Crédit Coopératif Avis 

FUYEZ!!!
A première vue, j'ai été attiré par cette banque, à l'aspect engagé pour des valeurs plus humaines. Sur le papier, c'est très beau.
Mais j'ai vite déchanté : pour eux vous n'êtes qu'un numéro, ils se permettent de vous traiter pire qu'un mouchoir usagé, et si vous n'êtes pas content c'est pareil.
Leur considération pour vous est en dessous de zéro, sans compter la lenteur et surcharge administrative qui les rends contre productifs et incapables de résoudre des erreurs qu'ils ont eux même commises.
Le résultat est que par leur faute vous pouvez vraiment perdre votre projet immobilier ou d'entreprise...
Bon chance les amis

J ai fait une demande de changement de carte de paiement car ma carte actuelle est plafonnée.
Depuis 2 mois rien n'avance, message conseiller en vacances, ils n arriveraient pas non plus à lire les pdf envoyés.
Malgré de mutiples relances, téléphone, mails, messagerie sécurisée, silence radio.
Une vraie galère et changement de banque à venir sûrement, à regrets.

La seule façon d'avoir une réponse dans un délai raisonnable du service client semble être de poster un avis sur ce site.

En résumé nous avons demandé un eco PTZ (15 000€) pour financer une partie de la réfection de notre toiture en date du 21 octobre 2024 et transmis le 4 novembre 2024 l'ensemble des documents demandés par notre conseillère. Après plusieurs relances sans réponse, nous avons contacté le service réclamation client le 12/12/2024 qui a répondu le 23/12/2024 en indiquant avoir échangé auprès du directeur de l'agence de Besançon.

Suite à cela, nous avons à nouveau eu des échanges avec notre conseillère et un "expert analyste", nous avons fourni d'autres documents et signé le bulletin d’adhésion pour l'assurance crédit début janvier 2025.

Toutefois, notre dossier n'est toujours pas terminé et depuis le 19/01/2025 silence radio, nous n'avons plus de nouvelles ni de notre conseillère, ni de l'expert financier, ni du service réclamation.

Client depuis plus de 10 ans, nous avons l’habitude des délais anormalement longs et de l'obligation de relancer sans arrêt mais les fois précédentes, on a quand même réussi à avoir des réponses. Nous pensions donc naïvement une validation du crédit sous 3 à 4 mois pour valider le devis auprès de l'artisan qui pouvait faire les travaux en mars et avait réservé le créneau.

Résultat, 5 mois après le dossier n'est pas terminé et le CREDIT COOPERATIF ne répond plus.

Merci donc à la personne qui répond rapidement à chacun des avis postés ici de contacter l'agence de Besançon pour vérifier qu'elle est toujours ouverte et leur demander de faire a minima ce que l'on peut attendre de sa banque à savoir répondre aux demandes des clients. Pour info, nous avons contacté le service relation client il y a plus de 15 jours et pas de réponse.

Cet avis a une étoile car il n'est a priori pas possible de n'en mettre aucune.

Malheureusement, la procédure d'ouverture de compte ne me convient pas. Pourquoi demander des relevés bancaires Ça reste des données confidentielles et qui ne vous regardent pas

SI VOUS DEMANDEZ LES RELEVES BANCAIRES J'AI PREUVE SUR UN MAIL ENVOYER PAR VOTRE CONSEILLER

Six mois chez eux et rien de positif. Rien de ce qui a été promis au téléphone lors de l'ouverture du compte, pas de découvert autorisé, impossibilité de commander un chéquier, solde en temps réel qui n'est pas du tout en temps réel...
Et plus récemment un délai de réserve de 3 semaines (!) pour l'encaissement d'un chèque alors que j'ai besoin des fonds.
Pour une banque qui met le mot "social" dans son descriptif je les trouve assez loins de leurs convictions. Guerre des classes comme d'habitude, je vais fermer mon compte sans tarder et me retirer de cette banque d'ordures.

