que le nécessaire serait fait.
Il y a 2 jours,je me rends à Quimper pour avoir des explications.
On me dit simplement que les stocks n'étaient pas à jour, et que je peux annuler ma commande pour me faire rembourser. Aucune excuse,ni solution de remplacement...
Alors j'attends

J'ai effectué plusieurs achats et à force de réclamer les factures je les ai obtenu. La dernière facture que je demande et celle du mois de juin 2025, impossible d'avoir une réponse depuis 10 jours, je ne recommande pas de faire des achats sur le site de Conforama par Internet, car vous n'avez même pas de Facture et ils vous répondent toujours la même chose à toujours avec les mêmes phrases

deux semaine j’attends un canapé acheté et payé aucune nouvelle depuis inadmissible j'ai demander un remboursement, livraison a l'achat prévu entre 7 et 14 j

Nous avons acheté un canapé plus fauteuil relax en octobre 2022 depuis le début nous avons constaté une instabilité et un inconfort plus affaissement du fauteuil ainsi que du canapé, nous avons signalé il ce sont contacté de rajouter de la mousse qui dépasse de partout ça fait un truc dégueu et au final ça était à peu près bien quelle moi j' ai rappelé à plusieurs reprises pour refaire un sav ça n était jamais pris en compte donc a chaque fois il faut rappeler pendant des heures a un numéro surtaxé pour qu'il vous dise ont vous envoie un mail avec le numéro de sav 1 mois passe 2 mois 3 4 jamais rien dans l impossibilités de me déplacer quand j' ai pu me déplacer je suis allée ont a fini par m envoyé quelqu'un en mai et la ont me fait comme réponse à oui mais c'est normal vu l age a savoir que ont à pris une extension de garantie qui coûte cher. Ont ce retrouve avec un canapé et fauteuil fichue qui a que 3 ans inadmissible Conforama se sont des voleurs ne jamais aller chez eux

Service inadmissible. Mon contrat stipulait clairement l'achat de 3 matelas et la reprise de mes 3 anciens. Pourtant, le chauffeur a catégoriquement refusé de repartir avec l'ancienne literie. J'attends une réponse immédiate du SAV. Sans retour rapide de leur part, je renvoie les 3 matelas neufs au magasin. C'est une véritable arnaque, méfiez-vous !

On devait nous livrer notre lit samedi et bien sûr pas de livraison pas d appel pas d excuses . Lundi on appelle car eux non pas jugé utile de le faire pour des explications et où était notre lit . Bref aucun services pas d empathie pas de geste . On est des petits soldats à leur service . Donc livraison jeudi .. suite au prochain épisode

Ils vous donnent RDV donc obligé dz prendre un congé et personne ne vient
En plus j ai l extension de garantie..
En fuir

J’ai acheté un meuble 200€
Le meuble et de très mauvaise qualité et en plus on ne peux pas le ramener pour ce faire rembourser parce que on à ouvert les carton (ce qui et normal )
Pour qu’on puisse voir le meuble
Je recommande pas du tout ce magasin veux mieux ce dirige verre but ou IKEA

J'ai acheté pour 1000€ de meubles avec livraison. J'ai reçu un SMS pour cliquer sur un lien afin de choisir ma date de livraison mais il ne fonctionnait pas. J'appelle Conforama, numéro payant. Je trouve cela inadmissible d'avoir à payer pour appeler confo pour programmer une livraison. J'ai vu après qu'il y avait un numéro gratuit. De qui se moque-t-on ?