Une banque humaine,une conseillère très compréhensive,qui trouve toujours une réponse positive, la rapidité des repondres mes mails j'en connais pas beaucoups , bref , je ne peux que recommander.. Une guichet libre service sa sera le top.
Je suis très satisfait, un grand merci

J’ai parfois écrit des avis sur le net, jamais pour exprimer du négatif, mais dans ce cas je ne sais que faire d’autre.
Je me dois donc d'exposer ma mésaventure en cours :
EMail envoyé le 1er février 2025 à 19:01 au service de relation client :

«
Bonjour,
Voici l’historique qui m’amène à vous écrire :
05/11/2024 : vous recevez mon recommandé avec accusé de réception où je vous demande les choses suivantes :
- La clôture de mon LIVRET EPARGNE AGIR V3 n° X
- Un virement de Y€ à partir mon COMPTE DE DEPOT n° Z
12/11/2024 : message de mon conseiller me disant :
« Je viens de faire le nécessaire concernant la clôture de votre livret Agir. Concernant votre demande d’effectuer un virement de Y€, vous pouvez le faire en total autonomie directement via votre interface client. »
16/11/2024 : suite à plusieurs échanges par mail je lui renvoie la demande de virement complétée & signée
20/11/2024 : suite à plusieurs échange nouvel envoie de la demande de virement
24/11/2024 : relance sans réponse
29/11/2024 : relance sans réponse, j’en ai plus qu’assez, je décide d’attendre de voir si le virement de la clôture de livret se fera bien et qu’au moins ce solde me sera versé
07/01/2025 : le solde de mon livret n’étant pas versé, plus de 2 mois après la demande donc vous n’avez pas respecté le délai légal ! Je relance à nouveau sans réponse.
Je renvoi un mail à mon conseiller avec la photo d’accusé de réception de mon recommandé.
Merci de me transférer l’intégralité de mon argent immédiatement. Par virement comme je l’avais demandé à mon conseiller.
Dans l’hypothèse où mon capital ne m’est pas restitué d’ici cette fin de semaine soit le 07 février 2025 vous aurez un avis salé avec tout l’historique sur trustpilot.
J’ai également pris contact avec mon avocate.
Je viens de vous transférer l’intégralité des mails (en 2 mails)
»
Nous sommes le 17 février, j’ai donc attendu pour publier cette avis 16 jours après ma date buttoir pour publier mon avis.
Nous sommes donc presque 3 mois et demi après les demandes en règles de restitution de mon capital et… Rien ni argent ni même réponse de la raison du blocage de la situation !

Crédit coopératif ?
Je constate que vous n’êtes pas coopératif pour rendre l’argent à certains de vos clients !

(ps je sais bien que coopératif n'est pas en ce sens et je le constate bien)

Le Crédit Coopératif : une banque qui méprise le client.
Suite à une grave difficulté, nous avons envoyé une lettre RAR au directeur de l’agence : aucune réponse, aucun contact, aucun rendez-vous ne nous a été proposé par la Banque. Plusieurs démarches étant restées sans succès, nous avons contacté le Service Relation Client (Paris) puis le Médiateur. La Banque a refusé de suivre la proposition d’arrangement du Médiateur en lui écrivant directement sans prendre la peine ni de nous en informer, ni de nous expliquer les motifs de ce refus. Cette Banque qui se veut Sociale et Coopérative n’a pas fait le minimum de ce qu’on peut attendre d’une Banque normale. Nous sommes extrêmement déçus et nous ne la recommandons pas
JM Vigoureux

Quel réconfort de lire que je ne suis pas la vilaine cliente à qui l'agence de Lyon 6 (quai serbie) fait la tête et ne "cause plus" !
Je viens de voir qu'une banque pouvait décider de rompre les liens avec son client même sans aucune raison, mais elle doit l'en avertir. Peut-être que c'est mon cas, mais même si je reçois des mails me disant que j'ai des messages sur mon espace perso, lorsque j'y vais, il n'y a rien et malgré 4 mails pour le signaler, je n'ai aucun retour. J'ai déjà enlevé mon compte perso il y a quelques mois pour cause de mépris total de la clientèle, là je suis en train de transférer mon compte vers une banque en ligne. Je tenais vraiment rester au CC car j'ai toujours souhaitée être dans une banque éthique, mais là, vraiment, je ne crois vraiment pas qu'elle soit encore dans de telles valeurs. Aucune considération et même du mépris pour le client (cela fait plus de 30 ans que je j'était dans cette banque !!!). Je suis toute retournée de leur incompréhensible comportement.

J’ai demandé la clôture de mon compte et malgré toutes les démarches effectuées (demande écrite, virements pour solder le compte, signature de documents), ma "conseillère" de Montpellier retarde sans cesse la clôture en trouvant de nouveaux prétextes.

À chaque fois que je pense que c’est enfin terminé, on me demande encore un virement pour des "frais" ou des "prélèvements en attente", alors que j’ai tout mis à zéro. Ce genre de pratiques me semble abusif et me fait perdre temps et argent.

Si vous envisagez d’ouvrir un compte ici, fuyez. Ils sont longs à la détente et très peu scrupuleux.

J'ai longuement hésité avant de quitter mon ancienne banque. Tous mes amis étaient d'accord sur un point : tout dépend du conseiller financier.
J'ai finalement choisi le crédit coopératif en me disant que mon CF ne pouvait pas être pire que la précédente. Eh bien si! Je ne sais pas si c'est de l'incompétence, de la malhonnêteté ou du surmenage mais pour une opération qui aurait dû prendre quelques jours tout au plus, j'ai eu droit à un échange de mails SURRÉALISTES. Ma CF me disant qu'elle ne pouvait pas ouvrir les pièces (pdf), qu'il fallait que je lui écrive via la messagerie sécurisée, la conversation ayant sur la dite messagerie, pour se couvrir, sans doute, elle prétendait m'avoir appelée et me demandait si mon téléphone était en dérangement etc etc. Le tout sans jamais prendre en compte mes réponses et mes questions. J'ai fait une réclamation. Ma CF m'a alors assuré que l'opération serait réalisée pour le 21 janvier. Il ne s'est rien passé. J'ai alors demandé à être suivie par quelqu'un d'autre. Son nom n'apparaît plus sur l'appli mais je n'ai plus d'interlocuteur. Et mon problème n'est toujours pas réglé.
Pour les points positifs, l'application est ultra fluide et le transfert d'une banque à l'autre s'est très bien passé. Même si j'ai dû au moins trois fois les mêmes pièces, mon ex CF sévissant déjà.
Conclusion: à moins d'un miracle et que la communication ne se rétablisse enfin, je vais sans doute à nouveau changer de banque. Heureusement, je n'y ai que mon compte courant. Rarement vu communication aussi désastreuse.

Il est rare de voir une banque aussi humaine et engagée, et je trouve dommage qu’elle ne soit pas mieux notée. Après plusieurs années d’expérience avec elle, je peux affirmer que la qualité du service est au rendez-vous !

Un immense merci à ma conseillère, qui est tout simplement exemplaire : toujours réactive, à l’écoute et transparente, elle trouve à chaque fois des solutions adaptées, que ce soit pour une problématique urgente ou un projet à long terme. Avoir un tel accompagnement personnalisé est un vrai plus et fait toute la différence.

Mais au-delà de l’excellence du service, ce qui me pousse à recommander cette banque, c’est son engagement concret pour une finance plus responsable. Acteur historique du financement de la transition écologique, elle soutient activement les énergies renouvelables, l’économie circulaire, la performance énergétique et la protection de l’environnement. Grâce à son expertise et son réseau, elle accompagne des projets qui ont un impact positif et durable, bien loin des logiques purement spéculatives de certaines grandes banques.

Savoir que mon argent contribue à financer des initiatives alignées avec mes valeurs est un critère essentiel pour moi. Et ici, il ne s’agit pas de simples discours marketing : cette banque agit, investit et innove pour un avenir plus durable.

Bref, entre un service client humain et efficace, et une démarche éthique et responsable, je ne peux que recommander ! Merci pour tout ! 😊👏

Je viens juste d'ouvrir un compte individuel dans cette banque dans l'offre souscrit moyens de paiement carte chéquier mon était proposée dans cette offre également ce trouvé une offre de découvert autorisé aujourd'hui où j'ai besoin de ce moyen jusqu'à que je perçois mon salaire mes cartes sont bloqués alors que je suis en positif mon frigo comme à être vide je trouve inadmissible d'agir comme il le font des demain je me mets en recherche d'une autre banque

Je ne mets jamais d'avis sur internet mais là je suis dans une situation totalement ubuesque.
Je n'ai JAMAIS AUCUNE réponse de mon "conseiller". Je ne sais même pas s'il existe.
Quand je prends rdv, il ne m'appelle pas. Quand j'appelle la banque, on me dit qu'il est"malade" ou qu'il ne travaille pas ce jour là (alors pourquoi peut on prendre rdv sur le site ?). Sans jamais me proposer d'alternative évidemment.
J'ai fait plusieurs demandes: ouverture de compte qui n'a jamais été faite (plus de deux mois de demandes renouvelées), j'ai donc changé de banque.
J'ai demandé la fermeture de compte, cela a été fait sans que je ne signe aucun document, sans un mail, sans un coup de fil, aucune information. Juste un jour j'ai découvert "tiens ces comptes sont fermés".
Des "commissions d'intervention" qui sortent de nulle part.
Un chéquier envoyé à mon ancienne adresse.
Quand j'appelle le standard, personne qui prend de haut ou agressive (et je précise que je fais un effort pour rester cordiale).
Bref, jamais vu ça. Aucun sens du service client.

Update: vous répondez plus vite à ce commentaire qu'à vos messages sur mon espace personnel crédit coopératif ;-)

Je suis au Crédit Coopératif depuis une dizaine d'années et cela se passe toujours très bien. J'y suis pour l'engagement éco-solidaire. Bien sûr il existe aussi d'autres banques et établissements sur ce même créneau (je diversifie selon les types de compte ou prestations). Mais le CC présente en tout cas l'avantage de la stabilité, disponibilité de mes interlocuteurs et différents services.

TLDR : Vous aurez tous les inconvénients d'une banque traditionnelle, mais sans les avantages.

* Un conseiller fantôme vous sera assigné, n'attendez pas de lui/elle un conseil, une alerte quand quelque chose ne va pas ou quelque service que ce soit, il sera juste un nom dans votre espace personnel et une porte fermée, quand il s'agira de demander quoi que ce soit à votre banque comme : "Quels sont ces frais que vous m'avez facturés alors que cela ne correspond à rien dans votre grille de tarif et que je ne suis pas à découvert ?"
* Les frais, parlons-en. Comme dit dans le point précédent, la banque n'apportera aucun service, mais pour avoir la chance, que dis-je l'HONNEUR d'être leur client, vous paierez des frais. Beaucoup de frais. Pourquoi ? Je ne sais pas trop, le niveau de service est inférieur à toutes les autres banques que j'ai connu jusqu'alors : cartes bancaires, espace en ligne galère à utiliser et pauvre en fonctionnalités, réseau d'agences peu dense et fort peu utile ... Bref il n'y a que leur appli qui tient la route et elle reste moins bien que chez la concurrence gratuite.
* Oui mais c'est une banque éthiiiique gnagnagna ! Oui mais non, je n'utiliserai jamais une banque avec des tarifs de m**** et aucun suivi ni conseil pour mes investissements. Je ferai le boulot moi-même et ce sera mieux. Et pour ce qui reste sur les compte courant, sachez que les banques n'ont pas le droit d'utiliser cet argent donc même chez la SoGé, votre compte courant est neutre.

Fuyez cette banque. Aucun conseil ne vous sera jamais donné. La communication est presque impossible.
Je dois envoyer en moyenne 10 emails avant qu'un personne me réponde de manière inefficace.
J'essaie de clôturer mes comptes depuis 2 mois et c'est un combat quotidien.

C'est la banque à fuir depuis 2002 ou plus que je suis avec eux et là on m'a envoyer une lettre pour clôture de mon compte et on me dit de trouver une autre banque voilà c'est inacceptable car depuis tout ce temps là j'étais avec eux et là on me ferme mon compte et j'ai plus le droit à ma carte on m'a laissé sans argent j'avais 229 € dans mon compte on m'a résilié mon compte comme ça c'est inaceptable mon avis c'est de fuir cette banque

Très mauvais service !
Aucun rappel du conseiller et aucune adresse mail en réclamations.
A fuir !

2h d'attente au téléphone pour avoir le service client. Est-ce normal ? Non pas du tout et j'y suis encore. Pourquoi ? Parce que l'accès à mon compte a été bloqué suite à des tentatives d'accès frauduleuses, et pour renouveler le mot de passe il faut une carte bancaire, que je n'ai pas, ou attendre 458h au téléphone, apparemment. Bah mes sous iront dormir dans une banque où le service client répond au téléphone.